從情緒視角看 教師如何與青少年高效溝通

張瑜

〔摘要〕教師是一個(gè)有多重角色的職位：一方面是學(xué)生的科任老師，另一方面多多少少都有一些管理職責(zé)。同時(shí)，每個(gè)老師都需要面對(duì)整個(gè)班級(jí)的學(xué)生，而每個(gè)學(xué)生的性格、家庭背景各不相同，因此教師在跟學(xué)生打交道的過程中面臨的問題可能更加復(fù)雜多樣。青春期學(xué)生最大的特點(diǎn)之一是情緒容易波動(dòng)。高效的溝通不僅可以讓老師更好地完成自己的本職工作，更可以建立良好的師生關(guān)系。本文從情緒視角分析青少年情緒化的原因，并結(jié)合這些原因以及自己的工作經(jīng)驗(yàn)提出了一些有效溝通的策略，希望能夠給老師們一些可行的建議。

〔關(guān)鍵詞〕情緒;心理教師;溝通

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）16-0071-03

在很多報(bào)道中，我們經(jīng)常看到當(dāng)代青少年被冠以“脆弱、情緒化”等形容詞，為什么當(dāng)代青少年好像越來越容易情緒波動(dòng)呢？可能主要有三個(gè)因素。

一、生理、心理原因

青少年處于青春期階段。青春期階段的學(xué)生身體外形和激素水平的變化，導(dǎo)致其比較敏感、在意自己的外貌，重視同伴關(guān)系、獨(dú)立性開始增強(qiáng)、情緒兩極化、心理上鎖，心理向成熟過渡、行為容易沖動(dòng)。埃里克森把人的一生分為八個(gè)階段，而12～18歲的青春期處于自我同一性和角色混亂階段，他認(rèn)為這個(gè)階段的孩子開始思考我是誰、探索內(nèi)部自我和外部世界、探索青春期、尋找自我。由于這些生理上和心理上的變化，青春期的孩子容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。

二、大腦發(fā)育階段所決定

從大腦發(fā)育的視角來看，我們的情緒是由邊緣系統(tǒng)控制，而抉擇、自控等理性思考部分由大腦皮層特別是額葉控制。當(dāng)理性和感性發(fā)生沖突時(shí)，邊緣系統(tǒng)的信息往往可以更快到達(dá)生理，從而影響我們的決定。從出生開始，我們的邊緣系統(tǒng)就已經(jīng)發(fā)育完好，嬰兒既有悲傷的情緒，比如大哭，以吸引照顧者的注意，也有開心的情緒對(duì)照顧者進(jìn)行反饋。 因此，嬰兒可以更好地生存下來。但是大腦額葉的發(fā)育一直到青春期才快速發(fā)展，直到青春期結(jié)束才基本發(fā)育完好，大約20～30歲才發(fā)育成熟。因此，從這個(gè)視角來看，青春期的孩子出現(xiàn)情緒化在某種程度上是由大腦發(fā)育節(jié)奏決定的。理性上，青少年也想更好地自控，但是腦機(jī)制發(fā)育水平的因素導(dǎo)致他們有時(shí)候沒辦法自控而出現(xiàn)了情緒化。

三、社會(huì)環(huán)境的影響

社會(huì)的發(fā)展、信息化的來臨以及高科技產(chǎn)品的普及，雖然極大地方便了我們的生活，但也影響了我們的思維方式，改變了我們對(duì)不適感的忍受能力。比如快餐文化興起、外賣就餐方式的普及讓我們?cè)陴囸I狀態(tài)下可以很快地吃到食物，再也不需要等待兩小時(shí)的做飯時(shí)間，這改變了我們?cè)陴囸I時(shí)對(duì)等待時(shí)間的期待，所以在外面吃飯等待上菜時(shí)，大家都顯得有點(diǎn)焦慮不安，甚至需要通過耍手機(jī)轉(zhuǎn)移注意力。我們手機(jī)里的app也在不斷地傳遞一種信息：“這個(gè)世界很快，你可以很高效、很快地獲得任何你想得到的東西?！比藗円呀?jīng)開始更習(xí)慣寫一些短的文字而不是通過一整篇文字來表達(dá)自己的觀點(diǎn);各種軟件開發(fā)商也不斷地通過短小的文字、甚至是視頻來給我們心理暗示——“我們可以快速得到任何自己想要的東西、比如一分鐘就可以看完一部電影、五分鐘就可以聽完一本書、一分鐘便可以看到一個(gè)圖文并茂的笑話”等。由于這些原因，我們開始變得沒有耐心，對(duì)不適感的忍受能力慢慢變?nèi)酰菀捉乖瓴话?。在這樣的大環(huán)境下，青少年就更加容易情緒化了。

當(dāng)老師們從認(rèn)知上理解了青少年容易情緒化的原因后，可能能夠減少對(duì)自己的自責(zé)、否定和“超人情結(jié)”，或許可以用更加輕松的心態(tài)面對(duì)情緒化的學(xué)生。

針對(duì)以上幾點(diǎn)原因以及個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，我提出了以下八點(diǎn)建議。

1. 照顧、安放好自己的情緒，管理好自己的情緒可以讓老師在與學(xué)生溝通時(shí)處于理性的一面，而不被情緒化的學(xué)生影響。另外，情緒是可以傳染的，一個(gè)焦慮的老師可能會(huì)引起整個(gè)班級(jí)的學(xué)生焦慮。從主觀角度來看，照顧、處理好自己的情緒也是一種自我探索和愛自己的表現(xiàn)。

那么我們?nèi)绾稳ヌ幚砗驼疹櫤米约旱那榫w呢？

我們可以試著接納自己的情緒。雖然我們希望自己可以理性、冷靜地去管理班級(jí)和教學(xué)，但我們不是超人，我們有著自己不同的成長、教育背景和人生經(jīng)歷，就是會(huì)出現(xiàn)不同的情緒。不要因?yàn)樽约旱那榫w而自責(zé)。可以在情緒當(dāng)下深呼吸，或者倒數(shù)數(shù)字，讓自己先冷靜下來。薩提亞在人際溝通這個(gè)話題上提出了“冰山模型”，她認(rèn)為情緒感受的背后有我們的期待、在意以及恐懼等。當(dāng)我們冷靜下來后，可以做以下幾點(diǎn)思考：

（1）我當(dāng)下的感受是什么？對(duì)這個(gè)問題的思考和描述可以幫助我們更加清晰地梳理自己的原始情緒，而不會(huì)因?yàn)樵瓉淼牡谝粚忧榫w而產(chǎn)生焦慮、自責(zé)、憤怒等第二層情緒。同時(shí)描述情緒本身也是一種情緒的表達(dá)，有一定的緩解情緒的作用。

（2）我產(chǎn)生這個(gè)情緒時(shí)的想法是什么？對(duì)這個(gè)問題的思考可以幫助我們看到自己情緒背后的邏輯，同時(shí)找出自己在意和期待的部分。

（3）我的期待是什么？這個(gè)問題可以引導(dǎo)我們看到自己情緒背后的需要?；蛟S當(dāng)看到需要后，我們會(huì)變得更加理性一些。比如，很多新老師對(duì)學(xué)生破壞課堂紀(jì)律的行為感到十分生氣。他們生氣背后的想法（邏輯）是“學(xué)生破壞了課堂紀(jì)律，代表著學(xué)生對(duì)我不尊敬，所以我很生氣;我生氣還因?yàn)閷W(xué)生破壞課堂也可能說明我管理水平不夠好，而我已經(jīng)盡力了”。所以老師把學(xué)生破壞課堂的行為跟自己的教學(xué)能力聯(lián)系起來了。這個(gè)邏輯不一定是正確的。繼續(xù)思考第三個(gè)問題“我的期待是什么”，這個(gè)老師的期待是“我希望學(xué)生可以遵守紀(jì)律，希望得到學(xué)生的尊重，希望自己的教學(xué)和管理能力有所進(jìn)步，得到學(xué)生的肯定”，當(dāng)我們思考到這一步后，就可以更加客觀全面地看待自己的生氣。

2. 接納學(xué)生的情緒。接納不是認(rèn)同，需要保持原則和底線。從學(xué)生的心理、生理以及大腦的發(fā)育階段來看，處于青春期的學(xué)生就是比較容易情緒化，這是他們這個(gè)階段的特點(diǎn)之一，所以我們可以正視學(xué)生的情緒化，試著去接納。但是接納不代表認(rèn)同，我們還是需要保持自己的管理原則和班級(jí)規(guī)則。比如，當(dāng)學(xué)生哭泣或者生氣時(shí)，可以留給學(xué)生一個(gè)表達(dá)情緒的空間，不批判學(xué)生的情緒。

3. 不與情緒狀態(tài)下的學(xué)生講道理。大腦的發(fā)育規(guī)律是當(dāng)我們的邊緣系統(tǒng)和大腦皮層的前額葉同時(shí)運(yùn)作時(shí)，邊緣系統(tǒng)的信息會(huì)更快達(dá)到大腦，所以我們都會(huì)感性化，特別是容易情緒化、前額葉還沒發(fā)育成熟的青少年，當(dāng)他們處于情緒化狀態(tài)時(shí)，是沒有辦法調(diào)動(dòng)前額葉理性思考的，這個(gè)時(shí)候的溝通就會(huì)無效，我們可以在學(xué)生情緒稍微平靜之后再做理性的討論和引導(dǎo)。

4. 從整個(gè)社會(huì)環(huán)境引起的焦慮來說，我們可以培養(yǎng)學(xué)生的延遲滿足能力、提高對(duì)不適感的承受能力。隨著信息化和科技的普及，加上觀念的變化，我們對(duì)不適感的承受能力越來越脆弱，所以出現(xiàn)了“好像現(xiàn)在的學(xué)生越來越脆弱”的現(xiàn)象。我們可以試著在管理和教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的延遲滿足能力，提高學(xué)生對(duì)不適感的承受能力和心理韌性。

5.? 試著聽到學(xué)生行為/情緒背后的故事和需求。每種情緒背后都有需要、期待以及恐懼，我們可以試著引導(dǎo)學(xué)生去看到這一點(diǎn)，或者在處理事情時(shí)試著看到這一點(diǎn)，而不只是針對(duì)事情的最外層處理。比如一個(gè)對(duì)老師座位安排極度憤怒的同學(xué)，可能在意的不是座位的安排，而是對(duì)學(xué)習(xí)的擔(dān)憂，擔(dān)心座位沒有安排好會(huì)影響學(xué)習(xí)，如果繼續(xù)溝通一下，可能了解到這個(gè)學(xué)生近期某個(gè)科目的成績一直在退步，雖然他學(xué)習(xí)非常努力，但是沒有進(jìn)步，所以非常焦慮。如果我們可以跟學(xué)生溝通到這里，就可以理解學(xué)生的情緒，并且能夠去處理學(xué)生的焦慮，疏導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，而不是僅僅處理位置問題。

6. 從表達(dá)情緒到表達(dá)感受。每個(gè)情緒背后都有一些需要和期待，當(dāng)我們帶著憤怒或者悲傷跟學(xué)生溝通時(shí)，很容易變成情緒的宣泄和感性的爭執(zhí)，而不是理性的交流。我們要做的是試著去表達(dá)自己的感受，然后再討論要溝通的事情。“憤怒地對(duì)學(xué)生講班級(jí)規(guī)則”只會(huì)引起學(xué)生的叛逆，因?yàn)閷W(xué)生會(huì)覺得如果遵守規(guī)則了好像就在這場爭執(zhí)中輸了。我們可以試著說“你剛才的行為讓我有些生氣，我感覺有點(diǎn)不被尊重”，當(dāng)然在表達(dá)的過程中注意對(duì)事不對(duì)人。

7. 從表達(dá)要求到表達(dá)需要。 從“你不應(yīng)該”到“我希望”。當(dāng)我們跟學(xué)生表達(dá)規(guī)則時(shí)，用“你應(yīng)該六點(diǎn)到學(xué)校、你不應(yīng)該上課傳紙條、你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)”這類句子時(shí)，學(xué)生會(huì)感覺好像自己不知道這些道理，需要聽從老師們的說教一樣，容易產(chǎn)生叛逆心理，因?yàn)樗麄內(nèi)绻凑瘴覀兊慕ㄗh做了好像就是服從了我們。當(dāng)我們說“你應(yīng)該早起”，學(xué)生內(nèi)心想的可能是“憑什么，很多沒有早起的人也很優(yōu)秀”。換一種方式變成“我希望你可以學(xué)習(xí)進(jìn)步，以后早起一點(diǎn)多一點(diǎn)時(shí)間”，當(dāng)我們用“我需要”句型時(shí)，是在表達(dá)自己的需要和期待而不是表達(dá)要求，這種方式給了學(xué)生一定的思考和回旋的余地，所以學(xué)生選擇聽從我們的建議時(shí)看起來不是被動(dòng)服從而是自己自主決定的。

8. 避免陷入回顧錯(cuò)誤的怪圈，試著引導(dǎo)學(xué)生到憧憬希望，“從為什么不”到“為什么要”。當(dāng)學(xué)生破壞規(guī)則或者犯錯(cuò)時(shí)，我們經(jīng)常性的第一句話是 “你為什么這樣做呢？”。比如，當(dāng)一個(gè)學(xué)生在校園打架，如果我們問“你為什么會(huì)動(dòng)手打人呢？”，學(xué)生可能回答“他一直罵我，罵了很多天，語言惡劣，最后實(shí)在受不了，想給他一個(gè)教訓(xùn)”，我們繼續(xù)問“那你為什么不用語言的方式跟他溝通一下或者跟老師溝通一下呢？”學(xué)生可能回答“我跟他溝通過，但是沒有效果，老師的辦公室距離我們班級(jí)太遠(yuǎn)了，溝通太麻煩了”。學(xué)生把這些原因又講一次就是把自己打架的原因又回顧、強(qiáng)化了一遍，而我們要強(qiáng)化的是讓學(xué)生看到不破壞規(guī)則帶來的積極面，而不是破壞規(guī)則的理由。如果我們換個(gè)方式——“我看你最近跟同學(xué)們動(dòng)手打架的次數(shù)有點(diǎn)多，老師好奇地問一下，在動(dòng)手前有沒有想過用語言溝通的方式來解決這個(gè)問題”，學(xué)生可能回答“想過啊”，繼續(xù)追問“我還挺驚訝的，你當(dāng)時(shí)是怎么想的呢，為什么有這個(gè)想法”，學(xué)生可能說“其實(shí)我也不想打架，動(dòng)手打架讓同學(xué)們都討厭我”，繼續(xù)追問“我看你也有一群的朋友啊”，學(xué)生回答“其實(shí)欺負(fù)同學(xué)后，自己的情緒也不好”。這個(gè)時(shí)候，學(xué)生的回顧是破壞規(guī)則行為帶來的負(fù)面影響，強(qiáng)化了他內(nèi)心對(duì)破壞規(guī)則行為后的負(fù)面后果，后面再跟學(xué)生講規(guī)則和道理，學(xué)生可能更容易聽進(jìn)去。

我相信，當(dāng)我們用平和的心態(tài)和少許溝通策略跟青少年溝通，以表達(dá)我們的關(guān)心和愛，學(xué)生接收到的也一定是滿滿的關(guān)心和愛，這樣，師生的距離會(huì)更近、溝通也將更加高效。

注：本文為全國教育科學(xué)“十三五”2017年度課題《教育精準(zhǔn)扶貧與鞏固教育精準(zhǔn)扶貧成果的研究》（FHB170578）和廈門市教育科學(xué)“十三五”2017年度課題《中學(xué)生人際交往危機(jī)以及應(yīng)對(duì)策略研究》（編號(hào)：1749）的階段性成果。

參考文獻(xiàn)

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（單位：福建省廈門實(shí)驗(yàn)中學(xué)，廈門，361100）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝