沿江之道，茉莉飄香

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行蘇高速，品茉莉香。近年來(lái)，江蘇沿江公司以“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建為抓手，聚力提升運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)化、專業(yè)化、信息化、精細(xì)化水平，讓茉莉花落地生根，香飄沿江。

自江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇交控”）開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，江蘇沿江高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇沿江公司”）牢牢把握江蘇交控“誠(chéng)信、創(chuàng)新、品質(zhì)、融合”的品牌理念，將公司“沿之道，暢若水”的企業(yè)文化與“暢行高速路、溫馨在江蘇”的品牌服務(wù)內(nèi)涵相結(jié)合，不斷提高運(yùn)營(yíng)管理科學(xué)化、專業(yè)化、信息化、精細(xì)化水平，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

內(nèi)部挖潛，深耕品牌創(chuàng)建之基

江蘇沿江公司對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作理念、形式、品質(zhì)和內(nèi)涵等進(jìn)行再梳理、再謀劃、再創(chuàng)新，積極探索運(yùn)營(yíng)管理提升新方法，以完善的制度建設(shè)推動(dòng)品牌健康發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步前行。

精準(zhǔn)定位，完善頂層設(shè)計(jì)

以“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)組織建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，找準(zhǔn)品牌定位。通過(guò)前期調(diào)研、基層座談、匯總提煉等一系列行之有效的舉措，更新運(yùn)營(yíng)管理工作考核辦法，同時(shí)以打造“平安、通達(dá)、溫馨、潔凈、特色”茉莉?yàn)橹黝}，分別對(duì)應(yīng)安全、保暢、服務(wù)、稽查、站區(qū)五方面品牌內(nèi)容，確保品牌創(chuàng)建多層次、多角度、全覆蓋。

江蘇沿江公司積極響應(yīng)江蘇交控“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建號(hào)召，在下轄各所站開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高文明服務(wù)水平，提升收費(fèi)窗口形象。

營(yíng)造氛圍，培育茉莉花園

以組織開(kāi)展品牌建設(shè)動(dòng)員大會(huì)、“蘇高速·茉莉花”主題演講比賽、“五‘心’茉莉”標(biāo)兵評(píng)選等形式多樣的活動(dòng)為切入點(diǎn)，讓員工切實(shí)參與到品牌創(chuàng)建中。以公司微信公眾號(hào)以及《沿江曉報(bào)》“蘇高速·茉莉花”品牌宣傳陣地為發(fā)力點(diǎn)，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建氛圍。以“七彩新橋”“張利建工作室”“華彩華西”等各具特色站區(qū)品牌的創(chuàng)建為落腳點(diǎn)，最大程度釋放典型引領(lǐng)效應(yīng)……隨著品牌創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展，江蘇沿江公司取得了碩果累累，2019年共產(chǎn)生“蘇高速·茉莉花”五星單位1家，四星單位2家，三星單位7家，明星班組3組，明星員工12位。

尚賢育人，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力

江蘇沿江公司堅(jiān)持“尚賢育人，人盡其才，才盡其用，共同成長(zhǎng)”的理念，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓茉莉花綻放在每位員工心間。在工作中，開(kāi)展主題突出、內(nèi)容豐富的技能培訓(xùn)，以培訓(xùn)考核成績(jī)?yōu)檫x拔依據(jù)，建立后備人才庫(kù)，拓寬人才成長(zhǎng)渠道。在生活中，通過(guò)培育收費(fèi)站特色興趣小組、開(kāi)展“沿路食光”站區(qū)美食活動(dòng)等文娛項(xiàng)目，舒緩員工情緒，展示員工風(fēng)采。江蘇沿江公司堅(jiān)信，只有員工們心齊氣順，才能發(fā)自內(nèi)心地為司乘提供真誠(chéng)的微笑服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“百花齊放春滿園”。

服務(wù)升級(jí)，擦亮品牌形象之窗

服務(wù)是高速公路行業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一要義，為展示江蘇高速良好窗口形象，江蘇沿江公司以“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建為抓手，用更真誠(chéng)、溫馨、快捷的服務(wù)，提升司乘人員的通行體驗(yàn)。

內(nèi)外兼修，收費(fèi)服務(wù)有質(zhì)感

內(nèi)抓學(xué)習(xí)，開(kāi)展收費(fèi)政策和制度文件的專項(xiàng)培訓(xùn)，確保專人負(fù)責(zé)政策解讀、專人落實(shí)政策學(xué)習(xí)，不斷提升全員文明服務(wù)水平；開(kāi)展“收費(fèi)政策百日學(xué)”活動(dòng)，組織公司內(nèi)訓(xùn)師輪訓(xùn)，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)比拼相結(jié)合，進(jìn)一步錘煉、提升員工業(yè)務(wù)技能。外改環(huán)境，對(duì)收費(fèi)崗?fù)?、大棚、島頭等進(jìn)行改造，落實(shí)“零轉(zhuǎn)體、面對(duì)面”工程，給員工減負(fù)，為服務(wù)加分。前不久，“蘇高速·茉莉花”明星員工王蕾因司機(jī)無(wú)意中拍攝的微笑服務(wù)視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友的一致好評(píng)也間接印證了“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建的重要意義。

未來(lái)，沙溪服務(wù)區(qū)將被打造為全國(guó)第一個(gè)智慧服務(wù)區(qū)、綠色恒溫節(jié)能服務(wù)區(qū)、超500畝田園綜合體旅游目的地服務(wù)區(qū)。

便民服務(wù)，出行路上有溫度

各收費(fèi)站結(jié)合站區(qū)實(shí)際，開(kāi)展“走動(dòng)式”服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生“跟進(jìn)式”保障、“沿路有你”志愿者活動(dòng)等，為廣大司乘及周邊群眾提供線路咨詢、安全宣傳、交通疏導(dǎo)、免費(fèi)開(kāi)水等多項(xiàng)便民服務(wù)。張利建在收費(fèi)道口為司機(jī)墊付通行費(fèi)，被江蘇高速公路客服熱線96777通報(bào)表?yè)P(yáng)；貨車司機(jī)車輛拋錨，戚墅堰收費(fèi)站召集人手將車輛推到安全地帶，隨后司機(jī)在抖音平臺(tái)發(fā)布感謝視頻……這樣的事情，在沿江大道上，還有很多很多。茉莉綻放，花開(kāi)無(wú)聲，有溫度的服務(wù)，飽含著員工內(nèi)心深處對(duì)崗位的熱忱和對(duì)司乘人員的善意。

自營(yíng)中餐，高速驛站有特色

江蘇沿江公司在沙溪、新橋服務(wù)區(qū)保留自營(yíng)中餐，推出“沿之味”品牌，為司乘打造高速公路上的“百姓廚房”。新橋服務(wù)區(qū)作為茉莉花品牌孵化站，成立“新橋小廚”餐飲研發(fā)工作室，制定餐飲標(biāo)準(zhǔn)化操作流程和管控體系，探索品牌發(fā)展的新路徑。此外，江蘇沿江公司在體現(xiàn)自身主題特色的前提下，還充分發(fā)揮高速公路服務(wù)區(qū)作為地方特色產(chǎn)業(yè)、文化、資源展示窗口的功能，深度挖掘地方資源，打造地方特色服務(wù)區(qū)。其中，沙溪服務(wù)區(qū)作為服務(wù)區(qū)5.0版本，將被打造為全國(guó)第一個(gè)智慧服務(wù)區(qū)、綠色恒溫節(jié)能服務(wù)區(qū)、超500畝田園綜合體旅游目的地服務(wù)區(qū)，全方位展示智慧、時(shí)尚的海派風(fēng)采以及清新、閑逸的江南田園風(fēng)貌，為“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建再添濃墨重彩的一筆。

創(chuàng)新管理，拉伸品牌引領(lǐng)之效

近年來(lái)，江蘇高速公路網(wǎng)車流量呈持續(xù)超飽和態(tài)勢(shì)，對(duì)道路安全保暢、風(fēng)險(xiǎn)防控、通行費(fèi)足額征收等運(yùn)營(yíng)管理工作提出了更高的要求。對(duì)此，江蘇沿江公司聚力“四個(gè)保障”，通過(guò)創(chuàng)新管理手段，不斷拉伸“蘇高速·茉莉花”品牌引領(lǐng)效能。

深入排查，系統(tǒng)整改路段隱患

目前，沿江高速的車流量遠(yuǎn)超設(shè)計(jì)承載能力，面對(duì)超飽和流量和常態(tài)化擁堵，江蘇沿江公司不懈怠、不觀望，想方設(shè)法向管理要流量，向技術(shù)要通行力。創(chuàng)新開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”消堵消患工程，引入科技化手段，針對(duì)張家港樞紐出、入口匝道車流與主線車流交織嚴(yán)重問(wèn)題，優(yōu)化樞紐轉(zhuǎn)入節(jié)點(diǎn)渠化組織方案，通過(guò)在整個(gè)張家港樞紐區(qū)域內(nèi)布設(shè)彈力樁，規(guī)范車輛行駛路線，減少車輛加塞。對(duì)全線標(biāo)志標(biāo)線進(jìn)行篩查，優(yōu)化指路標(biāo)志地名選擇，精簡(jiǎn)標(biāo)志標(biāo)線內(nèi)容，刪除冗余信息，增強(qiáng)指路標(biāo)志對(duì)駕駛員的引導(dǎo)，并取得了顯著成效。

科學(xué)規(guī)劃，合理配置清障資源

強(qiáng)化清排障基礎(chǔ)管理，提升救援時(shí)效性。利用科學(xué)的數(shù)理分析方法，發(fā)現(xiàn)漏洞，優(yōu)化清排障駐點(diǎn)配置，進(jìn)一步提升清排障作業(yè)的整體工作效率。憑借對(duì)往年數(shù)據(jù)的分析，并依托當(dāng)前公司實(shí)際情況，增加了臨時(shí)清排障駐點(diǎn)，合理配置排障人員構(gòu)成、優(yōu)化班組安排、健全清排障作業(yè)人員教育培訓(xùn)制度，同時(shí)與蘇通大橋、蘇嘉杭高速清排障大隊(duì)建立“蘇高速·茉莉花”區(qū)域聯(lián)合清障救援協(xié)作機(jī)制。今年1月至4月，在清排障作業(yè)量同比增加31.64%的情況下，公司仍舊保持了救援的快速及時(shí)。

有效監(jiān)督，著力打造稽查隊(duì)伍

為確保稽查工作有的放矢，江蘇沿江公司成立收費(fèi)服務(wù)專業(yè)稽查室，每季度開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”稽查討論會(huì)，對(duì)稽查人員開(kāi)展“日學(xué)月考”，提升稽查員素質(zhì)，推動(dòng)稽查隊(duì)伍專業(yè)化、規(guī)范化。建立營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo)通報(bào)機(jī)制、指標(biāo)排名機(jī)制、問(wèn)題反饋整改機(jī)制，增強(qiáng)指標(biāo)管控壓力，有效提升運(yùn)營(yíng)管理水平。自5月6日恢復(fù)收費(fèi)至6月16日，稽查室收到江蘇省稽查中心下發(fā)的四類特情稽查策略數(shù)據(jù)共計(jì)3519條，稽查出偷逃通行費(fèi)車輛共計(jì)1306輛，核算偷逃通行費(fèi)20.55余萬(wàn)元，目前已聯(lián)系“一路三方”啟動(dòng)追繳工作，全力確保通行費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。

生命至上，時(shí)刻落實(shí)安全責(zé)任

江蘇沿江公司通過(guò)采取優(yōu)化班組安排、增設(shè)臨時(shí)清排障駐點(diǎn)等舉措，不斷提高道路救援的及時(shí)性、有效性。

在江蘇交控第二屆“蘇高速·茉莉花”杯安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽中，江蘇沿江公司帶來(lái)了以“6.16?；奋囕v起火事故應(yīng)急處置”為原型的情景劇《考驗(yàn)》，再現(xiàn)了當(dāng)時(shí)沙溪服務(wù)區(qū)迅速處理突發(fā)安全事故的情景。

江蘇沿江公司以安全考核辦法為抓手，通過(guò)在日常教育培訓(xùn)中持續(xù)灌輸安全生產(chǎn)理念，實(shí)現(xiàn)員工安全意識(shí)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，使員工時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)之弦。得益于江蘇沿江公司對(duì)安全生產(chǎn)工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以及服務(wù)區(qū)日常隱患排查整改和應(yīng)急預(yù)案演練的常態(tài)化，“6.16危化品車輛起火事故”發(fā)生后，沙溪服務(wù)區(qū)的工作人員臨危不懼、快速處置，第一時(shí)間有效控制了事態(tài)，避免了人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并獲得了江蘇交控全系統(tǒng)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

行蘇高速，品茉莉香。江蘇沿江公司將在“全國(guó)一張網(wǎng)”的新形勢(shì)下，不斷探索破解運(yùn)營(yíng)難題，為公眾提供更好的出行服務(wù)體驗(yàn)，助力江蘇高速運(yùn)營(yíng)管理工作向著良好的方向發(fā)展，讓馨香潔白的茉莉生根落地，香飄四方。