新時(shí)期電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作加強(qiáng)研究

程立

摘 要：電力產(chǎn)業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，始終處于國(guó)家壟斷行業(yè)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)不論是在產(chǎn)量方面，還是在供電服務(wù)質(zhì)量方面，都獲得了較大的發(fā)展空間，同時(shí)，電力企業(yè)在發(fā)展過程中不斷進(jìn)行自我各方面的完善，比如設(shè)備的更新、引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員、提升電力產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的出現(xiàn)一定程度上帶領(lǐng)電力產(chǎn)業(yè)的服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);服務(wù)水平;用電

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要以電力企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作為基礎(chǔ)，而且對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展、集體的生產(chǎn)以及個(gè)人生活質(zhì)量的提高都有著重要的意義。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要想獲得穩(wěn)定且長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須以科學(xué)理念為依托，村求高效的管理策略。而且傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理模式逐漸陳舊，很難適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，因而必須對(duì)其存在的問題進(jìn)行糾正，使其朝著適應(yīng)社會(huì)發(fā)展步伐的方向前進(jìn)。

1 解釋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指用電客戶與供電公司建立供用電關(guān)系的全過程管理，主要包括用電客戶根據(jù)自身的用電需求向供電企業(yè)提出用電申請(qǐng);供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果制訂安全、可靠、經(jīng)濟(jì)有效的進(jìn)戶供電方案;供電企業(yè)為用電客戶的業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)提供指導(dǎo);供電企業(yè)對(duì)用電客戶的業(yè)擴(kuò)工程的施工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn);供電企業(yè)根據(jù)用戶需求時(shí)間按時(shí)供電以上五個(gè)方面。經(jīng)過對(duì)概念的解釋不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具有較強(qiáng)的服務(wù)性表現(xiàn)，用電客戶通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獲得供電渠道對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。供電企業(yè)根據(jù)用電客戶提供的具體需求進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同流轉(zhuǎn)，借助這種方式不僅加強(qiáng)了供電企業(yè)與用電客戶之間的聯(lián)系與溝通，更提高了供電企業(yè)的服務(wù)水平和管理能力，彰顯電力行業(yè)“增供促銷”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩大工作主題。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理的重要作用

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要的對(duì)象為電力企業(yè)以及電力用戶，是電力企業(yè)為實(shí)際的掌握電力用戶需求、電力用戶意見所設(shè)立的對(duì)外服務(wù)窗口。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶對(duì)于企業(yè)的印象，以及用戶對(duì)于企業(yè)的認(rèn)知，直接影響用戶的變化，以及企業(yè)的信譽(yù)升降。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行過程中會(huì)收集大量客戶的信息，包括客戶的姓名、用電情況等，信息量極為龐大，信息的處理以及信息的儲(chǔ)存都需要花費(fèi)大量的人力精力，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效的和處理以及保存相關(guān)信息，既能夠保證信息儲(chǔ)存的完整性、準(zhǔn)確性以及安全性，以及能夠保證信息的調(diào)取方便性，有效的提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際的消除由于人工原因，而導(dǎo)致的信息紊亂，信息丟失問題，工單錯(cuò)寫問題，以及存在的一些違章操作，并且能夠?qū)崿F(xiàn)保證信息的隱蔽性，實(shí)際的做到對(duì)用戶負(fù)責(zé)，滿足用戶的要求。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的主要問題

隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)了科學(xué)規(guī)范化的運(yùn)作。合同是為了有效確保雙方的利益而簽訂，但在實(shí)際操作過程中，合同并未發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)作用，部分電力工作人員可能忽視電力行業(yè)的規(guī)章制度，無視合同，接受賄賂，以權(quán)謀私，埋下了安全隱患。

供電線路的走向、供電點(diǎn)的選取、導(dǎo)線截面大小的選取和供電方式的抉擇都屬于電力企業(yè)制定的供用電方案內(nèi)容，整個(gè)供用電方案的制定會(huì)直接影響工程的總費(fèi)用，然而在方案進(jìn)行過程中，由于用電客戶會(huì)將供用電方案進(jìn)行簡(jiǎn)化或是整改，甚至利用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行操作，這樣就會(huì)給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)對(duì)于客戶而言也會(huì)造成不必要的損失。因此，在與客戶確定供用電方案時(shí)，應(yīng)該著重注意以上提出的問題。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中最容易出現(xiàn)的問題就是發(fā)生在受理階段。在此階段中客戶往往從自身利益出發(fā)，盡最大努力地減少開支維護(hù)自身的利益，通過各種手段及渠道尋找最“熟悉”的電力工作人員，也就是在生活中利用自己的人脈，走關(guān)系報(bào)裝用電。因此，接到任務(wù)的報(bào)裝工作人員往往瞻前顧后，但又難以拒絕，不得不進(jìn)行違規(guī)操作。最終使電力企業(yè)的利益遭受損失，不利于企業(yè)的發(fā)展。

4 加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的策略

4.1 增強(qiáng)管理水平

既然是基于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作進(jìn)行的提升，那么對(duì)應(yīng)的工作水平就理所當(dāng)然地成為加強(qiáng)工作的核心。而且，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平的提升也是供電企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。通過規(guī)范化的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作水平，建立起準(zhǔn)確無誤的管理工作體系，從而在減少問題出現(xiàn)的同時(shí)使管理工作能夠穩(wěn)步的推進(jìn)。而在具體的提升環(huán)節(jié)中，則可以從管理工作的方式上著手，如：快速反應(yīng)、平等議價(jià)等，有效的提升用電客戶的工作進(jìn)度，從而使電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作得到有效的提升。

4.2 避免違規(guī)行為

在現(xiàn)實(shí)中為避免出現(xiàn)違法、違規(guī)行為，就需要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范管理，并對(duì)破壞規(guī)定、違反法規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)格的處理，要做到絕不姑息。與此同時(shí)，還需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)理念，規(guī)范具體的管理操作流程，建立以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理為關(guān)鍵的一條龍服務(wù)體系?？蛻艚?jīng)理各自負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，并對(duì)詳細(xì)的勘察、設(shè)計(jì)、合同簽訂、工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)親力親為，或者跟蹤管理。

4.3 優(yōu)化設(shè)計(jì)方案

施工企業(yè)在進(jìn)行投標(biāo)時(shí)，需要對(duì)施工方案進(jìn)行細(xì)致分析，以便進(jìn)行有效定位，避免過度壓價(jià)，從而出現(xiàn)成本過高的情況。對(duì)施工方案的設(shè)計(jì)要盡量趨于精簡(jiǎn)，若施工出現(xiàn)問題，則施工合同的更正也需要及時(shí)跟上。在合同交底時(shí)，施工單位需要明確自身的權(quán)利與義務(wù)，從管理層面控制工程造價(jià)，施工過程也應(yīng)做到因地制宜，減少不必要的支出。包括現(xiàn)場(chǎng)材料、設(shè)備人員的監(jiān)管，從根本上減少浪費(fèi)行為的頻率，此外，對(duì)材料和設(shè)備采購人員的管理也必須跟上，增強(qiáng)索賠觀念，認(rèn)真核算工程造價(jià)。

4.4 加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)配合

需要借助電力企業(yè)營(yíng)銷部門對(duì)企業(yè)的牽頭帶動(dòng)作用，協(xié)調(diào)企業(yè)的運(yùn)檢部門、調(diào)控中心，在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的供電方案審批、相關(guān)配套工程的建設(shè)、竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)中加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與配合;采用集中會(huì)簽的方式，切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的專業(yè)協(xié)調(diào)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。

5 結(jié)束語

上文主要對(duì)我國(guó)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理進(jìn)行詳細(xì)的介紹，在揭示我國(guó)目前報(bào)裝工作的弊端之后，對(duì)相應(yīng)的問題做出了合理的分析，同時(shí)提出了應(yīng)對(duì)的政策。只有將電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理水平不斷提升，才能夠保證電力企業(yè)與客戶之間溝通正常，只有這樣才能夠在保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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