建設(shè)無人圖書館的SWOT分析研究

徐宇

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，建設(shè)無人圖書館的相關(guān)條件已經(jīng)成熟，本文首先對無人圖書館的概念進行了界定，然后從優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅四方面對其展開分析研究。

關(guān)鍵詞：無人圖書館;優(yōu)勢;劣勢;機遇;威脅

圖書館作為提供知識服務(wù)的主體，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升服務(wù)水平是圖書館轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，其中建設(shè)無人圖書館就是一條可考慮的路徑，本文首先將對其概念進行界定，再對其進行SWOT分析。

1 無人圖書館的概念

無人圖書館，核心在“無人”，服務(wù)對象在使用圖書館全過程中，不和圖書館工作人員發(fā)生實際接觸，例如進出館、借書、還書付款等，從空間上來看，無人圖書館包括現(xiàn)實圖書館和虛擬圖書館兩塊，現(xiàn)實圖書館就是在現(xiàn)實中實際存在的圖書館，有具體的建筑場所，虛擬圖書館就是依靠網(wǎng)絡(luò)存在的圖書館，服務(wù)對象直接通過網(wǎng)絡(luò)進行文獻資料的借閱。

2 建設(shè)無人圖書館的SWOT分析

2.1 建設(shè)無人圖書館的優(yōu)勢

建設(shè)無人圖書館的優(yōu)勢可以從圖書館自身和服務(wù)對象兩方面考慮。

對圖書館自身而言，一方面隨著用人成本的不斷增加，建設(shè)無人圖書館將極大減少人工成本，另一方面，無人圖書館不意味著真正的無人管理，只是服務(wù)對象利用圖書館整個流程中不接觸人，例如進館可以刷身份證或者一卡通，借書可借助機器自行查閱，借閱歸還書籍、打掃館內(nèi)衛(wèi)生可以借助機器人來實現(xiàn)，圖書運輸可以利用智無人駕駛汽車（清華大學(xué)圖書館通過無人駕駛智能小車實現(xiàn)了校內(nèi)各圖書館之間的圖書無人運輸2），需要支付費用時可以刷人臉或者二維碼，這將極大減輕了圖書館工作人員的工作壓力。

對服務(wù)對象而言，建設(shè)無人圖書館，一方面可以打破原先時間上的限制，圖書館由于人員上班有固定時間，因此很多時候是閉館的，但是隨著無人圖書館的出現(xiàn)，服務(wù)對象可以在不需要工作人員在場的情況下24小時使用圖書館資源，極大提升了圖書館服務(wù)水平。另一方面，由于人臉識別、網(wǎng)絡(luò)支付等現(xiàn)代信息技術(shù)的運用，借書還書所耗費的時間將會大幅度縮減，系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺還可以根據(jù)翻書時長、瀏覽記錄、借閱記錄等分析讀者閱讀喜好，有針對的提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)1。

2.2 建設(shè)無人圖書館的劣勢

建設(shè)無人圖書館存在優(yōu)勢的同時，也存在一些劣勢。第一，目前無人圖書館建設(shè)無經(jīng)驗可循，尚處于摸索階段，建設(shè)的成功率和領(lǐng)導(dǎo)者的決策、先進的技術(shù)、充足的資金、全館人員的積極配合等方面息息相關(guān)。第二，隨著無人圖書館的建設(shè)，圖書館所需的工作人員將大幅減少，一部分圖書館員將面臨失業(yè)風(fēng)險。目前圖書館大部分從業(yè)人員為女性，無人圖書館建設(shè)可能會對女性圖書館員的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。第三，建設(shè)無人圖書館無形中排外了一些人群。有些年級大的老人，不會使用網(wǎng)絡(luò)支付、機器搜索等現(xiàn)代化科技，必須需要現(xiàn)實中的工作人員來進行服務(wù)。有些年齡小的學(xué)生，既沒有手機，無法進行網(wǎng)絡(luò)支付，也沒有身份證等有效證件驗證進出圖書館，第四，建設(shè)無人圖書館太過于依賴配套的設(shè)施設(shè)備，當(dāng)遇到斷網(wǎng)斷電等突發(fā)情況時，無人圖書館的運行將面臨巨大考驗。最后，現(xiàn)代信息技術(shù)自身不可避免具有局限性，需要不斷通過實踐來檢驗和提升。例如在檢查歸還書籍時，遇到書籍破損、書籍被人涂抹亂畫這些情況，當(dāng)前技術(shù)下機器人可能無法進行準確的檢驗，仍需要人工進行操作。

2.3 建設(shè)無人圖書館的機遇

在網(wǎng)絡(luò)時代下，人們已經(jīng)逐漸接受和養(yǎng)成了網(wǎng)絡(luò)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)下單、網(wǎng)絡(luò)支付等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的消費習(xí)慣，普遍追求高效、快捷、方便的消費方式，當(dāng)前很多人不愿意去圖書館的原因主要有以下幾種情況：一是耗時，有的人離圖書館路程較遠，來回一趟耗時較大。由于宣傳力度不夠等多方面原因，需求者對于很多圖書館的館藏不是很了解，可能到了圖書館才知道是否有自己想要的文獻資料，不能有的放矢;二是圖書館開館時間絕大多數(shù)是白天，和很多白天要上班或上課的人群產(chǎn)生時間沖突;三是當(dāng)前生活節(jié)奏較快，在碎片化時間里，人們更習(xí)慣用手機電腦來快速瀏覽知識而非前往圖書館;四是附近的圖書館規(guī)模較小，無法滿足需求，或者附近的圖書館位于高校內(nèi)，非高校人員無法進入。因此，無人圖書館線上線下簡便高效智能化的服務(wù)、24小時可以營業(yè)的特性具有巨大的市場前景，更能迎合當(dāng)前廣大人民的需求，加上物流的不斷完善，可以通過手機下單提供借書還書服務(wù)，相比去書店買書的成本，今后借閱會成為知識消費的主趨勢。

2.4 建設(shè)無人圖書館的威脅

機遇與威脅并存，建設(shè)無人圖書館既有機遇，也有各方面的威脅。首先，由于某些文獻資料的涉密性，例如軍校圖書館存在大量的涉密文獻，為防止泄密，不方便進行大面積數(shù)字化共享，而且軍校圖書館有正式的崗位編制，大幅度裁員涉及面較大，因此對于這些特殊行業(yè)的圖書館來說，建設(shè)無人圖書館有來自上級指示、保密紀律、崗位編制等各方面的約束要求。其次，由于建設(shè)無人圖書館將大幅度縮減紙質(zhì)版文獻資料的采購，對出版社、印刷廠等相關(guān)行業(yè)會產(chǎn)生巨大的沖擊，因此建設(shè)無人圖書館必須要承擔(dān)來自這些相關(guān)行業(yè)的壓力。最后，無人圖書館巨大的數(shù)字資源以及用戶個人信息將是一塊誘惑蛋糕，系統(tǒng)安全工作稍有不慎，就可能會被惡意攻擊，造成巨大損失。

3 結(jié)語

圖書館的轉(zhuǎn)型升級必須與時代發(fā)展相契合，無人圖書館就是圖書館和當(dāng)前熱門的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物，具有巨大的發(fā)展前景，對此我們必須要對其有清晰的認知，趨利避害，揚長避短，不可盲目推進。

參考文獻

[1]馮銀花.基于人工智能的無人圖書館[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2019，37（04）：89-93.

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