危機裸考：復盤疫情之下傳統媒體陣地之戰(zhàn)
——以湖北廣播電視臺為例

◎郭 忠

重大突發(fā)公共事件的應急傳播， 是國家治理能力和治理體系現代化的重要一環(huán)，傳統媒體作為政府輿情應對、危機公關的主力軍，在這次抗擊新冠疫情的報道中，其主流地位遭遇了來自互聯網媒體前所未有的正面挑戰(zhàn)。

面對疫情、輿情兩面夾擊，能否守住主流陣地，捍衛(wèi)主流話語權，對于正在轉型的中國傳媒業(yè)來說，生死攸關，意義重大。湖北廣播電視臺身處疫情風暴中心、全國抗“疫”主戰(zhàn)場，所承受的壓力、經受的考驗，為新形勢下打造新型主流媒體提供了一些有益的經驗啟示。

一、輿論之戰(zhàn)：跨越“真相陷阱”才能迫近真相

從2019 年12 月下旬武漢發(fā)現首個新冠肺炎病例，到2020 年1 月中下旬疫情全面爆發(fā)，這一階段官方疫情信息似乎顯得不足，“武漢當地媒體基本處于缺位失聲狀態(tài)……在1 月20 日之前，鮮少將疫情內容作為頭版內容，即使內版報道，篇幅也比較少并且基本都是‘規(guī)定動作’[1]”。相比之下，社會自媒體此時異常活躍，一些不實信息和被扭曲的民意充斥網絡、混淆視聽，制造了諸多負面輿情。 比如這一時期的“李文亮被訓誡”事件，李文亮醫(yī)生其實是“一個被動卷入輿論風口浪尖的普通人[2]”，人們替他“鳴不平”，真正表達的還是對政府疫情信息預警的嚴重不滿；在后來“方方日記事件”的民意撕裂中，那些支持者就把方方日記和主流輿論對立了起來，稱贊日記作者是“啄木鳥”，而不是那些喜歡“報喜不報憂”的“喜鵲”[3]，更有支持者干脆直言傳統媒體“缺席真相”。

客觀地說， 媒體在疫情初期確實信息不足，但這并不意味著傳統媒體在隱瞞真相。一個新的病毒需要科學的認識過程，這期間，人們的確需要新聞，但更需要真正的新聞。正如南京大學教授杜駿飛所說，“真正的新聞，一個是真知，一個是真相?！睕]有真知，就沒有真相。 傳統媒體只有沖破信息黑障，跨越“真相陷阱”，撥開幻象紛擾，把握主流，反應本質，才能真正迫近事件的真相。 為此，戰(zhàn)“疫”之初， 湖北廣播電視臺黨委向全臺記者明確提出了應急報道原則，要求“堅守自己的職責不越位，堅持正面宣傳不添亂，堅持科學傳播不亂講”，體現傳統主流媒體在復雜局面下的戰(zhàn)略定力。

（一）“顯正”報道，就是最好的還原真相

在流量的驅動下， 網絡和自媒體每天都在無止境地追逐熱點，造成主題相互掩殺，熱點一日三迭，結果不知所終?！拔覀兯芗耐?，是傳統媒體日漸恢復元氣后的專業(yè)主義素養(yǎng)”，“對于重大主題……給出具有公信力的答案”[4]。 武漢、湖北保衛(wèi)戰(zhàn)，是一場由習近平總書記親自指揮、親自部署、舉國動員的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，黨中央是領導這場斗爭勝利的決定力量， 傳統媒體只有把握住這個根本的主流，才能正確引導輿論。 在近三個月的武漢“封城”期，湖北臺先后采編播發(fā)抗“疫”報道26000 多條，上央視、央廣1286 條。 先后用52 個頭條重點報道習總書記、黨中央統籌疫情防控和經濟社會發(fā)展的重要指示、重大決策；用5 組現場報道、30 多組回訪和反響報道， 生動再現總書記給武漢市東湖新城社區(qū)全體工作者、北大援鄂醫(yī)療隊90 后黨員的深情回信。

在7 個廣播電視頻道，協同開展全時段、大板塊融媒體大直播《眾志成城抗疫情》和各類專題直播，發(fā)布權威信息，報道防疫進程，回應群眾關切，飽和式傳播滿足了居家市民信息需求，制造了172.5 億的網絡點擊量；在主要新聞欄目，創(chuàng)新以抗“疫”英雄譜、應收盡收、全力救治、八方馳援、復工復產等為內容的多組重大集束式主題報道，清晰展現大國戰(zhàn)“疫”的事件經緯，高光反射生命至上的民本理念、舍生取義的家國情懷、共赴國難的英雄氣概、守望相助的仁心大愛。

（二）直擊“紅區(qū)”，讓事實說話

在戰(zhàn)“疫”報道中，湖北臺主要新聞欄目重磅推出了《直擊紅區(qū)》專題，融媒體新聞中心40 多位一線記者忘死逆行，深入武漢定點醫(yī)院、火神山醫(yī)院、方艙醫(yī)院等隔離病區(qū)火線記錄，近距離采寫《救援一線的“天使”》《救治，生命重于泰山》《直擊ICU：因為有你 我不放棄》《記者直擊：稍有差池就會“中招”的“氣切手術”》等100 多篇硬核報道，生動還原了4 萬多醫(yī)護工作者驚心動魄的救治現場， 讓無可辯駁的事實去捍衛(wèi)政府和醫(yī)療機構形象。

（三）用共情凝共識，提挈主流民意

疫情之下，不同的民意總會各執(zhí)一詞，分別按照對自己有利的方式進行表證， 主流民意被淹沒， 事實真相撲朔迷離，陷入無解的“羅生門”。 面對龐雜的信息，湖北臺從不放過任何一個尋找思想傳播載體的機會，在《湖北新聞》黃金時間，組織《鎧甲堅硬內心滾燙》《他們跨過山河而來，只為來幫你！ 》《90 后的中國，來了！ 》等50 多篇《長江評論》，在不同的時間節(jié)點提煉、升華不同的時代主題。用感性的溫度傳遞理性的力量，彌合社會分歧，平衡意見沖突，在一個民意泛濫的特殊時刻，努力凝聚萬眾一心的集體意志、眾志成城的戰(zhàn)“疫”合力。

（四）科學的東西，請科學發(fā)言

科學防治、 精準施策是疫情防控的總要求。 近三個月里， 湖北臺先后直播報道了超過100 場國家和省主持的武漢新聞發(fā)布會，傳遞權威科學信息；邀請黃璐琦、張伯禮、李蘭娟等多位專家院士進行科學解讀，傳授防護知識。2 月13日，湖北省衛(wèi)健委公布：當天新增確診病例14840 例！ 這個不同尋常的日確診數占到之前總確診數的整整44%。 新增確診是不是代表疫情形勢已經失控？ 湖北臺敏銳地意識到，主流媒體的輿情預判和科學解讀做得越早越主動，留給謠言和陰謀論的空間就越小。 為此，快速組織以中央指導組醫(yī)療救治組和武漢醫(yī)學專家為核心的解讀性、專訪式報道《湖北新增病例數為何大幅增加？》《童朝暉：診療方案增加“臨床診斷”符合臨床診療常規(guī)》等，迅速打消了社會公眾的疑慮。

（五）人性之下，遍地英雄

一場新冠肺炎疫情，折射著人性的兩面。傳統主流媒體要努力發(fā)掘真善美，讓人們看清什么是時代的主流和真相。湖北臺用30900 多篇人物事跡報道， 聚焦數萬從祖國四面八方逆行武漢的醫(yī)護人員，聚焦全省基層黨員干部、社區(qū)工作者、執(zhí)勤民警、志愿者群體、快遞小哥，還有那些與病毒不屈抗爭的武漢市民。湖北經視主持人躬身入局，從頭到尾全程關注武漢普通市民家中的一位女患者，與她微信連線，不間斷記錄患者一家從發(fā)現癥狀、艱難就診、夫妻雙雙感染的全過程。 主持人和患者一起直面現實，解決困難，建立高度互信，為患者的悲傷而刺痛，更為患者的樂觀而鼓舞，一篇視頻作品《“開心姐姐”一家的戰(zhàn)“疫”故事》為人們樹立起一個真實豐滿的武漢“平民英雄”形象。

在新冠疫情防控的輿論場上，無論是央媒，還是地方媒體，傳統主流媒體從未缺席真相，相反，“其影響力、公信力不但起到了‘定盤星’的作用，而且使輿情快速回落，這是自媒體無法替代的[5]”。

[啟示]傳統媒體以其高度的權威性和專業(yè)性揭示真相，取得了疫情防控輿論戰(zhàn)的最后勝利， 但回首網絡自媒體的表現，卻似乎“如鯁在喉”。 從2008 年5 月1 日開始，信息公開制度已經走過12 個年頭，如今依然成為政府與大眾公關危機的痛點。社會或許應該“感謝”自媒體，讓我們更加關注政府和媒體的危機預警， 從而讓民眾獲得更多的信息實惠和媒體眷顧，最終不失大眾的信任。

二、陣地之戰(zhàn)：在不可逆的改變中順勢作為

武漢“封城”之后，輿情防控驟然升級，因為物理阻隔、全民皆宅、物資匱乏、多業(yè)凋敝，再加上互聯網資訊的火爆、公眾的遠程社交需要、生活物資的網上交易，手機真正成為零距離媒體，而傳統媒體這些選擇性、交互性較差的渠道傳播在家庭場景中明顯發(fā)生了降序。 這一時期，面對雙黃連、武漢紅十字會、街道轉運患者等諸多事件負面輿情，傳統媒體幾乎陷入被動接招、疲于應付的尷尬境地。根據檸檬危機公關公司2 月1 日的《湖北輿情監(jiān)測分析報告》，在當日檢測到的26105 條信息中， 網民聲量高達25776 條， 占比98.74%，媒體聲量只有329 條，僅占1.26%。 而“紅十字”三字則以1054 的頻次高居當日“熱詞統計”第二位。

此時的傳統媒體，盡管還是正面報道的主力軍，但早已不是內容傳播的主渠道。“可以預測的是，當疫情結束之后，在舊有受眾的信息消費習慣改變之后， 傳統媒體的衰落會進一步加快……互聯網渠道的優(yōu)勢會進一步彰顯， 主導性會進一步加強[6]”。 主渠道的改變意味著傳統媒體主流陣地正在失守，湖北臺的決策層為此深感憂慮，進而痛下決心，“失去了傳播主陣地，傳統媒體還能算是主流媒體嗎？ 我們應該怎樣去體現主流？ 怎樣扭轉頹勢？ 疫情防控已讓‘主力軍進入主陣地’成了傳統媒體躲不開的話題，必須在互聯網傳播上全面發(fā)力，絕地反擊。 ”

（一）自有平臺“亮眼”移動傳播

在疫情防控中， 傳統媒體自有移動傳播平臺得到網民高度關注。 據CSM 對全國31 家省級臺46 個新聞客戶端數據監(jiān)測顯示： 疫情期間用戶表示更多瀏覽傳統媒體自有平臺的占64%，認為其信息更真實更可信的占57.7%，認為比商業(yè)平臺更值得信任的占62.4%，“48.8%的用戶未來會更多使用傳統媒體網站/客戶端，占比僅次于微信[7]”。

疫情發(fā)生以來， 湖北臺全力推動自有新媒體長江云作為湖北省疫情防控指揮部信息首發(fā)平臺， 在整個湖北疫區(qū)的防控過程中發(fā)揮了移動傳播的定海神針作用：開辟《滾動播報》《公益臺》《辟謠臺》《曝光臺》《科普臺》， 發(fā)布權威信息，粉碎網絡謠言，普及健康知識；為規(guī)避疫情之下的人際交互風險， 全球首創(chuàng)官方新聞發(fā)布會廣電5G 遠程直播和媒體記者視頻連線無接觸式提問。 累計為海內外100 多家新媒體提供直播流，全網點擊量超20 億。 業(yè)內專家評價長江云完成了一項具有戰(zhàn)略意義的國家任務。

湖北臺還推動長江云聯動30 個省（市、區(qū)）組建迄今為止省級平臺最大規(guī)模的新媒體集結聯盟，吹響戰(zhàn)“疫”集結號，專題發(fā)稿3895 篇；聯合本臺廣播電視頻道，推出全景直播地圖，聚焦武漢“解封”，點擊量過千萬；推動長江云作為全臺首發(fā)渠道，搶占信息碎片化空間，生產高流量、微形態(tài)移動產品。 沙畫《每一種聲音，都能聽到力量》、H5《共同“面”對，為湖北加油》等新媒體作品點擊量過億。

（二）第三方平臺私域流量“報復性”增長

湖北臺認為，傳統媒體從哪里跌倒，就應該從哪里重新站起，從哪里丟掉陣地，就從哪里贏回流量用戶，贏回媒體尊嚴。全臺各頻道在第三方主要平臺共有208 個賬號，粉絲總數7181 萬。 疫情爆發(fā)以來，湖北臺對這些平臺的不同定位進行科學分析，做好內容精準分發(fā)。 比如強化學習強國、今日頭條、新浪微博等資訊類平臺的信息傳播，有效拓展全臺新聞宣傳的傳播力和影響力。 截止4 月16 日，共有290篇稿件被中央和省網信辦全網推送； 再比如強化抖音、快手、B 站、央視頻等視頻平臺的可視化傳播。 在抗“疫”宣傳中， 全臺有19 條短視頻抖音播放量過億，199 條短視頻抖音播放量過千萬，抖音短視頻話題“# 心系湖北抗疫情”總播放量16 億次，湖北新聞抖音號三個月漲粉500 萬。

截止4 月16 日， 全臺共推出新媒體產品22.34 萬件，累計閱讀量超過430 億，全網單條過億作品40 條。 CTR 媒體融合研究院追蹤38 家省級以上廣電機構的戰(zhàn)“疫”報道網絡傳播效果，湖北臺僅次于中央廣播電視總臺，位列全網第二；湖北之聲、楚天交通廣播、楚天音樂廣播分別高居尼爾森EMC 指數1 月份全國省級新聞類、交通類、音樂類電臺融合傳播指數榜第一位。

（三）“億量爆款”試水智慧傳播

新冠疫情給互聯網帶來顛覆性改變?！皬慕诘陌l(fā)展情況來看，互聯網正在加快從信息科技走向數字科技、從傳統互聯網走向智慧互聯網[8]”。 疫情催生的網絡視頻、電子商務、 遠程辦公、 醫(yī)療健康等各種網絡應用悄然進入人們生活。 湖北臺預感到，作為信息科技型的傳統媒體，要占領輿論傳播的主陣地，就必須玩轉數字科技，以智慧傳播去搶占戰(zhàn)略制高點， 以高價值的流量爆款來提升主流媒體的信息聚合、輿論生成效果和受眾觸達率。

1.原創(chuàng)短視頻。 此次抗“疫”，湖北臺不再滿足于傳統電視端內容的簡單拆條和轉網， 而是專注于網民必需的走心式原創(chuàng)。武漢“封城”早期，湖北衛(wèi)視原創(chuàng)團隊心痛于各路醫(yī)護人員摘下防護面罩后的滿臉傷痕， 激發(fā)了 《天使的印記最美的勛章》短視頻創(chuàng)作靈感，他們下載了央視新聞頻道1月23 日至2 月10 日間所有的《新聞直播間》節(jié)目，在100多個小時的海量素材中遴選出10 位受訪者，最后在一分鐘的時間里還原了一線醫(yī)護人員的艱難處境和心境。 一次二度創(chuàng)作，捯飭出了一個全新主題，被中央網信辦推送后，全網閱讀量達到1.6 億， 并由國家廣播電視總局向國際傳播平臺向海外推送。

1 月22 日，湖北臺湖北之聲記者在深入同濟醫(yī)院采訪的路途中， 偶然抓拍到醫(yī)護人員爭分多秒轉運病人的場景并迅速回傳后方編輯，一條《爭分奪秒，同濟醫(yī)院收治病患》的抖音產品瞬間刷爆平臺，成為全網第一個記錄緊急救治、并被媒體高頻轉發(fā)引用的現場短視頻， 創(chuàng)造了單條2 億的點擊量、550 萬的點贊量和20 萬的評論量。

湖北臺壟上頻道團隊原創(chuàng)的《武漢莫慌 我們等你》《陽臺里的武漢》《武漢色彩》公益視頻短片三部曲受到國內外高度關注，引發(fā)廣泛共鳴，成就了湖北臺短視頻原創(chuàng)的一座高峰。在1 月最無助無措的困難日子，《武漢莫慌，我們等你》穿過潮濕冰冷的城市天空和孤獨街巷， 刷爆了武漢朋友圈，它撫慰人心、戳心淚目，全網播放量超21.7 億次，參與討論上百萬人次。 被國家外文局快譯成12 個語種，通過73 個海外平臺賬號向上百個國家發(fā)布后，海外總閱讀量2777 萬。

2.“站播”式評論。 疫情報道期間，湖北臺融媒體新聞中心對《長江評論》進行大膽的融媒化創(chuàng)新。在編排上采用“故事講述+觀點評論+視圖輔助”的結構，在主播風格上改坐播為具有網感的“站播”，在評論主體上讓幕后寫手走到評論前臺，在話語表達上改傳統“聯播語態(tài)”為“說話語態(tài)”，在融合生產和渠道分發(fā)上， 搭建 “小屏素材+大屏加工+小屏分發(fā)”的閉環(huán)運行模式，放大新聞傳播價值和影響力。 大屏播出50 期后， 僅在抖音單個平臺上就收獲了4 億多的點擊量，得到國家廣電總局多次點名表揚。

3.無干擾拍攝。 湖北臺電視綜合頻道嘗試“無干擾、零距離、不停機”拍攝原創(chuàng)紀錄片《B8 東》，在實時記錄、公信力背書、新聞倫理上都進行了里程碑式的探索和突破。要把20 架微型遠程遙控攝錄機安置在病房內，24 小時無死角地記錄包括患者與醫(yī)護人員的隱私在內的一切， 這對于華中科技大學同濟醫(yī)院和湖北臺來講， 風險與壓力都是史無前例的。但基于兩家單位多年的合作互信，湖北臺最終還是獲得了醫(yī)院遠程遙控獨家拍攝權。

實時畫面素材大多平淡無奇， 有價值的素材往往曇花一現稍縱即逝，為了捕捉住這種“不確定”，從2 月9 日起，拍攝組開啟了長達3 個月的病區(qū)不間斷監(jiān)拍。 出于隱私保護，電視綜合頻道將這一重任慎重交給了幾位核心編導，他們全天一個鏡頭不落地輪班監(jiān)看分析處理，最終捕捉到B8東病區(qū)諸多的感人瞬間。

在制作后期， 所有的實時素材必須征求當事人同意才能采用播出。 制片人滿懷忐忑地與片中的“出鏡”患者及家屬進行誠摯溝通，媒體的職業(yè)精神深深打動了當事人，相互尊重更讓所有患者無一例外，全部同意不打碼播出。

4.方艙廣播。 傳統廣播網絡傳播的應急創(chuàng)新在武漢的疫情防控中找到最佳落點，發(fā)揮了獨特作用。 武漢10 多家方艙醫(yī)院剛剛投入使用時， 很多新冠肺炎確診患者對這個空間感到惶恐、焦慮和無助。湖北臺湖北之聲《煒煒道來》節(jié)目主播在采訪中發(fā)現了這個問題，聯合北京大學第六醫(yī)院，將主播和名醫(yī)的網絡IP 移植到節(jié)目中， 圍繞疫病治療和患者心理需求， 為武漢10 多家方艙醫(yī)院量身定制 “方艙廣播”，從2 月19 日起相繼在武漢客廳、沌口、光谷等方艙醫(yī)院落地，直接服務8000 多名新冠肺炎患者，方艙廣播每天收到大量“艙友”、醫(yī)護人員、聽友的來信留言，并被親切地稱之為“戰(zhàn)地廣播”、“方艙里的暖心廣播”。

5.云記錄。 湖北臺紀錄片部拍攝制作由中央指導組宣傳組策劃指導的紀錄片《見證》，跟蹤記錄4.2 萬張援鄂英雄工作照拍攝過程，紀錄片獲省網信辦全網推送后，騰訊視頻6.6 億次播放；湖北臺融媒體新聞中心、九頭鳥FM 音頻客戶端、湖北經視等頻道和平臺積極創(chuàng)新應用“云記錄”等多種新傳播方式，分別在全網推出系列慢直播《春光中的武漢》《不出門看武漢》，吸引2500 萬人次在線觀看；推出新聞特寫Vlog《武漢，看不夠，兩位康復患者的回家路》《第一書記的戰(zhàn)‘疫’日記》，真實還原疫區(qū)生活。推出記者Vlog，跟拍“電力七壯士”、“消殺叔”、“東北老鐵”等特色人物，同步記錄火神山、雷神山醫(yī)院火熱建設。

[啟示]互聯網成為主陣地已不可逆，傳統媒體直面?zhèn)鞑デ赖慕Y構性轉型和用戶市場的系統性再造。 在這場疫情之下的互聯網陣地爭奪戰(zhàn)中， 傳統媒體從被動應對到把握主導、占據主動，顯示出了無限的潛力和后發(fā)優(yōu)勢，尤其是自有新媒體平臺因為天賦權威和智慧產品的雙重加持，讓未來中國的網絡輿論場真的越來越有看頭了。

三、能力體系之戰(zhàn)：傳統媒體正被現代傳播再定義

新冠疫情作為新中國成立以來傳播速度最快、 感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，不僅讓國家治理能力和治理體系經受嚴峻大考， 也讓傳統媒體危機傳播的能力體系遭遇了一場“裸考”。 從信息公開到輿情應對， 從危機公關到社會動員……傳統媒體越來越清晰地意識到， 疫情最終檢驗的是媒體在賦能國家治理上的真正價值。 這些價值已經涵蓋現代主流傳播、政務綜合服務、社區(qū)信息交互、智慧城市運營等多個領域，它幾乎顛覆了傳統媒體長此以往對媒介功能的全部認知。因此，經歷過這次危機的傳統媒體，在轉型升級中更應重新思量自身定位，嘗試打造“當地新時代治國理政新平臺[9]”。

（一）大數據、云計算、AI 深度介入疫區(qū)社會治理

湖北臺抓住疫情防控期間的社會治理需求， 運用長江云大數據中心多套信息采集系統優(yōu)勢， 全面助力省疫情防控指揮部工作決策。 自1 月21 日起，長江云大數據深度關注網上網下疫情信息， 撰寫數據分析報告， 搜集上報諸如“征用酒店、高校用于集中隔離”，“將CT 臨床檢測結果納入確診標準”等各種社會建議。

在輿情監(jiān)測、研判和處置中，湖北臺長江云大數據中心團隊對社區(qū)團購亂象、一線抗“疫”人員補貼發(fā)放不公、湖北人員受“歧視”等各種重點輿情第一時間上報，避免任何一件小事上升為負面輿論爆點； 先后協助處于風口浪尖上的全省市場監(jiān)管等各個部門有效處置了 “洪湖藥店2 元口罩”、“市場局干部朱保華辱罵護士”、“廳級退休干部拒絕隔離”等一系列事件，有效降低輿情對政府公信力的影響。

在疫情防控最吃勁的時候， 湖北臺發(fā)揮大數據信息反饋優(yōu)勢，重點協助政府核實“四類人員”的收治和追蹤社區(qū)“四類問題”的解決。家住武漢市武昌紫陽社區(qū)的市民胡莎，家中四人先后確診為新冠肺炎，其中兩人相繼去世，母親當時病危在家。 2 月10 日晚，長江云信息平臺接到胡莎絕望中的求助信息后立即整理上報，并持續(xù)跟進社區(qū)進展，直到其母入院。

積極推動移動政務“陣地前移”，推進大數據助力復工復產，整合平臺資源打通農產品銷售最后一公里。湖北臺先后與阿里巴巴、京東、抖音、快手等多家電商和商業(yè)直播平臺合作， 聯合各地縣級融媒體中心依托長江云平臺， 組織“搭把手 拉一把”、“買光湖北貨” 等10 多場幫銷湖北農產品公益活動，通過帶貨直播直接連接原產地與消費者，大幅降低農產品流通環(huán)節(jié)成本，助力湖北經濟復蘇。

湖北臺積極應用遠程技術開展“云服務”。 為湖北居家隔離的居民和全球10 多個國家的華人華僑、 在外留學生、駐外機構和企業(yè)人員累計提供1370 萬人次的線上 “云問診”服務；制作《名師課堂》系列節(jié)目，為全省居家中小學生開展遠程教育；創(chuàng)新推出《武漢伢》等2991 條公益歌曲、公益廣告和宣傳片。 開設《戰(zhàn)疫情“春風”熱線》《心理防疫站·簡然說》等多檔心理干預節(jié)目，緩解社會焦慮、化解疫后綜合征。

（二）“智慧互聯網+數字媒體+政務服務” 塑造主流傳播新常態(tài)

習近平總書記在參加全國兩會湖北團審議時意味深長地勉勵湖北，“你們采取的措施、得到的教訓，都為今后的疫情防控創(chuàng)造經驗，這是湖北很大的一個貢獻值。 ”這其中包括湖北傳統媒體在危機傳播中所積累的“得失經驗值”。

歷史上的湖北廣電，歷經98 長江抗洪、東方之星沉船救援、迎戰(zhàn)暴雨等各種重大突發(fā)事件應急報道的斗爭洗禮，形成了相對成熟的危機報道快反機制和應急預案。 這次新冠疫情爆發(fā)，湖北臺在緊張中保持從容和自信：“封城”前一天應急體系全面激活，春節(jié)假期果斷取消；數小時內應急預案緊急啟動，戰(zhàn)時響應等級確立，戰(zhàn)時領導責任制、應急報道工作和安全保障機制同步運轉。 臺疫情防控應急報道指揮部一體化統籌議題設置和宣傳資源， 綜合協調全臺各部門全力服務一線抗“疫”生產，全臺職工悉數返崗，積極投入緊張戰(zhàn)“疫”。

但是湖北臺已經意識到， 歷史上戰(zhàn)時體制下的應急經驗往往只適應于非常態(tài)化傳播，而這一次，傳統媒體再想實現非常態(tài)與常態(tài)傳播的自由轉換似乎沒那么容易了。 因為疫情讓城市社區(qū)等諸多場景價值被充分發(fā)掘， 新型社交和新興業(yè)態(tài)已經形成新的動能， 其慣性已讓人們的生活開始“去媒體化”了。 傳統媒體必須化危為機，抓住時間的“窗口”，迅速切入變化的生活，深度參與社會治理，盡快實現由傳統傳播向社會化、服務型、工具型傳播轉變，讓非常態(tài)下的“智慧互聯網+數字媒體+政務服務”模式成為未來主流傳播新常態(tài)。

1. 全媒化體制。 媒體競爭其實是平臺影響力的競爭。經過疫情，湖北臺篤信，傳統媒體必須從平臺物理擴張轉向智慧擴張， 集中優(yōu)勢打造具有區(qū)域競爭力的 “四全媒體”。 為此，臺黨委果斷實施“帶電作業(yè)”，首先將長江云新媒體新聞中心與臺（集團）融媒體新聞中心合并，實現平臺瘦身，集約化運營，形成移動優(yōu)先、融合生產、協同傳播的一體化運行機制和流程； 其次全面優(yōu)化升級長江云移動客戶端。 增強“全程媒體”、“全息媒體”意識，豐富平臺內容呈現和產品表達方式，提高內容生產的智能化水平；增強“全效媒體”意識，將長江云120 家云上系列升級為覆蓋全省、功能完備、互通互聯、反應迅速、運行通暢的危機事件應急工具和載體；樹立“全員媒體”意識，擁抱公民社會，包容不同聲音，順應公眾參與社會事務和社會治理的需要，團結、利用好社會自媒體，把長江云打造成各種信息交互的輿論場、民意池，在求同存異中推動主流民意，引領社會輿論。

2.數據化管理。 疫情期間，湖北臺積極完善以云計算為支撐的信源、媒資、輿情、用戶一體化全媒體大數據平臺建設。“信源平臺”構筑PGC、OGC、UGC 三級同軸超級信源庫，暢通民意渠道、捕捉敏感信息，向政務系統實時反饋疫情信息；“輿情平臺”匯聚全省各地各部門和媒體終端產品，對全省輿情進行自主監(jiān)測、實時抓取、輿情分析、危機預警、事件追蹤和輿情報告；“用戶平臺” 收集分析疫情期間用戶的社會屬性、生活習慣、消費行為，助力復工復產企業(yè)開展用戶個性化訂閱和信息精準推送。

3.社會化生態(tài)。 疫情期間，湖北臺立足湖北社會治理和智慧傳播，致力構建視頻、直播、政務三大內容生態(tài)圈，把供給和需求更加有機結合，真正為用戶提供互動式、服務式、體驗式新聞信息服務。 其中，視頻生態(tài)圈橫向打造湖北最大視頻生產基地，縱向延伸垂直內容產業(yè)鏈；直播生態(tài)圈依托本臺主播核心資源和社會達人， 打造24 小時不斷線直播流，突破性發(fā)展電商直播和遠程教育，年底之前，長江云遠程視頻教學、線上直播培訓將實現60 個市縣全覆蓋；政務生態(tài)圈嘗試統一接入省級政務服務平臺“鄂匯辦”，為全省用戶提供線上、線下聯動的17 大類600 余項便民“云服務”。

[啟示]當一位內蒙古老奶奶沒戴口罩出門被無人機抓拍時，千里之外的武漢社區(qū)，居民大媽正在手機上嫻熟地完成網購接龍和線上交易。疫情終將過去，但那些新興業(yè)態(tài)所形成的新經濟、 新生活模式必定成為這場災難的遺產而被人們繼承下來。傳統媒體要生存發(fā)展，就必須充分利用區(qū)域本土化的天然優(yōu)勢深耕社區(qū)， 全面參與社會治理和智慧城市運營，因為未來“基于品牌的變現模式越來越難，而基于服務的變現方式將成為主流[10]”。

注釋：

[1]欒軼玫：《“新冠肺炎”疫情傳播中的信息呈現與媒體表現》，人民網，2020-02-20

[2]2049 的世界：《李文亮醫(yī)生逝世引爆的輿情，是民眾三種情緒的交織》，公眾號“老泡OG”，2020-02-08

[3]半夢浮生：《窺探與覬覦！ 兩千多萬個自媒體眼中的“方方日記”》，品略網，2020-03-27

[4]燕志華：《信息對沖：中國輿論場里一場大型的社會試驗》，公眾號“網絡輿情和危機公關”，2020-02-02

[5]馬付才：《“武漢新冠肺炎疫情”輿情觀察》，民主與法制網，2020-02-17

[6]郭全中：《疫情之下媒體轉型正提速》，中國新聞出版廣電報/網，2020-03-17

[7]羅佳：《疫情之下，傳統媒體網站和移動客戶端迎來高光時刻》，《收視中國》，2020-03

[8]彭波：《疫情會給互聯網帶來怎樣的改變？ 》，人民網官方帳號，2020-02-14

[9][10]郭全中：《以生態(tài)化、社區(qū)化、服務化推進媒體轉型升級》，《傳媒評論》2020 年第4 期