大學(xué)生宿舍矛盾處理“指+導(dǎo)”思路

單永花

【摘? ? 要】心理咨詢工作能深入了解學(xué)生的問題所在，但“指而不導(dǎo)”的專業(yè)工作模式使得問題解決效果大打折扣;輔導(dǎo)員工作的“指導(dǎo)”模式能夠給學(xué)生最直接的教育，但由于專業(yè)限制，很多人雖熟悉學(xué)生但無法深入了解問題所在。在處理大學(xué)生宿舍矛盾的過程中，應(yīng)建立心理咨詢師“指”+輔導(dǎo)員“導(dǎo)”的工作思路。

【關(guān)鍵詞】心理育人? 高校? 廉政教育

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.24.016

一、案例介紹

小雪（化名），女，19歲，大一，本科，校學(xué)生會干事兼宿舍長，宿舍為六人間。小雪來心理咨詢室是因為她發(fā)現(xiàn)自己的宿舍關(guān)系出現(xiàn)了問題?！皠傞_始的時候，我們宿舍舍友的關(guān)系特別好……最近一個月，我回宿舍都沒人愿意搭理我……我問她們，‘要是我有什么地方做得不對，你們就說出來，我改還不行嗎’，可是沒有人愿意聽我說什么。有一次我打電話讓她們幫忙帶上我的書去教室，沒有一個人愿意幫忙。我無法理解，都是一個宿舍的姐妹，互相幫個忙怎么了？她們有事情的時候，我也去幫忙啊，可是卻沒有人愿意幫我！……一次、兩次、很多次，我的心都涼了，可是我不知道自己到底做錯了什么。我們宿舍的女孩都是那種有事情憋在心里的人，我更喜歡她們開誠布公，真要是我的錯，我愿意改，可是沒人愿意跟我說清楚！”小雪表示自己受不了這樣的生活，想要退學(xué)。

很明顯，這是一個由于忙自己的事情而與舍友漸漸疏遠，無法融入宿舍生活的案例。在實際咨詢中，類似案例很多，比如專注學(xué)習(xí)而無法融入舍友、戀愛至上兒童無法融入舍友等情況。也許宿舍中的六個女孩都沒有錯，但在交往中的某個環(huán)節(jié)出了問題，不能很好地平衡各方關(guān)系。這就需要心理咨詢師和輔導(dǎo)員二者聯(lián)手，才能更好地解決問題。

二、案例解決方案

（一）問題澄清，誤區(qū)糾正——心理咨詢師“指”

1.問題澄清：冰凍三尺非一日之寒。就咨詢經(jīng)驗而言，宿舍矛盾的出現(xiàn)一般是從新生入學(xué)三個月以后出現(xiàn)，因為剛開始的一段時間里大家都會把自己最美好的一面展現(xiàn)給大家，因為大家都懂得第一印象建立的“首因效應(yīng)”。但隨著時間的推移，大家往往忽略了“近因效應(yīng)”，而根據(jù)他人今日的所作所為來判斷一個人，于是各自身上的缺點開始慢慢凸顯。于是，六個或八個來自不同地點、不同家庭，不同性格特質(zhì)的孩子們之間開始出現(xiàn)了不同程度的磨合。在磨合中，矛盾漸漸就出現(xiàn)了。比如，剛開始某人忘記打掃衛(wèi)生，可能大家?guī)鸵粠途瓦^去了，但如果某人長期忘記打掃衛(wèi)生，那就不是幫一幫的問題了，類似的問題很多，比如純凈水問題、宿舍內(nèi)務(wù)問題、公共物品使用問題等。因此，咨詢師首要的任務(wù)就是要在無條件接納來訪學(xué)生并幫其處理不良情緒的基礎(chǔ)上，幫助來訪學(xué)生找到問題的癥結(jié)所在。

針對本案例中來訪學(xué)生所說的“我們宿舍的女孩都是那種有事情憋在心里的人”的情況，尋找突破口，也就是敘事療法中的例外情況，其他女孩有沒有不憋在心里、明說的情況。在咨詢師的幫助下，小雪找到了生活中的例外事件，就是B曾經(jīng)說過應(yīng)該輪到小雪打掃衛(wèi)生的時候，小雪總是各種忙，宿舍內(nèi)務(wù)檢查的時候也都是大家?guī)托⊙┱韮?nèi)務(wù)，但是小雪說自己當(dāng)時根本不知道內(nèi)務(wù)檢查的時候需要重新整理，因為自己每天都會整理好再外出。另外，自己確實也不想每次都有事，可是事情就是這么發(fā)生了。小雪認為舍友互相幫忙，沒有必要計較那么多，所以雖然能夠了解舍友對自己不滿的地方在哪里，但是自己無法理解，她認為這本來就是互相幫忙的事情，何必非要那么麻煩。此時，第一步問題澄清已經(jīng)完成了，大家認為小雪對宿舍的付出有限，這才導(dǎo)致大家慢慢開始疏遠小雪。

2.誤區(qū)糾正：互相幫助但有權(quán)拒絕。這是咨詢師工作的第二步，可以微創(chuàng)新地采取蘇格拉底的“產(chǎn)婆術(shù)”（指在與學(xué)生談話的過程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕褜W(xué)生所應(yīng)知道的知識告訴他，而是通過討論問答甚至辯論的方式來揭露對方認識中的矛盾，逐步引導(dǎo)學(xué)生自己最后得出正確答案的方法），一步步引導(dǎo)學(xué)生認識自己的問題所在。

（1）換宿舍還是努力一下試一試？你（學(xué)生）打算怎樣解決這件事？下面是我在咨詢中常用的語言：“如果換宿舍的話，需要去找輔導(dǎo)員來辦理，不是心理咨詢的范疇，如果你確定自己需要換宿舍的話，現(xiàn)在就可以結(jié)束咨詢關(guān)系去申請辦理調(diào)換宿舍。只不過在你走出心理咨詢室之前，我想問一下，調(diào)換宿舍能解決問題嗎？如果調(diào)換宿舍能解決問題的話，不管是輔導(dǎo)員還是公寓教師，都會選擇這個方法，因為這是最簡單、便捷的一種方法，無法就是學(xué)生換換宿舍而已。你能確保調(diào)換宿舍后不會再出現(xiàn)現(xiàn)在的情況，不會出現(xiàn)宿舍矛盾？你怎樣來確認新?lián)Q的舍友都能跟自己和諧相處？如果調(diào)換宿舍后還出現(xiàn)矛盾的話，是不是要繼續(xù)換宿舍？退一步講，如果換宿舍還出現(xiàn)矛盾的話，我能不能問一下，矛盾的出現(xiàn)跟換不換宿舍有關(guān)系嗎？如果矛盾的出現(xiàn)跟換宿舍無關(guān)的話，那我們應(yīng)該怎么做？”在整個過程中，每一個問題都應(yīng)該讓學(xué)生思索答案，不能像現(xiàn)在文章里寫的這樣連珠炮似的詢問，因為在思索答案的過程中，學(xué)生自己就會找到問題的所在：換宿舍解決不了問題，只能換思路和方式。

（2）互相幫忙有沒有限度？同學(xué)們在一起要住三年（?？疲┗蛩哪辏ū究疲?，要說互相幫助的話，那肯定都是沒問題，但要是一直都需要別人幫助，就肯定會出現(xiàn)問題，這時可以拋出類似案例讓學(xué)生分析，然后再引導(dǎo)學(xué)生回到自己的問題上，因為我們常說“旁觀者清”。針對小雪的情況，我讓小雪分析一下“假如我每天早晨8點到學(xué)校上班，晚上10點回家，孩子就交給他爸爸看管，你認為我這個老師怎么樣？”學(xué)生回答：“我感覺您是一個盡職盡責(zé)的老師”。接下來我問：“你感覺我是一個盡職盡責(zé)的老師，那我的孩子會怎樣認為我呢？”學(xué)生回答說：“他肯定不喜歡這樣的你，因為他想要你的陪伴，想要媽媽的愛”。接下來我繼續(xù)問學(xué)生：“在這件事情里，我是沒有變動的，可是學(xué)生認為我是對的，孩子認為我是錯的。那么，到底是我錯了，還是學(xué)生錯了，還是孩子錯了？”學(xué)生回答說：“也許都沒有錯，其實您也很辛苦，只是沒能處理好家庭和工作的關(guān)系而已，給家庭的關(guān)愛太少了”。接下來就可以引導(dǎo)學(xué)生去思考自己的問題了，“現(xiàn)在你感覺自己的情況跟我剛才說的情況相像嗎？宿舍雖然不是你顯著意義上的家，但是你自己也說了宿舍就是一家人，作為一家人里的一員，你感覺你對宿舍的付出怎樣呢？你有沒有更好地去協(xié)調(diào)‘工作’和‘家人’的關(guān)系呢？我們應(yīng)該怎樣去協(xié)調(diào)這個關(guān)系呢？”

（3）舍友有沒有拒絕自己的權(quán)利？就像我們認為的那樣，我道歉說“對不起”了，你應(yīng)該說“沒關(guān)系”嗎？很多人認為，我請你幫忙，就是一件小事而已，難道你不應(yīng)該幫我嗎？你不知道你的拒絕會讓我很難堪甚至很生氣嗎？曾經(jīng)看過一本書，非常贊同書里說的，中國的家庭教育和學(xué)校教育都在教育孩子學(xué)會分享，可是卻忘記了教育孩子怎樣去維護自己的物權(quán)，所以造成孩子不懂得拒絕別人也不愿意接受被別人拒絕。這時，一定要引導(dǎo)學(xué)生能夠接受別人的拒絕，雖然被拒絕的感覺不太好，也仍然要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會拒絕別人，雖然拒絕的話不好說出口。

（二）曉之以理，協(xié)調(diào)關(guān)系——輔導(dǎo)員“導(dǎo)”

1.曉之以理：宿舍人際交往的重要性。在這個階段，主要就是給有矛盾的宿舍講解宿舍人際交往的重要性，這既是當(dāng)前社會發(fā)展的需要，也是個體發(fā)展的需要，不良宿舍人際交往氛圍往往會給身在其中的人帶來程度不同的傷害，更有甚者發(fā)生刑事案件。在這個階段有很多案例和理論支撐可供輔導(dǎo)員來選擇使用。

2.協(xié)調(diào)關(guān)系：開啟破冰之旅。這是輔導(dǎo)員“導(dǎo)”階段的重點工作，就是在上一階段理論支撐的基礎(chǔ)上開始實踐工作，讓學(xué)生用實踐和真心去解決生活中出現(xiàn)的問題，建議最好的方式就是讓宿舍成員開誠布公，找出問題，共同解決，然后增加宿舍的集體活動。針對小雪的問題，給出的建議是：舍友們確實沒少幫小雪，小雪自己也意識到了問題，接下來小雪可以向大家表達自己的感激之情并彌補之前自己的不足。在建議方面，需要注意的是，輔導(dǎo)員與心理咨詢老師應(yīng)協(xié)調(diào)一致及時進行信息溝通。

三、干預(yù)結(jié)果

經(jīng)過回訪，小雪表示自己給大家道歉了，還努力地彌補了之前的不足，舍友們都非常感動，“我感覺經(jīng)過這件事，我們的關(guān)系好像比之前還好了！”小雪的問題目前已經(jīng)得到解決，并能積極投入到學(xué)習(xí)中，不再提退學(xué)的事了，還認為自己當(dāng)初的想法很傻。

四、案例啟迪

（一）處理大學(xué)生宿舍矛盾應(yīng)建立心理咨詢師“指”+輔導(dǎo)員“導(dǎo)”的理念

咨詢師能夠深入察覺學(xué)生的問題但無法采取直接的工作方式，輔導(dǎo)員無法深入察覺學(xué)生的問題但能夠采取直接的工作方式，這就需要二者通力合作，一方“指”（問題所在），一方“導(dǎo)”（出路所在），只有建立“指”+“導(dǎo)”的工作思路才能更好地解決大學(xué)生的宿舍矛盾。因為，輔導(dǎo)員在工作中有時候可以選擇不用繞彎子來直至問題的所在（心理咨詢中這叫“面質(zhì)”，除非有較好的咨訪關(guān)系，否則的話一般不建議咨詢師使用“面質(zhì)”），但由于輔導(dǎo)員與學(xué)生太熟悉，所以學(xué)生有的時候反而不太愿意把自己認為不好的一面（更多的學(xué)生很在意輔導(dǎo)員對自己的看法）呈現(xiàn)在輔導(dǎo)員的面前，這時他們傾向于尋找熟悉的陌生人——心理咨詢師來幫忙。

（二）大學(xué)生心理健康教育上層設(shè)計應(yīng)建立“全面解決+重點關(guān)注”的思路

1.加強《心理健康教育》課程建設(shè)，“全面解決”學(xué)生中普遍存在的問題。心理健康教育作為一種制度化的育人活動，其特定的工作范圍在心理領(lǐng)域。心理健康教育只有把“育心”作為自己的立足點，才能得到學(xué)生和社會的認可。在這個過程中，《心理健康教育》課堂是進行大學(xué)生心理健康教育的主渠道，《心理健康教育》課程既有心理知識的傳授，心理活動的體驗，還有心理調(diào)適技能的訓(xùn)練等，是集知識、體驗和訓(xùn)練為一體的綜合課程。因此，學(xué)校在進行心理健康教育工作上層設(shè)計的時候，必須把《心理健康教育》課程建設(shè)放在首位，而不僅僅是督促教師去開展活動，因為活動的開展只能起到錦上添花的作用，而不能喧賓奪主。

2.加大心理咨詢室的投入，“重點關(guān)注”幫助學(xué)生解決個人問題。繼續(xù)做好學(xué)生來訪來點咨詢，對有心理困擾的學(xué)生進行輔導(dǎo)，極大限度地幫助學(xué)生走出心理困擾，重建信心，重新適應(yīng)學(xué)習(xí)生活，使學(xué)生不斷獲得自我發(fā)展。建議加大各學(xué)院二級心理輔導(dǎo)站的建設(shè)，包括硬件建設(shè)和人員配備，力求使二級心理輔導(dǎo)站最大化地發(fā)揮作用。

3.關(guān)注教師群體的心理健康水平，提高教師的工作質(zhì)量。長期以來我們都在注重學(xué)生心理健康教育，相對忽視教師心理健康的工作。隨著教師壓力越來越大，部分師源性心理問題（由教師引起的心理問題）也越來越多，因此未來我們應(yīng)積極關(guān)注教師的心理健康水平和生活質(zhì)量，健全教師的心理健康教育培訓(xùn)體系，實施教師心理健康教育分層分類培訓(xùn)項目，實現(xiàn)教師培訓(xùn)全覆蓋，提高全體教師的心理輔導(dǎo)能力和家校溝通能力，努力提升教師的心理健康水平和工作質(zhì)量。

（三）心理危機干預(yù)工作需要學(xué)校各部門的通力協(xié)作

在心理危機干預(yù)時，各部門需要積極配合，使工作得以順利開展。學(xué)校應(yīng)致力于探索建立全體教師任職學(xué)生心靈導(dǎo)師制度，關(guān)心學(xué)生的身心健康，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時疏導(dǎo)、及時上報等，形成心理危機干預(yù)的閉環(huán)。在本案例中，公寓管理老師、輔導(dǎo)員及時參與其中，幫助小雪及時疏導(dǎo)負面情緒，咨詢師及時引導(dǎo)小雪糾正不合理信念，建立正確認知，這是本案例取得成功的關(guān)鍵。所以，學(xué)生的心理穩(wěn)定，不僅是心理健康教育中心的工作重點，也是學(xué)生工作部的工作重點，更是學(xué)校穩(wěn)定的工作重點。【基金項目：本文系2019年度河南省教育綜合改革重點項目《高校思想政治教育中的心理育人改革》（教法規(guī)[2019]630號）階段性成果之一】