兒科臨床護(hù)理常見風(fēng)險(xiǎn)因素及應(yīng)對(duì)措施

燕艷

【關(guān)鍵詞】兒科臨床護(hù)理;常見風(fēng)險(xiǎn)因素;應(yīng)對(duì)措施

【中圖分類號(hào)】R473.72 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）05-0191-01

就兒科患者來講，由于受到其年齡小、認(rèn)知能力差等方面的影響，使得其具有一定的特殊性，加之患兒自理能力有待提升，且不具備良好的自我控制能力和較強(qiáng)的抵抗力和防御能力等，兒科護(hù)理人員的工作難度也大大提升，護(hù)理糾紛等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。為了達(dá)到降低投訴率和提高護(hù)理滿意度的目的，兒科護(hù)理人員要逐步強(qiáng)化危險(xiǎn)防范意識(shí)，有效規(guī)避危險(xiǎn)因素和潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)理危險(xiǎn)事件發(fā)生的幾率。我院對(duì)2018年10月～2019年10月在我院就診的150例患兒實(shí)施了相應(yīng)的防范措施，并取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

本研究主要將2017年1月～2018年1月收治的兒科患者150例和2018年10月～2019年10月收治的兒科患者150例作為研究對(duì)象，其中2017年1月～2018年1月收治的患兒歸為對(duì)照組，2018年10月～2019年10月收治的患兒歸為觀察組。兩組患者在一般資料上并不存在明顯差異，具有可比性。

1.2方法

對(duì)2017年1月～2018年1月我院收治的兒科患者150例的臨床資料實(shí)施回顧性分析，明確其中出現(xiàn)的投訴案例，并對(duì)其中相關(guān)危險(xiǎn)因素予以分析，并有針對(duì)性地制定出應(yīng)對(duì)措施[1]。之后將此類措施應(yīng)用到2018年10月～2019年10月收治的150例患兒中，并對(duì)兩組患兒投訴率和護(hù)理滿意度予以比較。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

圍繞兩組患兒投訴情況和護(hù)理滿意度予以對(duì)比與分析，就護(hù)理滿意度而言，可以以本院自制的調(diào)查問卷為依據(jù)，對(duì)患兒家屬進(jìn)行調(diào)查。其中≥90分的視為非常滿意;80～89分視為滿意;60～79分視為一般滿意;<60分則視為不滿意?？倽M意度=所有滿意例數(shù)/患兒總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本研究所出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，統(tǒng)計(jì)方法行X2進(jìn)行檢驗(yàn)，設(shè)定P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過對(duì)比與分析可知，采取相應(yīng)防范對(duì)策的觀察組無論是投訴率還是護(hù)理滿意度均優(yōu)于對(duì)照組，具體數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 兩組患兒護(hù)理滿意度和投訴率對(duì)比

3 討論

3.1兒科護(hù)理常見風(fēng)險(xiǎn)因素分析

3.1.1社會(huì)因素

就眾多護(hù)患關(guān)系糾紛而言，社會(huì)因素相對(duì)復(fù)雜。同時(shí)，在社會(huì)負(fù)面輿論影響下，患兒家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度還有待提升，且護(hù)患間溝通和交流不充分，這些都是引發(fā)護(hù)患糾紛的重要因素，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)也由此發(fā)生[2]。

3.1.2護(hù)理人員

據(jù)了解，在日常護(hù)理工作中，部分護(hù)理人員存在態(tài)度不積極、操作未按照相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格進(jìn)行的情況。同時(shí)，一些護(hù)理人員技術(shù)能力有待提升，經(jīng)驗(yàn)不豐富，護(hù)理記錄片面且規(guī)范性較差，患兒實(shí)際病情和治療情況不能真實(shí)還原出來，增加了護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率。

3.1.3病房環(huán)境的因素

無論是患兒的日常治療還是居住都是在病房內(nèi)進(jìn)行的，如果護(hù)理人員未對(duì)病房環(huán)境給予高度重視，不僅會(huì)增加患兒的不良情緒，而且也會(huì)對(duì)患兒家屬產(chǎn)生間接的負(fù)面反應(yīng)，既增加了護(hù)理工作的難度，又無法保證護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

3.2應(yīng)對(duì)措施

3.2.1加大對(duì)護(hù)患關(guān)系正面宣傳力度

實(shí)施正面的媒體報(bào)道和宣傳，一方面可以緩解當(dāng)前護(hù)患間存在的矛盾，從而使大眾能夠秉持客觀態(tài)度與護(hù)理人員進(jìn)行和諧相處，給予護(hù)理人員更多的理解和支持，另一方面也能有效激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和工作熱情，對(duì)降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有重要意義。

3.2.2強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員職業(yè)道德和技能方面的培養(yǎng)

護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)是其自身工作能力的重要體現(xiàn)，尤其對(duì)于兒科護(hù)理人員來講，必須保持一定的愛心和細(xì)心投入到工作過程中。同時(shí)，還要加大對(duì)護(hù)理人員操作技能的培訓(xùn)力度，使其具備冷靜處理各類突發(fā)情況的能力，保障患兒的安全，進(jìn)而達(dá)到降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的目的。

3.2.3對(duì)護(hù)理制度進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行

護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理過程中，要始終嚴(yán)格參照醫(yī)院護(hù)理制度來進(jìn)行。日常工作時(shí)還要保證護(hù)理記錄的規(guī)范性和全面性[3]。同時(shí)，要推動(dòng)責(zé)任制在護(hù)理工作中的落實(shí)，使每位護(hù)理人員明確自己的責(zé)任和職責(zé)。

3.2.4創(chuàng)設(shè)良好的病房環(huán)境

護(hù)理人員要從病房溫度、濕度和布局等方面著手，構(gòu)建起良好的病房環(huán)境。要保證消毒的及時(shí)性，定時(shí)通風(fēng)，確?；純褐委煭h(huán)境的舒適性。

通過本研究表明，在明確相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素上采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施不僅能夠有效降低投訴率，而且護(hù)理滿意度較以往相比也會(huì)出現(xiàn)顯著提升，規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，值得推廣與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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劉慧.兒科臨床護(hù)理常見風(fēng)險(xiǎn)因素及應(yīng)對(duì)措施[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志，2019，6（30）：74-75.