解析供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

申正華

摘 要 當(dāng)前，我國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展速度比較快，此種情況下，供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)備受關(guān)注。電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中，電力營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著很大程度的影響。優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)關(guān)乎企業(yè)市場(chǎng)形象，與企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景密切相關(guān)，因而對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。然而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電需求量日益增長(zhǎng)，供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)策略還存在一些問題，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展造成了阻礙。基于此，診斷供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高策略相關(guān)知識(shí)，本文進(jìn)行了簡(jiǎn)單地論述。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè);電力營(yíng)銷服務(wù);提高策略

引言

現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展中，不但要提高產(chǎn)品質(zhì)量，電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高也不容忽視?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)還存在一些問題，對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量帶來了嚴(yán)重的影響，阻礙了企業(yè)健康發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，電力企業(yè)采取有效措施提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量是十分必要的。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷理念不夠完善

電力企業(yè)提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，完善的電力營(yíng)銷理念是首要問題。實(shí)踐操作中很多電力企業(yè)不了解客戶實(shí)際需求，也沒有實(shí)時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展情況，使得電力營(yíng)銷理念淡薄、可行性差等。缺乏完善電力營(yíng)銷理念的支撐，電力企業(yè)難以提高電力營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展造成了影響[1]。

1.2 供電企業(yè)電費(fèi)管理制度完整性差

電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)工作中，電費(fèi)管理是重要構(gòu)成內(nèi)容?，F(xiàn)階段，部分電力企業(yè)依然沿用“先用電后付費(fèi)”管理機(jī)制，加劇了用戶欠費(fèi)與竊電等不良現(xiàn)象，使得電力營(yíng)銷服務(wù)工作面臨更大的難度，不利于電力企業(yè)提高內(nèi)部電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

1.3 供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員素養(yǎng)不高

電力營(yíng)銷服務(wù)工作中，營(yíng)銷服務(wù)人員是工作的主導(dǎo)，其專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與水平有著很大的影響。目前，電力企業(yè)部分服務(wù)人員自身服務(wù)意識(shí)淺薄，用戶服務(wù)工作中態(tài)度不好，不利于提高整體服務(wù)工作水平。另外，一些服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不高，使得服務(wù)工作不符合用戶實(shí)際需求，為企業(yè)發(fā)展造成了很大的影響。

1.4 電力營(yíng)銷信息化水平亟待提高

目前，我國(guó)部分供電企業(yè)缺乏先進(jìn)的電力營(yíng)銷手段與工作方法。信息化水平落后，會(huì)影響當(dāng)前供電企業(yè)實(shí)際工作。同時(shí)對(duì)于供電企業(yè)而言，無法有效搜集并利用客戶相關(guān)信息。假若供電企業(yè)沒有有效的統(tǒng)計(jì)客戶信息與相關(guān)用電信息，代理營(yíng)銷工作中則無法保障對(duì)客服務(wù)工作質(zhì)量，難以及時(shí)解決客戶問題，由此加劇了客戶不滿意現(xiàn)象。另外，供電企業(yè)信息化水平，直接決定著供電企業(yè)自身體制改革與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電力供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持與提升與現(xiàn)代信息化技術(shù)的支撐密切相關(guān)。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高建議

電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是非常重要的，直接決定著電力營(yíng)銷工作的成敗。實(shí)際工作中，電力企業(yè)要想獲得更多客戶，不但要加強(qiáng)內(nèi)部管理，良好外部形象的樹立也很關(guān)鍵，積極承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。此種情況下，電力企業(yè)發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)是十分關(guān)鍵的，加強(qiáng)電網(wǎng)維護(hù)以此保障電網(wǎng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)而高效的電力服務(wù)。尤其是現(xiàn)階段，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，此種環(huán)境下電力企業(yè)必須要增加內(nèi)部服務(wù)成本，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能減小企業(yè)運(yùn)行成本，為電力企業(yè)健康而穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)展。

2.1 建立完善的電力營(yíng)銷體制

電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)工作中，建立健全電力營(yíng)銷體制是十分必要的，以此逐步完善用電管理機(jī)構(gòu)，促進(jìn)電力營(yíng)銷職能快速轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)與使用。客戶服務(wù)中，將電力營(yíng)銷售前、售中與售后服務(wù)工作作為重點(diǎn)，應(yīng)用電力營(yíng)銷新體制為電力企業(yè)良性發(fā)展提供推動(dòng)力[2]。

2.2 增強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

正所謂思想是行動(dòng)的重要指南?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)發(fā)展中，電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)淡薄的問題，要求供電企業(yè)管理層牢固樹立優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷服務(wù)理念，從根本提高企業(yè)服務(wù)能力。首先，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，服務(wù)是保障企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。所以，供電企業(yè)自上而下都要樹立服務(wù)第一的理念，便于客戶享受優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中樹立良好形象，從根本上提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，供電企業(yè)要不斷提高自身服務(wù)能力。作為一種特殊性商品，電力產(chǎn)品是一種單向產(chǎn)品，即一旦產(chǎn)品售出將無法退換，且電力產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)群眾生活質(zhì)量有著直接的影響。所以，電力企業(yè)為了提高用戶滿意度，不斷提高自身服務(wù)能力是十分必要的，同時(shí)加強(qiáng)宣傳與推廣，促使群眾對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)品形成正確的認(rèn)知，縮短企業(yè)與客戶間的距離，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)樹立良好形象。

2.3 提升電力營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素養(yǎng)

盡管供電企業(yè)是一種供方市場(chǎng)，電力企業(yè)發(fā)展卻離不開市場(chǎng)。所以，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，就要與其他行業(yè)一樣加大電力營(yíng)銷意識(shí)。供電企業(yè)有效開展電力營(yíng)銷工作，素質(zhì)與水平高的電力營(yíng)銷服務(wù)人員是非常重要的。現(xiàn)階段，供電企業(yè)發(fā)展中，電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)薄弱，人員綜合素質(zhì)普遍不高，對(duì)供電企業(yè)發(fā)展造成了很大的影響。因而供電企業(yè)必須要加強(qiáng)電力資源建設(shè)，特別是加強(qiáng)售后服務(wù)，對(duì)于客戶用電問題必須要及時(shí)進(jìn)行處理。實(shí)際工作中，可從以下幾方面入手提高人員綜合素質(zhì)。首先，對(duì)現(xiàn)有人才加強(qiáng)培訓(xùn)與管理。另一方面，招聘更多新人才。新人才招錄利于平衡供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍人員年齡結(jié)構(gòu)，改變老齡化電力服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，做好年輕化人才儲(chǔ)備。另外，對(duì)于營(yíng)銷隊(duì)伍，供電企業(yè)還要重視考核激勵(lì)機(jī)制的建立，為整個(gè)隊(duì)伍注入活力，從根本上提高供電企業(yè)整體營(yíng)銷服務(wù)水平[3]。

3 結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)階段，國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，我國(guó)供電企業(yè)發(fā)展速度加快，但電力營(yíng)銷服務(wù)策略還存在一些問題，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展帶來了很大的制約。所以，供電企業(yè)管理者要采取有效措施完善電力營(yíng)銷服務(wù)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，以此為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，從根本上推進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張永祿.解析供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略[J].科技風(fēng)，2019（29）：173.

[2] 姚征蘭.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略[J].電子元器件與信息技術(shù)，2018（12）：96-98.

[3] 曹聰，焦晶慧.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2018，15（14）：188-189.