智能快遞柜和學(xué)生送貨上門混合模式研究
——以貴州理工學(xué)院為例

◎姚秋月 李繼群 冷將文 徐當(dāng)鐮 秦麗丹

一、我?？爝f現(xiàn)狀分析

通過對(duì)我校學(xué)生的問卷調(diào)查和隨機(jī)采訪，總結(jié)出我校快遞存在的一些突出問題：

1.快遞領(lǐng)取點(diǎn)雖多但雜，有些代理點(diǎn)選擇與其他商鋪合租，狹窄簡(jiǎn)陋；

2.快遞擺放不規(guī)整，對(duì)于貨物更是亂丟亂砸，貨物損壞率高；

3.缺乏安全性，領(lǐng)取快遞時(shí)無需出具身份證明，易出現(xiàn)冒領(lǐng)丟失現(xiàn)象；

4.主營(yíng)業(yè)務(wù)單一，盈利小。主要收入來源于日常攬件服務(wù)，收入有限，缺乏個(gè)性化服務(wù)；

5.師生取件時(shí)間集中，通常為中午或是下午放學(xué)，取件人多，需要排隊(duì)等候；

6.快遞電動(dòng)車在校園里隨意穿行停放，不利于學(xué)校統(tǒng)一監(jiān)管，對(duì)師生安全構(gòu)成隱患。

以護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)大綱為依據(jù)，通過與教學(xué)及臨床護(hù)理專家研討，確定臨床工作亟須知識(shí)及技能，結(jié)合貼近臨床護(hù)理一線工作的理論與實(shí)際操作內(nèi)容，確定教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，確定微課作品主題。發(fā)放調(diào)查問卷，了解對(duì)照組護(hù)生在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)過程中存在的問題及需要加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合護(hù)生感性需求，從內(nèi)容選擇、教學(xué)活動(dòng)安排、教學(xué)反思等方面設(shè)計(jì)、制作20節(jié)微課，并上傳至微信公眾平臺(tái)和校園網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，供試驗(yàn)組護(hù)生觀看、學(xué)習(xí)。

圖1 快遞需要改善的地方

圖1說明學(xué)生們普遍希望領(lǐng)取快遞能夠更便捷高效；超過一半的學(xué)生希望能夠提高快遞服務(wù)質(zhì)量。

二、校園快遞配送對(duì)策分析——智能快遞柜和學(xué)生送貨上門混合模式

1.建立智能快遞柜和學(xué)生送貨上門混合模式的優(yōu)勢(shì)。

智能快遞柜是隨著快遞業(yè)不斷發(fā)展產(chǎn)生的新生的事物，最初就是為解決快遞業(yè)“最后一公里”難題而開發(fā)。目前，已經(jīng)有區(qū)域使用了智能快遞柜，如社區(qū)、地鐵、公司等。其體積小，節(jié)省空間，提供24小時(shí)全天服務(wù)，可以滿足師生及時(shí)、安全收發(fā)快遞的需求。在學(xué)校設(shè)立智能快遞柜，快遞公司可以減少收發(fā)快遞，節(jié)約店面租金，節(jié)省人力調(diào)配，且智能快遞柜的科學(xué)選址，更能給學(xué)生帶來更加方便快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

送貨上門同樣方便學(xué)生，但送貨上門勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生額外的支出，我們也對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

圖2 送貨上門收取額外費(fèi)用是否合理

從中可以看出，大部分學(xué)生認(rèn)為享受高質(zhì)量服務(wù)支出額外的費(fèi)用是應(yīng)該的。

圖3 快遞可增值服務(wù)（可多選）：

由圖3可以看出大部分學(xué)生希望快遞增加節(jié)日、生日定時(shí)送貨上門或者還寄存服務(wù)。在賺取平時(shí)應(yīng)有的快遞費(fèi)的時(shí)候，增值服務(wù)依舊可以帶來額外的收入。

用戶選擇快遞備注留言，快遞公司可以按照用戶的需求來在特定的時(shí)間派送快遞，不僅可以滿足用戶多元化的需求，也能為快遞公司帶來額外的收益?？爝f企業(yè)要投入一定的精力和財(cái)力改善快遞結(jié)構(gòu)，激勵(lì)快遞員，不僅要跑完“最后一公里”，也要將服務(wù)延伸至用戶的門口。

2.基本假設(shè)。

（1）貨物已經(jīng)到達(dá)學(xué)校，不計(jì)司機(jī)工資和油費(fèi)；

（2）學(xué)生都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取快遞；

（3）每棟樓只有一個(gè)對(duì)應(yīng)的智能快遞柜；

3.假設(shè)變量。

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4.智能快遞柜和學(xué)生送貨上門的混合模式策略。

小組成員進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，校園快遞產(chǎn)生的費(fèi)用主要有店面的租金、快遞員的工資、訂單提成、智能快遞柜的月租，智能快遞柜的工作人員等。

菜鳥驛站的月成本：Wi=（Mi+Zi＊ Qi+Ki＊ Ni）＊ Hi

智能快遞柜產(chǎn)生的月成本：Pi=Yi＊Fi+Li＊Gi+Si＊Ni

學(xué)生送貨上門建議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

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高?？爝f站一般會(huì)有申通、圓通、中通、韻達(dá)、順豐、百世、天天、郵政、京東等，本文只列舉這幾個(gè)，并只以這幾個(gè)快遞公司做代表來計(jì)算，這么多家驛站，加在一起成本比使用快遞柜的成本高，這里列舉的每一個(gè)驛站都需要店面的租金，而智能快遞柜每個(gè)五萬元左右，工作人員會(huì)比驛站的工作人員少，所以智能快遞柜是完全可行的，因?yàn)槊總€(gè)地方的租金，工資等都不一樣，而且調(diào)查得到的數(shù)據(jù)都不準(zhǔn)確，所以本文不進(jìn)行計(jì)算。

5.工作流程。

6．建議。

（1）完善制度規(guī)范保證取件人信息配對(duì)，防止偷拿或錯(cuò)拿的行為。

（2）建立校園微信公眾號(hào)咨詢平臺(tái)師生可以在平臺(tái)上進(jìn)行打分，設(shè)置在線客服及時(shí)處理以解決投訴的問題。?

三、結(jié)束語

總而言之，大學(xué)校園里采用智能快遞柜和學(xué)生送貨上門混合模式，不僅給快遞公司節(jié)約了資金和人力，還可以發(fā)揮學(xué)生群體優(yōu)勢(shì)，提供勤工儉學(xué)或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)使學(xué)生得到成長(zhǎng)和鍛煉，同時(shí)使得校園更有規(guī)范和秩序，校園的物流環(huán)境起到優(yōu)化作用，最大程度上也解決了快遞員最后的配送問題。