搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)的思考

鐘欣

[摘 要] 醫(yī)院工會(huì)為了在新形勢(shì)下更好地發(fā)揮工會(huì)職能作用，發(fā)揮工會(huì)凝聚力，必須創(chuàng)新工作思路，搭建全方位服務(wù)職工平臺(tái)，維護(hù)職工全體，凝聚工會(huì)力量，保障醫(yī)院在新形勢(shì)下得以穩(wěn)定發(fā)展。文章針對(duì)醫(yī)院工會(huì)黨建全方位服務(wù)職工平臺(tái)展開論述，以期為相關(guān)研究者提供借鑒。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院工會(huì) 全方位平臺(tái) 職工服務(wù)

中圖分類號(hào)：D64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

現(xiàn)階段，健康中國戰(zhàn)略開始全面部署，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革深入，醫(yī)院工會(huì)迎來新的工作要求。遵循民主管理的原則，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)，搭建全方位服務(wù)職工平臺(tái)，切實(shí)提升職工幸福感，凝聚職工力量，推動(dòng)醫(yī)院體制改革步伐穩(wěn)定前行，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，全方位搭建職工服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)此，要求工會(huì)人員積極調(diào)研，開展各種活動(dòng)，調(diào)動(dòng)職工積極性，響應(yīng)國家號(hào)召，增強(qiáng)職工責(zé)任心，與職工站在一起，為職工提供全方位服務(wù)。

一、搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)的意義

（一）是適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要

隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)療結(jié)構(gòu)的服務(wù)能力與范圍提出新要求。但傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式在當(dāng)前已無法滿足人們多樣化的醫(yī)療需求，所以醫(yī)院需轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)手段，才能服務(wù)越來越多的患者。新形勢(shì)下，醫(yī)院要發(fā)展與收入兩手抓，同步推進(jìn)，同時(shí)還要向保證向病患提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使三方滿意（醫(yī)院、職工和患者），保證醫(yī)院各項(xiàng)工作高效開展，發(fā)展步伐穩(wěn)定推進(jìn)[1]。

（二）是工會(huì)職能的重要詮釋

在黨的群眾路線的指導(dǎo)下，醫(yī)院各級(jí)工會(huì)組織一直以來都是以“從群眾來、到群眾去”作為工作原則，提高服務(wù)能力。醫(yī)院工會(huì)搭建全方位服務(wù)職工平臺(tái)是為了滿足新時(shí)期的需求，細(xì)化工會(huì)職責(zé)，要求工會(huì)日常工作中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。為人民群眾與職工提供良好服務(wù)，要求我們需密切關(guān)注職工需求與工作狀況，在力所能及的范圍內(nèi)滿足職工合理的訴求。

（三）是適應(yīng)醫(yī)院廣大職工需求的需要

醫(yī)院工會(huì)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)是法律與人民賦予的，所以，其更要做好各方面工作，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，與醫(yī)院職工時(shí)刻保持緊密聯(lián)系，時(shí)刻掌握職工的真實(shí)想法，然后合理劃分醫(yī)院與職工之間的關(guān)系，將二者有機(jī)整合，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏[2]。

二、醫(yī)院工會(huì)工作現(xiàn)狀

經(jīng)過對(duì)醫(yī)院職工的調(diào)研分析，認(rèn)為工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的開展比較貼近職工，符合實(shí)際且接地氣。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策

在工會(huì)的大力宣傳下，職工合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)，全體職工人員了解自己的權(quán)益。尤其在女職工的特殊權(quán)益的維護(hù)上，工會(huì)會(huì)對(duì)那些孕產(chǎn)期、哺乳期的女職工給予關(guān)懷與照顧[3]。

（二）以加強(qiáng)陣地建設(shè)為主題，開展各種形式的文化培訓(xùn)活動(dòng)

每年進(jìn)入醫(yī)院的新員工，工會(huì)會(huì)提供入職培訓(xùn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)向他們講解職工日常管理內(nèi)容與醫(yī)院文化等，加深新職工對(duì)醫(yī)院的了解，有利于新成員快速融入團(tuán)隊(duì)，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，營(yíng)造良好工作氛圍。

（三）開展趣味文體活動(dòng)，豐富職工文化生活

醫(yī)院工會(huì)每逢佳節(jié)都會(huì)開展各種趣味性文體活動(dòng)，如競(jìng)賽形式的棋類、球類文體活動(dòng)，針對(duì)女職工開展“三八”趣味活動(dòng)，或是芙蓉公益大講堂活動(dòng)；以家庭為主題的 “文明家庭”評(píng)選和優(yōu)秀“家風(fēng)、家訓(xùn)、家規(guī)”評(píng)選活動(dòng)，豐富職工知識(shí)，開拓職工視野、陶冶情操[4]。趣味文體活動(dòng)中，職工之間加深了解，深入溝通，有利于培養(yǎng)職工團(tuán)隊(duì)合作奮斗精神，激發(fā)職工參與熱情，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。

三、搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)的策略

（一）搭建多樣性需求導(dǎo)向的服務(wù)職工平臺(tái)

堅(jiān)持的黨的群眾路線與群眾觀點(diǎn)，與職工深入接觸、交流，全面了解職工心聲與訴求，并客觀向上級(jí)反映，堅(jiān)持以維護(hù)職工利益為己任，做到真正關(guān)心關(guān)懷職工，切實(shí)解決他們的困難，在日常工作中突出為職工服務(wù)的理念。工會(huì)成為醫(yī)院職工傳遞黨的最新理念、方針政策的主要渠道，因此要加強(qiáng)對(duì)黨組織之間的聯(lián)系，構(gòu)建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，做好日常監(jiān)督檢查工作，走進(jìn)基層與臨床，從根本上維護(hù)職工權(quán)益，全方位追蹤覆蓋職工工作動(dòng)態(tài)，并將職工心之所想列為醫(yī)院未來發(fā)展計(jì)劃內(nèi)，作為重點(diǎn)參考依據(jù)。尤其是關(guān)乎到職工權(quán)益與醫(yī)院發(fā)展利益的重大問題，一定到全面調(diào)研、深度調(diào)查；針對(duì)職工民主管理問題定期開展座談會(huì)，及時(shí)處理針對(duì)科室的問題，職能部門負(fù)責(zé)人相互監(jiān)督、互幫互助，每周在科室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)溝通，現(xiàn)場(chǎng)解決問題[5]。建立網(wǎng)上平臺(tái)，征集職工建議和意見，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱，針對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)內(nèi)容工作開展收集職工“金點(diǎn)子”活動(dòng)，聽從多方面意見與建議。

（二）搭建職工服務(wù)制度平臺(tái)

醫(yī)療市場(chǎng)機(jī)制正處于轉(zhuǎn)型階段，新形勢(shì)下醫(yī)院工會(huì)為了更好地開展各項(xiàng)工作，提高服務(wù)水平，需轉(zhuǎn)變工會(huì)人員思想觀念，搭建職工“參”事和服務(wù)制度零距離平臺(tái)。首先，完善民主管理制度，建立健全參政議政機(jī)制。其次，制定職工日常工作準(zhǔn)則。國家法律人們基本權(quán)利與義務(wù)，醫(yī)院工會(huì)在總工會(huì)規(guī)定的職能與權(quán)利下，建立權(quán)責(zé)保障機(jī)制，依靠機(jī)制保障自身職責(zé)，確保工會(huì)服務(wù)工作全面推進(jìn)，為之后各項(xiàng)服務(wù)職工機(jī)制與平臺(tái)的搭建奠定良好基礎(chǔ)[6]。再次，醫(yī)院工會(huì)結(jié)合自身實(shí)力與醫(yī)院實(shí)際情況，優(yōu)化創(chuàng)新考核評(píng)估機(jī)制，提高考核機(jī)制的科學(xué)性與民主性，以制度規(guī)范工會(huì)服務(wù)工作行為，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。

（三）搭建職工服務(wù)平臺(tái)，為職工辦事零距離

工會(huì)人員要時(shí)刻與基層職工站在一起，將他們的難處看做成自己的難處，幫他們解決生活和工作上的困境，真正做到服務(wù)于職工。注重服務(wù)常態(tài)化，建立職工困難幫助系統(tǒng)和院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)幫助制度，對(duì)那些家庭困難的職工給予及時(shí)的關(guān)懷與關(guān)心，尤其是對(duì)特困職工要時(shí)刻保持關(guān)注，并與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)救助機(jī)構(gòu)聯(lián)系、合作，如果特困職工出現(xiàn)生活困難，及時(shí)尋找救助機(jī)構(gòu)幫助，共同與職工渡過難關(guān)。對(duì)于那些因病住院或由于看病無法承擔(dān)全部醫(yī)護(hù)費(fèi)用的職工，要定期走訪、慰問。

（四）搭建文化導(dǎo)向平臺(tái)，為職工提供人文服務(wù)

工會(huì)工作人員不僅要向職工弘揚(yáng)醫(yī)院精神，更要向社會(huì)群眾弘揚(yáng)醫(yī)院精神，當(dāng)受到人們的關(guān)注與重視時(shí)，才能更好地傳承延續(xù)優(yōu)秀醫(yī)院歷史文化，營(yíng)造正氣、誠信的醫(yī)院文化。職工是醫(yī)院建設(shè)主體，提高職工參與積極性與工作素養(yǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量；凝聚職工力量，為醫(yī)院提供充足動(dòng)力，讓醫(yī)院飽含激情，工作氛圍更加和諧。突出先進(jìn)典范，加強(qiáng)精神慰勉，從思想精神上培育醫(yī)院發(fā)展共同目標(biāo)，員工未來發(fā)展期望與醫(yī)院發(fā)展期望存在統(tǒng)一性，有利于職工形成樂觀向上的價(jià)值觀[7]。構(gòu)建院內(nèi)工會(huì)網(wǎng)站論壇，為職工思想碰撞提供平臺(tái)，搭建溝通橋梁。

（五）建立信息化溝通渠道，為職工服務(wù)提供便利

信息技術(shù)的發(fā)展為各行業(yè)領(lǐng)域提供技術(shù)便利，工會(huì)可利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，建立院內(nèi)工會(huì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或微博等，在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布各種信息，如舉辦文體活動(dòng)的信息，職工通過手機(jī)微信等聊天軟件實(shí)時(shí)在線溝通交流，有利于增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。

四、結(jié)語

總之，新形勢(shì)下醫(yī)院工會(huì)的主要任務(wù)是轉(zhuǎn)變職能，向服務(wù)型工會(huì)轉(zhuǎn)型，這是總工會(huì)在新時(shí)期賦予的新職能。響應(yīng)黨中央的號(hào)召，滿足社會(huì)發(fā)展需求，醫(yī)院工會(huì)在職工與醫(yī)院之間搭建溝通橋梁，做好醫(yī)院、職工和患者三者關(guān)系的協(xié)調(diào)，從而構(gòu)建和諧、互利、共贏的有機(jī)體。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳徐婷.醫(yī)院工會(huì)工作的轉(zhuǎn)型策略[J].企業(yè)文明，2018（10）：71.

[4]曾雪鳳.基于戴明環(huán)的醫(yī)院工會(huì)文化建設(shè)力研究——以蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院為例[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2016，33（11）：878-879.

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[7]葉敏芳.新時(shí)期醫(yī)院工會(huì)工作開展思考[J].卷宗，2015（5）：412-412，413.