解決問題的能力就叫創(chuàng)新

苗向東

如今，創(chuàng)新越來越高大上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特說：“解決問題的能力就叫創(chuàng)新。”

有人在對(duì)快遞業(yè)調(diào)研時(shí)也發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象：四通一達(dá)創(chuàng)始人都來自杭州桐廬縣。他們都沒讀過大學(xué)，從最底層工作干起，他們知道哪個(gè)小區(qū)進(jìn)不去，哪個(gè)小區(qū)貨容易丟，哪個(gè)小區(qū)要提著電瓶上樓才安全，在很多人眼中，這不是技術(shù)，不是創(chuàng)新，可他們就是在每一次送貨中一點(diǎn)點(diǎn)降低損壞率、丟件率、延誤率、離職率，公司上市后成了新晉富豪。浙江臺(tái)州小鎮(zhèn)誕生的古茗，現(xiàn)在開了1千多家店，他們成功的竅門很簡(jiǎn)單：“他們?cè)阪?zhèn)上開店，鎮(zhèn)上人比較節(jié)儉，燈光通常比較暗，而他們店的燈特別亮，成為當(dāng)?shù)氐穆窡?。顧客就覺得這家店更好、更干凈。”

也許有人會(huì)說高科技企業(yè)就不同。滴滴總裁柳青介紹說，滴滴為了讓用戶快速打到車，把大城市分成無數(shù)個(gè)小六邊形，從人員的上班、下班去收集數(shù)據(jù)，不斷積累優(yōu)化，現(xiàn)在已經(jīng)具備提前15分鐘預(yù)判的能力，準(zhǔn)確率達(dá)85%。一家本土老牌國(guó)企京東方，2001 年做液晶產(chǎn)業(yè)，最重要的是防塵，他們就把車間搞得一塵不染，一粒頭皮屑都沒有，一路死磕到今天，目前出貨量占世界的 25%。老總說：“技術(shù)不是天外飛仙，而是點(diǎn)滴累積?！?/p>

日常生意中積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，正在變得價(jià)值連城。

（編輯/張金余）