教育培訓(xùn)企業(yè)怎樣做好人力資源管理工作的初探

王曉琴

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674- 1145（2020）4- 146- 02

摘 要 我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，教育培訓(xùn)企業(yè)數(shù)量不斷增加，范圍不斷擴(kuò)大。教育培訓(xùn)企業(yè)屬于新型產(chǎn)業(yè)，工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、講師建設(shè)等，在此過程中人力資源管理發(fā)揮著重要的作用。但我國(guó)目前教育培訓(xùn)企業(yè)未認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要，缺少有效的管理措施。本文主要是探究教育培訓(xùn)企業(yè)特征和人力資源管理現(xiàn)狀，同時(shí)提出做好人力資源管理的有效方法。

關(guān)鍵詞 教育培訓(xùn)企業(yè) 人力資源管理工作 企業(yè)培訓(xùn)

社會(huì)發(fā)展快速，人們生活質(zhì)量得到提升，同時(shí)也開始注意工作質(zhì)量和自身素養(yǎng)，教育培訓(xùn)企業(yè)油然而生。教育培訓(xùn)企業(yè)數(shù)量在我國(guó)不斷增加，但是發(fā)展情況卻存在差異，這和人力資源管理工作有著直接的聯(lián)系，某些企業(yè)忽略了人力資源的管理作用，對(duì)其缺少關(guān)注度。

一、人力資源管理特征

教育培訓(xùn)企業(yè)屬于一種新型行業(yè)，是智慧導(dǎo)向型行業(yè)。人力資源管理在培訓(xùn)企業(yè)中有著鮮明的特征。

（一）連續(xù)性

若是想要了解教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)格和文化，則需要從創(chuàng)始人處尋找資料，教育培訓(xùn)企業(yè)中的人力管理具有連續(xù)性，創(chuàng)始人的風(fēng)格也會(huì)影響到教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，比如瘋狂英語的李陽，其飽含激情理念“我瘋狂，我成功”深入人心，瘋狂英語中人力資源管理便是倡導(dǎo)不屈不撓的精神。因此教育培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理有著連續(xù)性的特征。

（二）特殊性

第一，產(chǎn)品。教育培訓(xùn)企業(yè)提供的不是實(shí)體產(chǎn)品，而是知識(shí)產(chǎn)品。因此教育培訓(xùn)企業(yè)提供的知識(shí)有著較高的水平與質(zhì)量。知識(shí)產(chǎn)品和實(shí)體產(chǎn)品比較，有著不可復(fù)制的特征，知識(shí)產(chǎn)品也需要針對(duì)不同客戶的需求提供對(duì)應(yīng)的知識(shí)；第二，客戶。教育培訓(xùn)企業(yè)的客戶均是特定的學(xué)生，其更多的關(guān)注點(diǎn)是教育培訓(xùn)的效果，一方面關(guān)注企業(yè)自身的信譽(yù)，一方面關(guān)注企業(yè)運(yùn)作的流程。因此，客戶希望教育培訓(xùn)企業(yè)能夠讓其迅速的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容目標(biāo)，同時(shí)獲得學(xué)習(xí)效果；第三，服務(wù)。教育培訓(xùn)企業(yè)提供的是人際服務(wù)。因此需要挖掘客戶的真實(shí)需求，不但要滿足客戶的需求，同時(shí)以也要滿足其他需求。教育培訓(xùn)服務(wù)包括技能服務(wù)、堅(jiān)定目標(biāo)服務(wù)和知識(shí)服務(wù)等。

（三）社會(huì)性

教育培訓(xùn)區(qū)企業(yè)快速發(fā)展，和人力資源的社會(huì)性特征有著緊密的聯(lián)系。從理論角度分析，教育培訓(xùn)企業(yè)生長(zhǎng)空間小，人力資源管理和其他企業(yè)比不具有優(yōu)勢(shì)。但是教育培訓(xùn)企業(yè)倡導(dǎo)以人為本。在此種環(huán)境下，教師能夠及時(shí)的捕捉到客戶的需求，從而改良培訓(xùn)的內(nèi)容。

二、分析教育培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)未建設(shè)鼓舞員工獎(jiǎng)懲模式

目前我國(guó)的教育培訓(xùn)企業(yè)缺少鼓舞政策，也未構(gòu)建激勵(lì)系統(tǒng)。一些企業(yè)只是通過工資加提成的方式來調(diào)動(dòng)員工的積極性，無法收獲理想的效果。構(gòu)建激勵(lì)體系，對(duì)于各工作崗位的員工，要實(shí)施對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。但某些教育培訓(xùn)企業(yè)在激勵(lì)制度上比較死板，未形成有效的激勵(lì)體系，也未收獲效果，導(dǎo)致無法調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓企業(yè)的運(yùn)作受到影響[1]。

（二）員工對(duì)企業(yè)缺少歸屬感和認(rèn)知感

教育培訓(xùn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)由于自身規(guī)模小，從業(yè)年齡短，忽略培養(yǎng)員工歸屬感，未認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)歸屬感的作用。每個(gè)企業(yè)均需要有著核心的文化信仰，即使是教育培訓(xùn)企業(yè)規(guī)模小，也需要讓員工掌握核心文化信仰。對(duì)于教育培訓(xùn)企業(yè)而言，其核心文化需要具備專業(yè)性和責(zé)任心，同時(shí)要具有穩(wěn)重的從業(yè)心態(tài)和教育理念。教育培訓(xùn)工作屬于教育人員塑造人員的過程，此類企業(yè)的員工需要有著較高的專注度與責(zé)任心。但目前教育培訓(xùn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者通常抱有湊合心態(tài)，更加看重客戶數(shù)量，忽略了培養(yǎng)員工的歸屬感和認(rèn)知感。此種情況讓企業(yè)員工無法同心協(xié)力工作，約束著企業(yè)發(fā)展[2]。

（三）缺少專業(yè)培訓(xùn)

教育培訓(xùn)企業(yè)業(yè)務(wù)繁瑣復(fù)雜，工作內(nèi)容包括建設(shè)講師團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷等，因此需要針對(duì)各部門的職工開展專業(yè)化的培訓(xùn)。我國(guó)的教育培訓(xùn)企業(yè)忽略了培養(yǎng)員工專業(yè)知識(shí)，企業(yè)在招聘人員時(shí)，未認(rèn)識(shí)到各職能工作的性質(zhì)，也未掌握工作的背景和技能。在招聘市場(chǎng)營(yíng)銷人員時(shí)，便認(rèn)為會(huì)銷售即可。某些企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品老化，缺少創(chuàng)新力，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)審美疲勞。企業(yè)間的主要競(jìng)爭(zhēng)便是教師的授課質(zhì)量，某些企業(yè)目前的教師團(tuán)隊(duì)講課質(zhì)量低，教師之間缺少有效的溝通學(xué)習(xí)，無法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。某些企業(yè)忽略了售后服務(wù)，客戶購買產(chǎn)品后，未調(diào)查客戶滿意度，也未進(jìn)行跟蹤服務(wù)，無法培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可[3]。

三、創(chuàng)新教育培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理策略

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要針對(duì)企業(yè)各部門的人員開展培訓(xùn)工作，確保工作人員能夠滿足客戶需求，深度關(guān)注客戶，對(duì)客戶要用心、負(fù)責(zé)。

（一）銷售人員

需要銷售人員開展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的潛在需求以及真實(shí)需求，同時(shí)員工之間應(yīng)進(jìn)行有效的溝通和交流，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員可分享其成功的經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)銷售工作復(fù)雜又繁瑣，需要為工作人員提供交流溝通的機(jī)會(huì)，讓工作人員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)要關(guān)注銷售模式，定期的培訓(xùn)銷售人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售理念和銷售模式，確保教育培訓(xùn)企業(yè)在銷售領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。設(shè)計(jì)人員應(yīng)按照客戶需求，對(duì)客戶開展差異化設(shè)計(jì)。

（二）設(shè)計(jì)人員

產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人指導(dǎo)員工創(chuàng)新理念，教育培訓(xùn)產(chǎn)品是抽象的知識(shí)產(chǎn)品，存在著差異化和專業(yè)化的特征，企業(yè)人員需要鼓舞員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)新力，緊抓創(chuàng)新點(diǎn)，從而為客戶帶來全新的產(chǎn)品體驗(yàn)。指導(dǎo)客戶參與創(chuàng)新新品，在和客戶交通互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)升級(jí)創(chuàng)新產(chǎn)品，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工作人員也需要學(xué)習(xí)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，比如優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)類型和設(shè)計(jì)思路，從而形成具有企業(yè)特色文化的產(chǎn)品，讓客戶更加依賴企業(yè)產(chǎn)品[4]。

（三）教師團(tuán)隊(duì)

建設(shè)教師講解團(tuán)隊(duì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，從而培養(yǎng)出具有企業(yè)特色的教師講解團(tuán)隊(duì)。建設(shè)教師講解團(tuán)隊(duì)也是教育培訓(xùn)企業(yè)的管理內(nèi)容之一，同時(shí)也是企業(yè)利潤(rùn)主要影響因素。作為客戶會(huì)關(guān)注到接觸的每位講師，以及講師是否具備專業(yè)化和規(guī)范化的能力。對(duì)于教師團(tuán)隊(duì)來說，需要先提高專業(yè)素養(yǎng)，培訓(xùn)扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要評(píng)審教師團(tuán)隊(duì)的講解內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，從而形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，并制定末尾淘汰制。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員也需要為教師們提供交流的平臺(tái)，讓優(yōu)秀的教師開展示范課，定期的和其他教師學(xué)習(xí)交流，從而提高教師團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)。企業(yè)管理人員應(yīng)從實(shí)際評(píng)價(jià)出發(fā)，指導(dǎo)講師找出自身的不足和優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)教師團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)需要定期的收集優(yōu)秀講師的教材、出版物和講解視頻，從而優(yōu)化升級(jí)教師講解團(tuán)隊(duì)[5]。

（四）售后人員

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為了滿足客戶的需求，指導(dǎo)員工更多的關(guān)注產(chǎn)品的售后評(píng)價(jià)。教育培訓(xùn)產(chǎn)品的售后服務(wù)主要是調(diào)查客戶的滿意度以及對(duì)產(chǎn)品服務(wù)過程存在的不滿。每個(gè)產(chǎn)品服務(wù)無法全部符合客戶的需求，但是能夠盡量改善。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要指導(dǎo)售后服務(wù)人員和客戶進(jìn)行溝通，掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿之處，從而為下次產(chǎn)品升級(jí)設(shè)計(jì)提供保證。

四、結(jié)語

綜上所述，教育培訓(xùn)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)性質(zhì)特殊，所以為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要進(jìn)行合理的人力資源管理，調(diào)動(dòng)講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)銷售等員工工作的積極性，確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]李超逸，李鋒，李美紅.企業(yè)人力資源管理中教育培訓(xùn)與人才評(píng)價(jià)機(jī)制的研究[J].商品與質(zhì)量，2018（33）：194.

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[3]史駿.國(guó)有企業(yè)人力資源管理中存在的問題及對(duì)策研究[J].人力資源管理，2018（10）：261.

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