基于跨境電商專業(yè)的高職職業(yè)英語課程教學改革的探究

吳婷婷

摘要：高職院校電子商務專業(yè)的學生，在學習過程中需要學習多方面的知識內(nèi)容，其中通過學習專業(yè)英語課程知識內(nèi)容的方式，來提升自身用英語做好客服工作的能力尤為重要。無論是在跨境電商平臺管理，還是在店鋪運營方面，都離不開英文客服這項工作的支持。在我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平全面提升的背景下，各大高職院校要大力培養(yǎng)高能力的英文客服，結(jié)合社會需求開展專業(yè)性和針對性的教學工作。

關鍵詞：電子商務專業(yè);高職院校;英語教學

引言：

在我國經(jīng)濟發(fā)展體制不斷變革的趨勢下，經(jīng)濟中心已經(jīng)從傳統(tǒng)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)電商經(jīng)營產(chǎn)業(yè)。我國各大高職院校要不斷創(chuàng)新職業(yè)英語課程教學體系，豐富電子商務專業(yè)教學內(nèi)容，注重培養(yǎng)高職院校學生互聯(lián)網(wǎng)應用以及職業(yè)英語應用能力，從而為國家培養(yǎng)大量高能力實踐型英文客服人才。本文就是針對各大高職院校，如何正確開展高職職業(yè)英語課程教學教學改革工作進行探討。

1自編英文客服實訓手冊

高職院校是為社會培養(yǎng)專業(yè)性人才的重要教育機構(gòu)，在電子商務專業(yè)英語教師實際開展教學工作的過程中，緊跟教育制度發(fā)展趨勢，將互聯(lián)網(wǎng)與職業(yè)英語教學內(nèi)容進行融合，運用多種不同方式，全面提升高職院電子商務專業(yè)學生的英語客服服務水平，為今后我國電子商務行業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。

為了使高職院校電子商務專業(yè)的英語課程，能夠更加靠近跨境電商專業(yè)英語課程，在對其教育體制進行變革的過程中，各大高職院校英語教師結(jié)合學生實際學習狀況，自編與之相對應的英語客服實訓手冊，并要將實際講授的知識內(nèi)容最終以實踐訓練的方式展現(xiàn)出來。這樣學生就能夠在實踐操作中進行學習，也能夠在學習進行實踐操作，不再只是將英語知識內(nèi)容通過機械化的講授方式傳授給學生，進而真正做到將英語教學知識內(nèi)容，與電子商務專業(yè)的英文客服技能進行結(jié)合[1]。現(xiàn)階段各大高職院校電子商務專業(yè)所運用的英語教材，都比較注重理論知識的講解，但是店鋪經(jīng)營技能培養(yǎng)更為重要。基于此，自編的實訓手冊應充分體現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，使學生在實訓手冊的引導下，積極主動的加入到跨境電商平臺店鋪產(chǎn)品開發(fā)、店鋪營銷、網(wǎng)絡售后服務等各個環(huán)節(jié)中，如電子商務專業(yè)英語客服對產(chǎn)品進行英文標題、英文描述、物流描述等，通過實踐操作的方式來代替只是講解的灌輸方式，這樣不僅能夠讓學生在實踐操作中增強專業(yè)能力，同時也能全面提升電子商務準也英語客服的實踐操作能力。

2將工作室平臺實訓與職業(yè)技能比賽進行結(jié)合

在現(xiàn)代教育制度下，各大職業(yè)院校在不斷優(yōu)化教學結(jié)構(gòu)，更加注重培養(yǎng)學生專業(yè)操作技能。很多高職院校為了能夠使英文客服培養(yǎng)工作，更加貼近跨境電商專業(yè)要求，要積極成立“專業(yè)英語客服培訓工作室”，主要就是負責招收更多具有較強專業(yè)英語應用能力的學生對來開展英文客服工作。定期在電子商務企業(yè)聘請專業(yè)性的教師為學生講解專業(yè)英語方面的內(nèi)容，教授學生如何正確應用自身所學習的專業(yè)英語客服知識內(nèi)容，來有效的經(jīng)營電子店鋪和做好英文客服工作。學生會被分為幾個批次按照順序進入到專業(yè)英語客服培訓工作室來進行實際操作，具體包括注冊店鋪、挑選產(chǎn)品、對產(chǎn)品進行英文描述與宣傳等。如果在此期間有相應的訂單，則證明該產(chǎn)品的英文描述滿足客戶要求，在其吸引到相應流量之后，就會轉(zhuǎn)化成訂單;但是如果沒有訂單生成，就要對產(chǎn)品的英文詳細介紹頁面進行修改，直到其有相應的訂單生成為止。在此期間，學生要運用自身學習的專業(yè)英語客服知識內(nèi)容與用戶進行交流，通過物流、售后客服等多種實踐操作都能夠更好的鍛煉學生的專業(yè)能力。

因為考慮到專業(yè)英語客服培訓工作室的實訓機會比較少，高職院校在落實教育變革工作期間，就要積極開展“英文客服”職業(yè)技能比賽，引導學生積極參與，通過這樣的方式來檢驗學生專業(yè)英語知識的實際學習狀況[2]。學生在參加“英文客服”職業(yè)技能比賽的過程中，能夠相互協(xié)作，豐富學習知識體系，尋找自身不足;不僅要參加英文客服專業(yè)認證考試，同時還要將最終的比賽結(jié)果計入到課程考核中，在激勵學生積極參與其中的基礎上，能夠為學生創(chuàng)造更多實際應用的機會。

3運用多種不同教學方式進行教學

電子商務專業(yè)的高職職業(yè)英語課程內(nèi)容尤為重要，為了能夠提升教學質(zhì)量，教師在實際教學中要運用翻轉(zhuǎn)課堂、任務型小學學習、多媒體微課觀看等多種不同形式進行教學，并要對學生的實際學習狀況進行階段化和綜合化的考核。

通過課前預習、課中學習、課后鞏固的一系列教學方式，讓學生全身心的投入到英文客服專業(yè)知識學習中，教師在課中教學期間注重檢查學生前期的自主預習效果，逐步深入挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，逐步提升學生的專業(yè)英語層次。教師在實際教學之前將電子商務英語專業(yè)的學生分為幾個任務小組，要求學生相互協(xié)作學新的專業(yè)詞匯和語句;教師運用多媒體教學方式進行教學，要求學生以PPT的形式匯報學習狀況，在其他學生和教師面前將自身總結(jié)的知識體系展現(xiàn)出來，這樣不僅能夠真正做到查缺補漏，同時也能提升學生學習效率。此外，電子商務專業(yè)英語教師還要求學生觀看相應的微課拓展視頻。教師結(jié)合學生的實際狀況，對學生進行階段化和綜合化的考核，主要包括英語口語和書面考核，使學生在日常學習過程中集中注意力，提升自身英語學習效率。

結(jié)束語：

綜上所述，高職院校電子商務專業(yè)的職業(yè)英語課程教學改革工作，是為國家培養(yǎng)英文客服優(yōu)秀人才的重要路徑，其不僅是適應社會整體發(fā)展趨勢的必然選擇，同時也是為我國電子商務行業(yè)注入新鮮血液的重要舉措。高職院校明確自身教學目標、整合教學資源，將理論知識與實踐操作相融合，為今后學生高效學習拓寬渠道。

參考文獻：

[1]杜麗紅.高職商務英語專業(yè)下跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)課程教學模式探索——以專業(yè)核心課程為例[J].科教導刊（下旬），2019（07）：109-110.

[2]施國華.跨境電商實操中高職商務英語專業(yè)學生英語職業(yè)能力的培養(yǎng)[J].新一代：理論版，2019（16）：1-1.