創(chuàng)新“中國公式”幫助亞馬遜打造差異化競爭優(yōu)勢

無論在地球的什么地方，提到創(chuàng)新，總有幾家公司的故事被人們津津樂道，其中就包括杰夫·貝索斯的亞馬遜。作為一家以電商起家的跨國巨頭，亞馬遜通過商業(yè)和科技創(chuàng)新，已經(jīng)發(fā)展為全球最大的在線零售商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

2020年是亞馬遜成立25周年，越來越多的觀察者已經(jīng)看到，正是創(chuàng)新的力量推動著這家企業(yè)的“飛輪”不斷快速轉(zhuǎn)動，即使在新冠肺炎疫情對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生嚴(yán)峻影響的當(dāng)下，亞馬遜也依然能夠逆勢成長。

10日，亞馬遜中國在北京開啟“2020亞馬遜創(chuàng)新日”，從跨境網(wǎng)購、技術(shù)研發(fā)、亞馬遜云服務(wù)（AWS）等層面深度解讀了后疫情時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科技，特別是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)推動經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇和全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化革命的強(qiáng)大驅(qū)動力，同時(shí)也首次揭秘創(chuàng)新“中國公式”背后的內(nèi)涵。亞馬遜中國副總裁李巖川（如圖）在接受媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“創(chuàng)新是亞馬遜的DNA。我們在中國也積極推動在技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗(yàn)、商業(yè)模式3個(gè)方面的本地化創(chuàng)新，從而打造出在中國市場獨(dú)有的競爭優(yōu)勢?！?/p>

消費(fèi)者需求催生本地創(chuàng)新

“全球資源，本地創(chuàng)新”，這是今年“亞馬遜創(chuàng)新日”的主題，也展現(xiàn)出亞馬遜在華經(jīng)營的一對核心關(guān)系。

作為一家以創(chuàng)新聞名的全球化企業(yè)，亞馬遜擁有雄厚的技術(shù)儲備。截至2019年，亞馬遜全球擁有逾12萬項(xiàng)技術(shù)專利，并已廣泛應(yīng)用于智能語音交互、智能硬件、智能購物、智能物流等場景。

正如李巖川10日在接受媒體采訪時(shí)提到的，亞馬遜中國的與眾不同之處在于其背后有巨大的全球技術(shù)資源支持，一些情況下，全球資源中相同類型的產(chǎn)業(yè)或服務(wù)可以快速得到利用。但不能忽視的是，面對中國這個(gè)巨大而特殊的市場，很多技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、思路無法進(jìn)行簡單復(fù)制，這也要求亞馬遜在中國針對客戶需求進(jìn)行更多的本地化創(chuàng)新，構(gòu)成了亞馬遜創(chuàng)新的“中國公式”：技術(shù)創(chuàng)新本地化、客戶需求定制化、運(yùn)營模式輕量化。

基于中國消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購領(lǐng)域的差異化需求，亞馬遜中國推出了全球促銷同步技術(shù)。李巖川介紹稱，對接海外站點(diǎn)的商品和優(yōu)惠看似簡單，但這需要可以實(shí)現(xiàn)跨國界、跨時(shí)區(qū)、跨品牌的全球促銷同步技術(shù)的支撐。以去年“黑色星期五”為例，上述技術(shù)令中國消費(fèi)者可以享受日本、英國、德國、美國等多個(gè)站點(diǎn)的折扣商品和促銷優(yōu)惠，以及時(shí)間超長的跨境購物狂歡節(jié)。

除技術(shù)創(chuàng)新外，亞馬遜中國在客戶體驗(yàn)方面推出了智能尺碼助手等服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)收集，開發(fā)基于客戶評論和反饋的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，解決消費(fèi)者面對不同國家和品牌的尺碼差異產(chǎn)生的問題。目前，這一技術(shù)已經(jīng)升級到第三代，更加智能且精準(zhǔn)。

此外，亞馬遜通過技術(shù)手段，圍繞用戶行為、商品特征兩個(gè)向量進(jìn)行計(jì)算，包括對用戶瀏覽歷史、用戶搜索習(xí)慣、用戶購買歷史、商品顏色與尺碼等各個(gè)維度的綜合分析，向客戶推出個(gè)性化內(nèi)容，進(jìn)而智能化打造真正的“千人千面”客戶體驗(yàn)。

“輕量化運(yùn)營”成獨(dú)特模式

在電商發(fā)展水平全球領(lǐng)先的中國，亞馬遜也同樣進(jìn)行了商業(yè)模式創(chuàng)新——輕量化運(yùn)營。

李巖川表示，傳統(tǒng)電商公司需要備貨、倉儲，還需要網(wǎng)站開發(fā)人員、客服人員和運(yùn)營人員。但對于亞馬遜而言，輕量化的運(yùn)營模式可以實(shí)現(xiàn)本地零庫存、低運(yùn)營成本，即亞馬遜海外購?fù)ㄟ^靈活調(diào)用全球資源滿足中國客戶的海淘需求，本地市場實(shí)現(xiàn)了零庫存，且極大程度減少了運(yùn)營成本。此外，由于亞馬遜在香港跨境前置倉的設(shè)置，可以通過大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)“訂單未下，貨已先行”，將大量美國和歐洲的熱銷商品提前備貨到前置倉。目前，下單購買跨境前置倉的商品最快只需要3天就可以交付到中國消費(fèi)者手里。正是基于這種創(chuàng)新的商業(yè)模式，在非常時(shí)期使得亞馬遜可以以更加靈活的機(jī)制應(yīng)對挑戰(zhàn)。疫情期間亞馬遜海外購的運(yùn)營沒有一天中斷過。

“輕量化運(yùn)營的另外一個(gè)代名詞就是利用技術(shù)代替人工行為的自動化運(yùn)營”，李巖川說，亞馬遜中國希望在產(chǎn)品和價(jià)格以及促銷方面，利用全球的技術(shù)優(yōu)勢和本地的實(shí)際需求結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更大程度的自動化。目前，亞馬遜中國已逐步通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，令商品的價(jià)格變動、促銷管理、秒殺設(shè)置等日常運(yùn)營工作實(shí)現(xiàn)自動化。亞馬遜海外購在中國的創(chuàng)新實(shí)踐已經(jīng)成功被“復(fù)制”到亞馬遜全球10個(gè)國家和地區(qū)。

中國實(shí)踐反哺全球業(yè)務(wù)

基于在中國的實(shí)踐，亞馬遜的創(chuàng)新成果得以反哺全球，“中國公式”的經(jīng)驗(yàn)也在向更多國家推廣。亞馬遜海外購中國技術(shù)負(fù)責(zé)人王毅10日表示，亞馬遜中國的創(chuàng)新成果并不局限于服務(wù)本地的消費(fèi)者，而是可以從一個(gè)局部的市場走向全球化的應(yīng)用，從全球到中國，從本土到世界，這種雙向的技術(shù)互動是驅(qū)動亞馬遜業(yè)務(wù)升級的動能。以智能尺碼助手為例，該服務(wù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)推廣。

王毅說，中國的消費(fèi)者群體巨大，構(gòu)建了一個(gè)非常活躍的、支持消費(fèi)的環(huán)境，這也促使亞馬遜在中國可以去嘗試很多創(chuàng)新項(xiàng)目，在中國如果有很好的效果也可以推廣到全球去，這是整個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)層面的一個(gè)共識。運(yùn)用來自全球的技術(shù)創(chuàng)新成果，亞馬遜中國根據(jù)本地客戶需求，利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)在細(xì)微之處持續(xù)提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率；而這些創(chuàng)新技術(shù)通過亞馬遜的國際化平臺，正在被多個(gè)海外市場所采納，中國正逐漸成為亞馬遜全球技術(shù)創(chuàng)新的典范和標(biāo)桿?！　。ǔ芍伲?/p>