對(duì)提升高職院校圖書館閱覽室管理與服務(wù)的思考

謝吉云

高職院校圖書館閱覽室是提高高校教學(xué)質(zhì)量的重要元素，是服務(wù)師生的重要窗口。本文對(duì)高職院校圖書館閱覽室的管理與服務(wù)進(jìn)行了分析，旨在通過加強(qiáng)硬件資源建設(shè)、制度建設(shè)、圖書管理人員和讀者管理，提升圖書館閱覽室管理和服務(wù)的水平。

高職院校圖書館閱覽室是提高高校教學(xué)質(zhì)量的重要元素，是高職院校師生閱讀、學(xué)習(xí)經(jīng)常駐足的地方，是高校的一張名片。隨著高職院校進(jìn)一步擴(kuò)招，圖書館閱覽室所起的作用越來越重要，閱覽室作為圖書館的主體部分之一，是圖書館不能忽略的一線部門，是圖書館工作人員開展讀者服務(wù)工作的核心，其管理與服務(wù)工作的好壞不僅影響學(xué)生人文素養(yǎng)的提升和學(xué)校的形象，同時(shí)還關(guān)系到高職院校的發(fā)展。

一、高職院校圖書館閱覽室管理服務(wù)存在的問題

（一）硬件設(shè)施不夠完善 、館藏資源配置不合理

目前，高職院校閱覽室大多設(shè)施比較簡單，不夠?qū)挸?，也不夠明亮，布局比較單一，僅限于普通的導(dǎo)讀展示，環(huán)境設(shè)施的合理性和協(xié)調(diào)性還需進(jìn)一步優(yōu)化，沒有營造出使讀者心情愉悅的環(huán)境和文化氛圍，很多圖書館閱覽室沒有安裝完善的安全防盜設(shè)備，只在出口及入口處安裝了圖書防盜設(shè)備，并存在相應(yīng)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作不到位問題，存在一定的安全隱患。圖書資料過于陳舊，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源不足，期刊訂購質(zhì)量缺乏保障，由于多采取“重藏輕用”的管理模式，注重期刊文獻(xiàn)的收藏與保管，不重視其使用， 導(dǎo)致選購的書籍忽略了其實(shí)用性，不能使紙質(zhì)圖書文獻(xiàn)資源得到充分的利用，浪費(fèi)了館藏資源和空間，讀者很難根據(jù)自己的需求和喜好選取到滿意的刊物。

（二）管理制度欠缺合理性

大部分高職院校圖書館閱覽室所采用的管理制度，仍舊沿用傳統(tǒng)的管理制度，顯得過于苛刻，沒有充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，導(dǎo)致高職院校許多師生存在一定的排斥感，致使部分讀者因不滿意傳統(tǒng)的管理制度，不愿很好地配合閱覽室工作，存在故意將圖書亂放、污損圖書或制造噪音等現(xiàn)象，不僅影響了讀者的借閱和學(xué)習(xí)，也在一定程度上制約了閱覽室管理服務(wù)工作的開展。

（三）管理人員素質(zhì)參差不齊

部分高職院校圖書館閱覽室管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)相對(duì)較低，責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)較差，工作安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取，缺乏主人翁精神，有的甚至上班聊天、看影視節(jié)目。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)重視不夠，管理人員隊(duì)伍在年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)體系等方面不夠合理，管理人員隊(duì)伍教育培訓(xùn)方面缺乏整體規(guī)劃和系統(tǒng)性安排，這些嚴(yán)重影響了圖書管理人員綜合素質(zhì)和管理服務(wù)能力的提升，嚴(yán)重制約了圖書館閱覽室功能的發(fā)揮和各項(xiàng)工作的開展。

（四）讀者素質(zhì)參差不齊

開架閱覽具有直接性，能開拓讀者視野，也能密切讀者與圖書館管理員的關(guān)系，但也存在一些不足：一是有的讀者基本素養(yǎng)不夠高。有的高聲談?wù)摚械慕勇犽娫捖曇艉艽?，有的在閱覽室內(nèi)隨意走動(dòng)、隨意丟棄垃圾，這些嚴(yán)重污染了閱覽環(huán)境。 二是損毀、偷竊時(shí)有發(fā)生。個(gè)別讀者趁管理人員不注意，去除書中防盜磁條，將書隨身帶走據(jù)為己有;有的還在書上涂抹亂畫或?qū)⑺?、飲料等灑在書刊上、造成圖書污損;還有的將書刊中自己喜歡的頁面撕下或裁剪后帶走，造成書刊殘損。三是錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。個(gè)別讀者缺乏公共道德的約束意識(shí)，不顧他人的閱讀利益，盲目翻閱，隨意抽取圖書，人走到哪里就放到哪里，造成圖書與架位不相符合，給他人閱讀帶來了不便。

二、提升高職院校圖書館閱覽室管理服務(wù)的具體措施

高職院校圖書館閱覽室是高校教育資源的重要組成部分，也是廣大師生學(xué)習(xí)和研究活動(dòng)的集中場所，因此，在提升高職院校圖書館閱覽室管理服務(wù)水平時(shí)，要關(guān)注高校師生對(duì)高職院校圖書館閱覽室的要求，通過以下措施進(jìn)一步提升高職院校圖書館閱覽室管理服務(wù)水平，滿足高校師生對(duì)圖書館閱覽室的實(shí)際需求。

（一）加強(qiáng)圖書館閱覽室硬件建設(shè)和圖書資源建設(shè)

1. 加強(qiáng)閱覽室硬件建設(shè)

在高校圖書館閱覽室建設(shè)中要融入先進(jìn)的建設(shè)理念，不僅要改善建設(shè)設(shè)施，配備好燈光照明、書架、桌椅、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，而且要在閱覽室中配備相關(guān)的計(jì)算機(jī)終端和安裝一些防盜設(shè)備，為讀者提供方便的圖書檢索系統(tǒng)，同時(shí)，通過防盜設(shè)備的監(jiān)控避免圖書資料的丟失，做到問題發(fā)生的時(shí)就能夠及時(shí)處理。并安排專業(yè)人員定期對(duì)相應(yīng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證高職院校圖書館閱覽室所有設(shè)備始終保持良好的工作狀態(tài)。

2. 優(yōu)化閱覽室學(xué)習(xí)環(huán)境。閱覽室閱覽環(huán)境的基本要求是安靜、舒適、優(yōu)美?？臻g布局應(yīng)該考慮功能分區(qū)、書架擺放、燈光照明、空間朝向、開間設(shè)計(jì)等方面，應(yīng)在自然光較好的位置擺放高矮比較適宜的桌椅，使讀者感到寬敞明亮，實(shí)現(xiàn)整體和諧統(tǒng)一。在實(shí)踐中閱覽室可根據(jù)功能分區(qū)，采用集中式空間布局，即閱覽室中間或一邊集中擺放桌椅、書架，這樣不僅利于閱覽室的管理，而且可容納較多的讀者。同時(shí)，可以在閱覽室中擺放一些綠色植物和增加一些人文設(shè)施，在閱覽室的墻壁上掛一些名人警句，使讀者感受到和諧的自然環(huán)境和積極向上的文化氛圍。

3. 夯實(shí)圖書文獻(xiàn)資源建設(shè)。一是圖書館要通過向讀者開展需求調(diào)研、書目推介和滿意度調(diào)查等活動(dòng)全面了解讀者真正需求的信息，全面優(yōu)化高職院校圖書館閱覽室藏書結(jié)構(gòu)，對(duì)閱覽室藏書資源進(jìn)行合理的利用，要根據(jù)讀者的需求和專業(yè)建設(shè)、學(xué)科建設(shè)的需要，不斷補(bǔ)充新書，從而保證閱覽室藏書始終能夠滿足讀者的渴望和對(duì)知識(shí)水平提升的需求。二是高職院校根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)科建設(shè)需求，結(jié)合自身特色，建設(shè)一些特色資源閱覽室。例如安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商科特色閱覽室、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的汽車館特色資源閱覽室。高職院校生源屬于大專層次，學(xué)生通常沒有很好的閱讀習(xí)慣，建設(shè)特色資源閱覽室，絕不能簡單地把資料按要求擺放了事，不能局限于原有的基礎(chǔ)性服務(wù)，要拓展服務(wù)內(nèi)容，提供新式服務(wù)，讓學(xué)生沉浸在這個(gè)學(xué)科的知識(shí)海洋之中。

（二）重視制度建設(shè)，做好開架閱覽管理服務(wù)工作

閱覽室推行“藏、查、借、閱、參”五位一體的有機(jī)服務(wù)機(jī)制，實(shí)行藏閱一體、全開放管理，提高藏書的利用率和讀者的參與率。為提升圖書館閱覽室管理服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)圖書館閱覽室管理服務(wù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化，要建立和完善圖書借閱、賠償、閱覽室管理等一系列規(guī)則和管理制度，明確各崗位的工作職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制。具體應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：第一，構(gòu)建符合閱覽室的管理目標(biāo)，完善閱覽室內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理，可以根據(jù)每個(gè)閱覽室書架的數(shù)量與借閱量平均分配給每個(gè)人管理，做到責(zé)任明確，閱覽室管理員要勤巡查、勤整理，保證圖書擺放整齊，盡量減少亂架、錯(cuò)架等現(xiàn)象。第二，建立館領(lǐng)導(dǎo)巡查制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理員的交流，進(jìn)一步增強(qiáng)管理員工作的積極性和責(zé)任心。第三，構(gòu)建相應(yīng)的考核管理體系，使閱覽室工作人員能夠嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求開展工作，進(jìn)一步保障閱覽室管理制度的有效落實(shí)。

（三）堅(jiān)持“以人為本”管理理念，做好個(gè)性化服務(wù)管理工作

高職院校圖書館閱覽室全開架管理模式，為讀者提供圖書、期刊、文獻(xiàn)等資料的閱讀，形成了“人在書中，書在人中”的格局。圖書館要規(guī)范日常工作流程，優(yōu)化驗(yàn)收、登記、分類、編號(hào)等程序，縮短新書上架時(shí)間，做好圖書、期刊、文獻(xiàn)等信息的導(dǎo)讀工作，讓讀者通過超星移動(dòng)圖書館APP軟件或閱覽室的計(jì)算機(jī)檢索終端及時(shí)了解其館藏信息，從而能夠方便、快速地找到所需要的圖書、期刊、文獻(xiàn)資料。并針對(duì)讀者不同的需求和特色資源閱覽室的建設(shè)要求，提供不同的知識(shí)、文獻(xiàn)、信息和服務(wù)，豐富圖書館閱覽活動(dòng)內(nèi)容，助力構(gòu)建學(xué)生“第二課堂”。讓檢索便利快捷、服務(wù)態(tài)度親、空間環(huán)境凈、閱讀環(huán)境靜等優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引讀者，留住讀者。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升圖書館管理員綜合素質(zhì)

圖書館管理員是圖書館閱覽室管理工作的直接參與者，是影響圖書館閱覽室管理服務(wù)水平高低的直接力量，閱覽室管理服務(wù)工作的開展離不開圖書館管理員的綜合素質(zhì)，其能力和水平的高低，直接影響到圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，高職院校要?jiǎng)?chuàng)造一切條件加強(qiáng)和改進(jìn)圖書館管理員的培訓(xùn)工作，不僅要加強(qiáng)圖書館管理員思想道德和職業(yè)道德素質(zhì)教育，使其具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)，做到愛崗敬業(yè);還要加強(qiáng)目錄學(xué)、圖書館學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，不斷提高圖書管理員的業(yè)務(wù)水平;同時(shí)，要建立圖書館管理員的考核管理機(jī)制，把圖書館管理員的職稱評(píng)定和職務(wù)晉升與內(nèi)部考核相結(jié)合起來，推動(dòng)管理服務(wù)水平與質(zhì)量的提升。

（五）加強(qiáng)對(duì)讀者的教育和讓讀者參與管理

現(xiàn)在的大學(xué)生多為獨(dú)生子女，個(gè)人自我意識(shí)比較強(qiáng)，有一些學(xué)生素質(zhì)比較低，有的在一些書籍上亂寫亂畫或撕壞書籍，有的看完后將書隨手扔不放回原處，這些現(xiàn)象在讀者中造成了不良影響。因此，首先要從新生進(jìn)校開始就開展入館教育和相關(guān)培訓(xùn)，讓學(xué)生全面了解圖書館規(guī)章制度及閱覽室的查書、借書、還書注意事項(xiàng);其次，通過舉辦各種類型的讀者活動(dòng)、讀者沙龍及各種講座，向新生介紹圖書閱覽的有關(guān)知識(shí)，不斷提高讀者素質(zhì)和閱讀能力。第三，圖書館工作人員要以讀者為中心，秉承“服務(wù)至上”的工作理念，通過平時(shí)針對(duì)性的教育做好服務(wù)育人工作;第四，邀請(qǐng)讀者參與閱覽室的管理，聘請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)生干部或勤工儉學(xué)學(xué)生當(dāng)臨時(shí)管理員，參與閱覽室的日常服務(wù)管理工作，加深學(xué)生對(duì)閱覽室工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的參與感和對(duì)圖書館閱覽室工作的認(rèn)同感，提高讀者的責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)，提高高職院校圖書館管理服務(wù)的質(zhì)量和水平。（作者單位：湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）