兒童參與的服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)模型

李婉瑩 袁姝 董華

摘要：包容性設(shè)計(jì)常常會(huì)涉及兒童。而兒童常被服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)所邊緣化。本研究探討如何讓兒童有效參與服務(wù)共創(chuàng)?；谖墨I(xiàn)研究，本文梳理了兒童參與服務(wù)共創(chuàng)的重要性和必要性、兒童參與服務(wù)共創(chuàng)的特殊性、服務(wù)設(shè)計(jì)與共創(chuàng)設(shè)計(jì)（Co-design）的流程;并建構(gòu)了一套兒童參與服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)的模型，通過兒童工作坊進(jìn)行驗(yàn)證。模型將兒童參與共創(chuàng)設(shè)計(jì)的整個(gè)過程分為準(zhǔn)備前期、賦能階段、共情階段、發(fā)現(xiàn)階段、定義階段、發(fā)展階段、交付階段和評(píng)估階段八個(gè)過程。模型經(jīng)過兒童共創(chuàng)工作坊的實(shí)踐進(jìn)行了檢驗(yàn)，證明有效，為兒童有效參與服務(wù)共創(chuàng)提供了有益參考。

關(guān)鍵詞：兒童?共創(chuàng)設(shè)計(jì)?服務(wù)設(shè)計(jì)?模型?過程

中圖分類號(hào)：TP391.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）08-0082-04

引言

隨著參與式設(shè)計(jì)和以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想的發(fā)展與相互影響，共創(chuàng)設(shè)計(jì)（co-design）方法應(yīng)運(yùn)而生，并被廣泛應(yīng)用于公共服務(wù)和社會(huì)創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中[1]。

目前共創(chuàng)設(shè)計(jì)相關(guān)研究主要注重于開發(fā)幫助設(shè)計(jì)師厘清合作思路和輔助參與者表達(dá)、溝通及產(chǎn)生創(chuàng)意的共創(chuàng)流程及設(shè)計(jì)工具的開發(fā)。但從共創(chuàng)設(shè)計(jì)相關(guān)研究針對的受眾來看，兒童由于生理及心理發(fā)展階段的特殊性，往往容易被共創(chuàng)設(shè)計(jì)所忽略。而對于兒童相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)而言，作為重要的利益相關(guān)者，兒童參與具有必要性。如何幫;助兒童更有效參與服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)，減少設(shè)計(jì)師與兒童進(jìn)行服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)的障礙，提升服務(wù)共創(chuàng)方法參與受眾的包容度是本文著重探討的內(nèi)容。

二、人人參與服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)代與兒童參與

隨著對設(shè)計(jì)理解的加深，設(shè)計(jì)師將僅關(guān)注于設(shè)計(jì)結(jié)果本身的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)向于關(guān)注設(shè)計(jì)對用戶所產(chǎn)生的改變和積極的影響。服務(wù)設(shè)計(jì)不僅需要考慮服務(wù)接收方的需求，也要顧及服務(wù)提供方的需求[2]，因此共創(chuàng)設(shè)計(jì)的理念被越來越多地應(yīng)用于服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中。實(shí)踐證明，共創(chuàng)設(shè)計(jì)是服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵[3]。Steenetal對共創(chuàng)設(shè)計(jì)的益處進(jìn)行了總結(jié)：共創(chuàng)設(shè)計(jì)過程不僅能提高對用戶需求的理解，立即驗(yàn)證想法或概念，創(chuàng)造更高質(zhì)量、具有差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，還能幫助組織高效決策，降低開發(fā)成本，縮短開發(fā)時(shí)間。從長期的效益來看，共創(chuàng)設(shè)計(jì)能夠提升客戶和用戶的滿意度、忠誠度，點(diǎn)燃對創(chuàng)新和變革的支持熱情，改善產(chǎn)品或服務(wù)提供商與客戶之間的關(guān)系[4]。

如今社會(huì)常以成人為中心，許多兒童服務(wù)更多關(guān)注了成人的利益，并未滿足兒童的真實(shí)需求，產(chǎn)生了兒童服務(wù)成效低，兒童缺乏溝通渠道等問題[5]。成人大多數(shù)做決定時(shí)會(huì)選擇對他們利益最大的方式[6]，容易憑借自身的偏見和經(jīng)驗(yàn)對兒童的需求進(jìn)行判斷。實(shí)質(zhì)上，兒童是有經(jīng)驗(yàn)的溝通者，能夠以多種不同的方式表達(dá)自己，積極地對他們周圍的世界做出貢獻(xiàn)并產(chǎn)生影響[7]?！吨袊鴥和l(fā)展綱要（2011-2022年）》明確指出應(yīng)提高兒童工作社會(huì)化服務(wù)水平，創(chuàng)建兒童友好型社會(huì)環(huán)境，在法律法規(guī)、政策規(guī)劃和配置公共資源等方面優(yōu)先考慮兒童的利益和需求，從兒童身心發(fā)展特點(diǎn)和利益出發(fā)處理與兒童相關(guān)的具體事務(wù)，保障兒童利益最大化，暢通兒童意見表達(dá)渠道，重視和吸收兒童的意見。對于設(shè)計(jì)師來說，兒童的參與能夠使利益相關(guān)者的傳統(tǒng)理念轉(zhuǎn)變，致使服務(wù)創(chuàng)新。對于兒童來說，參與設(shè)計(jì)過程能對其自身的能力、勇氣、自信、合作能力、創(chuàng)新能力等方面有所提升，提升其社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)。

三、兒童參與服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)的特殊性

服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)過程中運(yùn)用的方法或工具大部分是針對成年人設(shè)計(jì)的81，從可用性和易用性方面均對兒童缺乏包容性，同時(shí)成人和兒童之間不具備能夠成為設(shè)計(jì)合作伙伴的先決條件9。因此，需要針對兒童開發(fā)可行的共創(chuàng)設(shè)計(jì)流程和方法。

（一）兒童參與年齡的特殊性

不同年齡兒童的運(yùn)動(dòng)能力、感知能力和認(rèn)知能力發(fā)展水平不一。0-6歲的兒童在這三方面的能力都處于發(fā)展初期，不是參與共創(chuàng)設(shè)計(jì)的最佳選擇。

7-12歲的兒童在表達(dá)、溝通和動(dòng)手方面都具備了一定能力，并且能夠與同伴進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。該年齡段的兒童不僅有著強(qiáng)烈的求知欲望和好奇心，還有著豐富的想象力和創(chuàng)造力。Druin認(rèn)為這個(gè)年齡段的兒童能夠理解一定抽象的概念，對于世界運(yùn)轉(zhuǎn)的事物沒有產(chǎn)生思維定勢，能夠提出一些假設(shè)的想法[10]。

12歲以上的兒童更具邏輯思維，對世界事物的運(yùn)轉(zhuǎn)已產(chǎn)生了自我的思維方勢，開始體現(xiàn)出與成年人類似的特點(diǎn)。

從年齡考慮，7-12歲的兒童是參與服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)的最佳人選。

（二）兒童參與服務(wù)創(chuàng)新維度的特殊性

服務(wù)創(chuàng)新有四個(gè)維度：服務(wù)概念的創(chuàng)新、服務(wù)界面的創(chuàng)新、服務(wù)交付系統(tǒng)/組織的創(chuàng)新和服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新[11]。針對服務(wù)概念的創(chuàng)新涉及服務(wù)的提供以及服務(wù)的商業(yè)模式，7-12歲年齡的兒童還缺乏把控能力。服務(wù)交付系統(tǒng)/組織的創(chuàng)新需要參與者對服務(wù)組織內(nèi)容人員架構(gòu)重新設(shè)定，也不是兒童能夠具有決定權(quán)的范圍。服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新和服務(wù)界面的創(chuàng)新之間存在相互促進(jìn)的關(guān)聯(lián)，服務(wù)界面的創(chuàng)新在一定程度上會(huì)促進(jìn)服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，但兒童對于技術(shù)本身的創(chuàng)新并不是兒童參與服務(wù)設(shè)計(jì)的目的。因此，最適合7-12歲兒童參與服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新維度是對服務(wù)界面的創(chuàng)新，即對于組成服務(wù)界面一系列接觸點(diǎn)的創(chuàng)新。

（三）兒童參與角色的特殊性

設(shè)計(jì)師在共創(chuàng)設(shè)計(jì)中主要扮演著傾聽、啟發(fā)和指導(dǎo)三種輔助角色[12]。而兒童參與服務(wù)界面創(chuàng)新不僅需要設(shè)計(jì)師在共創(chuàng)設(shè)計(jì)過程中與兒童共同產(chǎn)出對觸點(diǎn)設(shè)計(jì)的新想法，同時(shí)還需要洞察兒童背后對于觸點(diǎn)的真實(shí)需求和喜好，因此在過程中，兒童需扮演用戶、信息提供者和設(shè)計(jì)伙伴這三種角色。

如圖1所示，當(dāng)兒童作為用戶時(shí)，設(shè)計(jì)師以傾聽的角色了解兒童的生活文化、環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)、需求等;當(dāng)兒童作為信息的提供者時(shí)，設(shè)計(jì)師通過啟發(fā)的角色，激發(fā)兒童產(chǎn)出更多關(guān)于體驗(yàn)的信息;當(dāng)兒童作為設(shè)計(jì)伙伴時(shí)，在設(shè)計(jì)師或工具的幫助下，設(shè)計(jì)師以指導(dǎo)的方式與兒童共同產(chǎn)出設(shè)計(jì)的方案。在整個(gè)共創(chuàng)設(shè)計(jì)的過程中，兒童的角色會(huì)不斷轉(zhuǎn)化，而設(shè)計(jì)師的三種角色也會(huì)隨著）L童的角色不斷進(jìn)行相應(yīng)改變。

四、服務(wù)設(shè)計(jì)流程和共創(chuàng)設(shè)計(jì)流程相關(guān)概念

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，源于服務(wù)自身的復(fù)雜性和多學(xué)科交叉性，服務(wù)設(shè)計(jì)流程并沒有一個(gè)明確規(guī)范的流程，不同的服務(wù)設(shè)計(jì)流程通常被分為四到七個(gè)階段，各階段的命名也不盡相同。但由于服務(wù)設(shè)計(jì)的主要過程都是針對用戶的需求挖掘、設(shè)計(jì)服務(wù)方案、驗(yàn)證測試和實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果，因此服務(wù)設(shè)計(jì)流程在框架和邏輯結(jié)構(gòu)方面具有共通性。

共創(chuàng)設(shè)計(jì)的流程一般都包含了設(shè)計(jì)前期、概念生成階段、評(píng)估階段和設(shè)計(jì)后期這四個(gè)階段[13]，如圖2。

在設(shè)計(jì)前期，設(shè)計(jì)師需對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，以在生成階段更容易理解用戶的表達(dá)和行為，同時(shí)讓用戶在參與設(shè)計(jì)活動(dòng)之前對相關(guān)主題已有所考慮;在設(shè)計(jì)生成階段，設(shè)計(jì)師或研究人員需要根據(jù)具體的項(xiàng)目和參與人員選擇或設(shè)計(jì)合適的生成式工具，并通過生成工具搭建良好的溝通平臺(tái)，促進(jìn)合作交流和表達(dá);在設(shè)計(jì)評(píng)估階段，用戶和設(shè)計(jì)師參與其中，幫助設(shè)計(jì)師和參與人員將思想或概念以物理的形式表現(xiàn)（如紙質(zhì)模型，三維模型），以原型的方式驗(yàn)證上一階段提出想法的可行性或收集用戶未能表達(dá)的潛在想法;在設(shè)計(jì)后期，參與者與設(shè)計(jì)師需繼續(xù)保持對設(shè)計(jì)方案實(shí)施的跟進(jìn)。

筆者通過國外四個(gè)成功的兒童參與設(shè)計(jì)的案例分析，和對我國10名具有兒童共創(chuàng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行用戶訪談后發(fā)現(xiàn)，兒童有能力參與設(shè)計(jì)的全流程，只是相比成年，人而言，兒童需要更系統(tǒng)的流程以及符合兒童能力水平與行為特征的工具和方法[14]。

五、兒童參與的服務(wù)設(shè)計(jì)模型構(gòu)建與實(shí)踐

為了幫助設(shè)計(jì)師快速了解與兒童進(jìn)行合作的方法，根據(jù)兒童參與的特殊性與服務(wù)設(shè)計(jì)、共創(chuàng)設(shè)計(jì)流程的相關(guān)理論和實(shí)踐研究，筆者提出了一個(gè)兒童參與服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)的模型，如圖3。

在該模型中，兒童參與的服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)流程一共被分為八個(gè)階段：前期準(zhǔn)備（Engage）、賦能階段（Empower）、共情階段（Empathy）、發(fā)現(xiàn)階段（Discover）、定義階段（Define）、發(fā)展階段（Develop）、交付階段（Deliver）和評(píng)估階段（Evaluate）。為了讓該框架更利于設(shè)計(jì)師記憶，筆者利用英文翻譯，取每階段翻譯的首字母，將該框架命名為“4E+4D模型”。該框架中的八個(gè)階段為組成共創(chuàng)設(shè)計(jì)的八大部分，并按設(shè)計(jì)的邏輯和時(shí)間順序，構(gòu)成流程。該模型在一次兒童共創(chuàng)工作坊中進(jìn)行了實(shí)踐驗(yàn)證。下文結(jié)合該工作坊對模型各階段進(jìn)行說明。

（一）Engage一前期準(zhǔn)備階段

對于兒童參與的共創(chuàng)設(shè)計(jì)，前期準(zhǔn)備相對于成人的共創(chuàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)將更具有特殊性和針對性。前期準(zhǔn)備階段的內(nèi)容一般包括：主題設(shè)置、參與者招募、材料準(zhǔn)備、場地設(shè)置這四個(gè)方面。

1.主題設(shè)置：在與兒童共創(chuàng)之前，設(shè)計(jì)師應(yīng)確立一個(gè)清晰的主題，讓參與者了解參與項(xiàng)目的背景。同時(shí)根據(jù)主題對后續(xù)共創(chuàng)活動(dòng)的內(nèi)容、工具、環(huán)境等進(jìn)行進(jìn)一步的準(zhǔn)備，以契合主題。

2.參與者招募：兒童參與共創(chuàng)設(shè)計(jì)過程通常以小組合作的形式進(jìn)行，招募的組數(shù)可根據(jù)具體設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際資源而定，經(jīng)驗(yàn)證明3-5名兒童一組最佳，每組配兩名設(shè)計(jì)師最佳。在兒童用戶招募的時(shí)候，盡可能避免熟人招募或擇優(yōu)招募，以避免合作產(chǎn)出數(shù)據(jù)趨同，兒童之間無法互相啟發(fā)。

3.材料，、物料準(zhǔn)備：在準(zhǔn)備材料和物料時(shí)，應(yīng)考慮安全標(biāo)準(zhǔn)。如在工作坊實(shí)踐中，筆者所準(zhǔn)備的物料包括彩筆、超輕黏土、瓦楞紙、彩紙、樂高、膠棒等;設(shè)計(jì)工具：設(shè)計(jì)畫布、工具卡片、便利貼等，如圖4。

4.場地設(shè)置：合作場地的環(huán)境是影響兒童情緒、行為狀態(tài)的重要因素之一[15]，建立一個(gè)輕松、自由、安全的合作環(huán)境，是成功溝通的第一步。從實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)來看，兒童對于熟悉的場地在建立信任感方面會(huì)更快速，如教室、兒童區(qū)域等。同時(shí)共創(chuàng)設(shè)計(jì)的空間應(yīng)該支持合作過程中的所有活動(dòng)，例如需要布置想法討論、材料提供、整體信息瀏覽等相關(guān)區(qū)域。此外音樂、食物、主題的裝飾等也有助于促進(jìn)兒童放下緊張的狀態(tài)，專注參與，如圖5。

（二）賦能階段

賦能指人們可獲得用于做一項(xiàng)任務(wù)所使用的知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)。對青少年可以從心理層面、認(rèn)知層面和行為層面進(jìn)行賦能[16]。筆者將設(shè)計(jì)師對兒童進(jìn)行賦能的層面進(jìn)行了概括，如圖6。

在工作坊中，筆者設(shè)計(jì)了兒童設(shè)計(jì)護(hù)照（圖7）;兒童每完成一個(gè)階段的任務(wù)，便可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，從心理層面給予兒童積極參與的動(dòng)力。

賦能階段，設(shè)計(jì)師/主持人可以通過開場3對活動(dòng)進(jìn)行相關(guān)介紹，例如工作坊開場白分別從“設(shè)計(jì)師是做什么的”、“設(shè)計(jì)師需要的能力”、“設(shè)計(jì)師如何做設(shè)計(jì)”三個(gè)方面進(jìn)行介紹、舉例、問答;讓兒童對設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生初步的認(rèn)知，如圖8。

隨后可以讓設(shè)計(jì)師和兒童熟悉彼此（例如通過自我介紹），還可以引入破冰游戲以打破成人設(shè)計(jì)師與兒童之間的交流障礙（例如工作坊使用了“你畫我猜”的游戲），創(chuàng)造合作的輕松氛圍，如圖9。

工作坊在“賦能”最后階段進(jìn)行了徽章頒發(fā)環(huán)節(jié)，在兒童拿到徽章后，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有了設(shè)計(jì)的魔法，從心理層面幫助兒童樹立合作信心。

（三）共情階段

如圖10，引導(dǎo)兒童以共情的方式理解服務(wù)的目標(biāo)用戶能夠幫助兒童快速進(jìn)入設(shè)計(jì)的角色，并能理解服務(wù)設(shè)計(jì)的情景，與需要解決的問題產(chǎn)生共鳴。同時(shí)設(shè)計(jì)師和兒童共同參與能夠幫助設(shè)計(jì)師及時(shí)了解兒童的所思所想，還能及時(shí)驗(yàn)證設(shè)計(jì)師對兒童想法的設(shè)想是否正確。

在基于服務(wù)設(shè)計(jì)的兒童共創(chuàng)設(shè)計(jì)中，可以借用一定的道具如共情地圖、用戶畫像等工具引導(dǎo)兒童快速聯(lián)想自身的生活經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，幫助設(shè)計(jì)師獲得初步洞察。筆者通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，兒童通常不會(huì)對表演類的設(shè)計(jì)方法產(chǎn)生積極主動(dòng)性，繪畫和填寫類工具更為適合。

（四）發(fā)現(xiàn)階段

基于服務(wù)設(shè)計(jì)的流程和目的，該階段通常需要對用戶在服務(wù)流程中的痛點(diǎn)和需求進(jìn)行發(fā)散性地挖掘，而用戶旅程圖作為該階段常用的共創(chuàng)設(shè)計(jì)工具，通常從服務(wù)階段、服務(wù)中的觸點(diǎn)用戶的行為、情緒、需求痛點(diǎn)對目標(biāo)用戶在服務(wù)中的需求和動(dòng)機(jī)進(jìn)行深度了解17。由于7-12歲兒童的認(rèn)知能力、感知能力、運(yùn)動(dòng)能力尚不及成年人，該階段工具應(yīng)具有引導(dǎo)性、啟發(fā)性和易于數(shù)據(jù)的記錄和整理，如圖11。

工作坊采用了具有引導(dǎo)性和啟發(fā)性的“5Whys"方法，并利用觸點(diǎn)卡片的方式引導(dǎo)兒童完成了對服務(wù)觸點(diǎn)的挖掘。

（五）定義階段

在定義階段需要對上一階段挖掘出的用戶需求，通過聚類分析的方式，重新定義需求，為之后的設(shè)計(jì)概念發(fā)散和產(chǎn)出提供依據(jù)。該階段需要兒童以合作的方式對上一階段提出的需求進(jìn)行重新定義、分類和評(píng)級(jí)。從筆者實(shí)踐來看，投票的方式有利于設(shè)計(jì)師收集大多數(shù)兒童對于需求的重要性定義和選擇。在工作坊中，筆者采用了貼點(diǎn)投票的方式，讓兒童完成了這一階段對需求選擇的任務(wù)。

（六）發(fā)展階段

如圖12，該階段的主要目的是幫助設(shè)計(jì)師了解兒童心目中的理想設(shè)計(jì)解決方案，細(xì)致洞察兒童對于服務(wù)接觸方式的喜好，并且通過前期的實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，兒童的設(shè)計(jì)創(chuàng)意往往能夠帶給服務(wù)許多意外的驚喜?；谏弦浑A段所定義的最重要的需求，選取1至2個(gè)需求或機(jī)會(huì)點(diǎn)，利用能夠激發(fā)創(chuàng)意思維的設(shè)計(jì)工具，激勵(lì)兒童通過小組合作的方式進(jìn)行創(chuàng)意概念的發(fā)散。

（七）交付階段

該階段的主要目的是幫助設(shè)計(jì)師收集兒童對于服務(wù)設(shè)計(jì)方案具體形式、細(xì)節(jié)等方面的喜好。大部分兒童會(huì)在模型制作階段和展示階段不經(jīng)意間講出很多對于設(shè)計(jì)需求的細(xì)節(jié)，因而該階段中，設(shè)計(jì)師需要一邊幫助兒童利用各種材料完成模型制作，同時(shí)在制作的過程中反復(fù)與兒童確認(rèn)他們的真實(shí)需求和想法。該階段的內(nèi)容主要分為：繪制方案草圖、創(chuàng)建設(shè)計(jì)原型、分享設(shè)計(jì)概念和獲得反饋。

1.繪制方案草圖：由兒童繪制，或在設(shè)計(jì)師的輔助下，兒童通過口述想法的形式，設(shè)計(jì)師在理解了兒童想法后，輔助完成草圖的繪制。后者不僅可以提高草圖繪制的效率，同時(shí)也可以加深設(shè)計(jì)師對兒童的理解和洞察，掌握兒童真實(shí)想法和真實(shí)喜歡的設(shè)計(jì)概念表達(dá)形式。

2.創(chuàng)建設(shè)計(jì)原型：在設(shè)計(jì)師的輔助指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)師與兒童共同運(yùn)用對兒童安全的制作材料，通過二維或三維的方式將上一步在紙上繪制的草圖以原型的方式表現(xiàn)出來。

3.分享設(shè)計(jì)概念：兒童將制作好的設(shè)計(jì)概念原型向在場的所有人解釋說明，該階段能幫助設(shè)計(jì)師通過兒童的口頭闡述判斷其內(nèi)心的真實(shí)喜好和想法是否和前期的想法一致，獲得進(jìn)一步的洞察，從而判斷篩選出設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

4.獲得反饋：所有參與者對共創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)出的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，基于改進(jìn)的意見或提出的其他想法，不僅讓設(shè)計(jì)師能收集所有參與者的想法和需求，同時(shí)兒童在分享后收到反饋的建議能夠加深兒童的反思能力，促進(jìn)方案的迭代，如圖13。

（八）評(píng)估階段

評(píng)估階段主要是為了延長兒童參與并保證兒童參與產(chǎn)生更加積極久遠(yuǎn)的影響，可分為兩個(gè)階段：

1.共創(chuàng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)與產(chǎn)出結(jié)果的評(píng)估：對于共創(chuàng)設(shè)計(jì)中產(chǎn)出的結(jié)果，設(shè)計(jì)師最終會(huì)結(jié)合商業(yè)、技術(shù)等方面進(jìn)行進(jìn)一步的可行性評(píng)估，如若產(chǎn)生了對設(shè)計(jì)結(jié)果的修改，為保證兒童的參與權(quán)利和知情權(quán)，修改方案需要告知兒童，同時(shí)獲得兒童對修改后方案的評(píng)價(jià)，以此可以不斷促進(jìn)設(shè)計(jì)方案的改進(jìn)。

2.兒童參與設(shè)計(jì)落地評(píng)估：在設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)后，兒童參與評(píng)估，可以看到他們的觀點(diǎn)或想法被運(yùn)用，這對兒童幫助服務(wù)的持續(xù)發(fā)展有著非常積極的影響，同時(shí)還能幫助兒童形成參與的成就感。

總結(jié)

本文通過對兒童參與服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)的模型的探究，增加服務(wù)共創(chuàng)對兒童群體的包容性，以此減少設(shè)計(jì)師與兒童進(jìn)行服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)的困難和溝通障礙，給予兒童表達(dá)的渠道，讓設(shè)計(jì)師能夠真正洞察到兒童內(nèi)心真實(shí)的需求和期望。從工作坊實(shí)踐的結(jié)果來看，4E+4D模型能夠幫助設(shè)計(jì)師快速掌握與兒童進(jìn)行共創(chuàng)的流程，并在共創(chuàng)過程中洞察到L童內(nèi)心真實(shí)的想法。兒童對于參與服務(wù)共創(chuàng)設(shè)計(jì)也表現(xiàn)出了積極性，提升了合作、創(chuàng)新的能力，增強(qiáng)了自信心。4E+4D模型為兒童參與的服務(wù)共創(chuàng)提供了方法和流程參考。

基金項(xiàng)目：由上海市教育發(fā)展基金會(huì)和上海市教育委員會(huì)“晨光計(jì)劃”資助，項(xiàng)目編號(hào)：17CG69。

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