“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案館公共服務(wù)能力提升研究

陳萌

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代到來，新型信息技術(shù)得到了更大的發(fā)展。由于檔案用戶的需求變化，對于檔案館的公共服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)，檔案館需要對自身的公共服務(wù)能力進(jìn)行不斷地提升，吸收先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗來滿足現(xiàn)在用戶的需求。在這種環(huán)境下，檔案館需要對自身的服務(wù)做出有效的改變。借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)，和新理念，對檔案館的管理進(jìn)行完善。本文主要針對在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案館在公共服務(wù)方面需要進(jìn)行的改變進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;檔案館;公共服務(wù)能力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，公共對于檔案館的信息資源需求發(fā)生了改變，在廣度和深度上有了更高的要求，因此檔案館目前的公共服務(wù)能力難以滿足用戶的需求。并且我國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃中對于檔案館的公共服務(wù)能力也做出了明確要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗，將檔案館的各方面能力都要進(jìn)行改善，使其可以更好地服務(wù)于大眾。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案館公共服務(wù)能力釋義

公共服務(wù)能力就是指公共服務(wù)的主體能否意識到公共服務(wù)客體的需求并且及時有效地做出回應(yīng)，以及提供的公共服務(wù)和提供公共服務(wù)的水平。所以在現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，檔案館的公共服務(wù)能力簡單來說就是檔案館通過使用新的信息技術(shù)來滿足公眾的使用需求。其中主要包括檔案館的工作人員、檔案館的基礎(chǔ)設(shè)施、檔案館的信息技術(shù)以及檔案館的用戶等要素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，檔案館要對以上的相關(guān)問題進(jìn)行研究分析，再通過對新的信息技術(shù)進(jìn)行使用，提高自身的公共服務(wù)能力。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提高檔案館公共服務(wù)能力的必要性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，用戶對于檔案資源的廣度和深度有了更高的要求，檔案館資源如果還是集中在政府檔案和公務(wù)檔案的話，缺少和公眾生活直接相關(guān)的信息，檔案館的公共服務(wù)能力將不能得到發(fā)揮?，F(xiàn)階段信息技術(shù)和新媒體已經(jīng)完全融入到公眾的生活中，如果檔案館還是堅持傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，不能與時俱進(jìn)，終將會被公眾所拋棄。

在我國大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的時代背景之下，各行各業(yè)都嘗試著和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行融合，在工業(yè)、金融、醫(yī)療等行業(yè)都取得了明顯的效果。并且有效的改進(jìn)了傳統(tǒng)工作方式，使工作效率得到了提升。所以檔案館也要借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗，對傳統(tǒng)的服務(wù)方式做出改變，有效融合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，提高自身的公共服務(wù)能力，加快自身發(fā)展。

三、實現(xiàn)檔案資源的數(shù)字化改造

在傳統(tǒng)檔案館中，檔案資源的整理歸類一直處于較為混亂的狀態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下。檔案館要建立數(shù)字化的檔案資源。首先在硬件設(shè)施方面，采購電子閱讀設(shè)備，并且建立網(wǎng)絡(luò)化的檔案查詢平臺，使公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)找到自己所需要的檔案資源進(jìn)行查閱和使用。保證檔案館的檔案資源可以和互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效地融合。其次，檔案館還要對現(xiàn)有的檔案資源進(jìn)行數(shù)字化處理。通過掃描等技術(shù)將檔案資源保存到計算機(jī)中，提高檔案資源的管理能力。也可以讓公眾得到更多的便利。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下使用大數(shù)據(jù)提高檔案館服務(wù)和管理能力

1.樹立大數(shù)據(jù)思想

提高檔案館的服務(wù)能力必須要將管理能力也進(jìn)行合理的改進(jìn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，通過使用大數(shù)據(jù)來提高檔案館的服務(wù)能力和管理能力是最有效的辦法之一。如果要想在檔案管理和服務(wù)工作中有效的使用大數(shù)據(jù)，首先要做的就是從思想上對檔案管理和服務(wù)的認(rèn)知、理解進(jìn)行改變。檔案管理和服務(wù)人員自身的思想對于檔案館的數(shù)字化建設(shè)有著決定性的作用。所以在落實大數(shù)據(jù)之前，首先就要建立大數(shù)據(jù)思想。充分將檔案管理和服務(wù)工作中的問題進(jìn)行分析，然后考慮檔案管理和服務(wù)在進(jìn)行過程中的實際需求。積極建立現(xiàn)代化檔案館管理和服務(wù)模式。檔案館各項工作的展開都離不開數(shù)據(jù)的支持，數(shù)據(jù)是不可缺少的資源，所以要保證數(shù)據(jù)庫的完整，保證檔案館各項工作都可以順利展開。其次，創(chuàng)新和完善管理和服務(wù)制度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，檔案館管理和服務(wù)人員要遵守開放的原則，將大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢發(fā)揮出來。改變傳統(tǒng)模式中思想和工作方法，做出更好的管理和服務(wù)工作。最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，檔案館的數(shù)字化需要對檔案館中的各項信息資源進(jìn)行整合。這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，提高工作能力的主要內(nèi)容之一。通過網(wǎng)絡(luò)的寬覆蓋來提高工作效率。檢索方式的智能化和GIS技術(shù)的使用可以對檔案信息更有效的進(jìn)行管理。幫助公眾可以更快、更方便的找到所需的檔案信息。并且通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息管理，可以最大限度的提高檔案館的公共服務(wù)能力。

2.完善管理制度

要系統(tǒng)建立健全服務(wù)管理機(jī)制，并且以此作為檔案館在管理和服務(wù)工作中的準(zhǔn)則。這樣才能保證檔案管理和服務(wù)工作更有效的進(jìn)行。對于檔案館管理和服務(wù)進(jìn)行提高的過程中，要根據(jù)公眾的實際需求完善檔案資源。通過大數(shù)據(jù)對不同的類型、不同來源的檔案信息進(jìn)行分析，找到隱藏的關(guān)聯(lián)性，保證檔案館的檔案信息資源系統(tǒng)可以更加完善。除此之外，不同業(yè)務(wù)之間的檔案管理和服務(wù)存在一定的差異，檔案管理人員要根據(jù)實際情況進(jìn)行考慮，優(yōu)化檔案服務(wù)流程。

3.構(gòu)建智慧檔案館平臺

檔案館的服務(wù)工作并不是羅列、堆積好檔案之后讓公眾查閱，其中的服務(wù)和管理要點較多。并且對于檔案館的工作人員的綜合素質(zhì)也有較高的要求。因此檔案館的工作人員要不斷提高自身的專業(yè)技能，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力?？梢詫δ壳暗墓ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)，提高自身的服務(wù)和管理水平。除此之外，檔案館只是依靠工作人員來進(jìn)行管理和服務(wù)已經(jīng)不能滿足公眾的實際需求，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，要借助現(xiàn)代化的平臺來進(jìn)行輔助，幫助檔案館工作人員更好的完成工作。所以檔案館提高公共服務(wù)能力也可以通過建立云平臺建立智能化的檔案管理和服務(wù)工作。

通常情況下，構(gòu)建云平臺要堅持分層原則，建立四層管理體系。第一層是底層，要把信息的傳遞功能發(fā)揮出來。主要是為建立智慧檔案館提供檔案的存儲。第二層是平臺層，主要是對于設(shè)備功能和狀態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)，進(jìn)行信息資源的管控。第三層是應(yīng)用層，主要是對公眾進(jìn)行綜合性服務(wù)，幫助用戶在眾多檔案資源中找到所需要的數(shù)據(jù)。第四層是頂層，這層的特點是具有較強(qiáng)的靈活性，在構(gòu)建智慧檔案館云平臺的過程中，頂層的設(shè)計是最關(guān)鍵的。只有把頂層功能設(shè)計好才能充分地展現(xiàn)云平臺的優(yōu)勢和功能。這四層結(jié)構(gòu)相互關(guān)聯(lián)，保證云平臺工作的流暢性。使得檔案館的數(shù)據(jù)化服務(wù)管理功能更加出色。

4.建立檔案館信息的雙向數(shù)字化

檔案館的主要工作是管理和服務(wù)。所以提高檔案館的公共服務(wù)能力就是檔案館發(fā)展的重要內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，要將檔案館的檔案資源錄入到計算機(jī)中，并且利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為二級制，從而達(dá)到數(shù)字化管理要求。通過智能管理技術(shù)來進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計和分析現(xiàn)階段所有的檔案信息，對其進(jìn)行分級和分層。這就可以保證在公眾使用檔案資源的過程中，可以快速的檢索到相關(guān)的信息資源，還可以大數(shù)據(jù)分析公眾在檢索過程中是否找到所需信息資源。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)管理體系的作用。并且通過建立健全相關(guān)的管理機(jī)制，檔案館就會有更好的綜合性和持續(xù)性，雙向管理可以滿足公眾在檔案使用方面的需求。

五、提高檔案館工作人員的水平

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，檔案館需要對服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化，主要是提高檔案館工作人員的服務(wù)意識以及服務(wù)態(tài)度。對工作人員要進(jìn)行合理、系統(tǒng)的培訓(xùn)。掌握檔案館服務(wù)工作的知識以及現(xiàn)代化的服務(wù)技能，使工作人員更好的掌握數(shù)字化設(shè)備和軟件的使用方法。同時也要注意人才的引進(jìn)。使工作團(tuán)隊整體素質(zhì)和能力進(jìn)行優(yōu)化提高。

六、社交媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合

目前，我國檔案館使用社交媒體的技術(shù)水平還達(dá)不到實際要求。盡管檔案館已經(jīng)在社交媒體方面進(jìn)行了發(fā)展，但是從效果來看，距離理想水平還有一段距離。因此檔案館在優(yōu)化公共服務(wù)能力的過程中要將社交媒體技術(shù)進(jìn)行提高。保證公眾可以更快捷、更便利的使用檔案資源。在微信、微博等社交媒體方面，不僅要建立公眾號和官方賬號，還要在功能上進(jìn)行發(fā)展，使公眾可以通過社交媒體的簡單操作得到所需要的資源或者通過社交媒體對檔案資源的問題向檔案館反饋。在完善社交媒體的過程中，可以通過傳統(tǒng)媒體技術(shù)作為輔助，將微信公眾號、政務(wù)微博。報紙雜志等建成一個有機(jī)的循環(huán)整體，使其相互影響，和公眾縮短距離。

七、結(jié)論

綜上所述，在新信息和新媒體技術(shù)飛快發(fā)展的今天，檔案館也要跟上時代的步伐，吸收先進(jìn)的工作模式和管理辦法，使檔案館在公共服務(wù)能力這一方面有飛躍性的進(jìn)步，增強(qiáng)自身能力，提高用戶滿意度。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景為基礎(chǔ)，討論檔案館提高公共服務(wù)能力的辦法，為促進(jìn)檔案館發(fā)展做出參考。