財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)助力企業(yè)管理升級探索

邵定紅

[摘 ? ?要] 中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在國家政策大力推進(jìn)下，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為企業(yè)的重要使命和任務(wù)。在此背景下，企業(yè)不僅要重視產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，更要在管理上“補(bǔ)短板、練內(nèi)功”，推動(dòng)企業(yè)管理同步轉(zhuǎn)型升級。但是，僅依靠企業(yè)自身力量完成管理升級時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大，必須及時(shí)引入財(cái)務(wù)咨詢公司等第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，助力企業(yè)管理升級。分析財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)助力企業(yè)管理升級工作中面臨的主要問題，思考應(yīng)對策略，從而充分發(fā)揮財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)對企業(yè)管理升級的助力作用，是極具現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值的。

[關(guān)鍵詞] 財(cái)務(wù)咨詢機(jī)構(gòu);財(cái)務(wù)咨詢服務(wù);企業(yè)管理升級;問題;對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 13. 006

[中圖分類號(hào)] F270 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] ?A ? ? ?[文章編號(hào)] ?1673 - 0194（2020）13- 0015- 02

1 ? ? ?引 ? ?言

隨著社會(huì)分工日趨專業(yè)化、精細(xì)化，財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)迅速崛起，快速發(fā)展，截至2018年12月31日，國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所數(shù)量達(dá)9 005家，其中大部分事務(wù)所均可承接咨詢業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)的興起與發(fā)展很大程度上彌補(bǔ)了企業(yè)自身管理方面的不足，對企業(yè)有效實(shí)現(xiàn)管理完善和升級，提升企業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有重要作用和意義。然而，值得注意的是，雖然現(xiàn)階段國內(nèi)的財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)在數(shù)量上達(dá)到可觀規(guī)模，但作為新興行業(yè)，很多咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及專業(yè)性難以保證，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，無法有效支撐、助力企業(yè)管理升級。財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展是大勢所趨，因此，財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該順勢而為，充分抓住發(fā)展機(jī)遇，客觀分析自身在助推企業(yè)管理升級過程中面臨的問題與挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)際思考妥善解決對策，從而實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長和價(jià)值共享，在實(shí)務(wù)中提升執(zhí)業(yè)能力。

2 ? ? ?財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)助力企業(yè)管理升級過程中存在的問題分析 （1）內(nèi)部組織管理構(gòu)架不完善，資源配置不合理，限制了財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展?，F(xiàn)階段，很多財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織管理機(jī)制不完善，內(nèi)部資源配置不均衡，難以支撐甚至很大程度上限制了財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年12月31日，國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所達(dá)9 005家，從企業(yè)類型分布上看，普通合伙、特殊普通合伙和有限責(zé)任公司數(shù)量分別為5 020家、85家和3 900家;從前八大內(nèi)資會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，鑒證業(yè)務(wù)收入相對是主要業(yè)務(wù)收入。由此可見，目前國內(nèi)大部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所采用合伙人制，管理過程中合伙人承攬業(yè)務(wù)及業(yè)績考核相對獨(dú)立，這意味著機(jī)構(gòu)內(nèi)部整體管理控制機(jī)制相對失效，難以發(fā)揮作用。并且，從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)收入來看，鑒證業(yè)務(wù)仍為主要業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)并未得到良好發(fā)展。

（2）財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)模式固化單一，未能切實(shí)貼合企業(yè)實(shí)際需求。包括四大財(cái)務(wù)咨詢公司在內(nèi)的多數(shù)財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)其最原始的業(yè)務(wù)是財(cái)務(wù)審計(jì)，后基于市場需求，衍生發(fā)展了財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。由于審計(jì)業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長，致使一些財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)有意或無意地將工作模式化、偏重流程思維、與企業(yè)溝通較少等審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)或思維帶入財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)當(dāng)中。但實(shí)際上二者存在較大差異，財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)以提出問題解決方案，幫助客戶解決問題為主要工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)靈活度較高，強(qiáng)調(diào)問題導(dǎo)向和結(jié)構(gòu)化思維，且需要與客戶進(jìn)行大量的溝通交流。某些機(jī)構(gòu)這種“以一概全”的服務(wù)模式不僅忽視了審計(jì)與咨詢業(yè)務(wù)的差異性，也未能滿足企業(yè)的實(shí)際需求，所提供的服務(wù)難以切實(shí)為企業(yè)管理升級助力。

（3）缺少實(shí)力較強(qiáng)的人才和團(tuán)隊(duì)，財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量難以保證?，F(xiàn)階段很多財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)都存在嚴(yán)重的專業(yè)人才短缺現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)建設(shè)困難，人才這一核心競爭力相對薄弱，很大程度上制約了財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量提升。近年來國內(nèi)注冊會(huì)計(jì)師整體市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)展，截至2019年10月我國注冊會(huì)計(jì)師人數(shù)達(dá)107 430人。但是專業(yè)財(cái)務(wù)咨詢?nèi)瞬判枰哂袑I(yè)知識(shí)、綜合素質(zhì)、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)多方面加持，萬里挑一，而市場上龐大人才基數(shù)的背后，人才專業(yè)性和綜合素質(zhì)依然有待考證。

（4）咨詢機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力不足，未能與企業(yè)建立長期合作，無法有效支撐企業(yè)管理升級。一些財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力不足，也會(huì)限制其服務(wù)質(zhì)量，難以有效助力企業(yè)管理升級。一方面，一些財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)范圍相對較小，僅能滿足企業(yè)某個(gè)階段或?qū)用娴男枨螅鵁o法承接企業(yè)所有咨詢業(yè)務(wù)，提供綜合一體化服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)不得不對接多家咨詢機(jī)構(gòu)，間接增加了企業(yè)溝通成本，破壞了雙方長期合作意愿。另一方面，一些財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)文化宣傳較少，不注重信譽(yù)維護(hù)，尚未樹立豐滿立體的企業(yè)形象，其綜合競爭力相對不足，難以與企業(yè)建立長期互信合作機(jī)制，繼而無法為企業(yè)管理升級添薪旺火。

3 ? ? ?財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)助力企業(yè)管理升級的對策思考

（1）完善內(nèi)部組織管理體系，優(yōu)化資源配置，推進(jìn)財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)優(yōu)化發(fā)展。財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過優(yōu)化內(nèi)部組織體系、完善管理機(jī)制等方式促進(jìn)內(nèi)部資源向財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)傾斜，助力財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)向好發(fā)展，從而為企業(yè)管理升級提供有效助力與支撐。要深入認(rèn)識(shí)合伙人制的管理難點(diǎn)和痛點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化內(nèi)部組織體系，設(shè)立內(nèi)部控制職能部門，明確部門職權(quán)與地位;在保障合伙人業(yè)務(wù)與績效考核獨(dú)立性的同時(shí)，有效監(jiān)督、制約、規(guī)范合伙人的行為，從而為企業(yè)提供高質(zhì)量服務(wù)。要完善內(nèi)部管理機(jī)制，具體舉措包括，建立資源集中管控制度，重新整合配置資源，在秉持公平公正公開原則基礎(chǔ)上，盡可能將優(yōu)質(zhì)資源向財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)傾斜，大力扶持財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，要重塑績效考核制度，將承接財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)情況納入日?？己?，并將財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量考核與個(gè)人業(yè)績、薪酬掛鉤，從而引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)人員發(fā)展財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)推進(jìn)財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量。

（2）深入企業(yè)一線，聚焦企業(yè)需求，為企業(yè)提供精準(zhǔn)、特色化服務(wù)。財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過深入?yún)⑴c企業(yè)活動(dòng)、聚焦企業(yè)深層次需求等方式力爭為企業(yè)提供精準(zhǔn)特色服務(wù)，以期最大化提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化對企業(yè)管理升級的助力作用。具體實(shí)施上，一方面要“堅(jiān)持從企業(yè)中來到企業(yè)中去”，深入企業(yè)一線，直面企業(yè)經(jīng)營管理中的新老問題，捕捉行業(yè)市場的最新變化;通過結(jié)構(gòu)化思維對企業(yè)核心問題進(jìn)行拆分，提出科學(xué)解決方案逐一解決問題，助力企業(yè)管理升級。另一方面，要加強(qiáng)與企業(yè)的溝通交流，提升企業(yè)的信任感和配合度，深挖企業(yè)運(yùn)營管理的深層次需求;并結(jié)合一線采集的基礎(chǔ)信息，輔以財(cái)務(wù)分析工具，分析確定企業(yè)的核心需求和根本目標(biāo);在此基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮，對癥下藥，通過合理組合服務(wù)方式，創(chuàng)新針對性解決措施，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，為企業(yè)提供專業(yè)的、特色化財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)，助力企業(yè)妥善高效解決問題，實(shí)現(xiàn)管理升級。

（3）加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，鞏固服務(wù)核心要素，提升服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)化專業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，及時(shí)建立精英人才團(tuán)隊(duì)，大力提升財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力，從而促進(jìn)財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量提升，切實(shí)助推企業(yè)管理升級。一方面，財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)要及時(shí)向監(jiān)管部門和市場反映專業(yè)人才空缺現(xiàn)象，引起相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)的高度關(guān)注，促使相關(guān)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃，盡快向市場輸送大批專業(yè)財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)人才。同時(shí)，財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)自身宣傳，充分展現(xiàn)公司的優(yōu)勢，并在薪酬和晉升機(jī)制上“下功夫”，科學(xué)招財(cái)引智，盡可能吸引專業(yè)人才，拓展公司人才隊(duì)伍，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。另一方面，要加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)，聚焦自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，制訂科學(xué)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，著重提升現(xiàn)有人才的專業(yè)技能和對公司的認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，建設(shè)精誠合作、能力出眾的高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)管理升級充分發(fā)揮作用。

（4）注重專業(yè)服務(wù)范圍的延伸和拓展，提升綜合實(shí)力，與企業(yè)建立長效合作機(jī)制。財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)通過拓展專業(yè)服務(wù)范圍、樹立品牌形象等方式提升綜合實(shí)力，爭取與企業(yè)建立長效合作關(guān)系，從而持續(xù)助力企業(yè)管理升級。要深入拓展和延伸咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)范圍，爭取為企業(yè)提供綜合一體化咨詢服務(wù)。例如，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略層面的頂層設(shè)計(jì)建議后，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思想下沉到價(jià)值鏈上的各個(gè)運(yùn)營領(lǐng)域，從而將財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)范圍拓展到企業(yè)營銷渠道管理、供應(yīng)鏈管理、流程優(yōu)化、人力資源管理等各職能領(lǐng)域;并基于企業(yè)戰(zhàn)略落地需求，助力企業(yè)搭建實(shí)施ERP系統(tǒng)，開發(fā)商業(yè)智能系統(tǒng)和管理儀表盤等，將咨詢服務(wù)延伸至信息管理領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)自上而下、由“虛”到“實(shí)”的一體化服務(wù)。同時(shí)，要及時(shí)加強(qiáng)文化建設(shè)，端正服務(wù)態(tài)度，在信息市場中獲取較高信用評價(jià)，以樹立良好的品牌形象，從而充分提升機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力，在合作中與企業(yè)獲得互信，建立長期穩(wěn)定關(guān)系，為企業(yè)管理升級提供優(yōu)質(zhì)持續(xù)性服務(wù)。

4 ? ? ?結(jié) ? ?語

現(xiàn)階段，財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)由于內(nèi)部組織管理機(jī)制不完善、服務(wù)模式固定單一、專業(yè)人才不足、競爭優(yōu)勢不明顯等原因，使其未能在助力企業(yè)管理升級工作中切實(shí)發(fā)揮作用。對此，財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該正視以上問題，完善優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制與組織體系，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，大力推進(jìn)財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展;深入研究企業(yè)需求與發(fā)展目標(biāo)，為企業(yè)制定、提供特色定向服務(wù);大力培養(yǎng)專業(yè)人才，打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，鞏固核心競爭力;拓展延伸專業(yè)服務(wù)范圍，提升綜合實(shí)力，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)在企業(yè)管理升級工作中發(fā)揮支撐作用，實(shí)現(xiàn)共同成長與發(fā)展。

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