淺析博物館志愿者工作中歷史知識(shí)的重要性

富瑞霞

摘 要：志愿者服務(wù)是博物館工作的重要組成部分，是博物館進(jìn)行社會(huì)服務(wù)、聯(lián)系觀眾的橋梁與紐帶。自1907年美國(guó)波士頓藝術(shù)博物館首先招用志愿者以來，對(duì)博物館志愿者的管理與使用從理論到實(shí)踐不斷豐富完善，我國(guó)博物館的志愿者工作起步較遲、起點(diǎn)較低，面臨很多實(shí)際困難，如志愿者人才缺乏、不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)等。本文就志愿者工作中歷史知識(shí)的重要性進(jìn)行討論，旨在提高博物館志愿者服務(wù)水平，能夠更好地為社會(huì)大眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：博物館志愿者;歷史知識(shí);重要性

博物館工作的專業(yè)性較強(qiáng)，主要面向大眾服務(wù)，所以必須要求志愿者具備一定的專業(yè)知識(shí)才能夠上崗，如服務(wù)基本常識(shí)、講解技巧、禮儀規(guī)范、形體儀態(tài)、文史基礎(chǔ)等，還必須要熟悉博物館的發(fā)展歷史、職能架構(gòu)、文物藏品情況等，只有這樣才能夠更好的開展工作。同時(shí)，相應(yīng)的歷史知識(shí)是博物館志愿者必須具備另一個(gè)重要素養(yǎng)，尤其是文物博物館志愿者。由于博物館有大量具有歷史價(jià)值和意義的藏品，只有掌握相應(yīng)內(nèi)容的歷史知識(shí)才能夠更好的服務(wù)大眾，才能夠提高博物館志愿者的服務(wù)水平，也能讓前來博物館參觀的人們不虛此行。

一、博物館志愿者必須具備的能力

（一）專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備

首先，要增加歷史知識(shí)儲(chǔ)備。歷史成就了文物的價(jià)值與內(nèi)涵，沒有歷史就沒有文物，博物館從而也就失去了其存在的價(jià)值。研究歷史是博物館志愿者開展工作的基礎(chǔ)，有利于志愿者的工作思路更加清晰。博物館志愿者可以通過厘清歷史的發(fā)展脈絡(luò)、建立歷史知識(shí)體系、積累歷史故事典故、探究歷史遺存等方法增加歷史知識(shí)的儲(chǔ)備，為進(jìn)一步釋疑解惑奠定基礎(chǔ)。

其次，要增加文物知識(shí)儲(chǔ)備。文物是歷史的產(chǎn)物，由人類創(chuàng)造，見證了歷史的發(fā)展。研究文物是博物館志愿者進(jìn)行幕后積累的基本素質(zhì)，可通過查閱考古資料、文物檔案等，了解文物所承載的人類社會(huì)活動(dòng)信息和背后的故事，以及文物本身所反映的當(dāng)時(shí)社會(huì)的技術(shù)水平、藝術(shù)水平。同時(shí)，通過大量研究文物相關(guān)資料，建立起文物與歷史之間的關(guān)系，不斷拓展知識(shí)的深度與廣度，擴(kuò)充知識(shí)架構(gòu)，豐富研究?jī)?nèi)容。

最后，要增加現(xiàn)代知識(shí)儲(chǔ)備。博物館志愿者要與時(shí)俱進(jìn)，了解和掌握當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的水平、特點(diǎn)和需求，特別是要關(guān)注本地區(qū)的各種動(dòng)態(tài)，大到政策，小到民生，從而捕捉社會(huì)發(fā)展最新需求，獲得與社會(huì)共同發(fā)展的良機(jī)，發(fā)揮科學(xué)研究的價(jià)值與意義。同時(shí)，還要了解觀眾的需求，根據(jù)不同觀眾的年齡、職業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和欣賞水平等，有針對(duì)性地開展研究，從而更好地開展志愿者工作。

（二）專業(yè)的工作能力

首先，語言要有親和力。良好的語言親和力有利于博物館志愿者工作的開展，特別是對(duì)于講解員來說，可以通過有聲的語言表達(dá)、態(tài)勢(shì)語言的表現(xiàn)和情感世界的調(diào)動(dòng)三方面有機(jī)結(jié)合、相互配合來實(shí)現(xiàn)。有聲的語言表達(dá)要注意發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，表達(dá)流暢;講解內(nèi)容要精練準(zhǔn)確，表意明確，觀點(diǎn)鮮明，系統(tǒng)完整;使用文明、貼心的服務(wù)用語，如果遇到特殊觀眾群體還需要靈活使用外語、方言等。態(tài)勢(shì)語言的表現(xiàn)要注意自己的儀態(tài)、儀表、眼神交流、表情管理、手勢(shì)配合等。情感世界的調(diào)動(dòng)要注意感情真摯，積極調(diào)動(dòng)，引起共鳴，實(shí)現(xiàn)教育。

其次，要有藝術(shù)感染力。博物館志愿者的工作具有一定的藝術(shù)性，而將具有感染力的藝術(shù)表現(xiàn)形式巧妙地運(yùn)用到工作中，一方面可以增加對(duì)參觀者的吸引力，滿足基層觀眾對(duì)藝術(shù)的追求。例如，內(nèi)蒙古博物館的志愿者經(jīng)常會(huì)將蒙古族藝術(shù)元素融入到工作中，使觀眾不僅更加容易接受和理解，同時(shí)也能受到藝術(shù)的熏陶，提高教育效果;另一方面，將人們喜聞樂見的藝術(shù)形式融入到工作中，可以讓觀眾更容易獲得愉悅的參觀體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)觀眾認(rèn)知水平的提高。

最后，要塑造好人格魅力。人格魅力有助于博物館志愿者獲得觀眾的信任和理解，是增強(qiáng)感染力的必備素質(zhì)。博物館志愿者要嚴(yán)于律己，寬以待人。在工作過程中要注意舉止溫雅，態(tài)度和藹，謙虛恭謹(jǐn)，坦誠(chéng)相待。特別是在遇到觀眾行為不得體、語言不恰當(dāng)?shù)炔晃拿?、不禮貌的行為時(shí)，更要不急躁、不沖動(dòng)，以禮待人，和藹可親。在提高自身魅力的同時(shí)，增加工作的吸引力、感染力。

二、博物館志愿者工作中歷史知識(shí)的重要性

（一）歷史知識(shí)是志愿者開展工作的重要基礎(chǔ)之一

志愿者雖然在博物館中擔(dān)任的工作有很多種類，但是還是主要以接待參觀者或游客為主。這種工作其實(shí)看似與一般的接待工作有關(guān)，但其實(shí)有著本質(zhì)性的區(qū)別。這種區(qū)別就在于博物館志愿者的接待工作更多需要?dú)v史知識(shí)為接待溝通的橋梁，需要把博物館里展覽品的相關(guān)歷史信息傳遞給參觀者。

所以，沒有歷史知識(shí)基礎(chǔ)就無法展開博物館志愿者工作。在一定程度上，可以說歷史知識(shí)接觸構(gòu)成了博物館志愿者主要的業(yè)務(wù)能力。其他因素當(dāng)然也是必不可少的，但是往往歷史基礎(chǔ)放在第一位的。因?yàn)椴┪镳^志愿者的工作內(nèi)容雖然是豐富的、工作能力構(gòu)成雖然是復(fù)雜的，但是一切都是以歷史知識(shí)基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)的，不僅包括通常意義上的歷史知識(shí)，還包括了歷史思維和歷史語言。因?yàn)槟軌虬岩恍v史知識(shí)敘述出來并且還能夠讓參觀者理解，這需要的不僅僅是掌握歷史基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，博物館志愿者還要做到對(duì)歷史知識(shí)進(jìn)行活學(xué)活用，這樣才能夠從根本上使豐富的歷史知識(shí)與自己的本職工作開展緊密聯(lián)系在一起，從而做到經(jīng)世致用。

（二）歷史知識(shí)有助于培養(yǎng)志愿者的素養(yǎng)

古語云，腹有詩書氣自華。很多時(shí)候人的氣質(zhì)、修養(yǎng)往往能夠通過大量閱讀來實(shí)現(xiàn)改變或提高的，而文史類的書籍往往能夠起到這種作用。對(duì)于博物館志愿者來說，廣博的歷史知識(shí)往往能夠改變一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。因?yàn)橐粋€(gè)人在研讀文史類書籍往往會(huì)被其中的人物以及一些道理所感染，自己的身心都得到全方位的熏陶，這樣自然會(huì)改變一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。

從現(xiàn)實(shí)情況來看，大量的歷史敘事類文獻(xiàn)的閱讀往往能夠增強(qiáng)一個(gè)人的自信心，一個(gè)的言行、姿態(tài)往往會(huì)隨之得到改變。例如，很多博物館志愿者因?yàn)榇罅块喿x一些關(guān)于某個(gè)歷史人物的文獻(xiàn)，通過對(duì)他日常習(xí)慣和力行思想的了解，對(duì)自己的言談舉止、遣詞用句都變得非常謹(jǐn)慎。在日常的接待工作中，越來越受到參觀者的喜愛，有的參觀者甚至是為了目睹某個(gè)博物館志愿者的風(fēng)采而來的。這就是歷史知識(shí)對(duì)一個(gè)博物館志愿者內(nèi)在修養(yǎng)產(chǎn)生的巨大影響。

（三）歷史知識(shí)有助于志愿者價(jià)值觀的塑造

從博物館志愿者的工作內(nèi)容來看，在講解相關(guān)展覽品時(shí)秉持一種平和、冷靜、客觀的思維是非常重要的。而從現(xiàn)實(shí)情況來看，歷史知識(shí)往往有利于博物館志愿者平和、冷靜、客觀價(jià)值觀念的塑造，這也使得博物館志愿者工作能力有效提升。

很多時(shí)候博物館志愿者在對(duì)一些歷史知識(shí)講解時(shí)往往會(huì)受到政治意識(shí)形態(tài)的影響，秉持一些“左”的觀點(diǎn)，這樣往往會(huì)引起一些參觀者內(nèi)心的抵觸和厭惡。然而從現(xiàn)實(shí)情況來看，無論從事什么樣的工作，都應(yīng)該保證一點(diǎn)就是政治上一定要過關(guān)。但是現(xiàn)在畢竟不是特殊年代的，而且價(jià)值觀上的激進(jìn)狂躁和政治上過關(guān)是兩碼事。但是從實(shí)際情況來看，其實(shí)這些博物館志愿者之所以會(huì)有這樣的觀點(diǎn)往往不在于他們受到了多強(qiáng)的政治思想教育，而更多是他們接觸到的相關(guān)文獻(xiàn)或記載較少，而一旦他們接觸的材料多起來，他們的觀點(diǎn)往往就會(huì)被糾正。所以博物館志愿者養(yǎng)成良好價(jià)值觀的有效方法就是更多地去接觸歷史書籍和資料，了解更多的歷史細(xì)節(jié)。

應(yīng)該說歷史知識(shí)基礎(chǔ)并不是一種固態(tài)化的“硬貨”，也絕對(duì)不是一成不變的憑借，而是需要博物館志愿者不斷學(xué)習(xí)，不斷去接觸歷史文獻(xiàn)或相關(guān)敘述。這樣也就從客觀上形成了歷史知識(shí)基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)化、有機(jī)化，而這兩種特點(diǎn)又在一定程度上促進(jìn)了博物館志愿者價(jià)值觀念能夠自動(dòng)得到“修正”。因此，歷史知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)博物館志愿者價(jià)值觀念塑造具有一定的正面影響。

三、結(jié)語

對(duì)于博物館志愿者來說，歷史知識(shí)雖然不是其開展工作需要具備的唯一要求，卻是不可缺少的一環(huán)，是一切工作開展的基礎(chǔ)。由于博物館內(nèi)所有的東西都與歷史有關(guān)，如果不具備一定的歷史知識(shí)儲(chǔ)備，博物館志愿者的工作就無法展開;而對(duì)于自身所掌握的歷史知識(shí)還需要靈活運(yùn)用，面對(duì)不同的情況進(jìn)行不同的應(yīng)用;同時(shí)，博物館志愿者具備一定的歷史知識(shí)儲(chǔ)備還有利于自身各方面能力的提升，如價(jià)值觀的塑造等，能夠更好地提高自己的工作能力，為人民大眾服務(wù)。

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