基于IPA模型的在線大學數(shù)學課程滿意度的分析

樊冬梅,王 凱

(安徽農(nóng)業(yè)大學 理學院，安徽 合肥 230036)

隨著在線教育的迅速發(fā)展，大量網(wǎng)絡教育平臺為大學生提供了高質(zhì)量的在線大學數(shù)學教學資源，比如，慕課網(wǎng)、學堂在線、嗶哩嗶哩和網(wǎng)易云課堂等網(wǎng)站上都有很多的大學數(shù)學課程[1].這些平臺教學資源豐富、師資力量雄厚，除有授課視頻外，還配有豐富的配套教學資源，如PPT、習題庫等.網(wǎng)絡在線資源是大學生除了在校接受傳統(tǒng)教學之外的又一學習大學數(shù)學的重要渠道[2].

然而，在線大學數(shù)學課程的完成率不高、學習者持續(xù)學習意愿和滿意度較低，是目前在線課程所面臨的嚴重問題.由美國斯坦福大學教授創(chuàng)辦的大型公開在線課程項目Coursera，同世界頂尖大學合作，在線提供網(wǎng)絡公開課程，但是平均課程完成率僅為7%～9%[3].根據(jù)目前部分高校網(wǎng)絡在線課程平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，大部分網(wǎng)絡在線課程平臺完成率不足10%[4].

因此，本研究聚焦在線大學數(shù)學課程面臨的問題，在文獻調(diào)研的基礎上，歸納出可能影響在線大學數(shù)學課程學習滿意度的因素，構(gòu)建學習滿意度的評估指標[5，6]；利用IPA模型分析在線大學數(shù)學課程滿意度，對影響學習滿意度的因素進行合理評價；最后針對研究結(jié)論提出相應的對策，為提升在線大學數(shù)學學習質(zhì)量提供理論依據(jù).

1 研究設計

1.1 問卷設計

本次調(diào)查問卷的設計以文獻調(diào)研作為基礎，調(diào)查對象為在校的大學一年級到四年級學生，調(diào)查對象基本信息如表1所示.為了使調(diào)查不局限在小范圍內(nèi)，此次調(diào)查采用的是線上線下相結(jié)合的調(diào)查方式，一共收集到286份問卷.問卷的形式為客觀選擇題，問卷主要內(nèi)容構(gòu)成如表2所示，包括教學效果、師資水平、課程模式、趣味性和互動性以及平臺功能五大板塊，每個板塊由若干個問卷題目組成，共計16個小題.

表1 調(diào)查對象基本信息表

表2 調(diào)查問卷題目結(jié)構(gòu)

1.2 信效度分析

為驗證調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，對問卷進行Cronbach 系數(shù)檢測.Cronbach 信度系數(shù)越大，可靠性越高，信度系數(shù)在0.8以上的，說明問卷設計比較良好；信度在0.7～0.8之間，問卷在可接受范圍內(nèi).表2中信度及信度評價欄顯示，本問卷的5個結(jié)構(gòu)變量的α都超過 0.7，表示問卷信度佳且具有很高的可靠性.采用因子分析法對問卷的結(jié)構(gòu)效度進行分析，通過因子分析可以檢驗問卷得到的數(shù)據(jù)是否與設計問卷時假設的結(jié)構(gòu)有關(guān).利用SPSS計算得到問卷的充足性檢驗(KMO)系數(shù)為0.793，P值為0.000.因此，問卷結(jié)構(gòu)設計良好，具有極高的有效性.綜合問卷的信度和效度檢驗結(jié)果可以看出，問卷設計和調(diào)查結(jié)果合理有效.

2 研究結(jié)果

2.1 網(wǎng)課平臺使用量

圖1是對大學數(shù)學網(wǎng)課平臺使用量的調(diào)查，結(jié)果表明有32.8%的被調(diào)查者使用中國大學MOOC進行大學數(shù)學學習，在網(wǎng)課平臺中使用人數(shù)領先，中國大學MOOC是由網(wǎng)易與高教社共同推出的在線教育平臺,有大量的教育部國家精品開放課程,師資力量雄厚，制作精良，因此在高校學生人群中廣受歡迎.23.7%的大學生選擇在網(wǎng)易云課堂進行大學數(shù)學學習，網(wǎng)課平臺使用人數(shù)位列第二，網(wǎng)易云課堂除了擁有豐富的教學資源，同時還提供了學習計劃制訂功能，針對不同用戶的學習需求，由用戶自己創(chuàng)建適合自己程度的學習內(nèi)容和學習周期.這說明網(wǎng)課平臺的資源和功能性是大學生選擇大學數(shù)學網(wǎng)課的重要依據(jù).另外嗶哩嗶哩、超星學習通、學堂在線、智慧樹和騰訊課堂也是使用量較大的網(wǎng)課平臺.

2.2 最受歡迎的在線大學數(shù)學課程模式

圖2是對在線大學數(shù)學課程學習頻率的調(diào)查，結(jié)果表明：120名受訪者傾向于每周3～5節(jié)的在線高等數(shù)學課程學習，約占比42%；傾向于每周1～2節(jié)的受訪者有69人，占到24%；傾向于每天1節(jié)及不介意學習頻次的被調(diào)查者人數(shù)相當，約占12%；傾向于課程次數(shù)越多越好的用戶占比極少.

圖1 大學數(shù)學網(wǎng)課平臺使用量圖

如圖3所示，在對課程學習時長的調(diào)查中，225名受訪者的單次在線學習時長在60 min以內(nèi).僅有14位受訪者選擇2 h以上的在線學習課程，表明受訪者普遍愿意接受的課程時長在1 h以內(nèi).

大學數(shù)學課程模式的偏好調(diào)查結(jié)果如圖4所示，68.99%的受訪者選擇了線上線下相結(jié)合的大學數(shù)學學習課程模式，而真人直播授課和錄播課分別占比17.03%和13.97%.該結(jié)果表明：用戶在接受線上教育的同時仍對線下教育模式有所留戀，這也說明在線大學數(shù)學教育的模式仍然需要發(fā)展完善，有很大的提升空間.

圖2 在線大學數(shù)學課程頻率調(diào)查結(jié)果 圖3 在線大學數(shù)學課程時長調(diào)查結(jié)果

圖4 在線大學數(shù)學課程模式調(diào)查結(jié)果

2.3 基于IPA模型的在線大學數(shù)學課程滿意度分析

IPA模型，簡單地說，就是對影響用戶滿意度的各因素的重要性和用戶實際的滿意程度進行綜合評價，為確定哪些因素應該強化、哪些因素應該弱化提供客觀依據(jù)[7].針對學習者對大學數(shù)學在線課程的不同模塊的滿意度，問卷以“不滿意、一般、很滿意”為評價質(zhì)量等級；再將“不滿意”“一般”“很滿意”分別量化成3分、4分、5分，然后分別計算得到教學效果、師資水平、課程模式、趣味性與互動性、平臺功能5個指標的平均得分，結(jié)果如表3所示.

表3 滿意度評價結(jié)果

結(jié)果表明，受訪者更多是以“一般”作為主流評價.其中滿意度較高的指標是“教學效果”和“師資水平”，平均數(shù)在4分以上；滿意度較差的是“趣味性和互動性”，平均數(shù)僅為3.12分.IPA模型分別以重要性和滿意度為坐標軸，通過對各項測試指標重要性、滿意度的象限分析，劃分出4個象限區(qū)(優(yōu)勢區(qū)、保持區(qū)、改進區(qū)、弱勢區(qū)).通過分析數(shù)據(jù)得到高校學生對在線大學數(shù)學課程的滿意度IPA方格圖如圖5所示，根據(jù)圖5，可以得出以下結(jié)論：

圖5 在線大學數(shù)學課程用戶滿意度IPA圖

(1)教學效果和師資水平落于A區(qū)域(優(yōu)勢區(qū))，即大學生對在線大學數(shù)學的教學效果和師資水平的重視程度高，且其表現(xiàn)性良好，應繼續(xù)保持.

(2)落在B區(qū)域(保持區(qū))的變量指標為課程模式，即大學生對在線大學數(shù)學課程模式的要求較低，但表現(xiàn)性良好，因此對此指標的基本發(fā)展思路就是保持現(xiàn)有狀態(tài)，不必刻意追求.

(3)落在C區(qū)域(改進區(qū))的變量指標是平臺功能，即用戶對網(wǎng)課平臺的功能不太滿意，但同時平臺功能對用戶的總體滿意度也沒有太大的影響，但是此指標仍然要加以改進.

(4)趣味性和互動性落于D區(qū)域(弱勢區(qū))，表明大學生非常重視卻十分不滿意，因此這是一個亟待解決的問題，對用戶的滿意度評價影響極大，因此在線大學課程的趣味性與互動性是需要重點考慮改進的因素.

3 研究結(jié)論

3.1 大學數(shù)學網(wǎng)課使用的主流平臺是中國大學MOOC和網(wǎng)易云課堂

中國大學MOOC在受訪者中使用人數(shù)領先，一方面說明高校師生對錄播課形式比較青睞；另一方面也說明中國大學MOOC雄厚的師資和優(yōu)質(zhì)的教學內(nèi)容發(fā)揮了作用，中國大學MOOC上有大量的教育部國家精品課程，師資力量強大是其顯著優(yōu)勢，深受大學生的歡迎.另外，擁有多種特色功能的網(wǎng)易云課堂排名第二，網(wǎng)易云課堂除了擁有豐富的教學資源，同時提供了筆記功能、進度管理、學習監(jiān)督和隨時問答等諸多功能.

這說明學習資源豐富和功能齊全的網(wǎng)課平臺比較受歡迎，在線教育企業(yè)需要更加完善產(chǎn)品的功能性才能吸引更多的使用者.因此，網(wǎng)課平臺在完善現(xiàn)有功能的基礎上，可以借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶推薦更精準、有效的學習路線，進一步擴大產(chǎn)品功能.

3.2 線上線下結(jié)合的模式、頻率每周3～5次、單次課時長1 h以內(nèi)最受歡迎

從用戶的課程模式傾向來看，“線上線下課程結(jié)合”的課程模式占比68.99%，而純網(wǎng)課的比例只占31%，這說明對于高校學生來說，盡管網(wǎng)課使用很普及，但線下課程的優(yōu)勢對于高校學生來說依然無法取代，需要更好地將線上線下課程、錄播課和直播課融合，提升線上課程的教學效果和用戶持續(xù)學習的意愿.

從用戶的學習習慣來看，受訪者單次在線學習大學數(shù)學的時間在30 min以內(nèi)的占38.11%，30～60 min的占40.56%.因此，單次課的時長最好控制在30 min，不要超過60 min.可以通過設置短暫的休息時間，然后繼續(xù)下一輪授課，且每周3～5次的課程頻率更適合大多數(shù)高校學生用戶.

3.3 在線數(shù)學課程存在較大的改進發(fā)展空間

根據(jù) IPA 模型結(jié)果來看，教學效果和師資水平為重點保持項目，重視程度與滿意度大致相符，應在保持現(xiàn)有優(yōu)勢基礎上進行鞏固和提升;網(wǎng)課平臺功能性落在改進區(qū)，需要加以改進；而趣味性和互動性是亟待解決的重要問題，其對用戶的滿意度評價影響極大.因此，在線數(shù)學課程存在較大的改進發(fā)展空間，需要針對學習者實際需求提高教學內(nèi)容的趣味性，同時加強互動性，達到優(yōu)化用戶體驗的目的.

因此，平臺可以建立學習社群，一方面可以方便學生之間以及師生之間的交流互動，方便學生及時解決疑難困惑，且能將學生的學習情況及時充分地反饋給老師；另一方面，平臺可以通過學習社群以及智能助手收發(fā)作業(yè)，做好品質(zhì)高效的課后鞏固和課前預習環(huán)節(jié).研發(fā)趣味性的學習小程序并建立打卡排行榜也是促進社群學習氛圍的好方法.