營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理研究

唐彬 明成昆 潘麟

隨著營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)等集成項(xiàng)目的推廣應(yīng)用，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的成本和難度更為突出，各地市供電局作為數(shù)據(jù)維護(hù)和應(yīng)用的主要單位，迫切地需要根據(jù)自身情況自行進(jìn)行定制數(shù)據(jù)質(zhì)量提升計(jì)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查以及督促整改，并形成省、地兩級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量聯(lián)動(dòng)監(jiān)控，從而可以以更細(xì)的粒度來(lái)促進(jìn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量及實(shí)用化水平的提升。

信息由數(shù)據(jù)構(gòu)成，數(shù)據(jù)是信息的基礎(chǔ)。作為信息系統(tǒng)的重要構(gòu)成要素，數(shù)據(jù)的質(zhì)量是影響信息系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵因素，直接關(guān)系信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果。

一、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理的實(shí)施背景

為落實(shí)“三型兩網(wǎng)”企業(yè)戰(zhàn)略部署，支撐泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理，提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量水平，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理提出了具體要求。隨著營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和擴(kuò)展，客戶(hù)服務(wù)要求不斷提高，高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已成為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的重要支撐。

當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量沒(méi)有規(guī)范的數(shù)據(jù)自查及核對(duì)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題未能防微杜漸，提前預(yù)警。數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題原因定位不準(zhǔn)，無(wú)法落實(shí)到具體責(zé)任人，已整改過(guò)的類(lèi)似問(wèn)題仍會(huì)出現(xiàn)，一定程度的降低了營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升的整體工作效率。數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題整改不及時(shí)，部分歷史遺留問(wèn)題尚未整改，數(shù)據(jù)質(zhì)量存在一定隱患。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與省側(cè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)，省側(cè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)與總部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)都存在數(shù)據(jù)延遲，更新同步不及時(shí)等現(xiàn)象，與總部營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果不一致，以上各種情況導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。

因此，迫切需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行省側(cè)自查，與國(guó)網(wǎng)總部核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)展問(wèn)題原因分析，及時(shí)完成問(wèn)題整改，建立常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量閉環(huán)處理流程，確保提升營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。

二、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理的策略

（一）建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理流程

1.營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量自查

參考國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量自查簡(jiǎn)報(bào)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量12項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)自查腳本和考核規(guī)則，負(fù)責(zé)每月定期組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)、大一系統(tǒng)相關(guān)運(yùn)維人員及各處室指標(biāo)負(fù)責(zé)人對(duì)月度售電量、采集日凍結(jié)數(shù)據(jù)、應(yīng)收電費(fèi)、欠費(fèi)、日收費(fèi)金額、業(yè)擴(kuò)結(jié)存、業(yè)擴(kuò)內(nèi)部關(guān)鍵環(huán)節(jié)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類(lèi)、用戶(hù)標(biāo)簽維護(hù)、指標(biāo)看板、營(yíng)配貫通等12個(gè)關(guān)鍵考核指標(biāo)數(shù)據(jù)開(kāi)展自查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)省側(cè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格把控源端數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2.營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量核對(duì)

省側(cè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量12個(gè)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)自查完成后，負(fù)責(zé)主動(dòng)聯(lián)系總部營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)和總部管控平臺(tái)運(yùn)維人員開(kāi)展指標(biāo)數(shù)據(jù)核對(duì)，經(jīng)核對(duì)后與總部數(shù)據(jù)不一致的考核指標(biāo)單獨(dú)列出，并做好相關(guān)記錄，為接下來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題原因分析和整改做準(zhǔn)備。

3.營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析

根據(jù)省側(cè)與總部的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對(duì)結(jié)果，負(fù)責(zé)對(duì)雙方核對(duì)不一致的指標(biāo)數(shù)據(jù)分別從3大方向依次進(jìn)行問(wèn)題分析，一是通過(guò)總部下發(fā)的指標(biāo)考核規(guī)則和腳本排查省側(cè)自身營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)是否存在異常，若存在異常，定位問(wèn)題，及時(shí)整改；二是排查省側(cè)與總部之間營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)OGG傳輸延時(shí)問(wèn)題，如果存在延時(shí)，則深入分析同步過(guò)程源代碼，查看是否存在不必要的索引；三是排查省側(cè)與總部進(jìn)行數(shù)據(jù)表實(shí)時(shí)同步時(shí)部分字段是否存在轉(zhuǎn)碼異常問(wèn)題；準(zhǔn)確、詳細(xì)的記錄分析過(guò)程及結(jié)果，列出具體的整改計(jì)劃。

4.營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題整改

結(jié)合省側(cè)與總部的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對(duì)結(jié)果和營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析，一是加快開(kāi)展省側(cè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量歷史和新增問(wèn)題整改，持續(xù)跟進(jìn)整改進(jìn)展，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完成后，將整改情況反饋至主管部門(mén)；二是對(duì)省側(cè)與總部之間存在的OGG數(shù)據(jù)傳輸延時(shí)問(wèn)題，將以報(bào)告的形式向主管部門(mén)匯報(bào)，并督導(dǎo)相關(guān)廠商進(jìn)行問(wèn)題整改；三是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與省側(cè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)部分?jǐn)?shù)據(jù)表存在的字段轉(zhuǎn)碼異常問(wèn)題，將主動(dòng)聯(lián)系總部咨詢(xún)具體的轉(zhuǎn)碼規(guī)則，按照總部下發(fā)的轉(zhuǎn)碼規(guī)則，督導(dǎo)相關(guān)運(yùn)維廠商對(duì)轉(zhuǎn)碼異常的數(shù)據(jù)表進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化。

5.營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題整改知識(shí)庫(kù)

營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量集成了營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題整改知識(shí)庫(kù)供整改人員進(jìn)行查閱學(xué)習(xí)；同時(shí)對(duì)于知識(shí)庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化更新完善，確保新型業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)全面覆蓋及查詢(xún)腳本的準(zhǔn)確性，確保營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題解決的及時(shí)性，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題整改質(zhì)效。

三、建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控機(jī)制

（一）不斷更新完善自查腳本

根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題整改知識(shí)庫(kù)查詢(xún)腳本、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)模型庫(kù)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)模擬庫(kù)的熟練運(yùn)用，不斷完善更新數(shù)據(jù)質(zhì)量自查腳本，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理質(zhì)效。

（二）協(xié)調(diào)各廠商分析問(wèn)題，拿出整改方案

根據(jù)省側(cè)與總部的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對(duì)結(jié)果，協(xié)調(diào)各廠商具體問(wèn)題具體分析，根據(jù)分析的問(wèn)題拿出相對(duì)應(yīng)的整改方案，確保營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題解決的準(zhǔn)確性。

（三） 根據(jù)整改方案，監(jiān)督跟蹤整改進(jìn)度

根據(jù)對(duì)整改方案的實(shí)時(shí)監(jiān)督跟蹤整改進(jìn)度，確保營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題解決的及時(shí)性。

（四）建立常態(tài)工作機(jī)制

每月根據(jù)“營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量自查”、“營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量核對(duì)”、“營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析”、“營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題整改”、“梳理營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題整改臺(tái)賬信息”，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行全面稽查和評(píng)價(jià)。每月一次針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)、省側(cè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)、總部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)及總部管控平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，并公布檢查結(jié)果。將營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)納入相關(guān)部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)月度考核的方式，督促相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)共同保持?jǐn)?shù)據(jù)治理成果，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

（五）建立廠商數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)量治理出發(fā)，將12個(gè)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)采集的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、一致性進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理。對(duì)給出的各數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行自查、核對(duì)、問(wèn)題分析、問(wèn)題整改，完成對(duì)該質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的修正和完善。

總結(jié)，2019年通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理，加快了開(kāi)展省側(cè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量歷史和新增問(wèn)題整改，對(duì)省側(cè)與總部之間存在的OGG數(shù)據(jù)傳輸延時(shí)問(wèn)題及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與省側(cè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)部分?jǐn)?shù)據(jù)表存在的字段轉(zhuǎn)碼異常問(wèn)題進(jìn)行了整改，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)的不同問(wèn)題，做到防微杜漸，提前預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)助、高效解決問(wèn)題，使省側(cè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與總部之間的數(shù)據(jù)達(dá)到了完整性、準(zhǔn)確性、一致性。落實(shí)數(shù)據(jù)源頭治理職責(zé)，推進(jìn)數(shù)據(jù)常態(tài)治理，提升業(yè)務(wù)規(guī)范化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。

作者單位：湖北華中電力科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司