淺論傷醫(yī)事件中群體極化的特征與緩解策略

◎謝心雨

傷醫(yī)事件作為社會(huì)熱點(diǎn)事件， 往往引發(fā)激烈的醫(yī)患矛盾，并在醫(yī)患關(guān)系緊張的局面下伴隨群體極化。 但“新冠肺炎”疫情期間醫(yī)護(hù)人員展現(xiàn)出的救死扶傷、舍己為人的精神讓公眾對(duì)醫(yī)生這一職業(yè)有了新認(rèn)識(shí)， 醫(yī)生群體對(duì)患者的奉獻(xiàn)儼然成為了緩和醫(yī)患關(guān)系的新起點(diǎn)， 并在一定程度上緩解了群體極化。 本文將著重探討群體極化在傷醫(yī)事件中所具備的特征與新變化， 強(qiáng)調(diào)良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)社會(huì)健康發(fā)展的重要性， 并提出緩解傷醫(yī)事件中群體極化負(fù)面影響的策略，為今后防止社會(huì)公共事件中的群體極化提供借鑒，也為構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系提供幫助。

一、群體極化與傷醫(yī)事件

當(dāng)某一傷醫(yī)事件爆出時(shí)， 網(wǎng)民們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上迅速形成圍觀景觀， 對(duì)事件進(jìn)行討論的同時(shí)以傷醫(yī)事件為由頭對(duì)當(dāng)前社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行熱議。他們發(fā)表看法的同時(shí)比以往更迫切、更迅速的尋找觀念一致的群體，最后在群體內(nèi)形成極端的觀點(diǎn)，要么表現(xiàn)為對(duì)醫(yī)生一邊倒的同情和對(duì)行兇者的辱罵，要么表現(xiàn)為對(duì)醫(yī)生的極度不信任和對(duì)患者的憐憫，因此網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象也更容易產(chǎn)生，加速醫(yī)患關(guān)系的惡化。

追溯近幾年來(lái)發(fā)生的傷醫(yī)事件，無(wú)論是2017 年廣州醫(yī)生陳仲偉被砍傷，還是2018 年北大第一醫(yī)院三位醫(yī)生被毆打， 都在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)輿論熱議， 并伴隨著突出的群體極化。 但是醫(yī)生群體不斷發(fā)聲以及媒體對(duì)事件的報(bào)道更加迅速透明，由傷醫(yī)事件引發(fā)的群體極化目前已經(jīng)有所緩解。例如2019 年12 月發(fā)生的北京民航總醫(yī)院楊文醫(yī)生被殺事件以及2020 年1 月份北京朝陽(yáng)醫(yī)院陶勇醫(yī)生被砍事件作為熱度較高的兩起傷醫(yī)事件， 在媒體持續(xù)報(bào)道和政府部門(mén)的介入之下， 隨著陶勇醫(yī)生在微博上發(fā)聲以及醫(yī)生群體對(duì)傷醫(yī)行為的抗議，群體極化雖然突出，但是并未出現(xiàn)不理智和不可控狀態(tài)。 通過(guò)對(duì)這兩起事件進(jìn)行分析便可窺探出群體極化在傷醫(yī)事件中的特征與變化。

二、傷醫(yī)事件中群體極化的特征與變化

傷醫(yī)事件作為公眾極度關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)話題， 由于具有突發(fā)性，所以時(shí)間要素成為其輿論傳播重要影響因素，在討論中往往能快速生成輿情、引發(fā)輿論。 因此，與其它網(wǎng)絡(luò)輿情事件相比， 傷醫(yī)事件中的輿情生成速度快、 時(shí)間跨度短，與之伴隨的群體極化也在不同事件中呈現(xiàn)不同的特征。

根據(jù)對(duì)傷醫(yī)事件的總結(jié)可以得出， 當(dāng)某一傷醫(yī)事件突然發(fā)生時(shí)， 信息能在短時(shí)間內(nèi)由零散發(fā)布的局面演變成為爆炸式增長(zhǎng)， 在公眾快速集聚熱議的情況下增長(zhǎng)量迅速達(dá)到頂峰，最后在媒體或政府的介入之下逐漸減少。因此由傷醫(yī)事件引發(fā)的輿論可大致分為散播、熱議、爆發(fā)、衰退四個(gè)階段， 但是并非所有的網(wǎng)絡(luò)輿情的生成和傳播都會(huì)遵循這一模式， 相反其它網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽時(shí)間更久、 發(fā)展進(jìn)程更長(zhǎng)。 如下圖：

圖一 傷醫(yī)事件的輿論生成模式

下文將從傷醫(yī)事件中輿論發(fā)展的這四個(gè)階段來(lái)探析群體極化現(xiàn)象在傷醫(yī)事件中呈現(xiàn)的特征與變化。

（一）輿論散播階段：各方觀點(diǎn)交匯

當(dāng)某一傷醫(yī)事件剛發(fā)生時(shí)， 與事件相關(guān)的原發(fā)信息在沒(méi)有組織和策劃的狀態(tài)下，多通過(guò)微博發(fā)文曝光、目擊者所拍短視頻、 醫(yī)院披露的監(jiān)控視頻以及警方或醫(yī)院方發(fā)文通報(bào)的方式零散的存在于網(wǎng)絡(luò)中，尚未形成公眾的廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情處于萌芽狀態(tài)。

雖然在輿論的散播階段，輿論起點(diǎn)分散、傳播者分散、信息分散，但是整個(gè)過(guò)程中群體極化并未產(chǎn)生，不過(guò)暗流涌動(dòng)的輿情成為極化產(chǎn)生的先兆，各方觀點(diǎn)開(kāi)始不斷交匯，向著一致的、極端的觀點(diǎn)過(guò)渡。

（二）輿論熱議階段：集體無(wú)意識(shí)

首先，在這一階段，原本處于散播狀態(tài)的輿情信息在互聯(lián)網(wǎng)的催化作用下，被多數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，相關(guān)信息和網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊量、 訪問(wèn)量呈爆炸式增長(zhǎng)， 形成了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的集聚與熱議。網(wǎng)民的意見(jiàn)和訴求被集中的呈現(xiàn)出來(lái)，媒體將該傷醫(yī)事件列入爆點(diǎn)新聞的范疇，主流媒體持續(xù)報(bào)道的情況下，自媒體加速發(fā)力，形成了傳統(tǒng)媒體、兩微一端以及短視頻平臺(tái)多方聯(lián)合傳播信息的局面。

其次，這一階段網(wǎng)民對(duì)該事件雖有所關(guān)注，但并未完全形成極端情緒， 網(wǎng)民們接受著來(lái)自四面八方的零零總總的碎片化信息，他們出于思維惰性，容易先入為主接受簡(jiǎn)單易理解的情緒化信息， 對(duì)事件的完整事實(shí)呈現(xiàn)以及深度思考表現(xiàn)出拒絕的態(tài)度。隨著多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上消極情緒的集聚，以及各方在輿論場(chǎng)上的爭(zhēng)斗， 自媒體快速嗅到爆點(diǎn)事件的味道，發(fā)揮點(diǎn)燃民眾極端情緒的關(guān)鍵作用。自媒體將帶有煽動(dòng)性的文章發(fā)出后，能獲得極高的點(diǎn)擊量，網(wǎng)民的憤怒情緒迅速通過(guò)文章的分享和轉(zhuǎn)發(fā)蔓延開(kāi)來(lái)。 這時(shí)圍繞傷醫(yī)事件所產(chǎn)生的輿論存在著朝各個(gè)方向發(fā)展的可能。

此外，大多數(shù)網(wǎng)民在這一階段處于集體無(wú)意識(shí)的狀態(tài)，以集體無(wú)意識(shí)心理為基礎(chǔ)的群體暗示和群體感染作為當(dāng)前社會(huì)中普遍存在的一種心理機(jī)制，在互聯(lián)網(wǎng)多元開(kāi)放、平等共享的推動(dòng)之下， 使得網(wǎng)民可以迅速圍繞某一議題結(jié)成群體，加快群體暗示和群體感染機(jī)制發(fā)揮作用的速度，將隱藏在人性深處的負(fù)面情緒集中呈現(xiàn)出來(lái)[ ]，造成網(wǎng)民的極端情緒迅速擴(kuò)散。

在這一過(guò)程中， 由傷醫(yī)事件引發(fā)的群體極化現(xiàn)象并未與其它網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的群體極化現(xiàn)象產(chǎn)生偏差， 它們都呈現(xiàn)出集體無(wú)意識(shí)、不理智的主要特點(diǎn)，情緒一經(jīng)鼓動(dòng)便無(wú)限放大。

（三）輿論爆發(fā)階段：輿論引導(dǎo)下的理性回歸

這一階段主流媒體繼續(xù)將該傷醫(yī)事件作為報(bào)道熱點(diǎn)，追蹤報(bào)道事件發(fā)展進(jìn)程以及深入挖掘事件發(fā)生的動(dòng)因和折射的問(wèn)題，并在傳統(tǒng)媒體及兩微一端平臺(tái)上發(fā)布信息，加速形成議程，企圖引導(dǎo)輿論。

在這樣一個(gè) “微博爆料--微信刷屏--新技術(shù)平臺(tái)跟進(jìn)--傳統(tǒng)媒體報(bào)道--新聞門(mén)戶客戶端打通最后一公里”的新接力傳播模式下，媒介輿論壓力進(jìn)一步增大，輿情中民意訴求進(jìn)一步強(qiáng)化， 每一個(gè)環(huán)節(jié)都為群體極化現(xiàn)象的加劇增添動(dòng)力。 如下圖：

在這一階段，群體極化發(fā)揮最大作用，互聯(lián)網(wǎng)上幾乎形成全民討伐與辱罵的局面。更重要的是，線上的群體極化極容易引發(fā)線下的群體極化， 并且在現(xiàn)實(shí)中將不滿情緒轉(zhuǎn)化為不理智行動(dòng)。

表一 《人民日?qǐng)?bào)》關(guān)于“民航總醫(yī)院殺醫(yī)案”的報(bào)道

雖然傷醫(yī)事件中的群體極化仍然存在， 但是已經(jīng)產(chǎn)生新變化。

首先，主流媒體在傷醫(yī)事件發(fā)生時(shí)快速介入，進(jìn)行跟蹤報(bào)道，力圖還原客觀事實(shí)，積極設(shè)置議程，引導(dǎo)網(wǎng)民觀點(diǎn)朝著正確的方向發(fā)展， 盡管在輿論爆發(fā)階段仍有偏激聲音出現(xiàn)，但是總體上呈現(xiàn)理智的特點(diǎn)。并且隨著主流媒體輿論引導(dǎo)能力不斷增強(qiáng)，有關(guān)謠言在互聯(lián)網(wǎng)上散布時(shí)，主流媒體能做到快速阻斷、及時(shí)澄清，一定程度上緩解了群體極化的加重，避免在網(wǎng)上形成全民辱罵的局面。在楊文醫(yī)生被殺事件發(fā)生后，《人民日?qǐng)?bào)》持續(xù)跟蹤報(bào)道，發(fā)表多篇文章，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，快速消除謠言，展現(xiàn)事件發(fā)展全貌，降低群體極化的危害。 如上表：

其次，醫(yī)生群體能夠利用社交媒體積極發(fā)聲，反映群體內(nèi)部心聲，彌補(bǔ)缺失話語(yǔ)權(quán)。 當(dāng)楊文醫(yī)生被殺事件引發(fā)醫(yī)生群體廣泛關(guān)注與痛惜時(shí)，時(shí)隔一個(gè)月便再次發(fā)生陶勇醫(yī)生被砍事件，這無(wú)疑刺激到了醫(yī)生群體的痛點(diǎn)，大量醫(yī)生在微博、微信上呼吁保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的身體健康與心理安全，表達(dá)對(duì)傷醫(yī)行為的抗議。此外，陶勇醫(yī)生被救治之后，也在微博上持續(xù)發(fā)聲，向公眾匯報(bào)自身近況。 由于輿論爆發(fā)階段公眾對(duì)被害醫(yī)生的惋惜情緒達(dá)到頂峰，在醫(yī)生群體不斷發(fā)聲的催化作用下，輿論一邊倒的表現(xiàn)為對(duì)醫(yī)生群體的同情，群體極化呈現(xiàn)出反極化的特征，謾罵傷醫(yī)者的極化行為產(chǎn)生逆轉(zhuǎn)。

此外，網(wǎng)民中也存著一部分始終保持理性、客觀看待傷醫(yī)事件的群體，他們能夠深入反思傷醫(yī)事件背后的動(dòng)因，從源頭思考阻止傷醫(yī)事件再發(fā)生的舉措， 在多元輿論場(chǎng)中牽制不理智行為， 使群體極化所伴隨的線下不理智行為在一定程度上被阻斷，網(wǎng)絡(luò)暴力得到相應(yīng)遏制，為消除群體極化負(fù)面影響發(fā)揮作用。

值得注意的是， 在輿論爆發(fā)期， 極易出現(xiàn)輿論失焦現(xiàn)象。 當(dāng)部分媒介制造錯(cuò)誤信息時(shí)， 容易被其它跟風(fēng)媒介放大，聲討的聲音一旦形成群體暗示，沉默的螺旋便會(huì)壓抑不同意見(jiàn)的表達(dá)， 對(duì)群體極化負(fù)面影響的遏制就會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，甚至容易不斷反復(fù)，強(qiáng)化網(wǎng)民極端態(tài)度。

此外， 盡管總體上對(duì)群體極化負(fù)面影響的消除越來(lái)越快，但是群體極化難以完全消失。在輿論爆發(fā)階段，當(dāng)群體極化負(fù)面影響被減弱時(shí)， 在輿論風(fēng)波暫未被徹底平息之前，還容易生成新主題，熱議的焦點(diǎn)雖然被轉(zhuǎn)移，但是網(wǎng)民情緒仍然高漲，如果不進(jìn)行正確引導(dǎo)，極易造成新一輪群體極化。

（四）輿論衰退階段：新的起點(diǎn)與反思

在輿論爆發(fā)期過(guò)后， 網(wǎng)民群體的不良情緒可能會(huì)在媒體的正確引導(dǎo)之下被平息， 對(duì)于之前傷醫(yī)事件的關(guān)注也隨著其它事件被轉(zhuǎn)移，輿論進(jìn)入了衰退期，但是群體極化現(xiàn)象并不會(huì)隨著輿論的衰退而徹底消失， 反而在下一起類似事件發(fā)生時(shí)再一次攪動(dòng)輿論場(chǎng)，網(wǎng)民行為與態(tài)度再次極化。

在當(dāng)前新的輿論環(huán)境之下， 除了主流媒體積極引導(dǎo)輿論、設(shè)置議題之外，政府及相關(guān)部門(mén)也會(huì)在傷醫(yī)事件發(fā)展過(guò)程中主動(dòng)介入，合理回應(yīng)公眾關(guān)切，幫助消除其產(chǎn)生的不良影響，加速平息輿論。

在楊文醫(yī)生遇害四天后，2019 年12 月28 日召開(kāi)的十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第十五次會(huì)議上， 我國(guó)衛(wèi)生健康領(lǐng)域內(nèi)第一部基礎(chǔ)性、 綜合性法律 《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》獲得表決通過(guò)，將于2020 年6 月1 日起施行。這一法律規(guī)定醫(yī)療衛(wèi)生人員的人身安全、人格尊嚴(yán)不受侵犯，其合法權(quán)益受法律保護(hù)；禁止任何組織和個(gè)人威脅、危害醫(yī)療衛(wèi)生人員人身安全，侵犯醫(yī)療衛(wèi)生人員人格尊嚴(yán)。隨著法律的通過(guò)，網(wǎng)民對(duì)該事件的關(guān)注也逐漸下降，輿論逐漸平息。

由此可知，媒體和政府的努力有助于優(yōu)化群體意識(shí)，促使群體回歸理性。 但這并不意味著群體極化在今后的傷醫(yī)事件中都不會(huì)出現(xiàn)，相反這只是應(yīng)對(duì)群體極化的新起點(diǎn)，代表著對(duì)群體極化的認(rèn)識(shí)與應(yīng)對(duì)進(jìn)入了反思階段。 應(yīng)當(dāng)注意的是，深度反思需要政府、媒體和公眾多方努力，認(rèn)識(shí)到群體極化在輿論各個(gè)階段所產(chǎn)生的復(fù)雜影響， 共同規(guī)避群體極化。

三、緩解傷醫(yī)事件中群體極化的策略

傷醫(yī)事件作為典型的社會(huì)公共事件， 由其引發(fā)的群體極化給社會(huì)帶來(lái)的消極影響難以規(guī)避。 盡管群體極化現(xiàn)象在傷醫(yī)事件中并未完全消失， 但是總體上已經(jīng)呈現(xiàn)出向好趨勢(shì)。下文將繼續(xù)以傷醫(yī)事件為例，探討有效緩解傷醫(yī)事件中群體極化不良影響的策略， 從而為應(yīng)對(duì)社會(huì)公共事件中的群體極化提供借鑒。

（一）第一時(shí)間回應(yīng)事實(shí)，重視醫(yī)患關(guān)系

當(dāng)傷醫(yī)事件發(fā)生時(shí)， 為了避免給社會(huì)造成不良影響，也為了避免加重醫(yī)患矛盾，醫(yī)院、媒體及政府各方必須第一時(shí)間回應(yīng)事實(shí)，主動(dòng)向公眾呈現(xiàn)事件發(fā)展全貌，不能瞞報(bào)漏報(bào)。

首先， 醫(yī)院方應(yīng)該主動(dòng)了解情況， 包括醫(yī)生的診療方案、患者的治療情況以及醫(yī)患之間是否出現(xiàn)過(guò)摩擦等，站在客觀角度看待事件，既要維護(hù)醫(yī)生的權(quán)益，也要保護(hù)患者的隱私；其次，媒體在報(bào)道時(shí)應(yīng)該堅(jiān)守事實(shí)第一原則，及時(shí)澄清謠言，積極進(jìn)行輿論引導(dǎo)，發(fā)揮媒體價(jià)值，傳遞正確觀念，呼吁公眾重視醫(yī)患關(guān)系；最后，政府應(yīng)該加大介入的力度和速度，在傷醫(yī)事件發(fā)生時(shí)積極回應(yīng)社會(huì)公眾關(guān)切，依據(jù)事實(shí)在必要時(shí)出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)，保護(hù)醫(yī)患雙方應(yīng)有的權(quán)利，將良好的醫(yī)患關(guān)系放在政府工作的重要位置， 維護(hù)社會(huì)公平與穩(wěn)定；此外，政府需要構(gòu)建有效的社會(huì)情感按摩機(jī)制，為整個(gè)社會(huì)民眾進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和情感按摩， 減輕患者與醫(yī)生之間的斷裂，緩解醫(yī)患?jí)毫Γ欢ǔ潭壬辖鉀Q社會(huì)負(fù)面情緒淤積的現(xiàn)實(shí)。

（二）主流媒體加強(qiáng)引導(dǎo)，做好輿情預(yù)警工作

醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題要始終引起媒體的重視， 尤其主流媒體要利用自身公信力與影響力， 為緩和醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮重要作用。

首先，在日常生活中，主流媒體需要正確引導(dǎo)公眾看待醫(yī)患關(guān)系，避免一邊倒的歌頌醫(yī)生，也避免將“看病難、看病貴”、“醫(yī)生道德淪喪”、“醫(yī)患關(guān)系緊張” 作為醫(yī)患報(bào)道的默認(rèn)前提。相反，主流媒體應(yīng)該正確科普住院制度、醫(yī)療制度，向公眾普及醫(yī)學(xué)常識(shí)， 提高公眾在醫(yī)學(xué)問(wèn)題面前理性應(yīng)對(duì)的能力，扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)醫(yī)患關(guān)系的刻板印象，降低群體極化發(fā)生的可能性。

其次，隨著社交媒體成為輿情信息的第一落點(diǎn)，傳統(tǒng)輿情管理面臨的媒體環(huán)境發(fā)生了根本改變， 輿情管理必須前置，必須由以往的事后監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑案深A(yù)。尤其在傷醫(yī)事件發(fā)生時(shí)，主流媒體應(yīng)當(dāng)快速介入，實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)，在網(wǎng)民消極輿論未發(fā)酵之前搶占輿論制高點(diǎn)。在報(bào)道中，記者和編輯一定要掌握專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)， 能夠正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療問(wèn)題的復(fù)雜性，避免先入為主，避免在患者消極情緒感染之下將其認(rèn)定為“弱勢(shì)群體”，進(jìn)而偏聽(tīng)偏信，將一些醫(yī)療行業(yè)常見(jiàn)醫(yī)療行為，簡(jiǎn)單認(rèn)定為“醫(yī)療事故”，并在這樣的性質(zhì)判斷和認(rèn)知前提下，開(kāi)展事實(shí)、細(xì)節(jié)選擇，最終造成媒體報(bào)道與事實(shí)大相徑庭。 相反主流媒體應(yīng)該進(jìn)行客觀報(bào)道深入探究事件發(fā)生的動(dòng)因和折射出的問(wèn)題，積極設(shè)置議題、引導(dǎo)輿論，在最大程度上阻礙群體極化的產(chǎn)生。

（三）醫(yī)院注重日常宣傳與信息傳播，保證醫(yī)務(wù)人員話語(yǔ)權(quán)

首先， 醫(yī)療作為一個(gè)專業(yè)壁壘極強(qiáng)且具有高度不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)性的特殊行業(yè)，需要醫(yī)院方充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用媒體平臺(tái)推進(jìn)信息化進(jìn)程、優(yōu)化服務(wù)流程、構(gòu)建良好的健康宣教平臺(tái)，在日常生活中提高宣傳能力，加大對(duì)專業(yè)信息的傳播力度；同時(shí)醫(yī)院要加大信息化投入，建立健全糾紛處理及輿情管理機(jī)制，在危機(jī)事件的輿情中掌握話語(yǔ)權(quán)，運(yùn)用新聞傳播規(guī)律、發(fā)揮新媒體作用，正確處理醫(yī)患糾紛，避免醫(yī)患關(guān)系的惡化，為醫(yī)療活動(dòng)正常開(kāi)展?fàn)I造良好的氛圍。

其次，廣大醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)掌握話語(yǔ)權(quán)，正確傳遞群體內(nèi)部心聲，維護(hù)自身合法權(quán)益。 在遇到醫(yī)患糾紛時(shí)，要善于利用新媒體手段，陳述客觀事實(shí)，勇于拿起法律的武器與暴力行為作斗爭(zhēng)。 值得注意的是，醫(yī)務(wù)人員要在輿論漩渦面前始終保持理性，不去引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)暴力行為，不去助推群體極化產(chǎn)生。

（四）發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖作用，呼吁網(wǎng)民回歸理性

由于意見(jiàn)領(lǐng)袖具備極高的專業(yè)素養(yǎng)， 因此在引導(dǎo)網(wǎng)民觀點(diǎn)時(shí)扮演著十分重要的角色， 這些意見(jiàn)領(lǐng)袖包括社會(huì)中掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)的專家和熟悉醫(yī)患關(guān)系的專業(yè)人士， 也包括高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員。他們要善于在媒體平臺(tái)上發(fā)揮健康科普、就診咨詢、醫(yī)患互動(dòng)的作用，更要在傷醫(yī)事件引起的輿論漩渦中發(fā)揮輿情穩(wěn)定器的作用， 積極破除謠言， 抵制虛假新聞，從專業(yè)角度出發(fā)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行科普解讀，填補(bǔ)權(quán)威信息的不足， 向公眾傳達(dá)理智的態(tài)度， 防止網(wǎng)絡(luò)暴力的產(chǎn)生，避免群體極化冒頭，培植網(wǎng)民的科學(xué)理性。

結(jié)語(yǔ)

傷醫(yī)事件近年來(lái)屢屢發(fā)生， 由其引發(fā)的醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題不斷呈現(xiàn)在公眾面前， 與之伴隨的群體極化也在輿論的不同階段產(chǎn)生相關(guān)變化。 盡管群體極化在傷醫(yī)事件中所產(chǎn)生的負(fù)面影響不斷降低，但是仍舊難以徹底被消除，并且可能產(chǎn)生新主題。 本文以此為立足點(diǎn)，提出相應(yīng)的緩解群體極化負(fù)面影響的策略， 一方面希望在今后發(fā)生社會(huì)公共事件時(shí)，能夠以傷醫(yī)事件為例，促進(jìn)政府、媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖及公眾個(gè)人多方協(xié)同，共同防止群體極化的產(chǎn)生，維持和諧穩(wěn)定的社會(huì)秩序； 另一方面希望社會(huì)各方認(rèn)識(shí)到構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)社會(huì)健康發(fā)展的重要性， 將建設(shè)良好醫(yī)患關(guān)系放在各項(xiàng)工作的重要位置，有效緩解醫(yī)患矛盾，避免傷醫(yī)事件的產(chǎn)生。