電子商務平臺下智慧校園商業(yè)服務體系規(guī)劃研究

翟旭　王聰

[摘 要]文章針對中國國內(nèi)全日制學校普遍采取封閉式管理的特點，在分析目前國內(nèi)校園商業(yè)服務體系普遍存在的基本問題的基礎上，提出了依托智慧電子商務平臺對目前國內(nèi)校園的商業(yè)服務體系進行重新規(guī)劃的建議。揭示了目前國內(nèi)校園商業(yè)服務體系布局及運營中存在的問題，并針對相關問題，提出要體現(xiàn)新時代、利用新技術、增強校園特色，用智慧電子商務技術手段來提高校園商業(yè)服務質(zhì)量，構建體現(xiàn)現(xiàn)階段中國智慧電子商務發(fā)展水平的校園商業(yè)服務體系。

[關鍵詞]電子商務平臺;智慧校園;商業(yè)服務體系

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.20.176

1 引言

校園商業(yè)服務空間規(guī)劃為整體校園規(guī)劃的一部分。商業(yè)規(guī)劃以新時代高新技術應用為特色，構建一個智慧校園商業(yè)服務空間系統(tǒng)。校園商業(yè)空間是指位于校方擁有所有權、管理權和使用權的用地范圍內(nèi)的能夠提供商業(yè)設施、服務或產(chǎn)品的空間，其主要服務對象為高校師生，目的在于為在校師生提供日常的設施及場所，同時能夠滿足商家經(jīng)營活動的空間場所。本文規(guī)劃研究的校園商業(yè)空間，主要是指高校用地范圍之內(nèi)的商業(yè)空間，不包括校園周邊的商業(yè)空間。校園是一個大有潛力的市場，有著非常優(yōu)良的個人客戶消費群體，他們受教育程度高，接受新產(chǎn)品的能力強，成長前景良好。

現(xiàn)階段，國內(nèi)各類學校在校園規(guī)劃中往往重建設規(guī)劃、輕商業(yè)配套規(guī)劃，再加上校園一般均采取封閉管理的模式，使得國內(nèi)校園普遍存在商業(yè)空間設施落后、技術陳舊、業(yè)態(tài)單調(diào)等問題。各商業(yè)空間較為低端，形成各自為政的普適性商業(yè)個體，各區(qū)域的校園商業(yè)空間業(yè)態(tài)不完整，在各區(qū)域商業(yè)空間功能上不但基本上沒有互補性，而且沖突性均較為突出。國內(nèi)校園商業(yè)體系因為規(guī)劃思考不足，導致缺少校園文化內(nèi)涵，找不到能夠體現(xiàn)國家進入新時代的支撐特色，部分校園商業(yè)服務設施布局嚴重影響校園整體景觀及建筑風貌。

以往關于校園商業(yè)服務體系規(guī)劃研究的文獻有：曾義茂[1]對新形勢和新常態(tài)下高校商業(yè)的運營模式進行了思考和探討，認為只有對校園商業(yè)的市場、業(yè)態(tài)組合、業(yè)態(tài)主題、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、運營模式進行重新定位，才能找到一個適合高校校園文化特色與人文氛圍相融合的商業(yè)運營模式。陳輝[2]以校園商業(yè)服務體系建設思考為切入點，從校園商業(yè)服務的內(nèi)涵與作用、引進與管理、智慧服務平臺的開發(fā)與使用以及標準化建設四個方面，對新形勢下校園商務服務體系建設的重要意義、主要途徑和主要內(nèi)容做了全方位的闡述和思考。

電子商務是近年來國內(nèi)外學者研究的熱點，與其相關的研究也已經(jīng)取得了豐富的成果，其中與文章相關的文獻主要是電子商務在校園里的應用。孫愛婷等[3]針對國內(nèi)校園電子商務的店面模式建立、發(fā)展方向、校內(nèi)物流和招聘這些主要問題提出了解決辦法。擬建了能夠更好服務消費者的網(wǎng)店模式。王啟帆[4]研究了電子商務發(fā)展進入一個新的階段時，物流末端如何更好地滿足大數(shù)據(jù)時代的需求，給廣大用戶，尤其是校園用戶帶來更為高效的服務。黃焱琳[5]研究了校園二手市場，提出線上App與線下自營店相結合的方式解決二手市場交易困難的問題。余飛[6]等基于高校獨特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提出了校園電商平臺應該是一個基于數(shù)據(jù)庫智能分析的，支持多種運營模式和推廣模式，能融合多種網(wǎng)絡群體的彈性體系。

然而，鮮有文獻依托智慧電子商務平臺對目前國內(nèi)校園的商業(yè)服務體系進行重新規(guī)劃。本文主要介紹了目前國內(nèi)校園商業(yè)服務體系布局及運營中存在的問題，并針對相關問題，提出要體現(xiàn)新時代、利用新技術、增強校園特色，用智慧電子商務技術手段來提高校園商業(yè)服務質(zhì)量，構建體現(xiàn)現(xiàn)階段中國智慧電子商務發(fā)展水平的校園商業(yè)服務體系。

2 目前國內(nèi)校園商業(yè)服務體系現(xiàn)狀及問題

2.1 缺少新時代特點和校園特色

現(xiàn)有校園商業(yè)空間設施老舊、部分過于簡陋。隨著新時代和大數(shù)據(jù)時代的到來，應建立能夠體現(xiàn)新時代特色的IT新技術、大數(shù)據(jù)技術和人工智能等應用的校園商業(yè)空間來提升校園特色，提高各校園的知名度和校園環(huán)境。

2.2 整體服務功能較差，缺少系統(tǒng)性規(guī)劃

國內(nèi)校園一般均缺乏商業(yè)空間整體布局思想，各商業(yè)空間之間沒有輔助關系和協(xié)調(diào)性規(guī)劃，應從系統(tǒng)角度出發(fā)，協(xié)調(diào)規(guī)劃各商業(yè)空間，使其更具有整體性，各功能協(xié)調(diào)互補，增強整體服務功能。以餐飲服務為例，大部分餐飲商業(yè)空間缺少校園特色，且往往餐飲服務商業(yè)業(yè)態(tài)比較豐富的地區(qū)服務半徑不夠，無法輻射全部校園。餐飲服務單一，同質(zhì)化及沖突性情況較為嚴重。

2.3 布局不合理、業(yè)態(tài)不完善

校園現(xiàn)有商業(yè)空間布局碎片化，沒有結合交通流線布置。部分區(qū)域業(yè)態(tài)不完善，缺少配套的商業(yè)空間。超市布局不合理、競爭不充分，且普遍對校園快遞服務等跟隨我國電子商務蓬勃興起的新型服務準備不足，快遞服務及外賣配送服務無序生長，影響校園環(huán)境。

2.4 缺少文化類商業(yè)服務和室外休閑空間商業(yè)服務

現(xiàn)有校園商業(yè)空間缺少文化類商業(yè)服務，缺少書店、咖啡廳、小型影院、文化廣場等文化類商業(yè)服務。校園不重視室外休閑空間的發(fā)展，不重視定期或不定期文化休閑活動的開展?？赡苁鞘艿叫@實際負責人年齡的限制，校園的文化類商業(yè)服務、室外休閑空間商業(yè)服務均停留在數(shù)十年前，以校園實際負責人的喜好，而不是市場的喜好和學生的喜好布局校園以上服務設施。

3 解決方案

構建智慧商業(yè)服務空間系統(tǒng)，形成智慧校園組成部分;增強校園特色，通過特色來提高校園的知名度;實現(xiàn)校園創(chuàng)新、育人和諧對接。要堅持校園商業(yè)服務設施布局與學校整體規(guī)劃相一致，要堅持校園商業(yè)服務功能與最大限度滿足師生需求相一致。要增強校園互動和特色，要有利于校園文化的傳播。要體現(xiàn)新時代、利用新技術、增強校園特色，用智慧電子商務技術手段來提高校園商業(yè)服務質(zhì)量，構建體現(xiàn)現(xiàn)階段中國智慧電子商務發(fā)展水平的校園商業(yè)服務體系。

4 校園商業(yè)空間規(guī)劃布局

4.1 總體思想

提高校園整體商業(yè)設施水平，引入高新技術商業(yè)服務企業(yè)，形成具有校園特色的智慧校園商業(yè)空間;統(tǒng)籌規(guī)劃，形成校園商業(yè)空間系統(tǒng)，各商業(yè)空間協(xié)調(diào)運營;校園各區(qū)域布局合理，區(qū)域功能完善;構建多功能校園商業(yè)服務中心，形成中心+網(wǎng)點的分布式結構，中心帶動各網(wǎng)點運營;各網(wǎng)點在物理空間上形成綜合服務聚集區(qū)，服務相應校園區(qū)域;構建智慧校園電子商務平臺，將多種服務集中管理，并實現(xiàn)線上線下互補運營。

4.2 各商業(yè)服務空間布局

結合校園商業(yè)空間規(guī)劃總體思想，將整個智慧校園商業(yè)服務空間系統(tǒng)分為多功能商業(yè)服務中心、智慧校園物流體系、智慧校園餐飲零售體系、智慧校園生活服務體系和智慧校園電子商務系統(tǒng)進行具體規(guī)劃。

多功能商業(yè)服務中心：引進一個技術優(yōu)勢企業(yè)進行合作，如京東、阿里、亞馬遜等，通過校企合作的形式，構建一個集無人超市、物流中心、休閑文化中心（包括書店、咖啡廳、小型影院、文化廣場等）于一體的多功能商業(yè)服務中心，輻射整個校園。并在校園分布其他小型超市、物流點（包括智能快遞柜）、休閑點等分支，中心與各服務點功能上相互補充、信息匯集于中心，形成校園商業(yè)數(shù)據(jù)中心。并在商業(yè)服務中心外設置文化廣場。運營期間，按照功能分為技術共享板塊、超市板塊和文化休閑功能板塊三部分進行管理和核算。其中技術共享板塊包括新興電子商務技術共享工作室和互動共享區(qū)。超市板塊包括超市、超市專用庫房和餐吧。文化休閑板塊包括多功能休閑咖啡廳、室外平臺和文化廣場。

技術共享板塊：從人工智能、大數(shù)據(jù)研究、智慧城市、智慧校園、電子商務、電子政務、普惠金融、輿情服務、惠民服務、企業(yè)創(chuàng)新、行為研究、案例研究等方向加大合作力度，同時，提供實習基地、案例采編基地，為師生開展相關科學研究提供便利條件。同時，雙方共享全國范圍內(nèi)的校園店形成的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅會成為商家進行經(jīng)營決策的依據(jù)，也會成為技術研發(fā)的基礎。同時，還可以通過設立校企合作博士后流動站等形式，進行多方面的技術、研發(fā)等合作。在合作期間形成的優(yōu)秀成果，將在一層共享區(qū)、二層室外平臺、多功能休閑咖啡廳等地進行展示。

無人超市：定位新零售校園綜合體，通過大數(shù)據(jù)能力，全渠道校園布局（包括無人超市和各輻射小超市，30分鐘校園極速配送，在教學樓，寢室布局的無人自動販賣機），為每個校園店的在校大學生提供會員服務。借助大數(shù)據(jù)做出個性化的建議，同時數(shù)據(jù)能力和技術賦能品牌商家，幫助商家去開發(fā)和創(chuàng)新更多基于大學生市場的貨品，實現(xiàn)人、貨、場三者之間的最優(yōu)化匹配。無人超市布局人工POS與自助結算POS，師生可選在自助POS進行結算，改變原有校園超市在上放學高峰期人流擁擠的現(xiàn)狀，將現(xiàn)在的高峰期排隊時間8分鐘縮短至2分鐘結算完成。超市都將以現(xiàn)有門店作為線上前置倉實現(xiàn)線上下單門店自提或門店配送，開通以門店為基礎的線上門店。師生通過線上門店下單即可在30分鐘內(nèi)送達到門店 3千米范圍內(nèi)的下單地址。

文化休閑板塊：以多功能休閑區(qū)和文化廣場為依托。多功能休閑區(qū)主要實現(xiàn)咖啡廳、書店、小型影院、小型會議室等功能?？Х葟d和書店在實現(xiàn)咖啡廳功能的基礎上，將收集介紹世界500強企業(yè)的企業(yè)文化、世界著名企業(yè)家傳記及相關經(jīng)濟名著，免費提供給廣大師生閱覽，也可設置“校友之家”專區(qū)等。小型影院在實現(xiàn)電影播放功能的基礎上，還可以作為大學生微電影創(chuàng)作基地，并展示大學生優(yōu)秀原創(chuàng)微電影。小型會議室可用于小型學術交流、青年沙龍等。文化廣場的主旨是通過校園店與學生互動。通過學校宣傳部和學生組織，舉辦相關活動，宣傳文化價值觀，樹立學生以校為榮，增強學生自豪感。

4.3 智慧校園物流體系

在校園商業(yè)服務中心配套較大輔助庫房，作為校園超市物流倉儲中心。在校園各區(qū)域的小型超市的附近配套建設小型輔助庫房，方便超市系統(tǒng)整體貨物的調(diào)配和儲存。

廢除原有自發(fā)形成的快遞網(wǎng)點。在校園各區(qū)域設立規(guī)模較大的快遞收發(fā)服務站，方便生活快遞的調(diào)配和派送。校園各宿舍區(qū)安放智能快遞柜，方便師生收取生活快遞。

引入物流合作企業(yè)，由其統(tǒng)一管理校園物流線上線下物流系統(tǒng)，并實現(xiàn)校園配送車輛統(tǒng)一管理。

4.4 智慧校園餐飲、零售體系

拆除校園內(nèi)部分質(zhì)量不高，缺少校園特色的商業(yè)空間，提高校園商業(yè)網(wǎng)點的品質(zhì)。引入快餐類高質(zhì)量餐飲服務企業(yè)，并豐富餐飲類型，形成新的餐飲聚集區(qū)。

規(guī)范校園餐飲、零售商業(yè)空間外觀形式，并要求餐飲零售商家加入電子商務系統(tǒng)，并以校園物流為支撐，提供O2O服務，實現(xiàn)餐飲線上下單半小時內(nèi)送達服務。逐步實現(xiàn)校園餐飲、零售商業(yè)空間統(tǒng)一供應商，保證師生飲食健康。同時可以使校園商業(yè)空間形成良好議價能力，提供其更好的盈利能力。

通過技術壁壘提高商業(yè)業(yè)態(tài)布局水平，解決歷史遺留問題，建議對所有教學樓、主要公共建筑（如圖書館、體育館等）每棟布局至少一部自動售貨機。

4.5 智慧校園生活服務體系

“直飲水”進校園，在宿舍樓、主要教學樓安裝“直飲水”凈化裝置，方便在校師生飲水。整合資源，引入三家電信運營商（移動、聯(lián)通、電信），為學校師生服務。對校園內(nèi)各生活服務商業(yè)空間進行升級，增加生活服務商業(yè)空間。完善校園各區(qū)域美發(fā)、洗浴、洗衣、配鑰匙等生活服務功能，并將各類服務逐步引入線上電子商務平臺，實現(xiàn)O2O服務功能。重視垃圾收集及分類整理工作，建議校園內(nèi)在垃圾分類的基礎上，有條件的應該建設大型校園垃圾轉(zhuǎn)運站。

4.6 智慧休閑文化體系

以校園商業(yè)服務中心的休閑區(qū)和文化廣場為核心，為師生提供一個多功能休閑文化場所，并在文化廣場定期或不定期舉辦多種形式的學生競賽、沙龍等，提高校園知名度。

突出校園商業(yè)服務中的書店作用，在合理區(qū)域各設置一個小型書店（兼具咖啡廳等功能）。同時，配合校園物流系統(tǒng)，實現(xiàn)校園書店在校園電子商務系統(tǒng)交易，并實現(xiàn)實體書店和網(wǎng)上書店的O2O一體化服務功能，即線下書店閱覽、休閑，線上下單即時配送等功能。

在校園中心區(qū)域，結合學生活動建設休閑廣場，形成輻射全校的校園中心步行街，為校園提供一個可供師生消費、休閑、溝通交流的活動場所。

各教學樓自動售貨機可配合休息角布局，為師生提供一個可以交流溝通的臨時休閑小空間。

5 建設智慧校園電子商務系統(tǒng)

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的迅速發(fā)展，智慧校園建設已成為校園管理和服務的基礎性工作。借鑒商業(yè)服務中心合作企業(yè)先進技術和管理經(jīng)驗，創(chuàng)建智慧校園電子服務系統(tǒng)。增加校園電子商務服務功能，為全校師生提供更便捷的服務。該電子商務系統(tǒng)主要整合線下各類商業(yè)服務空間載體，形成匯集校園物流、校園餐飲服務、校園零售服務、生活服務、校園金融服務和校園商業(yè)信息服務的各子模塊，逐步完善智慧校園電子商務系統(tǒng)與實體服務載體的線上線下服務功能。

第一，校園物流子模塊。以校園物流體系為載體，面向本校師生的物流末端配送一站式服務。結合校園實際情況和物流公司運作模式，通過專業(yè)軟件系統(tǒng)建立現(xiàn)代化物流末端配送管理體系，校園共享物流中心平臺服務站不僅是讓快遞進入校門，接受不同物流公司的貨物，進行分類識別并錄入系統(tǒng)，通過系統(tǒng)給收件人發(fā)送單號和取件密碼，然后讓收件人通過取件密碼前來取件。系統(tǒng)貨架與物流公司相結合，便于工作人員快速錄件、查件。系統(tǒng)與第三方短信對接，能夠自動發(fā)送短信給收件人，提醒收件人到校園快遞點取件。同時，可根據(jù)不同需求提供送件上門、代簽代收、寄件收取等個性化校園物流服務。

第二，校園餐飲、零售服務子模塊。以校園餐飲、零售系統(tǒng)中食堂、餐館飯店、咖啡廳、蛋糕店等餐飲單位和超市、服裝店、文具店、書店、眼鏡店和體育用品商店為載體，構建校園智慧餐飲服務系統(tǒng)模塊，主要面向本校師生提供更好的餐飲服務和體驗。結合校園實際情況和餐飲公司運作模式，通過專業(yè)軟件系統(tǒng)建立校園餐飲服務和零售服務系統(tǒng)模塊，方便為學生提供O2O下單等更好的餐飲和零售體驗。

第三，校園生活服務子模塊。以校園移動聯(lián)通電信、美容美發(fā)、洗衣店、配鑰匙、修車等服務設施為載體，構建智慧校園生活服務系統(tǒng)模塊，以提供網(wǎng)上下單預約等配套服務，為學校師生提供更便捷的生活服務。

第四，校園電子書店子模塊。以校園書店為載體，借助校園物流體系，實現(xiàn)校園書店網(wǎng)上下單即時配送，同時，可豐富電子書籍、電子資料等交易。

第五，校園金融服務子模塊。與優(yōu)質(zhì)銀行等金融服務機構合作，提供在校師生以獨立賬號為基礎的金融核算系統(tǒng)，方便本校師生進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和社會實踐。

第六，校園商業(yè)信息服務子模塊。為師生提供各種信息服務，如招聘信息、講座電影信息等。

6 結論及展望

基于以上分析研究，本文建議按照校園商業(yè)規(guī)劃總體思想和各服務系統(tǒng)相應功能，在形態(tài)上形成一個校園商業(yè)服務中心+數(shù)個綜合服務集聚區(qū)+校園電子商務服務系統(tǒng)的校園智慧商業(yè)服務系統(tǒng)。最終形成集物流、餐飲、零售、生活服務和休閑等服務功能的綜合服務集聚區(qū)。

未來校園服務體系將更注重新時代、新技術、增強校園特色，進一步用智慧電子商務技術手段來提高校園商業(yè)服務質(zhì)量，構建體現(xiàn)現(xiàn)階段中國智慧電子商務發(fā)展水平的校園商業(yè)服務體系。

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[作者簡介] 翟旭，男，漢族，遼寧大連人，研究方向：電子商務、應用經(jīng)濟;王聰（1983—），女，漢族，遼寧撫順人，博士，講師，研究方向：電子商務、供應鏈管理。