英國開放大學TEL團隊學習支持服務的研究及啟示

■譚淇婧，許宇翔

（四川廣播電視大學，四川 成都 610073）

近年來，信息技術的高速發(fā)展推動了教育大數(shù)據的研究，遠程教育以“學習者為中心”的教學理念得以更好地實現(xiàn)。英國開放大學作為遠程開放教育的“典范”，向世界公開展示了利用信息技術開展優(yōu)質教學，以及在學習支持方面的先進做法[1]。英開關注學生的學習需求及個體差異，通過對學生在線學習的數(shù)據分析和挖掘，不斷優(yōu)化和改進學習平臺的功能和課程設計，使學生在學習后能獲得解決問題的能力。2005年，英國啟動了由英格蘭、聯(lián)合蘇格蘭、威爾古、北愛爾蘭高等教育撥款委員會組織的學生滿意度調查，在該項調查中，英國開放大學長期處于全英高等學校的前三位，有的年份甚至超過了牛津大學和劍橋大學[2]。在影響滿意度的十項關鍵因素中，課程質量處于第一影響要素，這說明英開的優(yōu)質課程資源建設受到學生的廣泛認可，而這些都基于該校以“學習者為中心”的教學理念，及圍繞學習者需求所提供的優(yōu)質學習支持服務。

一、英國開放大學TEL團隊

TEL是Technology Enhanced Learning首字母的縮寫，為了使學生獲得更好的學習體驗及效果，英國開放大學以大量數(shù)據分析為基礎，建立了一支利用信息技術手段來提高學生學習成效的學習支持服務團隊，這就是TEL團隊。該團隊主要對學習系統(tǒng)、在線學生體驗、學習設計及學習創(chuàng)新四個方面進行干預，促使學習支持服務的不斷優(yōu)化和完善。因此TEL團隊又分為四個小組：學習系統(tǒng)小組（LearningSystems）、在線學生體驗小組（Online Student Experience）、學習設計小組（Learning Design）和學習創(chuàng)新小組（LearningInnovation）。

學習系統(tǒng)小組的任務是維護和加強虛擬數(shù)字學習環(huán)境。英國開放大學的學習系統(tǒng)是基于Moodle平臺的虛擬學習環(huán)境（Virtual LearningEnvironment，簡稱 VLE），它包含Moodle組件、內部工具和外部軟件系統(tǒng)等部分，系統(tǒng)小組通過持續(xù)的系統(tǒng)改進和模型分析使以上三個部分充分整合，以有利于內容組建、數(shù)字評估、項目創(chuàng)新、設備設置維護等方面持續(xù)發(fā)展，從而更好地為學生學習服務。

在線學生體驗小組的任務是改進用戶的使用體驗。在平臺的設計運用中，在線學生體驗小組以“學習者為中心”的迭代設計過程，將靈活易操作的學習軟件開放應用到該設計中，以創(chuàng)建具有吸引力、可訪問和有目的的學習體驗為主，為每一位學習者設計有個性的、可制定的、電子化的課程，該小組聚焦的問題是課程的頁面使用是否讓學生滿意。

學習設計團隊的任務是利用新技術結合開放教育課程、學生的特征來幫助學生學習。該小組從學生的需求出發(fā)，采用與課程專家直接合作的方式，對課程材料進行專業(yè)的分析、整合、歸納，并探索新的教育技術來促進遠程開放教育的學習過程不斷優(yōu)化。

圖1 英國開放大學TEL學習小組

學習創(chuàng)新小組的任務是探索新的觀念和方法來解決開放學習中的技術問題。該小組善于將虛擬現(xiàn)實技術應用于對概念性問題的解決，并將新的觀念和技術循序漸進地融入到課程的網絡教學設計和教學活動中。這四個小組在課程資源的建設過程中，立足于信息技術在學生、課程、學習效果等方面的數(shù)據分析研究，形成有機統(tǒng)一的整體，為英國開放大學出色的課程資源、靈活的學習模式、高水平的教學質量打下了堅實基礎。

二、英國開放大學TEL團隊以“學習者為中心”的具體做法

英國開放大學作為被世界認可的遠程開放教育高校之一，與其高質量的學習支持服務有極大關系，TEL團隊在課程設計及開發(fā)方法上始終保持著以“學習者為中心”的思想。其核心做法主要表現(xiàn)在以下方面：從“學習需求”出發(fā)的定制學習設計；從“學習效能”出發(fā)的虛擬學習環(huán)境利用與開發(fā)；從“學習體驗”出發(fā)的課程頁面使用改進；從“學習效果”出發(fā)的學習成效分析干預。

（一）滿足學習者多元需求的定制學習設計

由于信息技術時代的快速發(fā)展，各行各業(yè)為優(yōu)秀的人才提供了更多的發(fā)展機會，但與其對應的是必須具備與崗位相匹配的知識水平及技術能力，因此大部分人會根據自己的職業(yè)發(fā)展或興趣愛好來選擇學習課程。一方面，他們首先考慮的是所學的知識是否有利于自身的發(fā)展，而信息技術的高速發(fā)展則加速了行業(yè)之間的迭代更新，單一的學科技能水平已經不能滿足于融合性社會發(fā)展的需求，橫向的相關專業(yè)知識技能擴展成為了職業(yè)發(fā)展的必經之路；另一方面，社會整體知識水平的提高也不斷促使學習者向更高程度的專業(yè)領域邁進，有越來越多的本科生選擇進行碩士、博士的深造。正是這種橫向學科范圍擴展及縱向專業(yè)學習精進的多元學習需求構成了縱橫交錯的學習需求網絡，要求遠程開放教育不斷地探索新的技術來滿足學習者個性的、可定制的、易接受的課程資源。

從宏觀課程資源建設層面，英國開放大學致力于將其“開放共享”的理念應用于遠程教育的各個領域。學習設計團隊與世界各國優(yōu)秀的專家直接交流合作，根據該門課程的最新研究及發(fā)展方向，不斷進行課程材料的分析、整合、歸納，最大程度地保證課程資源的先進性和實用性。英開的課程內容一般是5到6年更新一次，對計算機等發(fā)展迅速的學科其課程更新周期更短。

在微觀學習設計層面，英國開放大學考慮的是學生的個性特點和發(fā)展需求，通過“詞匯輪”“學生畫像”“學習活動規(guī)劃表”來完成學習設計。一是通過“詞匯輪”完成課程定位?！霸~匯輪”的目標描述共分三個層級，第一層級有四個課程核心詞匯，旨在確定該門課程的目標特點，例如第一層的“創(chuàng)新性”，表示該門課程的核心能力是提高學習者的創(chuàng)新性；第二層級在第一層的方向下給出了更為具體的三個詞匯，選擇其一來準確描述第一層選的單詞，例如“交互”，意思是需要學生在課程學習中通過交互學習來提升創(chuàng)新能力；第三層同樣有三個單詞對第二層每一個詞匯做進一步特點描述，繼續(xù)選擇其一來確定課程特點，例如“合作”，表示通過合作來實現(xiàn)交互。每一層級的詞匯都結合學習者的個體需求幫助課程設計者作出目標定位，代表該門課程需要學生習得與之相應的能力，如“創(chuàng)新→交互→合作”表示該課程的學習重心。二是通過“學生畫像”完成學習需求定位。“學生畫像”指對學生的年齡、職業(yè)、學習動機、學習經歷、學習習慣、教育愿景等方面提出問題，根據特定提問從備選答案中選擇符合學生畫像的一至兩條的特征偏好，從而開發(fā)目標學生的個人資料樣本，得出該學生的信息框架，為學習者的課程定制指出方向。三是制作“學習活動規(guī)劃表”完成學習路徑定位。在某一模塊課程開始前，教師需要編寫有效的學習成果直接告訴學生在學習完成之后能獲得哪些能力，明確預期的學習內容，并根據每一項學習成果的重要性，大致分配相應的學習時間和考核比重。同時，有效利用“詞匯輪”和“學生畫像”的采樣分析，制定符合學生需求的“學習活動規(guī)劃表”規(guī)劃學習路徑，結合學習者在課程學習過程中的活躍度，采用資源整合和信息技術應用等手段，架起了新技術與遠程教育教學的橋梁（見附表1）。

（二）增強學習效能的虛擬學習環(huán)境利用與開發(fā)

由于現(xiàn)代遠程教育學習時間和地域的靈活性及自由性，使得幾乎所有的學習都依賴于學習系統(tǒng)來完成，因此學習系統(tǒng)的開發(fā)質量直接影響學習者的學習效果。英國開放大學的虛擬學習系統(tǒng)（Virtual LearningEnvironment,以下簡稱VLE）以開源學習平臺Moodle為基礎，支持多樣化的課程資源，提供靈活性的支持與服務，學習系統(tǒng)團隊充分利用了VLE的模塊設計功能，不斷開發(fā)有利于學生學習的資源模塊，以保證學生在學習平臺中能獲得最佳學習體驗。

英國開放大學非常重視VLE模塊功能的最佳應用，自2003年起，英開就啟動了虛擬學習環(huán)境項目，對在線學習的諸多工具、效果和途徑等進行了研究分析，并且很多成果都已經在教學實踐中得以實現(xiàn)。學習系統(tǒng)團隊在平臺現(xiàn)有的功能基礎上，將Moodle的內部組件工具同外部軟件應用進行整合形成VLE的軟件服務系統(tǒng)。VLE的功能整合有以下幾種方式：一是將開源軟件本地化，不斷開發(fā)新的插件來支持多樣學習內容和系統(tǒng)的便捷使用，同時積極引入其他的開源軟件和工具來支持學習環(huán)境的功能開發(fā)；二是根據學生的學習效果，自主開發(fā)學習工具來幫助教學運行的管理與服務，例如學習平臺中作業(yè)批改工具、學生主頁、輔導教師主頁的應用等，都以學習服務為中心進行了自主研究與開發(fā)；三是通過商業(yè)網站合作建立豐富的課程資源來擴大虛擬學習環(huán)境的覆蓋范圍，如在You Tube及i Tunes U上均可以獲取OU提供的大量視頻及播客資源，促進了各地學生的廣泛交流[3]。

（三）強調學習體驗的課程使用設置改進

不管虛擬學習系統(tǒng)的功能如何強大，最終都要落實到學生的使用上來，便捷的操作、清晰的頁面、流暢的使用會極大地提高學生的學習效能，學習體驗小組始終以“用戶體驗”的原則為第一要務，堅持學習效能與課程目標的一致性、力求學習平臺的簡單性及直觀性，以創(chuàng)建具有吸引力的、易訪問的、有目的的學習體驗為目標，不斷探索新的技術和程序去實現(xiàn)可定制的移動校園。為了實現(xiàn)這一目的，學習體驗小組的核心做法是，讓學生始終參與到在以“用戶為中心”的迭代設計過程中，并不斷向學習體驗小組反映使用體驗感，根據學生反饋不斷修正課程學習環(huán)境，最終保證課程頁面的使用讓學生滿意。VLE的課程主頁包含以下幾個方面：主要導航鏈接、學習進度條、學習規(guī)劃、學習主題、近期活動、導師信息等（見附表2）。

VLE課程主頁的主題部分是學習進度、學習規(guī)劃、學習主題部分。學習進度條明確地記錄了學生學習近況，根據學生的學習完成情況時刻跟蹤并顯示學習成果；學習規(guī)劃向學生展示了近三周的學習主題，并著重突出本周的學習內容，如果學生點擊“所有周”按鈕，也可以查看本學期的學習計劃；學習主題嵌入在學習計劃中，為了保證學習的流暢性，它幾乎支持所有格式的學習呈現(xiàn)方式，同時它可以對本周的學習任務的完成情況作出及時反饋。除了首頁外，考核評估頁面也經常被使用，該頁面包含一門課程的所有考核內容，當學生完成了該周的考核，對應的評估分數(shù)則會出現(xiàn)。除此之外，學生可以在評估頁面進行作業(yè)發(fā)布，并看到老師對作業(yè)的反饋信息。

（四）改善學習效果的成效分析干預

英國開放大學根據學生在VEL上的學習行為數(shù)據，建立動態(tài)的學習路徑，已達到使每一位同學都能順利通過考試的目的。除此之外，學習路徑的研究分析是為了回答以下四個問題：“學生的數(shù)據告訴我們什么”“學習還有無其他可能”“什么是好的學習方式”“可以從歷史中學到什么來預測未來”?；诖?，英開的課程設計是按照周來設置的，主要監(jiān)測學生每周在論壇（F）、子頁項目（S）、外部資源（R）、英開資源（O）四個方面的活躍度，并根據活躍度來繪制學習路徑。在不考慮排序的情況下學習路徑的可能組合為：FS、FR、FO、SR、SO、RO、FSR、FSO、FRO、SRO、FSRO，針對在學習平臺上沒有活動的學生，引入N進行標記。通過過去5年的對學生學習行為路徑數(shù)據的收集，英開掌握了比較充分的行為路徑資料，以此監(jiān)控并干預學生的學習成效，英開認為：“利用通過測驗的學生學習路徑，對幫助學生來通過考試具有積極的作用”。

圖2 通過測驗的學習路徑

能達到學習目標并通過考試的學習路徑并不是唯一的，為此英國開放大學利用人工智能分析方式，根據歷史上的VLE大量學生活動數(shù)據建立了所有成功路徑的動態(tài)概率模型，并將復雜的網絡路徑稱為“VLE指紋模塊”。當出現(xiàn)游離于指紋模塊的學習路徑時，則表示該路徑存在學習風險，此時必要的干預則會有利于學生的學習成效，幫助其通過測驗。

三、對我國遠程教育學習支持服務的啟示

（一）加強課程職業(yè)導向，建立契合人才市場需求的課程設計

英國開放大學的教育核心理念就是“以學生為中心”，從學習者學習目的需求，到課程資源質量需求，從學習者個體發(fā)展需求，到課程設計個性化需求，都充分地從教師、課程及市場的視角關照到了學習者的個體需求本質。當前，我國遠程教育課程資源質量參差不齊，課程內容冗長，課程設計缺乏對學生個體需求的深入思考，以至于遠程教育雖量大面廣卻質弱效低，這當中必然有我國遠程教育一時難以改變的現(xiàn)實困境，如師生配比的嚴重不足、課程質量監(jiān)督體系的缺乏等，但更重要的是教師在輔導的過程中是以課程內容導向出發(fā)而不是從學生的需求導向出發(fā)。我國目前處于經濟轉型發(fā)展的新時期，對于高水平高素質的實用性人才需求量巨大，學習者的學習目的主要是習得人才市場需求的行業(yè)知識以便于獲得更好的工作，或是進一步提升自身的職業(yè)技能以滿足職業(yè)發(fā)展的需求。因此，在課程設計過程中，加強課程職業(yè)導向，提升課程資源的“實用性”，準確把握人才市場需求方向和學習者個性特征，不斷調整和優(yōu)化以職業(yè)需求為向導的教學環(huán)節(jié)和內容設置，從而激發(fā)學習者的學習動力，達到學生、課程、市場三方面需求的充分統(tǒng)一。

（二）挖掘學習平臺功能，提升滿足個性化特征的系統(tǒng)服務

我國開放教育學習平臺同樣是基于moodle平臺的開源課程管理系統(tǒng)，但在moodle的開發(fā)和利用上，還存在以下不足：一是學習支持服務上缺乏創(chuàng)造性，在學習的過程中，并沒有開發(fā)足夠豐富插件或軟件工具來幫助學生更好地學習，不利于學生自主化學習的發(fā)展；二是資源整合上缺乏豐富性，一門課程的主要資源通常是課程設計者根據內容提供的文本資料或視頻講授，以及相關的考試或測驗，但對于外部網站學習資源的引入相對較少，不利于個性化學習資源的推送，學生的課前準備及課后知識擴充有待進一步加強。有研究表明，充分的學習準備會對遠程學習者論壇討論和頁面訪問兩種行為產生正向促進作用，相反沒有學習準備則會降低以上學習行為[4]；三是互動工具缺乏多樣性，英國開放大學的互動學習工具包括在線教室、論壇、開放工作室、課程博客、維基等多樣化的互動交流形式，充分縮減了遠程教育師生之間的距離，我國開放教育的師生交流則主要依靠學習活動周的交流討論，以及討論區(qū)的留言交流，不利于學生的個性特征表達；四是評價體系存在局限性，學習系統(tǒng)的評價體系分為兩大類，一種是形成性考核，另一種是學生活動評價，通過機器評閱和教師評閱兩種形式來完成學生作業(yè)評價，但是有限的學習測評并不能對學生的在線學習活動做成精準評價，不利于對學習個體做出有效反饋。因此，不斷開發(fā)和挖掘學習平臺的功能，嘗試根據學習者的個體差異推送各類學習資源，加強與學習者的交流并制定個性化的學習活動，從而達到學習系統(tǒng)與學習者的共同發(fā)展。

（三）重視平臺使用反饋，增強有利于學習環(huán)境優(yōu)化的學習體驗

學習體驗分為感官體驗、交互體驗和反思體驗三個層級，分別對應視聽效果、行為操作和學習反饋服務三個體驗層面[5]。良好的學習體驗能直接促進學習平臺的使用頻率，增強學習者的學習積極性，提高學習效率，英國開放大學重視學習平臺上的使用體驗，在平臺的內容豐富性和操作的便捷性上一直致力于為學生創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。我國開放教育學習平臺雖然也在教與學的過程中不斷更新課程資源，完善頁面布局，但是在感官體驗、交互體驗和反思體驗三個層面上并沒有足夠的用戶反饋數(shù)據做支撐。究其原因：一是輔導教師承擔較多課程的輔導工作，無法根據每門課程的學生情況做個性化的反饋分析；二是對平臺操作的認識不足，部分輔導教師沒有足夠的技術能力改變平臺資源配置及應用運行；三是部分課程的學生學習參與度低也直接導致反饋數(shù)據難以有效收集。教師和學生作為學習平臺的直接使用者，其使用反饋直接作用于教學活動，提升以學習體驗為出發(fā)點的學習支持服務，收集使用主題的數(shù)據和意見反饋，有效促進學習平臺的優(yōu)化與技術創(chuàng)新。

（四）加強學習行為可視化分析，提高推進學習成效的可控性干預

英國開放大學從若干年前就開始注重利用數(shù)據對學習成果的干預研究。隨著信息技術的高速發(fā)展，基于大數(shù)據的學習行為可視化研究在遠程教育領域的探索已經取得了一定成果，我國開放教育辦學主體依托教學平臺對學生的在線學習行為收集了不少相關數(shù)據，但這些數(shù)據主要集中在活動點擊率、作業(yè)完成情況及學習輔導參與度等方面，對于學習者的學習資源偏好、學習頻率等方面的關注較少。我國遠程教育學生群體數(shù)量龐大，利用信息技術加強學習行為可視化分析，客觀記錄學習者的學習行為數(shù)據，能有效提高個性化學習支持服務的效率和水平[6]，同時，結合學生特點做好學習連續(xù)性和關鍵點的路徑研究，探索能順利通過學習測驗的行為規(guī)律，加強學習成效的可控性干預，對存在潛在學習風險的學生給予適時的支持和指導，能幫助他們順利完成學習目標。

附表1 英國開放大學課程設計詞匯輪

附表2 VLE課程主頁顯示的內容