情緒勞動：智能時代下勞動教育不可忽視的一部分

劉文彬

近年來，我國信息技術(shù)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，中小學(xué)教育工作逐漸步入智能時代，提高了對教師勞動教育要求，情緒勞動素養(yǎng)顯得尤為重要。基于此，各個學(xué)校需要準(zhǔn)確掌握情緒勞動的核心內(nèi)涵與重要價值，采取針對性的措施，提高教師情緒勞動素養(yǎng)，增強(qiáng)教師育人能力和身心健康水平。

情緒勞動的基本概念與特征

20世紀(jì)80年代初期，美國社會學(xué)家Arlie Russell Hochschild出版《感受與情緒的社會學(xué)：幾種可能性》，率先提出了“情緒工作”的概念，強(qiáng)調(diào)個人必須根據(jù)情緒規(guī)則來調(diào)整內(nèi)在情緒感受和外在情緒表現(xiàn)。隨后，有不少學(xué)者對情緒勞動進(jìn)行了研究，雖然提出了多樣化概念，但具有相同的內(nèi)容，認(rèn)為情緒勞動是員工在工作過程中有目的地控制、表現(xiàn)個人情緒以及達(dá)到所在職位工作目標(biāo)的一種勞動形式。

情緒勞動首先是一種重要的勞動形式，是個人依據(jù)外在情境和規(guī)則要求來有目的、有計劃地調(diào)整個人情緒的行為活動，需要投入一定的時間和精力，從而也會產(chǎn)生一定的勞動成果。其次，情緒勞動具有明顯的規(guī)則性與情境性的特征，即必須根據(jù)工作情境以及工作規(guī)章制度的要求，來形成與之相吻合的情緒。第三，情緒勞動具有目的性特征，即個人調(diào)控情緒的終極目的是為了高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。第四，情緒勞動具有層次性特點(diǎn)，“淺層次情緒勞動”是個人被動遵循外在制度來調(diào)控個人情緒，“深層次情緒勞動”是個人認(rèn)可制度，主動調(diào)節(jié)個人情緒。

培養(yǎng)情緒勞動的重要價值

中小學(xué)教師主要面對的是心智尚未成熟、性格與情感逐步完善的青少年學(xué)生，其在學(xué)校規(guī)定情境之中來進(jìn)行課程教學(xué)活動，則必須具有良好的情緒勞動素養(yǎng)。當(dāng)前，各個學(xué)校培養(yǎng)教師情緒勞動素養(yǎng)主要表現(xiàn)出以下幾方面的價值：

首先，培養(yǎng)教師情緒勞動素養(yǎng)，在基礎(chǔ)層面上可以強(qiáng)化教師的規(guī)則意識，嚴(yán)格遵循學(xué)校對于教學(xué)、管理工作的規(guī)章制度要求，靈活調(diào)整個人的情緒，提高課程教學(xué)質(zhì)量和人才管理水平。教師必須擁有一定的情緒勞動素養(yǎng)，才能有效規(guī)范個人行為。

其次，培養(yǎng)教師情緒勞動素養(yǎng)，在高級層面上可以增強(qiáng)教師的工作認(rèn)同感，以積極、主動、規(guī)范、合理的態(tài)度來進(jìn)行課程教學(xué)。具體來說，教師可以深刻認(rèn)識到學(xué)校規(guī)章制度的科學(xué)性與重要意義，真誠地感受到教學(xué)工作的責(zé)任性與神圣性，從而依據(jù)規(guī)章制度要求以及具體教學(xué)情境，來嚴(yán)格要求個人思想和規(guī)范個人行為，自然而然地表現(xiàn)出規(guī)章制度所要求的行為。

第三，培養(yǎng)教師情緒勞動素養(yǎng)，還可以提高教學(xué)與管理工作的規(guī)范性，并且一方面幫助教師樹立良好的形象，獲得學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生的認(rèn)可，緩解教學(xué)壓力，拓展教師個人的職業(yè)生涯，在教學(xué)工作崗位上取得成績、有所建樹，乃至于實現(xiàn)個人的人生價值;另一方面也能夠促使教師具備良好的心理素質(zhì)、情緒狀態(tài)、情感修養(yǎng)，促進(jìn)教師身體與心理的健康發(fā)展，提高個人生活品質(zhì)。

培養(yǎng)情緒勞動的具體方式

擁有良好的情緒勞動素養(yǎng)是提高教學(xué)規(guī)范性與實效性的重要手段。各個學(xué)校需要綜合考慮學(xué)校、教師、學(xué)生多元主體目標(biāo)責(zé)任與角色特征，科學(xué)、合理地培養(yǎng)教師情緒勞動素養(yǎng)。

學(xué)校在立足于素質(zhì)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)來制定課程教學(xué)與管理規(guī)章制度過程中，既要考慮到學(xué)生心理健康、身體成長、知識學(xué)習(xí)方面的“利益”，建構(gòu)人性化的規(guī)章制度，同時也要注重教師在教學(xué)與管理情境下所面臨的問題，為教師提供一定的發(fā)揮個人主觀能動性的空間。教師要充分感受到學(xué)校規(guī)章制度的合理性，意識到學(xué)校對于教師教學(xué)與管理工作的重視，而非單純保護(hù)學(xué)生利益，限制教師行為，甚至破壞教師尊嚴(yán)。教師提高對學(xué)校規(guī)章制度的認(rèn)可度，立足于制度要求來指導(dǎo)、規(guī)范個人的情緒和行為，從內(nèi)在情緒意識到外在情緒行為都表現(xiàn)出積極性與實效性的價值。

學(xué)?？梢越M織、開展相關(guān)的情緒勞動培訓(xùn)活動，一方面向教師詳細(xì)介紹情緒勞動的定義、特征和價值，激發(fā)教師對于情緒勞動培養(yǎng)工作和實踐行為的重視，在日常生活中積極主動地控制、規(guī)范個人情緒，形成良好的教學(xué)狀態(tài)，提高教學(xué)過程規(guī)范性與實效性;另一方面則需要系統(tǒng)調(diào)查、研究、總結(jié)教師在日常教學(xué)過程中所存在的情緒問題，詳細(xì)分析負(fù)面情緒的不良效果、問題根源、解決措施情況。這促使教師深刻認(rèn)識到日常教學(xué)與管理中情緒勞動問題，并且能夠根據(jù)培訓(xùn)工作提供的建議和對策來有效地調(diào)控個人情緒。這也可以針對性、系統(tǒng)性地提高教師的情緒勞動素養(yǎng)，規(guī)范教學(xué)理念和行為，提高教學(xué)質(zhì)量。

教師在課程教學(xué)過程中必然會面臨各種各樣的問題，部分問題十分棘手，甚至與學(xué)校規(guī)章制度存在一定的不協(xié)調(diào)的情況，潛移默化之中會激發(fā)教師不良的情緒心理和行為。針對這一問題，學(xué)校需要安排一定的“問題反饋”機(jī)制，或者是設(shè)置專門的教學(xué)與管理問題處理機(jī)構(gòu)，或者是安排部門領(lǐng)導(dǎo)來接受和處理教師反饋的問題。這為教師在日常教學(xué)和管理過程中面臨的問題提供了一個反饋與處理渠道，甚至可以說是為教師提供了一個情緒表達(dá)與訴求對象，避免相關(guān)問題持續(xù)激化教師情緒，而催生不良的情緒心理和情緒行為。教師獲得有效的情緒表達(dá)方式，順利地解決所面臨的實際問題，由此能夠從表層扮演的情緒逐步升華到深層扮演的情緒，繼而再慢慢上升到真實表達(dá)的情緒，將學(xué)校規(guī)章制度內(nèi)化為個人的思想、意識和觀念，真情實意地踐行相關(guān)制度，幾乎不需要進(jìn)行情緒調(diào)整，便可以自然而然地感受、表達(dá)符合制度要求的情緒心理和行為。這顯然是情緒勞動行為追求的最高境界。

總體來說，情緒勞動也是員工在工作過程中有目的地控制、表現(xiàn)個人情緒以及達(dá)到所在職位工作目標(biāo)的一種勞動形式，表現(xiàn)出勞動性、規(guī)則性、情境性、目的性與層次性特征。教師提高情緒勞動素養(yǎng)，可以強(qiáng)化規(guī)則意識，增強(qiáng)認(rèn)同感，提高教學(xué)與管理工作規(guī)范性。據(jù)此，學(xué)校需要建構(gòu)合理的規(guī)章制度，加強(qiáng)對教師的情緒勞動培訓(xùn)活動，并為教師提供有效的問題解決機(jī)制，形成良好的情緒訴求與表達(dá)效果，繼而逐步提供教師情緒勞動素養(yǎng)，最終提高教學(xué)能力。