破解難題有“法寶”

石景山區(qū)委八角街道工委

“我們小區(qū)是個(gè)老小區(qū)，人口多，各種設(shè)施老化嚴(yán)重?，F(xiàn)在好了，樓道里安裝了聲控?zé)?，垃圾分類井井有條，壞掉的座椅和健身器材也及時(shí)更換了，小區(qū)環(huán)境煥然一新?！闭f起小區(qū)物業(yè)的服務(wù)，家住石景山區(qū)八角北里社區(qū)的李阿姨贊不絕口。

八角北里社區(qū)黨委在推進(jìn)社區(qū)治理過程中，結(jié)合《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)管理納入社區(qū)黨委管理體系，推動(dòng)了黨建工作與基層治理深度融合。社區(qū)黨委書記陳鵬說：“社區(qū)黨委著力打造‘紅色物業(yè)黨建品牌，匯聚城市溫度，強(qiáng)化治理力度，提高服務(wù)準(zhǔn)度，積累服務(wù)厚度，將社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方力量擰成合力，提升了社區(qū)黨建的服務(wù)力，破解了社區(qū)治理的難點(diǎn)問題?！?/p>

“紅色陣地”確保雙提升

“我家廚房的自來水主管道滲水好幾天了，能不能馬上來修一下？”一天下午，物業(yè)接到了家住八角北里社區(qū)1號(hào)樓的薛先生的電話。工作人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)，滲水點(diǎn)在一、二層間穿墻管的位置，一層幾戶居民家中也有同樣情況。維修一層自來水管需要從地下管道溝進(jìn)入查看，物業(yè)公司無法獨(dú)立完成維修工作。

陳鵬得知這一情況后，第一時(shí)間組織居委會(huì)、物業(yè)公司、產(chǎn)權(quán)單位在“紅色物業(yè)工作室”召開座談會(huì)，研究解決方案。在居委會(huì)的積極協(xié)調(diào)下，物業(yè)公司、產(chǎn)權(quán)單位等多個(gè)部門合作，不僅完成了薛先生家自來水管的維修工作，還對(duì)全樓管道進(jìn)行了徹底檢查，及時(shí)更換了存在隱患的自來水管道。

八角北里社區(qū)成立于上世紀(jì)80年代，是大型的老舊小區(qū)。社區(qū)分屬36家產(chǎn)權(quán)單位，由物業(yè)公司進(jìn)行管理。物業(yè)與社區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位之間權(quán)責(zé)不清、服務(wù)范圍不明確，小區(qū)環(huán)境臟亂無序、停車難、設(shè)備破損老化、公共設(shè)施維修不及時(shí)等問題困擾了居民多年。

為了破解這一難題，八角北里社區(qū)成立了物業(yè)服務(wù)黨支部，并派出一名社區(qū)黨委委員作為黨支部的黨建指導(dǎo)員。物業(yè)服務(wù)黨支部書記兼任社區(qū)黨委和居委會(huì)委員。同時(shí)，社區(qū)干部擔(dān)任業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理監(jiān)督員。這一系列舉措打通了黨建引領(lǐng)社會(huì)治理的“最后一公里”，在確保黨建引領(lǐng)貫穿社區(qū)治理始終的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)辦事效率和服務(wù)水平雙提升。

“原來遇到很多問題都覺得無從下手，現(xiàn)在有了黨建引領(lǐng)，我們解決問題能夠得到多方幫助，物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了良性循環(huán)?！卑私潜崩锷鐓^(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人劉汝君說。

“紅色機(jī)制”形成治理合力

“電動(dòng)汽車越來越多，小區(qū)里該如何充電”“既要方便也要安全”“南門附近的車位可以改造利用”……為了解決老舊小區(qū)電動(dòng)車充電難問題，社區(qū)黨委利用“居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)”三方聯(lián)動(dòng)會(huì)商平臺(tái)，召集居委會(huì)干部、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會(huì)代表一同出謀劃策。

大家你一言我一語，既說問題，又想辦法，很快達(dá)成了共識(shí)：要從根本上解決充電難、充電不規(guī)范問題，必須要有合適的車位安裝充電樁。這時(shí)，劉汝君介紹了物業(yè)規(guī)劃的初步解決方案。隨后，他邀請(qǐng)大家一同到社區(qū)的一個(gè)停車場查看，現(xiàn)場協(xié)商。經(jīng)過實(shí)地考察，三方很快確定了最終解決方案。

為了快速響應(yīng)居民訴求，構(gòu)建高效協(xié)同、互信共商的三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，社區(qū)黨委成立了“紅色物業(yè)”工作室，將居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)整合到一個(gè)辦公室，實(shí)施“三委聯(lián)動(dòng)”合署辦公?！凹t色物業(yè)”工作室建立“民情聯(lián)絡(luò)站”，每天安排一名居委會(huì)干部參與合署辦公，黨員代表、社區(qū)骨干、居民代表定期參與值班接待，及時(shí)解答居民反映問題和政策咨詢。在此基礎(chǔ)上，定期研究物業(yè)服務(wù)管理及居民反饋的突出問題，做到“接訴即辦”“未訴先辦”。

八角北里社區(qū)44棟樓北側(cè)的電線桿年久失修，下部出現(xiàn)了明顯的裂痕，有傾斜倒塌的危險(xiǎn)，居民反映到了“民情聯(lián)絡(luò)站”。物業(yè)公司第一時(shí)間趕往現(xiàn)場實(shí)地查看，設(shè)置錐桶和警戒線，并聯(lián)系周圍車主挪車。社區(qū)黨委立即啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”工作機(jī)制聯(lián)系電力公司，電力公司搶修隊(duì)一個(gè)多小時(shí)就將修復(fù)好的電線桿移至安全區(qū)域內(nèi)，保證了居民的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

“基礎(chǔ)設(shè)施老化等問題，牽扯產(chǎn)權(quán)單位和社區(qū)等多個(gè)部門，處理起來一直比較難。現(xiàn)在有了社區(qū)黨組織這個(gè)‘主心骨，物業(yè)公司解決這些問題有了多方支持，社區(qū)的一些老大難問題很快得到了解決，‘紅色物業(yè)成為破解社區(qū)治理難題的有效‘法寶?！标慁i說。

“以前我們覺得物業(yè)除了收物業(yè)費(fèi)積極，其他都不積極，有什么事也不和我們商量?，F(xiàn)在不一樣了，有了‘紅色物業(yè)，身邊如同多了一個(gè)‘紅色管家，幸福感也一下子提升了。”社區(qū)居民王大爺對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)十分滿意。