務(wù)實求進提服務(wù) 內(nèi)外兼修護健康

郭姝婷 王澤陽

【摘要】近年來，曲靖市第一人民醫(yī)院對標(biāo)城市的高質(zhì)量發(fā)展要求，自加壓力，按照國家對三甲醫(yī)院發(fā)展定位的要求，加強醫(yī)院服務(wù)和內(nèi)涵建設(shè)，著力打造環(huán)境優(yōu)美、安全保障、服務(wù)溫情、醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)患和諧、群眾滿意、百姓放心的示范醫(yī)院。

【關(guān)鍵詞】務(wù)實求進;內(nèi)外兼修;醫(yī)院

一、優(yōu)化服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感

以信息化建設(shè)為依托，提升患者就醫(yī)體驗。未來醫(yī)院的競爭，是信息化建設(shè)的競爭，醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展離不開信息化的支撐與推動。為最大限度方便患者就醫(yī)，實現(xiàn)“最多跑一次”的要求，醫(yī)院決定下力氣，出實招，以患者最直接的需求為切入點，將門診就診系統(tǒng)作為改造重點，投入380萬與銀行合作共建基于“電子就診卡”的自助繳費項目，在門診實現(xiàn)自助掛號和預(yù)約、電子就診卡繳費、自助銀聯(lián)卡充值、醫(yī)保繳費、第三方繳費、自助報告打印、自助明細查詢等自助服務(wù)。投入34萬建設(shè)智慧導(dǎo)航導(dǎo)診系統(tǒng)，努力做到“四個減少”，即患者往返醫(yī)院次數(shù)減少，在醫(yī)院內(nèi)的重復(fù)排隊減少，門診全程候診時間減少，平均住院日減少。同時醫(yī)院通過應(yīng)用移動查房、移動護理設(shè)備、綜合預(yù)警提醒、智能化診療決策支持等醫(yī)療APP，讓“指尖上的醫(yī)療服務(wù)”變成現(xiàn)實，使患者享受現(xiàn)代化、智能化、人性化的醫(yī)療服務(wù)，有效改善了患者就醫(yī)體驗。

二、夯實醫(yī)療質(zhì)量與安全，患者就醫(yī)有保障

加強質(zhì)控體系建設(shè)，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院健康發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是醫(yī)院為之努力奮斗的目標(biāo)。近年來，醫(yī)院緊隨這一目標(biāo)，不斷完善各項規(guī)章制度，健全質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，量化質(zhì)控指標(biāo)，細化崗位責(zé)任，加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)、教育和考核力度，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。同時醫(yī)院承擔(dān)著曲靖市37個醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控中心的管理工作，通過定期對曲靖市區(qū)域內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)開展監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)、考核等工作，實現(xiàn)全市的?？仆|(zhì)化管理。促進全市醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。

（一）整合急救資源，提升急診急救能力。為使曲靖地區(qū)危急重癥患者及時得到有效救治，醫(yī)院不斷加強急診急救能力建設(shè)，以曲靖市區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生中心及心腦血管病診療中心為依托，與全市11家基層網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院簽約，構(gòu)建曲靖市區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)同救治體系。并制定了胸痛中心相關(guān)管理制度及流程圖，建立了急性胸痛診療綠色通道，設(shè)立胸痛中心門診，實行急性胸痛患者優(yōu)先、先診療后付費機制，醫(yī)院實現(xiàn)了從院前急救、基層轉(zhuǎn)診到院內(nèi)多學(xué)科聯(lián)合診治暢通流程，提高了危急重癥的救治水平，在全市范圍內(nèi)發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)化急救急診的示范、引領(lǐng)和輻射作用。

（二）嚴(yán)把用藥審核關(guān)，保障用藥安全。作為國家級臨床藥師培訓(xùn)基地，醫(yī)院在云南省內(nèi)率先建設(shè)智能化處方審核及點評信息系統(tǒng)，搭建合理用藥判別規(guī)則庫，采取智能化審核和藥師人工審核相結(jié)合的方式對處方進行全覆蓋審核和點評，將合理用藥監(jiān)控關(guān)口前移，有效提高醫(yī)院藥事管理水平。與此同時，醫(yī)院不斷加強藥學(xué)專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，在全院開展藥師查房工作，為合理用藥、減少藥源性疾病發(fā)生、減輕患者負擔(dān)、保障醫(yī)療安全提供強有力的保障。

三、苦練內(nèi)功，為患者健康保駕護航

以重點學(xué)科群為基礎(chǔ)，積極開展MDT診療。醫(yī)院全方位推進重點專科建設(shè)工作，圍繞學(xué)科建設(shè)出臺相關(guān)措施，強化經(jīng)費保障，人力資源支持，待遇傾斜，以專病為突破口，加強學(xué)科亞專業(yè)建設(shè)，使醫(yī)院逐步形成人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特的學(xué)科建設(shè)格局。醫(yī)院現(xiàn)有13個省級臨床重點?？平ㄔO(shè)項目，8個市級臨床重點?？祈椖俊ａ槍σ呻y危重病患者的診療，醫(yī)院運用多學(xué)科會診模式，按照多學(xué)科診療流程開展“MDT門診”特需診療服務(wù)。充分發(fā)揮重點學(xué)科群的學(xué)科優(yōu)勢對疑難危重病患者即時進行MDT診療，通過遠程協(xié)同診療平臺，實現(xiàn)院內(nèi)多院區(qū)多學(xué)科無障礙會診，為患者提供個性化整體治療方案，保證了診療質(zhì)量，提升了整體診療水平，加強了各專業(yè)合作交流，促進了各學(xué)科協(xié)同發(fā)展。

（一）加強教學(xué)管理水平，提升人才培養(yǎng)能力。醫(yī)院作為國家級住院醫(yī)師規(guī)培基地、國家級臨床藥師培訓(xùn)基地、國家級醫(yī)師技能考試基地、昆明醫(yī)科大學(xué)附屬曲靖醫(yī)院碩士培養(yǎng)點，在不斷強化師資能力培訓(xùn)的同時，注重教學(xué)過程中對學(xué)員實踐操作能力的培訓(xùn)，用啟發(fā)式教育不斷提高學(xué)員臨床思維能力和實踐動手能力，為培養(yǎng)醫(yī)療衛(wèi)生人才發(fā)揮積極作用，促進教學(xué)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化發(fā)展。

（二）加強人才培養(yǎng)力度，構(gòu)建合理人才梯隊。在醫(yī)院發(fā)展過程中，強有力的人才梯隊建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的“穩(wěn)定器”，學(xué)科的強勢發(fā)展更離不開人才的助推。為此，醫(yī)院緊盯國際國內(nèi)醫(yī)學(xué)科技前沿，堅持“走出去學(xué)，請進來教”相結(jié)合的教學(xué)模式，有計劃、有目標(biāo)地選送優(yōu)秀人才外出進修培訓(xùn)。立足自身人才優(yōu)勢，充分調(diào)動高級專業(yè)技術(shù)人員的積極性，發(fā)揮其專業(yè)學(xué)術(shù)上的示范引領(lǐng)作用，采取“師帶徒”培養(yǎng)模式，將學(xué)習(xí)培養(yǎng)成果與師徒雙方績效考核相掛鉤，努力培養(yǎng)出一批優(yōu)秀人才。完善人才培養(yǎng)機制，建立職稱能高能低，職務(wù)能上能下的制度，使能者上、平者讓、庸者下成為常態(tài)。目前醫(yī)院共有員工2801人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員2515人，博士、碩士學(xué)位者279人。

四、加強醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉

為增強曲靖老百姓的獲得感、幸福感和安全感，醫(yī)院積極投身于醫(yī)聯(lián)體建設(shè)中，與曲靖地區(qū)60家醫(yī)療機構(gòu)組建多種形式的聯(lián)合體，以互利共贏為目標(biāo)，加強與聯(lián)盟醫(yī)院、聯(lián)合體醫(yī)院、托管醫(yī)院之間的合作、協(xié)作。支持和鼓勵有特色、有優(yōu)勢的科室與市內(nèi)外相關(guān)醫(yī)院和科室合作，通過管理創(chuàng)新、技術(shù)指導(dǎo)、人才培養(yǎng)等多種形式，落實分級診療、雙向轉(zhuǎn)診，切實推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，使醫(yī)院的管理水平、業(yè)務(wù)能力、人才培養(yǎng)邁上新臺階。同時醫(yī)院對基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診的患者實行專家診療優(yōu)先、住院床位優(yōu)先、大型檢查優(yōu)先，最大程度方便轉(zhuǎn)診患者的需求，為更多患者提供了方便、快速、可及的醫(yī)療服務(wù)。