新時(shí)期供電企業(yè)電力營銷管理問題及改進(jìn)方法

楊立新

摘 要：電力營銷的本質(zhì)是根據(jù)市場營銷的基本策略，基于客戶對用電質(zhì)量計(jì)劃的需求，為用戶提供合格可靠又有保障的電力產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上給客戶提供周到的服務(wù)。電力產(chǎn)業(yè)是我國重要產(chǎn)業(yè)之一，隨著國家發(fā)展能源、節(jié)約能源政策的不斷推出，電力產(chǎn)業(yè)也在不斷被優(yōu)化。如今電力市場營銷已經(jīng)踏入了一個(gè)新時(shí)代，要時(shí)刻抓住發(fā)展機(jī)遇，總結(jié)發(fā)展問題，平衡發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;管理現(xiàn)狀;改進(jìn)措施

供電企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)中的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其壟斷特征非常明顯。電力資源作為各領(lǐng)域正常發(fā)展必不可缺的能源，其供求關(guān)系長期處于賣方市場。因此，在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，供電企業(yè)忽視了對市場營銷的關(guān)注。隨著我國經(jīng)濟(jì)制度不斷發(fā)展，新時(shí)代條件的要求以及供電企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困境要求供電企業(yè)改變傳統(tǒng)營銷觀念，制定多元化的電力營銷策略，提高企業(yè)市場競爭力，推動企業(yè)在激烈的市場競爭中平穩(wěn)、迅速發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營銷管理的重要性

實(shí)際上，電力營銷就是將電力當(dāng)作一種商品進(jìn)行推廣、銷售以及后續(xù)服務(wù)等的行為與活動，電力銷售的對象是電力用戶，從供求關(guān)系了解到電力營銷服務(wù)對象是廣大用電用戶，服務(wù)的中心思想是滿足廣大用戶的用電需求，從而為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品和滿意服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷的目的。在供電企業(yè)中電力營銷是非常重要的部分之一，近些年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)的市場競爭愈演愈烈，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向著市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，電力市場供求關(guān)系發(fā)生了一定程度的變化，各種各樣新能源的涌現(xiàn)促使人們對電力資源的需求不斷減少，因此作為供電企業(yè)只有有效地開展電力營銷管理工作，才能留住更多客戶，提高供電企業(yè)競爭力。加之市場環(huán)境越來越復(fù)雜，供電企業(yè)更需要不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新營銷管理模式，才可以留住更多消費(fèi)者。如今已經(jīng)進(jìn)入到信息時(shí)代，對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高的要求。那么供電企業(yè)必須對自身的營銷管理模式不斷轉(zhuǎn)變，提高管理水平和電力服務(wù)技術(shù)，爭取更多的用戶使用，滿足不同用戶的需求，保證企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下處于優(yōu)勝地位。因此有效開展供電企業(yè)電力營銷管理工作具有非常重要的意義。

2供電企業(yè)的營銷管理工作普遍性問題

2.1營銷渠道單一

電能的銷售渠道是由電能所具有的特性決定的，電能其本身特殊的瞬時(shí)性使得其營銷渠道呈現(xiàn)單一的特點(diǎn)。人類無法將電能儲存，所以其只能被銷售，同時(shí)電網(wǎng)的覆蓋面積存在著局限性，所以導(dǎo)致電能的營銷渠道既單一、又固定。

2.2工作人員專業(yè)度不夠

現(xiàn)如今，部分供電企業(yè)中，存在著相關(guān)工作人員專業(yè)度不足的現(xiàn)象，其在業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度方面都嚴(yán)重欠缺，但當(dāng)該問題已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)，供電企業(yè)卻并沒有產(chǎn)生應(yīng)有的重視。營銷管理人員能力不足，將會對企業(yè)和每個(gè)員工都產(chǎn)生危害，如此一來，供電企業(yè)必然會在激烈的市場競爭中落敗，最后被時(shí)代拋棄。

2.3業(yè)務(wù)流程不規(guī)范

業(yè)務(wù)流程不規(guī)范是供電企業(yè)的營銷管理工作受到阻礙的重要原因之一，部分地區(qū)的供電企業(yè)缺少經(jīng)營自主權(quán)，甚至某些部門還在沿用傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式。而且相應(yīng)的管理措施方面并不到位，部分地區(qū)的營業(yè)點(diǎn)較多，而部分地區(qū)營業(yè)點(diǎn)較少，難以與當(dāng)下社會的發(fā)展速度相適應(yīng)。

3供電企業(yè)營銷管理的方法與策略

3.1建立先進(jìn)的營銷隊(duì)伍

供電企業(yè)想要謀求更廣闊的發(fā)展空間就要提高營銷能力和營銷手段。對此最重要的就是企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的建立和營銷團(tuán)隊(duì)思想、專業(yè)素質(zhì)的提升。首先，要提高營銷隊(duì)伍的營銷思維，不但要足夠了解當(dāng)下的社會發(fā)展趨勢，還要明白電力產(chǎn)業(yè)在當(dāng)下的發(fā)展局面，使職工能夠更加了解市場和客戶的需求，促進(jìn)員工能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)還要不斷優(yōu)化各部門的社會形象，樹立全員營銷的企業(yè)理念，充分利用當(dāng)下的先進(jìn)技術(shù)和信息化技術(shù)，在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上引進(jìn)新型技術(shù)并進(jìn)行優(yōu)化，在信息化時(shí)代的背景下實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享模式。實(shí)現(xiàn)在線營銷模式和營銷手段，在滿足新時(shí)代客戶需求的基礎(chǔ)上拓展更加廣闊的市場。不僅如此，還可進(jìn)行客戶滿意度的測評制度，對客戶的相應(yīng)反饋進(jìn)行收集整合，為以后的發(fā)展和完善提供依據(jù)。

3.2創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)的發(fā)展，供電企業(yè)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在電力中的應(yīng)用，逐步形成一套新時(shí)期下的電力營銷體系。供電企業(yè)可將各種電力服務(wù)以及產(chǎn)品發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，為用戶提供靈活的產(chǎn)品組合選擇，增加用戶的滿意度。通過采用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，可使雙方在信息獲取方面實(shí)現(xiàn)對等以及無差異性，這將有效增加企業(yè)與用戶之間的溝通效率。因此，供電企業(yè)通過將互聯(lián)網(wǎng)融入到營銷策略中，通過大數(shù)據(jù)分析客戶數(shù)據(jù)，確定不同用戶對企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)程度，制定出合適的服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的重新構(gòu)建。

3.3形象營銷策略的研究

企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)讓員工理解企業(yè)文化以及企業(yè)形象的意義后，將自愿投入建設(shè)良好的企業(yè)形象中去，更好地為企業(yè)做貢獻(xiàn)。供電企業(yè)應(yīng)加大宣傳力度擴(kuò)大電力營銷。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)越來越完善，供電企業(yè)如何將自己的電力產(chǎn)品推向社會將顯得尤為重要。此時(shí)加強(qiáng)企業(yè)的廣告力度，樹立良好的企業(yè)形象，將有助于電能產(chǎn)品迅速推向社會。建立供電企業(yè)社會形象。隨著電力體制改革的進(jìn)展，供電企業(yè)將無可避免地走向市場。建立良好的企業(yè)社會形象，將有助于企業(yè)獲得電力用戶的理解與支持。同時(shí)有助于企業(yè)在新時(shí)代下大力營銷，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展力。

3.4優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是做好供電企業(yè)的營銷管理工作的必要手段，各供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理模式，對具體的服務(wù)功能和程序等內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，加大力度建設(shè)起能夠?qū)崿F(xiàn)信息高度共享的服務(wù)平臺以及營銷平臺。在構(gòu)建起協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作機(jī)制并有效落實(shí)的基礎(chǔ)上，梳理好在電力營銷工作中各個(gè)環(huán)節(jié)中所存在的職能和不足之處，對主要的控制點(diǎn)和關(guān)節(jié)步驟展開精準(zhǔn)定位，進(jìn)而對各階段以及總進(jìn)度的目標(biāo)進(jìn)行明確。確定好關(guān)鍵的線路，嚴(yán)格分析各個(gè)工作所擁有的邏輯關(guān)系和時(shí)間順序，將原本的串行工作轉(zhuǎn)換成并行工作，盡可能縮短業(yè)務(wù)流程的周期。當(dāng)前對于供電企業(yè)來說，規(guī)范供電服務(wù)，提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平是在激烈的市場競爭中贏得一席之地的重要手段。具體可從以下兩個(gè)方面入手：一方面，用電企業(yè)可加大對于電力服務(wù)窗口的建設(shè)力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在各供電企業(yè)的營業(yè)大廳中，前臺應(yīng)注意自身服務(wù)的周到程度，以提高自身的親和力，增加客戶滿意度。供電企業(yè)應(yīng)注重對于服務(wù)人員工作能力和專業(yè)素質(zhì)的要求，展現(xiàn)給客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。另一方面，供電企業(yè)可建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理制度，設(shè)置專門的崗位，完善好客戶的檔案信息，從用電量、電價(jià)以及信譽(yù)度等多方面因素進(jìn)行綜合考慮，將客戶分級，根據(jù)客戶的具體等級，開展同等級別個(gè)性化的服務(wù)。例如用電量較大而且具有良好信譽(yù)的用戶，便可以安排客戶經(jīng)理為其提供高級別的電力服務(wù)，從電力供應(yīng)、電力增容等各方面為客戶提供便利，切實(shí)增加其滿意度與忠誠度。

4結(jié)語

綜上所述，目前電力已經(jīng)深入到社會生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設(shè)法提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位開展?fàn)I銷管理工作，并且結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況有序進(jìn)行電力營銷管理，不斷創(chuàng)新營銷意識和理念，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)等，從而提高電力營銷管理水平，促進(jìn)供電行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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