公共圖書館提升服務(wù)效能的對策分析

艾小麗

【摘? 要】近些年，公共文化服務(wù)體制改革在不斷加強，公共圖書館的服務(wù)工作得到大力的推廣，并得到老師、學(xué)生以及社會各界的關(guān)注和期待，開展閱讀活動可以有效提升全民的綜合素養(yǎng)，增強見識，有利于社會文明建設(shè)。公共圖書館承擔(dān)著為社會群眾提供良好閱讀環(huán)境的主要責(zé)任?；诖?，論文對公共圖書館服務(wù)效能提升中存在的問題、現(xiàn)狀進行了深入分析，提出了有效的解決對策。

【Abstract】In recent years， the reform of the public cultural service system has been continuously strengthened， and the service work of public libraries has been vigorously promoted， and has received the attention and expectations of teachers， students and all walks of life. Reading activities can effectively improve the comprehensiveness of the people， enhance their knowledge and benefit the construction of social civilization. Public libraries bear the main responsibility for providing a good reading environment for the public. Based on this， this article makes an in-depth analysis of the existing problems and status quo in the improvement of public library service efficiency， and puts forward effective solutions.

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;服務(wù)效能;對策

【Keywords】public library; service efficiency; countermeasures

【中圖分類號】G258.22? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）06-0083-02

1 引言

服務(wù)效能屬于目前公共圖書館發(fā)展過程中的主要職責(zé)，公共圖書館的服務(wù)效能主要是指對圖書館中的人物、相關(guān)財產(chǎn)以及技術(shù)等內(nèi)容進行全部完善，通過提高圖書館的服務(wù)效能可以有效促進我國公共圖書館的發(fā)展與進步，增強我國公共圖書館的文化傳播能力，促進社會文化的建設(shè)與發(fā)展。雖然我國公共圖書館在大面積推廣閱讀活動，不斷促進自身的發(fā)展，但是仍存在很多的問題，這已經(jīng)成為圖書館界首要面對和解決的問題。

2 公共圖書館服務(wù)效能發(fā)展中存在的問題

2.1 圖書設(shè)置和讀者的讀書需求不適應(yīng)

公共圖書館主要的目的就是為了更好地滿足大眾文化的需求，為廣大人民群眾提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，豐富人民群眾的文化知識。因此，公共圖書館中的相關(guān)文獻資料需要滿足廣大讀者的實際需求、充分了解讀者閱讀的需求和類型，針對讀者的需求開展各式各樣的服務(wù)，并對圖書館進行合理的設(shè)置，方便讀者閱讀，提升圖書館文化服務(wù)效能。但是根據(jù)目前情況來看，我國公共圖書館對于相關(guān)資源的安排上，讀者對讀物的需求上都存在嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象，而且通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，有些讀者對公共圖書館圖書的設(shè)置也不滿意，查找資料的程序過于復(fù)雜和煩瑣，無法及時有效地找到自己所要的讀物和資料。

2.2 公共圖書館數(shù)字資源和移動圖書館建設(shè)比較薄弱

隨著無線移動網(wǎng)絡(luò)、移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和電腦技術(shù)的不斷發(fā)展，為迎合時代的發(fā)展，我國政府對移動數(shù)字化公共圖書館的投入逐年加大，技術(shù)也日趨完善。但總體來說公共圖書館數(shù)字資源和移動圖書館的建設(shè)仍相對薄弱，特別經(jīng)濟不發(fā)達的區(qū)域體現(xiàn)更為明顯：公共圖書館數(shù)字資源欠缺，總藏量比較少，服務(wù)滯后，缺少專業(yè)性的人才，運行經(jīng)費不足，電子設(shè)備不健全等，限制了移動數(shù)字化公共圖書館的發(fā)展，制約了綜合化服務(wù)效率和水平。

2.3 公共圖書館閱讀環(huán)境較差

一個良好的圖書環(huán)境可以吸引更多的讀者，同時也可以保障圖書館的健康發(fā)展與完善，提高自身在社會中的地位[1]。雖然社會對圖書館的建設(shè)非常關(guān)注和重視，采用大量的人力、物力來改善圖書館的整體環(huán)境，加強對設(shè)施的完善。但是經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)我國公共圖書館的讀書環(huán)境仍存在很多方面的問題：第一，閱讀場所不可避免地出現(xiàn)噪音，對高質(zhì)量的閱讀會造成嚴(yán)重的影響;第二，讀書閱讀的條件較差，無論是在軟件設(shè)施上，還是在硬件設(shè)施上，都無法順應(yīng)時代發(fā)展的需求，無法提供讀者進行高質(zhì)量的閱讀;第三，閱讀活動場所缺乏，特別是基層圖書館，閱讀場所不足，無專門閱讀場所，閱讀活動很難縱深開展。可見，讀書閱讀環(huán)境的不夠理想。

3 公共圖書館提升服務(wù)效能的有效對策

第一，創(chuàng)新管理模式，提供多樣化的閱讀服務(wù)，采取多渠道方式豐富藏書量。為滿足廣大讀者的實際需求，對公共圖書館的服務(wù)效能進行嚴(yán)格的要求，首先，在激烈的市場環(huán)境下，對圖書館中管理人員的職業(yè)行為和綜合素養(yǎng)都提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。管理人員的綜合素養(yǎng)和職業(yè)技能在圖書館工作中起著決定性的作用，所以在“互聯(lián)網(wǎng) +”時代，要加強對管理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培養(yǎng)他們創(chuàng)造式的思維方式，可以與時俱進，不斷創(chuàng)新。其次，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)需要在明確服務(wù)對象的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際就其長遠發(fā)展做出明確的規(guī)劃，為廣大讀者提供個性化的閱讀服務(wù)。每一名讀者因年齡、知識和職業(yè)的不同，對信息的需求也體現(xiàn)出鮮明的個性，為此，公共圖書館發(fā)展建設(shè)需要在摸清不同讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上為其提供多樣化的閱讀服務(wù)。再次，豐富藏書量以滿足不同人群的閱讀需求。豐富藏書量的方式很多，劃撥?？钯徶眯聲?，增加地方特色書籍等，以長汀圖書館為例，長汀縣是國家歷史文化名城，具有豐厚的人文底蘊，長汀縣圖書館把地方文獻作為館藏特色項目來抓：積極開展地方文獻資源收集整理，打造“汀籍人編著書籍專區(qū)”;廣泛開展客家族普征集，對不同客家姓氏族譜進行收集;深入開展客家宗祠普查并整理歸檔，充實優(yōu)化客家宗祠有關(guān)資料，能夠更好地豐富圖書館地方文獻的建設(shè)，滿足讀者的實際需求。

第二，加強公共圖書館數(shù)字資源和移動圖書館的建設(shè)。增加數(shù)字資源的藏量：購買權(quán)威、全面的數(shù)據(jù)庫資源，從而滿足更多人對知識的需求，保證大眾能在數(shù)字資源中檢索到需要的知識與信息;加強公共圖書館之間的互助共享，把其他圖書館的資源做好整合并實現(xiàn)整體性共享;引進網(wǎng)絡(luò)上免費優(yōu)質(zhì)的信息資源，網(wǎng)絡(luò)是一個巨大的信息交流平臺，各種各樣的免費信息資源，圖書館在引進商用數(shù)據(jù)庫的同時也可以引進網(wǎng)絡(luò)上的免費信息資源，來完善商用信息數(shù)據(jù)庫的不足。加強服務(wù)：公共數(shù)字化圖書館由于在提供資源檢索上往往需要通過多個平臺入口才能得以實現(xiàn)檢索，閱讀使用上讀者比較陌生，使用相對困難。這就要求圖書館需提供相應(yīng)的服務(wù)，提高服務(wù)效能并加強專業(yè)性的人才的培養(yǎng)，對數(shù)字圖書的使用做推廣宣傳，提高數(shù)字化平臺的使用率。更新完善電子設(shè)備：加強公共圖書館數(shù)字資源和移動圖書館的硬件設(shè)施，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證數(shù)字化的穩(wěn)定安全。公共圖書館數(shù)字資源和移動圖書館的建設(shè)是動態(tài)發(fā)展的，要時刻跟隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展步伐，不斷完善。

第三，改善公共圖書館的閱讀環(huán)境。在社會不斷發(fā)展的背景下，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)在多個方面得到了改善，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)開始能夠更好地滿足公眾的需求。針對當(dāng)前公共圖書館免費開放環(huán)境較差、內(nèi)部環(huán)境制約性大的問題，需要相關(guān)人員調(diào)動一切力量改善公共圖書館的內(nèi)部設(shè)施環(huán)境，向政府部門集資建設(shè)公共圖書館。另外，還要將實體圖書館與互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館進行有效結(jié)合，才可以在一定程度上實現(xiàn)知識中心與信息交流中心結(jié)合展示的目標(biāo)，進而不斷完善圖書館的服務(wù)環(huán)境，給群眾營造一個良好的閱讀環(huán)境，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四，專業(yè)科學(xué)的策劃，建立活動長效機制，提供良好的服務(wù)效能。公共圖書館的專業(yè)性直接體現(xiàn)圖書館的多個方面：建設(shè)、管理、活動等。公共圖書館通過對相關(guān)內(nèi)容進行專業(yè)科學(xué)的策劃，可以更好地為讀者提供更加公平、高質(zhì)量的服務(wù)，讓他們可以在一個高效的服務(wù)效能中享受讀書所帶來的快樂，為了更好地保持這一狀態(tài)，還需要讀者給予大力的配合和支持，并且讀者之間可以相互體諒和包容。大力開展閱讀活動，有很多人認(rèn)為閱讀活動不存在任何的意義，但事實上閱讀活動可以面向更多的人群，大力推廣閱讀活動，可以激發(fā)群眾對閱讀的激情，可以更好地提升全民的綜合素養(yǎng)，有助于形成一個良好的閱讀氛圍，培養(yǎng)讀者養(yǎng)成一個良好的閱讀習(xí)慣。開展豐富多彩的閱讀活動，結(jié)合實際情況對整個活動中所參與的人員和設(shè)備進行固化，不斷滿足大眾對讀書文化的需求，并集合自身所服務(wù)大眾的心理和需求，制定完善的圖書館活動方案，推動活動的大力開展。同時給予合理化的安排和指導(dǎo)，在活動中積累更多的經(jīng)驗和教訓(xùn)，推動閱讀活動順利開展，營造一種良好的閱讀氛圍。

4 結(jié)語

由于社會的不斷進步，人們對精神和知識文化的追求日益增長，想要更好地滿足廣大讀者的需求，加強圖書閱讀文化氛圍，推動閱讀活動有效開展，就要將提升公共圖書館服務(wù)效能作為圖書館發(fā)展的主要方向和任務(wù)，大力提升公共圖書館服務(wù)效能，能夠更好地促進公共圖書館長遠發(fā)展。

【參考文獻】

【1】金曉冬.基于服務(wù)效能最大化下關(guān)愛農(nóng)村留守兒童的活動特色研究——以重慶圖書館蒲公英夢想書屋為例[J].圖書館理論與實踐，2020（1）：114-117.

【2】蔣明.基于3D打印的公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)實踐研究——以上海圖書館為例[J].出版廣角，2020（1）：61-63.