都不敢微笑了

陳亦權(quán)

杭州一家公司的網(wǎng)絡(luò)客服小張，因?yàn)樵谖⑿趴头^程中，對(duì)顧客發(fā)送了幾次“微笑表情”而遭到顧客投訴。顧客表示，她在微信上最討厭收到的就是“微笑表情”，她對(duì)這個(gè)表情的感受是：“只有表達(dá)不滿或不屑或不想繼續(xù)說話的時(shí)候才會(huì)用這個(gè)表情?！庇浾唠S機(jī)做了一個(gè)街頭采訪，有90%的受訪對(duì)象表示：“‘微笑表情給人一種皮笑肉不笑的感覺，就是一種表示厭煩又不好意思直說的感覺?！?/p>

我對(duì)于“微笑表情”的感受也是這樣。當(dāng)我在微信里收到一個(gè)“微笑表情”，我會(huì)立刻喪失說話的興趣，或者我會(huì)立刻感受到對(duì)方不愿意再繼續(xù)了，那么我會(huì)識(shí)趣地結(jié)束話題。我在微信里一般不會(huì)發(fā)送“微笑表情”，除非我沒空說話或沒興趣說話的時(shí)候，我才會(huì)用“微笑表情”來代替心里的意思。正因如此，近些年來才有了一條不成文的微信社交禮儀，除了不要發(fā)“呵呵”之外，也不要發(fā)“微笑表情”，因?yàn)椤拔⑿Ρ砬椤睂?shí)際上透露出來的就是“呵呵”。

微笑是我們?cè)谏钪凶钪匾亩Y儀和素養(yǎng)，但為什么“微笑表情”卻如此不受待見甚至產(chǎn)生歧義呢？

“知乎”針對(duì)“為什么微信的微笑表情讓人感覺不到友好”而展開過討論，點(diǎn)贊最高的是一個(gè)心理學(xué)家的解答：“根據(jù)面部肌肉構(gòu)成的特點(diǎn)，如果你發(fā)自內(nèi)心地笑，嘴角會(huì)翹起來，蘋果肌會(huì)隆起來，臥蠶會(huì)凸起，同時(shí)它下面會(huì)形成溝紋，伴隨著顴大肌的提升和眼匝輪肌的收縮，人的眼睛會(huì)接近閉合，瞳孔變小，魚尾紋加深。微信表情中‘微笑的下半部屬于抑制后的正常笑容，符合微笑的嘴部表情;但上半部眼輪匝肌無收縮，表明這個(gè)笑容確實(shí)是假笑，所以微信的微笑表情會(huì)給人一種拒人千里的高冷感覺。”

不過，這種感受我們經(jīng)常無法向?qū)Ψ椒答?，即使你反饋說“微笑表情”讓我產(chǎn)生了不舒服的感覺，他們也會(huì)這樣回復(fù)你：“我真沒有這個(gè)意思呀，你太敏感了吧！”對(duì)方這樣回復(fù)有兩種原因，一種是心里有這個(gè)意思但嘴上不承認(rèn);另一種是，有很多人是真的沒有這個(gè)意思的，因?yàn)樗麄兪钦娴牟挥X得“微笑表情”有什么不妥。

這種心態(tài)是有科學(xué)道理的。每個(gè)人對(duì)于外界事物感受的明確度和強(qiáng)烈程度并不相同。比如有的人能看見顏色，而有的人卻看不到顏色，所以當(dāng)他要過紅綠燈的時(shí)候總是要跟隨別人一起走，你以為他膽小，其實(shí)他只是看不見顏色;有的人看見別人朝他翻白眼就會(huì)沮喪、難過，但有的人你瞪著眼睛罵他，他還對(duì)你嘻嘻笑，我們以為這是臉皮厚薄的問題，其實(shí)這只是因?yàn)楸砬閭鬟f大腦的神經(jīng)和別人有些不一樣，所以一個(gè)你對(duì)他翻白眼而他卻不會(huì)受傷害的人，也一定會(huì)是一個(gè)在微信中對(duì)你發(fā)送“微笑表情”的人。因?yàn)樗麄冏约焊杏X不到有什么不妥或歧義，所以也不會(huì)想到“呵呵”或“微笑表情”會(huì)給你帶來某種不妥的感受，引發(fā)你理解的偏差。

綜上所述，我們作為接收者在面對(duì)“呵呵”和“微笑表情”的時(shí)候，也不要太往心里去。有時(shí)候之所以將聊天聊死，別人的表達(dá)是一個(gè)方面，但從另一個(gè)方面來說或許和我們自己的性格和喜好也有關(guān)系。

（編輯/張金余）