微信電商平臺下大學生網購物流配送問題及對策研究

李林薈 張淵 劉沛賡

摘 要 科學技術的發(fā)展推動了互聯(lián)網絡的推廣，微信成為大眾媒介之后，又利用微信平臺開發(fā)了購物的方式，受到了很多人的歡迎，特別是大學生。因為微信購物具有安全性、及時性、便利性，因此得到了很多大學生的真愛。但是傳統(tǒng)物流與微信購物之間還存在很多的不平衡發(fā)展問題。本文的研究主要是大學生微信平臺的網購物流問題進行的，針對網購物流當中存在的問題進行分析，并最終提出解決的對策，以此提高大學生微信平臺網購的規(guī)模和數(shù)量。

關鍵詞 電商;物流配送;微信購物

一、大學生微信購物物流配送中存在的問題

（一）微店無法提供送貨上門服務

微信商家選擇第三方物流公司提供配送服務，這樣會對配送物品的速度的快慢無法掌控，加之第三方物流公司送貨上門，配送的物品較多，他們不僅要配送微信商家的商品還需要配送淘寶，京東，蘇寧易購等其他網站的商品，由于配送的商品數(shù)量較大，加上第三方物流公司基礎設施并不是十分的完備，一些第三方物流公司并沒有在大學校園中設立自己的配送網點，他們對郊區(qū)的大學生配送并不提供上門服務，但是大學生對于取貨的要求比較苛刻，只有下課的時間才可以。一般大學夠取貨都會在大學生的門口進行，由于第三方物流配送公司不提供給大學生送貨上門的服務，這樣就在很大程度上制約了大學生微信網購的選擇。

（二）第三方物流送貨上門存在安全隱患

微信商家所啟用的第三方物流配送公司進行商品的配送，無法掌控第三方物流公司的服務態(tài)度，實際上第三方物流公司在配送過程當中存在很多的不足，他們的配送模式并不完善，比如與自建自營物流配送公司相比，第三方物流公司對自己的物流活動沒有控制力，他們提供的服務不夠專業(yè)，網購企業(yè)的銷售受到他們的影響，容易因為物流差遭到客戶的差評。就算是第三方物流公司提供了上門服務，對于大學生來說也存在一些安全隱患，容易因為地址和隱私的泄露，遭到快遞公司員工的威脅等。

另外，因為網購商家無法與大學生進行面對面的接觸，他們并不了解大學生的心里，再加上物流過程當中客戶無法及時得到信息的反饋，沒有對物流配送的信息有足夠的控制權，這樣就會給微信商家?guī)硪欢ǖ谋粍?。如果大學生在運輸途中對物流配送的速度提出質疑并引起退貨，這種損失就只能由微信商家自己承擔。還有就是第三方物流公司一般都是快遞企業(yè)，快遞企業(yè)的規(guī)模小，但是他們的服務質量還有待于提高，這是網購發(fā)展當中的一個短板。有很多的大學生因為對快遞企業(yè)的配送存在問題進行投訴，但是投訴無果的現(xiàn)象卻非常的多。快遞企業(yè)當中的職員流失比較嚴重，一般都不會有長期的員工，快遞員工加之我國快遞企業(yè)在信息化、智能化、智能化等方面存在一定的缺陷，導致了物流企業(yè)的運營效率還是比較低的，這些所有的問題都制約了微信平臺的大學生網購規(guī)模。

（三）微店容易出現(xiàn)貨物的冒領、誤領

大學生網購所購的商品都是網微信商家與第三方物流公司進行合作完成，對于貨物的配送是由微信商家與第三方物流合作公司進行的。在大學校園里面，第三方物流公司無法設立自己的收貨網點，一般都是需要等待貨物到達以后讓大學生自己去約定的地點取貨。因為第三方物流公司在進行配送貨物的時候，只需要核對收貨人的姓名和手機號就可以同意取貨人將物品取走，但是這樣的方式存在很多的弊端，容易讓一些投機取巧的人對貨物進行冒領。再就是大學生群體同姓名的學生也很多，如果配送人員不進行詳細的核對姓名和手機號碼，會出現(xiàn)誤領貨物的現(xiàn)象，而出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象之后，如果對方的手機號碼無法接通，就只能造成貨物丟失。

二、大學生微信購物物流發(fā)展建議

（一）微店優(yōu)化產業(yè)結構，創(chuàng)新經營模式

第一，運營成本投入較低。因為微信網購商家不用自己進行配送，只需要購買第三方物流公司的配送服務即可，這樣就減少了微信商家自己購買配送設備的成本，從很大程度上降低了他們的經營成本。

第二，有利于微信商家提供專業(yè)化的服務。由于微信商家只需要致力于將商品進行推銷，不需要考慮物流成本投入的資金，所以節(jié)省了他們在物流方面耗費的精力，使他們更有能力去專業(yè)地進行高效的網購服務。而第三方物流公司作為專業(yè)化的配送公司，他們向微信商家提供的服務也是屬于專業(yè)化的配送服務，更能滿足大學生群體的購物需求。

第三，物流網絡建設更為全面。第三方物流公司只需要在配送方面做好本職工作即可，他們需要在全國范圍之內建立自己的物流配送網點，設立中轉站，這樣就可以用一個個站點來實現(xiàn)全面積的網絡配送，通過這些網點覆蓋和中轉站的設立，可以讓微信商家的商品銷往全國各個城市和各個地方，這樣可以極大的擴展微信商家的銷售平臺，實現(xiàn)他們的利益最大化。

（二）加大第三方物流的管理

1.質量第一

第三方物流企業(yè)所提供的服務不是有形的商品，所以進行評價的時候，不能用技術規(guī)格來衡量它的質量，物流公司所提供的服務在使用過程當中也不會表現(xiàn)出適用性、耐用性、可用性這些特點，所以不能夠用產品品牌的形象來要求他。第三方物流公司所樹立的形象是通過無數(shù)次的服務來贏得客戶的信任。但是如果每一次都要實現(xiàn)客戶的認可，這樣的服務水平難度非常的大，但是即使這樣，物流企業(yè)也需要堅持一個原則，就是質量第一。

2.堅守誠信

因為物流雙方所進行的交易不是等價的貨幣交易，而是信用交易。與其他第三產業(yè)的服務業(yè)相比，物流企業(yè)提供的服務在地域上要非常的廣闊，在物品數(shù)量上非常的多，在增值服務當中需要更多的信息進行計劃和控制，所以物流企業(yè)提供的服務更加嚴格和繁多。如今的物流市場需要融入到生產環(huán)節(jié)當中的各個部分當中。從一般的買賣雙方關系發(fā)展到合作伙伴關系，這當中最關鍵的就是誠信。物流公司需要完成賣方的發(fā)貨時間也需要完成買方要求的配送時間等，物流公司必須建立與買賣雙方之間的誠信，這樣才能實現(xiàn)物流過配送過程的完成。

3.持之以恒

任何一個企業(yè)要想長久發(fā)展下去，必須要有自己的品牌。擁有品牌，才能在市場競爭中取得優(yōu)勢。但是保持品牌跟創(chuàng)建品牌都是一件非常困難的事情。創(chuàng)建品牌的過程當中，對企業(yè)要求最多的就是良好的質量和信譽。根據經濟學的原則，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)80%的利潤來自于20%的老客戶，從這個角度來看，要維持一個企業(yè)的長久發(fā)展，必須建立長期戰(zhàn)略伙伴關系，而作為物流企業(yè)要想長久發(fā)展下去，必須與微信平臺買賣雙方都要建立長期穩(wěn)定的服務合作關系。

（三）店主應該建立一體化的校園物流配送網點

隨著大學生網購群體越來越多，校園當中出現(xiàn)的貨物周轉數(shù)量也越來越多，為了更好的進行配送，很多的物流企業(yè)開始尋求自己的網點中心。他們紛紛進駐大學校園，在校園里面建立了適合自己的配送網點，但是在建設過程當中也遇到了一些問題，比如配送網點是集中的，但是大學生群體是分散的，購買者是有多家物流的快遞都同時到貨，是因為配送時間不一致，可能會導致大學生在配送網點來回奔走，這樣就會浪費很多的時間和精力。再就是物流公司比較多，配送網點設置也比較多，這樣不利于學校的秩序的維持。再者就是在大學校里面建立很多的物流配送網點，會占用很多的大學資源，特別是土地資源，增加了建設成本，也不利于學校的管理。

面對著許多的問題，我們經過深入的研究發(fā)現(xiàn)要解決大學生微信網購物流的一系列問題，需要建立一體化的校園物流配送網點，這主要就是第三方物流企業(yè)與大學進行商談，建立一個快遞收發(fā)柜，所有的物流企業(yè)都可以將貨品放到該柜當中。學校需要建立一個存取貨的APP。學生取貨的時候可以通過APP的掃碼進行取貨，而快遞公司的員工通過APP的方式將貨物保存到快遞柜當中，這樣有快遞柜建立了第三方物流公司與大學生之間的一個聯(lián)系，這個平臺實現(xiàn)了存貨和取貨的統(tǒng)一性，這樣就可以節(jié)約第三方物流公司配送人員的時間，也可以讓大學生取貨的時間更加靈活，減少了大學生與微信商家之間的摩擦。

另外大學生也可以根據自己的需求設立驛站，驛站可以應學生的要求，即對學生近一點可以接受多加，快遞公司的貨物統(tǒng)一配送到大學生手中，驛站也有自己的APP，大學生可以隨時查看到自己的商品物流信息，也可以讓驛站的人員將貨物配送到自己的宿舍當中，這樣可以減少第三方物流公司配送人員在配送過程當中浪費掉的一些時間，讓物流配送更加集中化。同時因為驛站在大學校園里，對大學生生活作息，活動地點也比較熟悉，配送的速度更加快速。

結論

我國微信平臺的購物發(fā)展的速度非?？?，因此網購物流公司也獲得了一個很好的發(fā)展機遇，隨著微信平臺對網購物流配送的要求逐步提高，配送公司也要相應的提高自己的服務，才能夠繼續(xù)接受大量的物流訂單，提高自己的市場競爭力，才能有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

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