專注二手交易的軟件對(duì)比分析

摘要：二手交易軟件是當(dāng)代二手交易的主要載體。在當(dāng)前蓬勃發(fā)展的二手交易市場(chǎng)中，軟件的功能是用戶的能否快捷迅速展示、獲取二手物品信息的核心手段，同時(shí)本文試分析相關(guān)軟件。

關(guān)鍵詞：交易軟件? 信息獲取

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，二手市場(chǎng)離人們?cè)絹?lái)越近。以前的距離主要是物理距離導(dǎo)致的時(shí)間、交通成本，還有技術(shù)、成色的鑒別技術(shù)門檻。特別是近幾年共享經(jīng)濟(jì)的新興，隨著共享單車、共享充電寶等觸角深入生活的方方面面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：并非全新的產(chǎn)品也能滿足絕大部分的需求，價(jià)格上又足夠低。與此同時(shí)全球危機(jī)的增多和收入差距的擴(kuò)大都是不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)矛盾。使消費(fèi)者對(duì)所有權(quán)的態(tài)度發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，而這種理念上的變化帶來(lái)了兩重效果：一是節(jié)約成本，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，人們借助非全新資產(chǎn)少花錢多辦事;二是開(kāi)啟財(cái)源，物品所有者可以利用閑置的資產(chǎn)掙錢，如Airbnb。居民消費(fèi)價(jià)值觀念的變化則體現(xiàn)在年輕一代人的心目中，借助網(wǎng)絡(luò)而出現(xiàn)的借用、租賃和共享模式成為主導(dǎo)，不需要買報(bào)紙就能瀏覽新聞;不需要買CD就能享受到音樂(lè)。

淘寶二手平臺(tái)用戶調(diào)研報(bào)告顯示，98%以上的人都有閑置物品;百姓網(wǎng)數(shù)據(jù)分析2015年二手市場(chǎng)信息增長(zhǎng)量達(dá)200%;中國(guó)電商研究中心數(shù)據(jù)顯示，趕集網(wǎng)上每天有幾十萬(wàn)條與二手物品交易相關(guān)的帖子。據(jù)易觀發(fā)布的《2018年二手閑置物品交易平臺(tái)專題分析》顯示，閑魚(yú)24-30歲人群占比達(dá)到43.3%，中高消費(fèi)能力以上的人群占比達(dá)到52.4%。二手交易人群年輕化及較高消費(fèi)能力，說(shuō)明當(dāng)下新一代消費(fèi)者分享出售閑置物品的習(xí)慣和物品的分享消費(fèi)觀念正在逐步養(yǎng)成。

在現(xiàn)有二手交易平臺(tái)中，咸魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無(wú)疑是擁躉最多的兩個(gè)。以下試對(duì)這兩個(gè)平臺(tái)做個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比。

從軟件功能來(lái)看，二者是極為相似的。賣家發(fā)布商品信息，買家看到商品信息，選擇購(gòu)買。不同的是，閑魚(yú)發(fā)布的商品包含售賣、拍賣及不開(kāi)價(jià)的，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只能發(fā)布售賣的商品。

從用戶畫(huà)像來(lái)看：閑魚(yú)需要是淘寶或支付寶用戶，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要通過(guò)微信登錄認(rèn)證。

CBNData《2017閑魚(yú)90后分線經(jīng)濟(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，閑魚(yú)上90后群體居多，而且不僅群體數(shù)量龐大，而且互動(dòng)更為頻繁，比所有用戶平均互動(dòng)高出20%，是閑魚(yú)平臺(tái)上的互動(dòng)主力軍，其中95后的表現(xiàn)尤為突出。年齡層集中在20～30歲左右，其中女性人群比男性人群偏多。

90后們?cè)陂e置交易中會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間了解商品的相關(guān)信息，“貨比三家”的消費(fèi)意識(shí)十分常見(jiàn)。數(shù)據(jù)也顯示，90后用戶從互動(dòng)到購(gòu)買平均花費(fèi)53分鐘，來(lái)往次數(shù)高達(dá)15次，這兩個(gè)數(shù)據(jù)在閑魚(yú)平臺(tái)各年齡段用戶中均是首位。根據(jù)百度指數(shù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶年齡層集中在20～39歲，男性偏多，其交流頻率和獲取信息的欲望略弱于咸魚(yú)用戶。

從公布商品流程來(lái)看：閑魚(yú)較轉(zhuǎn)而言多了“從淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”和“查看淘寶原款商品”功能，這是發(fā)揮阿里大平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)，不僅從淘寶實(shí)現(xiàn)引流電商客戶到二手平臺(tái)，而且方便用戶對(duì)比獲取全新物品的詳細(xì)信息，方便對(duì)比，避免賣家虛假陳述。用戶選擇“從淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣”之后，還可以直接將在淘寶購(gòu)買到的物品轉(zhuǎn)到閑魚(yú)售賣，省去了繁瑣的填寫(xiě)物品信息的環(huán)節(jié)，快捷便利。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，兩者大體的結(jié)構(gòu)基本相同，圍繞“首頁(yè)—分類—發(fā)布—消息—我的”邏輯結(jié)構(gòu)展開(kāi)。就“分類”項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，閑魚(yú)是“魚(yú)塘”，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是分類。

不同點(diǎn)：閑魚(yú)：首頁(yè)內(nèi)容比較豐富，包括：拍賣，精選，租房，技能分享。還有獨(dú)立的興趣社區(qū)魚(yú)塘，類似基于個(gè)人興趣的二手交易小組。閑魚(yú)還加入了更加生動(dòng)的元素，例如，閑魚(yú)FANMILY的漫畫(huà)，壁紙，有利于宣傳品牌。同時(shí)，也與公益結(jié)合，鼓勵(lì)社區(qū)免費(fèi)捐贈(zèng)，平衡社區(qū)物品賣價(jià)過(guò)高的情況。在“我的魚(yú)貝”上，設(shè)置用魚(yú)貝分和芝麻分上首頁(yè)專題，和降價(jià)速買的玩法，鼓勵(lì)用戶收集魚(yú)貝和提高芝麻信用。 “發(fā)布”上不僅是發(fā)布物品，還設(shè)置了技能、出租房屋。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：在首頁(yè)將“優(yōu)品手機(jī)”“母嬰”“海外精選”的分類單獨(dú)拿出展示，可能是這三個(gè)口引流比較大。首頁(yè)社交的元素有“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈”，微信好友發(fā)布的物品更新顯示，其中也有最新更新發(fā)布的、賣出的動(dòng)態(tài)。這一點(diǎn)是利用騰訊大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，仿照阿里的引流。但是缺乏淘寶的原寶貝信息，獲取信息上相對(duì)沒(méi)有那么便利。

二手物品交易的時(shí)候，需要更好地解決以下問(wèn)題：第一，快遞費(fèi)用問(wèn)題。賣家不想包郵，而買家本著想省錢的心理更不想出郵費(fèi)物品太大。如書(shū)柜等家具，物流問(wèn)題不好解決，導(dǎo)致交易成本偏高;第二，信任問(wèn)題。買賣雙方互相懷疑，難以互相取信。有數(shù)據(jù)顯示，二手交易平臺(tái)中買賣雙方交流的主要目的依次是物品的相關(guān)細(xì)節(jié)信息，買賣雙方的信用問(wèn)題，交易的價(jià)格問(wèn)題。信用問(wèn)題的主要程度甚至高于交易價(jià)格。第三，閑置物品損耗程度，難以估價(jià)的問(wèn)題。這就涉及到物品的全新?tīng)顟B(tài)的相關(guān)信息，以及賣家的陳述瑕疵與買家的心理預(yù)期的差距。咸魚(yú)在這個(gè)地方由于有淘寶加持，相對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)便利一些。

面對(duì)二手交易的以上難題，咸魚(yú)想出的策略是重新重視“社區(qū)”。

在閑魚(yú)里，一個(gè)個(gè)社區(qū)被稱為“魚(yú)塘”，魚(yú)塘的管理者被稱為“塘主”?！吧鐓^(qū)”分為實(shí)體和虛擬兩種模式。一種基于于以小區(qū)、公司等場(chǎng)所為核心的實(shí)體社區(qū);另一種是以興趣形成的閑置交易圈子，比如華為相關(guān)的魚(yú)塘，蘋(píng)果產(chǎn)品魚(yú)塘等。塘主經(jīng)營(yíng)這個(gè)圈子，普通用戶也就是“漁民”可以向塘主支付服務(wù)費(fèi)用來(lái)要求置頂自己發(fā)布的閑置物品，一來(lái)是獎(jiǎng)勵(lì)塘主機(jī)制，二來(lái)促進(jìn)交易。同時(shí)，為保證賣家發(fā)布商品的質(zhì)量的真實(shí)性，閑魚(yú)引入了芝麻信用分和實(shí)人認(rèn)證。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)里，同時(shí)增設(shè)芝麻信用分、平臺(tái)驗(yàn)證服務(wù)，盡力保證質(zhì)量的真實(shí)性。用微信作為入口和動(dòng)態(tài)顯示微信朋友圈買賣情況，擴(kuò)大產(chǎn)品被熟人圈子關(guān)注以及購(gòu)買的機(jī)率。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立包郵專區(qū)，結(jié)合自身的速運(yùn)的服務(wù)，協(xié)調(diào)買賣雙方解決包郵的問(wèn)題。除了可在APP購(gòu)買，同時(shí)也可在朋友圈直接掃碼購(gòu)買其它朋友發(fā)布的閑置物品。建立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈，通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)問(wèn)答等，幫助有共同興趣的人建立社交關(guān)系，有助于活躍用戶，提高用戶留存率。

很明顯，這兩種軟件的使用大大便利了二手物品的交易，據(jù)Mobdata發(fā)布的《2018二手電商行業(yè)研究報(bào)告》顯示，經(jīng)過(guò)6年時(shí)間，二手電商年交易額從2013年的607.8億元增長(zhǎng)到2019年的9646億元，增長(zhǎng)超過(guò)15倍，預(yù)計(jì)2020年交易額將達(dá)到12539.7億元。

當(dāng)前二手電商移動(dòng)端流量已被互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的產(chǎn)品掌控，綜合性二手交易平臺(tái)需要在用戶流量、征信體系、交易擔(dān)保、物流等環(huán)節(jié)有較大優(yōu)勢(shì)，所以創(chuàng)業(yè)企業(yè)異軍突起的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。

作者簡(jiǎn)介

趙培堯，四川大學(xué)錦城學(xué)院，助理研究員。