企業(yè)構(gòu)建融合通信系統(tǒng)正當(dāng)時(shí)

胡江海 潘智勇

一、概念

融合通信也稱統(tǒng)一通信，是指通信技術(shù)和信息技術(shù)的融合。通信技術(shù)類業(yè)務(wù)是指傳統(tǒng)電信網(wǎng)業(yè)務(wù)，例如：電話、短信、電話會議等。信息技術(shù)類業(yè)務(wù)是指IP類業(yè)務(wù)，例如：即時(shí)通信（IM）、視頻會議、多媒體會議等。融合通信系統(tǒng)是指能同時(shí)提供語音、數(shù)據(jù)、視頻、多媒體等多類通信服務(wù)的綜合系統(tǒng)。

二、必要性

中大型企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段后，往往面臨以下困惑：業(yè)務(wù)全球化、分支機(jī)構(gòu)遍布全國各地，內(nèi)外部缺乏高效溝通手段；電話、消息、遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會議系統(tǒng)、辦公審批、知識共享、電子郵件彼此孤立，手段離散；固定終端靈活性差，旅途時(shí)間難利用，工作效率低。

究其實(shí)質(zhì)是語音、數(shù)據(jù)、視頻、多媒體等信息交流互動已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ鞯幕拘枨?，但不同種類通信往往基于不同系統(tǒng)構(gòu)建、需要使用不同終端和軟件進(jìn)行，有些通信手段只能在固定地點(diǎn)、固定終端上進(jìn)行，由此帶給員工諸多不便。這一方面是由于不同種類通信手段的發(fā)展有先有后造成的，另一方面也是由于當(dāng)時(shí)的技術(shù)能力和水平所限。

隨著網(wǎng)絡(luò)速度、移動寬帶、芯片運(yùn)算速度爆發(fā)式增長，在PC、手機(jī)等終端上將語音、數(shù)據(jù)、視頻、多媒體通信融為一體不但合理，也是可行的。近些年，融合通信發(fā)展已進(jìn)入快車道，F(xiàn)rost & Sullivan預(yù)計(jì)2020年統(tǒng)一通信年復(fù)合增長率22.7%。因此，構(gòu)建融合通信系統(tǒng)已成為中大型企業(yè)信息化的必然趨勢。

三、系統(tǒng)架構(gòu)

結(jié)合我單位實(shí)踐談?wù)勅绾螛?gòu)建企業(yè)融合通信系統(tǒng)。我院現(xiàn)有在職員工近4000人，分布在北京、上海、廣州、深州、重慶、保定等多個(gè)城市，每個(gè)城市有多個(gè)駐地，已建立覆蓋各主要駐地的計(jì)算網(wǎng)絡(luò)。融合通信系統(tǒng)覆蓋全院各主要駐地，全員配置PC軟終端和手機(jī)軟終端；配置30多套會議室視頻終端，每個(gè)駐地至少1套；配置5套可視IP話機(jī)用于小微會議室；配置50套桌面IP話機(jī)取代傳統(tǒng)電話機(jī)；各類終端隨需擴(kuò)展。

融合通信系統(tǒng)由融合通信服務(wù)平臺和各類接入終端組成，總體部署架構(gòu)見圖1。融合通信服務(wù)平臺主要包括主服務(wù)器、MCU服務(wù)器、防火墻穿透、錄播/廣播服務(wù)器、語音網(wǎng)關(guān)等構(gòu)件。主服務(wù)器實(shí)現(xiàn)會議管理、會議控制、會議信息統(tǒng)計(jì)、終端注冊、終端管理、即時(shí)通信、狀態(tài)呈現(xiàn)、瀏覽器參加會議等功能。MCU提供視頻會議功能。防火墻穿透支持多類別終端穿越防火墻參與會議或即時(shí)通信。錄播/廣播提供會議廣播功能，并支持會議錄制。語音網(wǎng)關(guān)支持E1接口市話接入，實(shí)現(xiàn)音視頻混合會議、純電話會議、市話撥/接打功能。接入終端支持PC軟終端、手機(jī)APP、IP話機(jī)、IP視頻話機(jī)、會議室語音終端、會議室視頻終端等各類終端。

四、主要功能

（一）會議室、手機(jī)、PC多終端視頻會議

支持會議室終端、可視IP話機(jī)、普通IP話機(jī)、移動APP、PC軟終端等各類終端接入的視頻會議。有主席、討論、廣播、直播四種會議模式，主席模式：由主席終端指定發(fā)言終端；討論模式：與會終端自由發(fā)言；廣播模式：會前確定發(fā)言終端，有權(quán)終端可申請發(fā)言，其余終端只觀看不發(fā)言；直播模式：一個(gè)終端發(fā)言，其余終端觀看不發(fā)言。

會議發(fā)起方式靈活多樣。PC瀏覽器、PC軟終端、移動APP均可預(yù)定、查詢、修改、取消視頻會議，會議室終端、PC軟終端、移動APP均可發(fā)起即時(shí)會議?？赏ㄟ^通信錄勾選參會終端及成員。郵件、短信、消息、日程多方式推送會議通知，終端一鍵入會。

會議控制簡單便捷。會議室終端遙控器或觸控板、PC軟終端、移動APP均可進(jìn)行禁言/解禁、閉音/開音、關(guān)閉/開啟視頻、邀請及移除參會者、調(diào)整畫面布局和結(jié)束會議等各類操作。支持會議錄制，錄制內(nèi)容可以下載，也可在線觀看。

（二）帶企業(yè)通信錄的即時(shí)通信

移動APP和PC軟終端帶企業(yè)通信錄，無需加好友即可交流。除常用即時(shí)通信功能外，還有多終端日程同步、PC軟終端桌面共享及遠(yuǎn)程協(xié)作等功能。

（三）企業(yè)內(nèi)、外多方電話會議

無論P(yáng)C軟終端、移動APP，還是手機(jī)、固定電話機(jī)，均可召集國內(nèi)、外多方參加的音頻/電話會議。支持單組電話會議多人發(fā)言，以及多組電話會議同時(shí)并發(fā)召開。

（四）企業(yè)總機(jī)、員工一號走遍全球電話服務(wù)

IP話機(jī)可分配市話號碼，具備普通市話全部功能，可作為員工辦公電話，完全替代傳統(tǒng)固定電話。IP話機(jī)可與員工IM賬號綁定，實(shí)現(xiàn)IP話機(jī)、PC軟終端、移動APP同時(shí)振鈴，員工無論走到哪里，只要有網(wǎng)絡(luò)就能接聽辦公電話，真可謂一號走遍全球。也可在市話網(wǎng)關(guān)設(shè)置總機(jī)號，強(qiáng)化企業(yè)宣傳，統(tǒng)一企業(yè)形象。

五、經(jīng)驗(yàn)與體會

我院融合通信系統(tǒng)已經(jīng)投入使用并取得良好效果，有以下體會與大家分享：

（一）即時(shí)通信讓溝通協(xié)作更便捷

沒有融合通信系統(tǒng)時(shí)，員工溝通協(xié)作只能借助微信。但微信存在諸多不便：不加好友不能溝通、沒有通信錄查找員工不方便、工作文件不宜微信傳送、不便隔離工作圈生活圈、企業(yè)微信雖有通信錄卻無法集成會議室視頻終端，融合通信系統(tǒng)將這些煩惱一掃而光。

（二）設(shè)置企業(yè)總機(jī)提升企業(yè)品牌形象

融合通信系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)總機(jī)功能。一方面，可以為每個(gè)員工分配一個(gè)市話號碼，實(shí)現(xiàn)呼入直撥不用轉(zhuǎn)接。另一方面，可將其中的一個(gè)或幾個(gè)市話號碼設(shè)為業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)號、客戶服務(wù)號統(tǒng)一企業(yè)客服號碼，外部來電由服務(wù)臺統(tǒng)一接轉(zhuǎn)。

（三）內(nèi)外電話無縫銜接讓通信更簡捷

一方面員工內(nèi)部溝通希望內(nèi)部號碼簡化撥號、節(jié)省支出。另一方面員工外部聯(lián)絡(luò)需使用市話號碼?？刹扇∫韵虏呗詫?shí)現(xiàn)兩者協(xié)調(diào)與統(tǒng)一：每位員工分配一個(gè)市話號碼，外部人員撥市話號碼即可直通員工IP話機(jī)/PC軟終端/手機(jī)APP，員工外撥時(shí)對方顯示相應(yīng)市話號碼；同時(shí)，給每位員工分配一個(gè)內(nèi)部號碼，內(nèi)部互撥時(shí)使用此號。

六、發(fā)展展望

融合通信系統(tǒng)將即時(shí)消息、電話、視頻會議、電話會議融為一體，實(shí)現(xiàn)一個(gè)手機(jī)APP既能即時(shí)通信、電話，又能視頻會議、電話會議，但還不能日常辦公。下一步我們將進(jìn)一步擴(kuò)展，在手機(jī)APP上集成人財(cái)物管理、協(xié)同辦公、郵件、云盤、知識管理等應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化新境界“一屏智享工作”。

作者單位：中國信息通信研究院