試論以服務設計的風尚個性化旅游APP設計

艾楊 左靜潔 龐文鳳 劉婧

【關鍵詞】以服務設計 風尚 個性化 旅游 APP 設計

1風尚服務系統(tǒng)體系構(gòu)建

在調(diào)查大學生心理需求和思維的基礎上，對目標用戶特征進行分析：（1）社會型大學生：以高年級學生為主，都是以旅行為目的進行的交友，主要是獵奇，尋找志同道合的朋友，在系統(tǒng)中十分活躍。（2）依賴型大學生：剛脫離了家長的約束，他們十分期望突破然而缺不敢行動，必須要有引導者，繪制出用戶行程圖和服務藍圖并進行不斷改良，能夠在系統(tǒng)中表述出在旅行過程中的體驗感和痛點。

1.1用戶行程圖

在該圖中必須要有著細化的系統(tǒng)服務過程，并且包含用戶體驗。調(diào)查目標用戶的基本習慣，并且掌握其反饋以及了解整體環(huán)節(jié)中存在的制約相互聯(lián)系。在實際調(diào)查中，能夠掌握風尚社區(qū)的大環(huán)境，深入分析用戶的訴求，然后構(gòu)建目標用戶旅程圖，根據(jù)旅行過程，目標用戶能夠劃分成為幾個階段，分別是旅行前、旅行中和旅行后，并且在各個階段中都有詳細的過程。

研究目標用戶旅程圖，能夠得出詳細的用戶需求主線，從而完成線上需求的配對，實現(xiàn)線下的旅行體驗，并且能夠?qū)⑦@些情懷體驗進行保留，完成線上評價反饋。

線上需求配對。利用實時的數(shù)據(jù)處理能夠提高用戶的參與，讓給多人利用該APP，從而實現(xiàn)個性化推薦。按照不同的用戶需求，能夠劃分成：交友是基本的前提，并且其目的是旅行，或者是其中一方主要是陪同接待。按照不同的用戶的需要，對優(yōu)先級做好劃分，并且明確第一原則是交友，旅行是增加感情的重要方式，并且需要按照不同的階段，不斷調(diào)整和精細化各個產(chǎn)品。

線下旅行體驗。要為顧客帶來片狀化線下體驗的方式，就必須要做好各個地區(qū)的協(xié)調(diào)，并且景區(qū)要不同，要充分發(fā)揮小作坊以及民宿的作用，增強他們的體驗感，從而促進他們對一些民俗特色的體驗，實現(xiàn)有效的協(xié)作，在確保增加友情的情況下，站在小眾化的視角上，針對每個區(qū)域的特色做好認識。

線上評價反饋。目標用戶在本軟件中可以評價自己出游的結(jié)伴用戶，給他們打分，這樣能夠使得評價的真實性更強，并且更加全面，同時對于以后使用此軟件尋找結(jié)伴出游的用戶帶來參考和建議?？梢允褂迷u價獎勵的方式，不斷鼓勵用戶的參與。

在深度研究和分析中，掌握風尚APP 其自身的功能特點，從而給個性化的交友和旅行帶來便利，能夠讓游客保留回憶，增加情懷體驗，并且增加旅游中的探索和互動。

1.2 服務藍圖

對服務系統(tǒng)進行研究的過程中，不斷分析用戶的需要，從而建立高效服務系統(tǒng)，具體見圖1 服務藍圖見。在構(gòu)建的風尚服務系統(tǒng)中，其特點主要包含：（1）利用同一個產(chǎn)品的技術(shù)平臺，讓各個地區(qū)都能夠進行共享，加強技術(shù)管理，從而有效運營數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并且在設計中的數(shù)據(jù)來源，主要是后臺服務數(shù)據(jù)以及大學生的需求反饋，將片狀化的實體旅行地作為載體，實現(xiàn)多地區(qū)的分布，并且構(gòu)建具有深度的旅游休閑社區(qū)，可以為用戶的交流和分享提供平臺，讓他們針對自身的興趣愛好進行分享，然后在線下發(fā)展友誼，同時也能夠就自己的意見和建議評價旅游APP。（2）不同的旅游地區(qū)都能夠提供服務管理，并且構(gòu)建專業(yè)的運維人員團隊，做好日常的維護，服務人員在日常工作中具有訪問后臺的權(quán)利，因此他們需要在日常中做好數(shù)據(jù)的處理和監(jiān)督，從而保證各項活動的開展。

圖1服務藍圖

2個性化旅游服務系統(tǒng)的應用和設計分析

構(gòu)建風尚服務系統(tǒng)過程中，其最終就是在實際應用風尚APP中，尤其是其應用體驗將直接決定用戶的感覺，其宗旨是即興出行和交友，并且能夠?qū)Ξ數(shù)仫L土人情進行深度的體驗，給年紀在18歲-28歲左右的年輕人帶來有效、實用的平臺，為用戶進行信息的發(fā)布提供平臺，促進用戶的互動，從而實現(xiàn)線下旅行。

2.1在App客戶端基礎上的服務應用設計信息架構(gòu)研究

構(gòu)建風尚APP信息時主要分為四個模塊，其中有互動交流、自我管理以及社區(qū)展示和管理模塊。基于其設計目的，主要是設計前三個主模塊。

2.1.1自我管理模式。在這個模塊中，用戶可以上傳自己的相關信息和資料，并且選擇填寫自己的旅行目的地，這樣就能夠讓具有相同興趣的年輕人使用社交網(wǎng)絡完成線下交友的過程。

2.1.2交流互動。基于相同的興趣能夠?qū)崿F(xiàn)自由組合和配對，從而能夠聚集具有相同愛好的朋友，讓他們能夠進行具體事宜的探討，設置個性旅行線路，并且能夠共享定位，最終進行評價反饋。在設計中突出友互動和用戶體驗，特別關注服務之后的反饋。這種得到的友誼更加可靠，不但是在線上的互動，更能夠?qū)崿F(xiàn)線下互動和溝通。

2.1.3社區(qū)展示。在旅行過程中，能夠?qū)⒙眯械幕貞浐碗y以忘懷的地方上傳到app 中去，增強魅力度，從而能夠更好地配對好友，能夠充分符合線下需要。

風尚服務系統(tǒng)需要在傳統(tǒng)的因素分析中，正確進行人群定位，保留了基本功能，并且實現(xiàn)了線上和線下的結(jié)合，能夠防止旅行交友APP同質(zhì)化。

2.2風尚APP界面設計和服務應用設計

服務達成必須要有用戶參與，因此，交互界面的設置需要容易被理解。APP圖標和界面都是十分直觀地體現(xiàn)，在進行風尚APP設計過程中，就必須要立足于個性化旅行，按照用戶的要求，和品牌形象有效結(jié)合起來，實現(xiàn)對色彩的轉(zhuǎn)達，體現(xiàn)出視覺形象，確?？茖W性和合理性，并且能夠保障圖形視覺效果，增強美觀性。在新界面設計中，主要是選擇了簡潔藍和通透白作為基本的顏色，簡單明朗，并且色彩的層次感強。

在社交功能頁面中，保持了和APP一致的色彩，并且采用冷暖結(jié)合的色調(diào)，其中有藍色、橙色和綠色，以及紅色等。給用戶帶來一種積極向上的感覺，也預示著美好幸福的生活，沒有十分強烈的色彩對比。在導航欄和標簽欄中應用主題色，能夠讓整體的風格更加協(xié)調(diào)和一致，使得整體生動活潑。

旅行類APP十分休閑和隨意，并且氛圍輕松，因此在設計過程中，必須要關注趣味性，經(jīng)常應用一些富有趣味性的和旅行聯(lián)系的主題圖案。例如，可以根據(jù)某個旅行目的地，使用該城市十分具有代表性的攝影圖作為背景。不能有太多的視覺元素，要減少復雜圖形，并且使用簡單圖片更能夠和人們的視覺設計符合，充分激發(fā)用戶的興趣，為他們提供良好的視覺體驗。

3結(jié)語

綜上所述，在當前的風尚個性化旅游APP設計中，堅持服務中心，在設計中充分結(jié)合用戶的需求和行為以及情緒，能夠更有效地了解用戶，找到融合的點，充分站在用戶角度上進行問題的考慮，從第一視角發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并給予解決，從而促進系統(tǒng)的不斷完善和發(fā)展。這種能夠?qū)⒕€上線下有效地融合在一起，不斷挖掘其中的旅游服務價值，給當?shù)芈糜畏諑砹撕艽蟮耐苿幼饔茫龠M了文化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，并在這個旅行交友過程中深化了社會的信任體系。