電力營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

閆福烔

摘要：隨著我國電力事業(yè)的不斷進(jìn)步，用電量的不斷增多，企業(yè)也要加大對(duì)自身的管理力度，以便其能夠更好地發(fā)展。電力營銷作為電力事業(yè)最重要的一個(gè)組成部分，在其發(fā)展的過程中，存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此，要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)加大管理力度，降低風(fēng)險(xiǎn)度。其中營銷稽查是控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵措施，為此，本文主要對(duì)其展開探討。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;營銷風(fēng)險(xiǎn);管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)承擔(dān)著越來越重要的責(zé)任。 但是在實(shí)際工作當(dāng)中，供電企業(yè)小部分的工作人員利用手上的特權(quán)，進(jìn)行一些權(quán)錢交易的活動(dòng)， 牟取不法利益， 直接損害了國家和集體的利益。 竊電、違約用電的行為，時(shí)有發(fā)生，因此必須要對(duì)用電稽查工作進(jìn)行加強(qiáng)，將用電秩序進(jìn)行規(guī)范，使得用電管理工作更加的科學(xué)，保護(hù)國家的電力資源不遭受損失。

一、電力營風(fēng)險(xiǎn)管理概念

風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)、評(píng)估、預(yù)測(cè)、控制、管理和效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，同時(shí)在工作中電網(wǎng)企業(yè)的營銷服務(wù)活動(dòng)涉及到現(xiàn)階段社會(huì)各行業(yè)，是一項(xiàng)關(guān)系到千家萬戶的工作流程，一直以來，這項(xiàng)工作模式備受社會(huì)各界和工作人員的關(guān)注。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷部門在工作中不僅需要提高經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平，更是要重視其在工作中所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，同時(shí)在工作中如何良好的做到風(fēng)險(xiǎn)方法與控制是現(xiàn)代化電力營銷工作的主要重點(diǎn)，同時(shí)也是電力營銷人員研究的重點(diǎn)課題。

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類和鑒定的過程。一是服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。規(guī)范化服務(wù)，各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為，是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為;服務(wù)質(zhì)量，是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各類投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。二是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，在電力經(jīng)營過程中，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的主要關(guān)鍵在于在工作中對(duì)電力營銷中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行深入分析，并且對(duì)其中存在的各方面問題嚴(yán)格處理，這也是目前電力營銷工作的主要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代化社會(huì)生產(chǎn)技術(shù)的飛速發(fā)展給電力企業(yè)營銷工作帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也存在著極多的風(fēng)險(xiǎn)，因此在工作中加強(qiáng)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于提高企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有著重要意義。電費(fèi)回收，是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度，是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表，電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無監(jiān)控措施，營銷部門是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施，電費(fèi)回收是否進(jìn)入專用帳戶，電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金，電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對(duì)電費(fèi)繳納是否約定明確等;電價(jià)管理，是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開展，對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等;電量和線損管理，線損管理制度是否健全，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué)，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求。

2 .風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，同時(shí)在評(píng)估工作中對(duì)于未來風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和預(yù)測(cè)模式進(jìn)行全面總結(jié)與分析，并且需要對(duì)工作之中面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行嚴(yán)格控制。就現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展中，存在的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)技術(shù)和方法主要有：綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對(duì)需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施?？梢詫?duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，如繳費(fèi)難問題，是個(gè)案還是普遍存在，評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。

3. 風(fēng)險(xiǎn)處理。

風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營銷模式的確立，電力營銷工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng)，營銷管理部門應(yīng)加大對(duì)營銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度，以點(diǎn)評(píng)、排序、專項(xiàng)報(bào)告、整改意見書等形式及時(shí)告知，解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

二、營銷稽查對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

營銷稽查部門的設(shè)立，是電力產(chǎn)業(yè)為完善風(fēng)險(xiǎn)管理而做出的必然舉措。營銷稽查在一定程度上可以健全并完善好電力營銷、電力供電業(yè)務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督制度。實(shí)踐證明，營銷稽查是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效途徑，甚至和審計(jì)、監(jiān)察、安全三點(diǎn)并稱為政府部門普遍接受的四種監(jiān)督，同時(shí)，它也對(duì)營銷服務(wù)工作的整體過程、結(jié)果評(píng)估環(huán)節(jié)采取了有力的監(jiān)督措施。從職能層次上說，營銷稽查的目的十分準(zhǔn)確，就是圍繞電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、電力部門的營銷業(yè)績、電力部門的營銷售后服務(wù)而開展的識(shí)別、評(píng)估、處理風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。營銷稽查也存在四種功能。

1. 營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能需要查閱、分析、整理數(shù)量龐大的資料庫，因此管理人員可以在一系列工作流程后，發(fā)現(xiàn)隱藏其中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。管理人員可以采取月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等形式，具體分析整理營銷稽查的數(shù)據(jù)記錄，同時(shí)做好對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研工作，計(jì)算出相應(yīng)的發(fā)生概率、損害程度、恢復(fù)程度，并將所得結(jié)果進(jìn)行排序整理。

3. 營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理。營銷稽查最突出的作用是直接促進(jìn)了營銷以及服務(wù)的管理水平、質(zhì)量，強(qiáng)化了管理人員的糾錯(cuò)和防控功能。管理部門將在營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以文件方案形式傳送給下級(jí)部門，并根據(jù)相關(guān)的法律文案， 各級(jí)規(guī)范流程，將問題的整改狀況直接作為各級(jí)部門的政績考核標(biāo)準(zhǔn)。工作人員應(yīng)該以簡(jiǎn)報(bào)、分析報(bào)告的形式，將全面的營銷稽查情況匯總整理后，報(bào)告給上級(jí)部門，為提升營銷稽查的管理水平做出貢獻(xiàn)。

三、營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的常態(tài)稽查方法

1.營銷風(fēng)險(xiǎn)管理離不開營銷稽查的良好開展，各類營銷風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制，得益于營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能。營銷稽查的主要操作主要是常態(tài)稽查、專項(xiàng)稽查，二者從過程上看，常態(tài)稽查是較為有效的一種稽查方法。常態(tài)稽查開展的必要性是由電力營銷中的客觀特點(diǎn)決定，舊風(fēng)險(xiǎn)消除，新風(fēng)險(xiǎn)又誕生，風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟就會(huì)不斷的連續(xù)進(jìn)行，才能保證形成有效的監(jiān)控機(jī)制。在電力營銷中普遍會(huì)面臨的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是欠費(fèi)，如果監(jiān)控機(jī)制不完善，一筆欠費(fèi)不及時(shí)追回，馬上會(huì)產(chǎn)生新的欠費(fèi)情況。忽視小的風(fēng)險(xiǎn)必定帶來風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大，所以常態(tài)稽查就應(yīng)該時(shí)刻進(jìn)行，保障其持續(xù)性。常態(tài)稽查是對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的過程進(jìn)行控制，風(fēng)險(xiǎn)的防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過風(fēng)險(xiǎn)的處理，如果做好常態(tài)稽查，就可以通過風(fēng)險(xiǎn)的管理中用小成本獲取大收益。當(dāng)然，常態(tài)稽查本身也要進(jìn)行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集和分析，資料的歸類整理工作。

2.電力營銷和其他的營銷一樣，利用常態(tài)稽查只是達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，而不是消除風(fēng)險(xiǎn)，常態(tài)稽查可以將風(fēng)險(xiǎn)管理工作具體化和系統(tǒng)化，但是不能將所有的風(fēng)險(xiǎn)都評(píng)估出來解決掉，如果在稽查中只是著眼于稽查的作用，而不注重稽查本身制度的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常態(tài)稽查工作的效果大打折扣。

電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理工作是一項(xiàng)周期較長、投資成本較大的工程。工作人員必須在該過程中，樹立起堅(jiān)定的長期性、全方位性的營銷風(fēng)險(xiǎn)稽查理念，并且定期的進(jìn)行階段性工作的成果評(píng)估工作，為大幅度提升我國的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，促使我國的電力事業(yè)能夠長遠(yuǎn)、有效、穩(wěn)定的發(fā)展下去。

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