胡鵬飛 李子豪 潘天宇
摘要:隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品的科技含量增加,快遞運(yùn)輸能將這些產(chǎn)品盡快送給客戶,并提供良好的包裝、倉儲(chǔ)、報(bào)關(guān)物流服務(wù),滿足了企業(yè)的需要,實(shí)現(xiàn)了最大可能的社會(huì)化分工。但快遞處理問題已成為快遞行業(yè)發(fā)展中不可忽視的問題。本文主要是通過問卷調(diào)查的方式,對焦作市的校園快遞回收狀況進(jìn)行分析,確定影響其使用效率的主要因素,提出一系列解決方式,來有效地對焦作市的快遞回收狀況進(jìn)行改善。
關(guān)鍵詞:校園快遞;滿意度;對應(yīng)分析;回歸分析
對調(diào)研所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,其中包括對得到的大學(xué)生基本情況的描述統(tǒng)計(jì)分析;分別對不同年級與了解相關(guān)賠償情況、性別與選擇的簽收方式做交叉分析,分別得出不同年級、不同性別做出的判斷之間的差異性;采用多選項(xiàng)分析對選擇快遞的種類與因素之間做多重響應(yīng)交叉分析;校園快遞安排的取件時(shí)間并不影響收寄快遞的排隊(duì)時(shí)間,這與我校大學(xué)主觀的認(rèn)為校園快遞安排取件時(shí)間不合理,影響了自己的取件排隊(duì)時(shí)間相違背;性別與收發(fā)快遞的次數(shù)的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn);生活費(fèi)用和網(wǎng)購花費(fèi)對應(yīng)分析,網(wǎng)購和收發(fā)快遞對應(yīng)分析;對快遞的整體滿意度與校園快遞服務(wù)員態(tài)度(X1),校園快遞運(yùn)送效率(X2)、校園快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(X3)、校園快遞取貨點(diǎn)位置(X4)之間做線性回歸分析,分析4個(gè)自變量對整體滿意度具體的影響程度[1]。
一、校園快遞回收現(xiàn)狀的調(diào)查方式
為了調(diào)查大學(xué)校園的快遞現(xiàn)狀,我們以問卷調(diào)查的形式,在整個(gè)焦作市校園內(nèi)投放210份問卷調(diào)查,回收有效問卷209份。使用SPSS工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、主成分分析、對應(yīng)分析等共同對校園快遞問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。主要調(diào)查快遞速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面,以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。主要研究大學(xué)生消費(fèi)群體對快遞的使用情況,及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度[2]。
二、大學(xué)生校園快遞現(xiàn)狀
(一)受訪者使用快遞的基本情況
收集到的209份樣本中,其中只有7人沒有用過快遞,有202個(gè)人用過快遞,且所占比例為96.65%,比例較高,說明當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代,隨著快遞行業(yè)的發(fā)展,絕大部分大學(xué)生已經(jīng)接觸和使用快遞。如圖I所示。
(二)受訪者選擇寄發(fā)快遞途徑
如表I所示,為調(diào)查受訪者寄發(fā)快遞途徑的結(jié)果,在寄發(fā)快遞時(shí),有84.65%的大學(xué)生選擇校園代寄點(diǎn),通常喜歡選擇直接到校園代寄點(diǎn)寄發(fā)快遞[3]。
三、大學(xué)生校園快遞現(xiàn)狀的問題分析
(一)快遞使用狀況
在使用快遞上,有96.65%大學(xué)生已經(jīng)接觸和使用快遞。存在3.96%的概率不能查詢物流信息。在寄發(fā)快遞時(shí),有84.65%的大學(xué)生選擇直接到校園代寄點(diǎn)。大多數(shù)大學(xué)生還是有時(shí)間也有意愿親自寄發(fā)。使用快遞的最主要用途是用于網(wǎng)上購物。在收發(fā)快遞次數(shù)女性比男性次數(shù)多,女性比男性更頻繁使用校園快遞。同時(shí)也得到生活費(fèi)用越高則在網(wǎng)購上的花費(fèi)越大[4]。
(二)快遞效率問題
在運(yùn)送效率上各個(gè)快遞公司均持平。圓通快遞和中通快遞在快遞的品牌上占優(yōu)勢。選擇快遞最看重的是運(yùn)送效率,最后考慮的才是快遞品牌。收寄快遞時(shí)間最多的是3-4天,絕大部分人取快遞的時(shí)間不超過10分鐘,大部分人能夠在較短的時(shí)間取到自己的快遞。[5]說明校園快遞運(yùn)送效率還是較高的。校園快遞安排的取件時(shí)間并不影響收寄快遞的排隊(duì)時(shí)間,這與我校大學(xué)主觀的認(rèn)為校園快遞安排取件時(shí)間不合理,且影響了自己的取件排隊(duì)時(shí)間相違背。
(三)校園快遞安全性
近似一半的快遞包裹出現(xiàn)輕微的破損,快遞公司應(yīng)當(dāng)注意快遞包裹的完整性,降低快遞破損發(fā)生的比例。對于快遞先簽后拆,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題可以及時(shí)的解決,女性選擇先拆后簽的概率大于男性,這也符合實(shí)際情況,在實(shí)際的社會(huì)生活中女性較男性更加的細(xì)心。
(四)校園快遞滿意度
在分析校園快遞整體滿意度時(shí),對校園快遞整體滿意度最主要的影響因素是校園快遞員服務(wù)態(tài)度、校園快遞取貨點(diǎn)位置,即校園快遞員服務(wù)態(tài)度越好、校園快遞取貨點(diǎn)位置越近,整體滿意度越高。
四、總結(jié)
在調(diào)研中,我們分析了解到關(guān)于校園快遞有不足的地方[6],所以提出以下建議:
(一)大學(xué)期間我們隨著成長并沒有增加對快遞公司賠償標(biāo)準(zhǔn)的了解,這往往可能導(dǎo)致我們在處理快遞糾紛問題上處于被動(dòng)的地位,因此我們大學(xué)生應(yīng)該了解與這方面有關(guān)的知識(shí),防患于未然。在快遞包裹的完整性上可以更加的完善,拒絕暴利運(yùn)送快遞的不良風(fēng)氣。
(二)對于國通快遞來說,無論選擇快遞最看重什么因素,選擇的比例都是最低的,也說明國通快遞在我校的校園快遞中占有的市場也最小。國通快遞在校園快遞的市場競爭力也是最低的,可以加大宣傳力度和各項(xiàng)安全性和效率問題,一增大市場份額。
(三)在使用快遞時(shí),存在很小的概率不能查詢物流信息,當(dāng)今物流行業(yè)在此問題上還需要加大改善力度,盡量做到物流信息的100%查詢率。
(4)對校園快遞來說,提高校園快遞員服務(wù)態(tài)度、縮減校園快遞取貨點(diǎn)與學(xué)生宿舍之間距離,則大學(xué)生對校園快遞整體滿意度越高。
參考文獻(xiàn):
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[6]賈俊平,金勇進(jìn),何曉群.統(tǒng)計(jì)學(xué)[M].第六版.北京:中國人民大學(xué)出版社,2015.