互聯(lián)網(wǎng)背景下淺析高?！芭芡冉?jīng)濟”的商業(yè)模式

王佳諾 劉義鵬 梁振輝 張鐵鋒

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展給人們的生活帶來了更多便利，對于追求高效舒適便捷生活的現(xiàn)代年輕人尤其是大學生，為了將寶貴的大學時光用在最有價值的事情上通常會將繁瑣的雜事交由他人代辦，這種需求應運而生出“跑腿經(jīng)濟”，大學生對消費品質(zhì)追求的同時有力推動了跑腿服務行業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景;高校;“跑腿經(jīng)濟”;商業(yè)模式

當前跑腿行業(yè)服務涵蓋了快遞帶領、外賣等諸多內(nèi)容，通過花費低成本買時間的“跑腿經(jīng)濟”擁有巨大市場，在校大學生可將時間利用率有效提高，將更多的精力投入在工作學習上。但互聯(lián)網(wǎng)背景下的跑腿服務市場依然面臨各個方面的問題和風險，因此本文針對該商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)背景下的現(xiàn)狀進行分析總結。

一、價值主張和渠道通路

高?！芭芡冉?jīng)濟”的價值在于幫助大學生留下更多寶貴的時間用于學習生活中，跑腿公司負責處理意義不大且繁瑣的事情使自身利用時間的效率大大提高[1]。這種商亞模式通過將優(yōu)質(zhì)低價的服務提供給大學生使他們能夠更加自由高效的利用時間提升自我，擁有十分重要的意義?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下的大學生更愿意借助微信小程序享受跑腿服務，另外還有參與抽獎、轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章等多種社會化傳播方式獲取折扣，使微信小程序及公眾號的曝光率增加并拓寬了高效跑腿服務的傳播途徑，大量的數(shù)據(jù)回流由此形成。另外借助快手、抖音等小視頻的傳媒渠道將和跑腿服務相關的視頻播放，通過宣傳和定位品牌使跑腿公司也得到直接和間接的宜傳，使用戶們對跑腿服務的認識加深。

二、關鍵業(yè)務與客戶關系

人們對跑腿服務的第一印象往往是快遞代領，但高?！芭芡冉?jīng)濟”商業(yè)模式涉及了更多的范圍才能將全方位的體驗和服務提供給大學生，這其中包含：代送課本、證件、鑰匙等其他物品;代領服裝、快遞、票據(jù)等其他物品;代辦派對、組織活動等服務;代買非外賣類食品、藥品及書籍資料等商品;代理報名排隊、辦事排隊、搶購排隊等。早期跑腿服務運營商的客戶關系包含首批會員優(yōu)惠、免費中間服務費等，正是由第一批積極的客戶使用服務所驅(qū)動的。面對市場飽和運營商又將服務費用的提升和保留客戶作為重點，跑腿服務小程序更是將良好的反饋機制及用戶溝通建立起來，小程序中存在的問題可借助用戶反饋得到及時發(fā)現(xiàn)并迅速進行修復，同時還可獲取用戶喜歡的模式[2]，從而提升用戶體驗的同時使自身平臺體系得以不斷完善。跑腿服務小程序圍繞用戶為核心并對其核心地位不斷強調(diào)，高度重視用戶間的互動為用戶和服務客戶端營造出良好的互動氛圍。

三、客戶細分與核心資源

客戶是所有商業(yè)模式構成的核心，企業(yè)為了使客戶的需求得到更好滿足往往將其分成各種細分區(qū)隔，擁有共同行為需求及其他屬性的客戶被分在一個細分區(qū)隔中。高校大學生是跑腿業(yè)務定位的市場，該市場的客戶端目標群體特點為年輕化，1723歲是該群體的主要集中年齡段。大學生普遍使用跑腿業(yè)務的主要原因在于分身乏術，同時課外賺取外快也是他們選擇跑腿服務的理由之一?！芭芡冉?jīng)濟”商業(yè)模式的核心資源由移動端和服務端兩部分構成，而系統(tǒng)功能又分為用戶、地點路線、管理系統(tǒng)三種類型，其中地點路線系統(tǒng)利用跑客分享位置、用戶發(fā)送訂單地點將工作準確完成，另外還可借助手機GPS與微信地圖關聯(lián)進行準確定位;用戶系統(tǒng)中的所有學生先使用微信注冊成用戶，再將年級、院校等完整的個人信息填入其中[3]，之后可在訂單中進行訂單增減、位置定位與賞金發(fā)布，同時可以按自己意愿兼職跑腿人員選訂單賺錢，并能夠邀請其他好友參與;管理系統(tǒng)中的程序管理員需對程序中惡意交易進行定時監(jiān)督管理，適度保留成效訂單并將惡意發(fā)布的沒有成效的訂單量及時清除。

四、成本結構與收入來源

跑腿服務公司的商業(yè)模式成本結構介于價值和成本驅(qū)動間，人員薪金和服務系統(tǒng)搭建是其主要固定成本，對最小成本追求的同時為大學生們提供優(yōu)質(zhì)服務。跑腿服務公司在搭建網(wǎng)站及小程序方面投入了大量資金，運營團隊的人工成本費用及客戶端的維護與更新費用和研發(fā)成本是跑腿服務公司成本的主要包含內(nèi)容。產(chǎn)品的宜傳推廣費用是跑腿服務公司的第二成本來源，通過外包公司對產(chǎn)品進行廣告宣傳和設計等使更多的學生接觸這項服務并開展二次推廣?！芭芡冉?jīng)濟”商業(yè)模式的主要收入來源是廣告收入，另外和校內(nèi)外商家合作對登錄跑腿服務平臺的商家授權收費。

五、結語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)背景下的高校“跑腿經(jīng)濟”商業(yè)模式依然面臨著諸多問題，需要相關規(guī)章制度和引導策略進行規(guī)范，這種擁有很強延展性和可塑性的商業(yè)模式要想長久立足于激烈競爭的市場環(huán)境中，一定要緊跟時代變化將自身模式及時調(diào)整完善，才能在未來健康長遠的發(fā)展。

參考文獻：

[1]闕麗瑩，孫悅，劉飄，杭天元.上海大學生“跑腿經(jīng)濟”相關現(xiàn)象研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（11）：228.

[2]徐惠雯.淺析大學校園內(nèi)的跑腿經(jīng)濟[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（11）：333-334.

[3]張傳發(fā).“跑腿經(jīng)濟”應是“象棋經(jīng)濟”[N].河南日報，2016-11-22（010）.

基金項目：河北農(nóng)業(yè)大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃資助項目（s201910086045x）。