如何提高西藥房服務質(zhì)量

謝俊

【中圖分類號】R197????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）09-0010-01

為了能夠適應社會的發(fā)展，為廣大患者提供更加正規(guī)、專業(yè)和高質(zhì)量的藥房服務，必須要對當前我院門診部西藥房服務中存在的一些不足進行改善，本文就針對當前我院藥房服務過程中存在的問題提出一些改進的策略和建議。進而完善我國藥房服務的模式，全面提升服務質(zhì)量，從藥房服務這個角度來改善醫(yī)患關(guān)系，提高我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展水平。

隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，對于醫(yī)療體制的改革也越來越深入。但同時，患者也對醫(yī)院的綜合服務要求更高，為了能夠更好的滿足患者的需求，必須對我國醫(yī)院的西藥房服務質(zhì)量進行相應的提高。當前在我國藥房服務中存在的一個最為突出的問題就是重內(nèi)輕外，在重視對內(nèi)部管理制度完善的同時，輕視了提升外部的服務質(zhì)量，導致在實際工作中各種問題層出不窮，也造成了不好的社會影響，降低了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。

1 明確藥房職能，增強服務意識

對于藥房的工作人員而言，他們首先要明確自己的工作職能，才能夠樹立起正確的為患者服務的意識。

首先，向經(jīng)濟合理，安全高效。這幾個角度來對藥房的職能進行劃分，轉(zhuǎn)變藥房服務的宗旨，從而使得患者能夠進入到一個安心舒心的藥房環(huán)境中去。

其次是對于工作人員而言，必須明確自己的使命和任務，不斷要提高自身的專業(yè)修養(yǎng)，承擔起自己在藥房工作中應該承擔的一部分責任和義務。

在實際的工作過程中，許多服務工作并不能夠開展的一帆風順，可能會面臨患者和工作人員之間的各種矛盾與沖突。這個時候就需要有一個協(xié)調(diào)人員作為中間介入者進行調(diào)和。在藥房中需要有這樣一個職位，在這個職位上的人員繼續(xù)要有過硬的專業(yè)醫(yī)學素養(yǎng)能夠明確的解釋清楚一些專業(yè)知識，另外還要具備基本的溝通交流能力，可以和患者進行協(xié)調(diào)。

2 堅持以人為本，全心全意為患者服務。

現(xiàn)代醫(yī)學高速發(fā)展的今天，醫(yī)生仍然面對許多無法克服的疾病，當前我們在醫(yī)療服務中，常常會提出的一個口號就是“有時治愈、常常幫助、總是安慰”，這不僅僅是對于醫(yī)生的要求，更是對醫(yī)院這個環(huán)境下工作的每一位工作人員的要求，要堅持以人為本的原則，根據(jù)不同患者的實際情況，提供合適的服務。對于每一位工作人員而言，要時常站在患者的角度去思考問題，這樣能夠促進雙方更好地理解，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3 逐步實現(xiàn)門診西藥管理的信息化、標準化和同質(zhì)化。

科技不斷發(fā)展，自動化和信息化技術(shù)已經(jīng)越來越成熟，被廣泛的應用到各個行業(yè)各個領(lǐng)域之中。在醫(yī)療領(lǐng)域，應該不斷引進和深化應用信息技術(shù)和自動化技術(shù)。當前，在我國的醫(yī)療服務行業(yè)中，大多屬于是半自動化狀態(tài)。工作人員所承受的勞動強度非常大，這不利于提高服務的效率和質(zhì)量，在慌亂之中也難免引起患者的不滿。同時，醫(yī)院的信息化建設(shè)工程也非常落后，特別是當患者需要對自己的臨床化驗結(jié)果、病例以及醫(yī)生開具的處方進行調(diào)查閱讀的時候，也普遍存在著一系列問題。從而耽誤了患者的治療和用藥。

因此，今后我們在提高藥房服務質(zhì)量的過程中，一個重要的努力方向就是，實現(xiàn)藥房建設(shè)的信息化。首先對于醫(yī)院來說，要加強信息化設(shè)備的投入。同時還需要引進專業(yè)的信息化人才，全方面系統(tǒng)化的實現(xiàn)信息化建設(shè)。

另一方面是要進行藥房的標準化建設(shè)。標準化可以使藥房管理更加規(guī)范、各項操作嚴格按照制度、流程執(zhí)行，藥品領(lǐng)用、擺放、效期管理、特殊藥品管理等日常管理工作執(zhí)行更到位，從而減少差錯幾率，提高患者用藥的安全性。同時，在調(diào)配過程中要加強同質(zhì)化服務，使整個服務標準相同，患者在藥品的用法、用量、貯藏條件、注意事項等多方面都有相同服務， 使患者用得更加放心。

4 改變藥師的傳統(tǒng)思維方式

藥師對于西藥房的各方面服務工作而言，可以說是一個至關(guān)重要的存在。在傳統(tǒng)的藥師思維中，藥師僅僅局限于醫(yī)生所開出的處方，來進行藥物的發(fā)放，但其實這樣是不科學，也不符合當前我們現(xiàn)代化醫(yī)學體系構(gòu)建的要求。藥學思維對于整個藥學服務而言，是一種系統(tǒng)性的概念。主要工作內(nèi)容就是，藥師在提供服務時，應該結(jié)合自己的專業(yè)所學，對藥物的性質(zhì)有所關(guān)注。特別是不同藥物之間的相互作用，以及藥物服用后可能會帶來的不良反應，總之，需要調(diào)用自己的藥理學知識，而不僅僅只是按照藥方發(fā)藥。

5 加強用藥咨詢服務

近些年來我國開放市場經(jīng)濟對諸多行業(yè)都產(chǎn)生了重大的影響，醫(yī)藥市場也得到了蓬勃的發(fā)展。藥品種類繁多，令患者在選擇時感到一定的困難，因為他們?nèi)鄙俦匾膶I(yè)藥學知識，無法對不同種品牌的同一類藥物進行療效成分方面的區(qū)分，在藥物的自主選擇上欠缺一定的能力。所以對于醫(yī)院而言，就應該積極開展用藥咨詢服務工作。藥學人員要用自己的專業(yè)知識，為有疑問的患者提供有價值的回答，促進藥品合理使用。

溫馨提示：總而言之，為了能夠更好地促進我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和進步，改善日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，當前我國醫(yī)療改革不斷深入，而改革的一個重要趨勢就是要促進醫(yī)院的西藥房和臨床接軌，提供藥學服務。今后醫(yī)院管理工作的一個基本點就是要盡最大限度的提高門診西藥房的管理工作質(zhì)量和水平，還要運用不同的方式站在不同的角度來對藥房的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)管。