豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)：合力規(guī)范快遞業(yè)“最后一公里”

適用話(huà)題 服務(wù)；快遞行業(yè)；創(chuàng)新

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智能快遞柜企業(yè)豐巢從2020年4月30日開(kāi)始推出會(huì)員服務(wù)，普通用戶(hù)只能在12個(gè)小時(shí)之內(nèi)免費(fèi)存放快遞在快遞柜里，如果超時(shí)的話(huà)，每12個(gè)小時(shí)將會(huì)收取0.5元的服務(wù)費(fèi)，最多收取3元。此舉遭到多地一些小區(qū)的抵制，上海、杭州等地的小區(qū)已暫停使用快遞柜。有消費(fèi)者表示，人們更關(guān)注的是沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意就放豐巢的做法。5月15日，豐巢發(fā)布“關(guān)于用戶(hù)服務(wù)調(diào)整的說(shuō)明”向用戶(hù)致歉，將免費(fèi)保管時(shí)間從12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)后將收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日不收費(fèi)，寫(xiě)字樓周末不計(jì)費(fèi)。對(duì)于已付費(fèi)用戶(hù)贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。豐巢還表示，將協(xié)助快遞員征得用戶(hù)同意后投件入柜。來(lái)自郵政快遞行業(yè)的全國(guó)人大代表柴閃閃表示，快遞柜是一個(gè)惠及快遞員和用戶(hù)雙方的便捷工具，應(yīng)該明確快遞柜的公共屬性，聽(tīng)取各方意見(jiàn)后制定行業(yè)性的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而在反對(duì)收費(fèi)的聲音中，小區(qū)自建快遞保管設(shè)施作為另一種路徑也開(kāi)始被人們關(guān)注。