中國游客會重出江湖嗎

威爾.恩格（Will Enger）　余子健

中國是目前世界主要經(jīng)濟體中率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)的國家之一，“封凍”了一段時間的旅游業(yè)是否也將隨著暑期到來而復(fù)蘇？對此，我們于近期在北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、廈門和武漢進(jìn)行了市場調(diào)查。

結(jié)果顯示，8個受訪城市未來4個月的出游意愿和安全信心均在上升。曾經(jīng)的疫情“震中”武漢，居民未來4個月的出游意愿尤為強烈，特別是短途出游和遠(yuǎn)途國內(nèi)游。受訪者對于政府防控措施的信心也在上升。

這種積極情緒和信心從航班預(yù)訂量上也能夠體現(xiàn)出來——目前雖然尚未恢復(fù)至疫情前水平，與去年同期相比差距不小，但出行市場在過去一段時間內(nèi)已經(jīng)顯著復(fù)蘇，深圳和成都的航班預(yù)訂量增幅尤為明顯。

因此，即使在疫情沖擊下，今年中國的暑期旅游市場應(yīng)該仍有不俗表現(xiàn)。

調(diào)查同時表明，將在暑期出行的中國游客，還具有一些不同于往年的特點。首先，是由于全球范圍內(nèi)疫情的蔓延和隔離要求，國內(nèi)游將“獨霸江湖”。

在國內(nèi)游中，從前占很大比重的團隊游將相應(yīng)減少，人們會更多選擇與家人和朋友組成“親友團”出行。暑期家庭出游意愿的上升趨勢特別明顯。

與疫情爆發(fā)前相比，人們還會更自覺避開擁擠的熱門景點，自由行和自駕游將成為更受青睞的出行方式。出游主題中，“家庭游”、“戶外游”和“美食游”最受歡迎。

從中長期來看，家庭客群將是疫后旅游需求增長的主要動力。不少旅行服務(wù)商為了吸引這個群體，推出了小型戶外景區(qū)旅行團、健康養(yǎng)生項目和其他適合家庭的活動。

在西方國家，公路旅游和戶外探險也是很普遍的家庭旅游節(jié)目。雖然這類活動尚未在中國成為主流，但可以預(yù)料未來將有很大增長潛力。

由于今年出游的不確定性較高，中國旅游業(yè)界還及時推出了“與時俱進(jìn)”的措施，提高靈活性和性價比，在不確定的環(huán)境下，吸引更多“不確定”出游時間或推遲出游的游客。

比如，集中精力健全防疫措施。調(diào)查顯示，防疫安全是重新吸引客戶的關(guān)鍵因素，因此各大航空公司、酒店和景點都努力對旅游產(chǎn)品和設(shè)施進(jìn)行頻繁清潔和消毒，并向游客展示自身的嚴(yán)格防疫措施。一些企業(yè)還引進(jìn)了無接觸運營、自助服務(wù)和機器人輔助等高科技手段，盡可能減少人身接觸，提高游客的安全信心。

一些旅游服務(wù)商推出了更加靈活的訂單修改和退款政策，并捆綁旅游保險，降低消費者的風(fēng)險。數(shù)家中國航空公司還順勢推出了極其優(yōu)惠的多次飛行套票產(chǎn)品，吸引時間靈活的居家工作者和希望節(jié)省成本的消費群體，成為疫情期間旅行市場的“新寵”。