基于技能共享模式的知識(shí)服務(wù)信息平臺(tái)研究

于成龍

摘要：在線技能分享模式是傳統(tǒng)出版企業(yè)快速接入知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的路徑之一。結(jié)合在線社群平臺(tái)的建設(shè)，在線技能分享模式能夠有效實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)分享、技能提升、職業(yè)認(rèn)同。本文以中國(guó)工商出版社“督市”知識(shí)服務(wù)社群建設(shè)為例，剖析了基于在線行業(yè)技能分享模式的優(yōu)勢(shì)，探索了在線知識(shí)社群對(duì)該模式的賦能路徑，明晰了在線知識(shí)社群設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，為助力傳統(tǒng)出版企業(yè)向知識(shí)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了借鑒。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù);知識(shí)付費(fèi);技能共享模式;在線知識(shí)社群

中圖分類號(hào)：G322;G359.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2020）05-0193-02

1研究背景

知識(shí)服務(wù)是傳統(tǒng)出版企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，走向知識(shí)付費(fèi)服務(wù)模式市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的必由之路。而通過(guò)在線方式，將個(gè)體掌握的技能與他人掌握的技能，通過(guò)社交和交易方式實(shí)現(xiàn)共享、交換、交易則是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的重要途徑之一。早在2009年，基于技能共享為目的的問(wèn)答社區(qū)Quora就上線使用。隨著知乎、在行一點(diǎn)、得到、喜馬拉雅、蜻蜓FM等以技能共享為特色的知識(shí)服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，我國(guó)知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模和用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，以2018年為例，我國(guó)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)接近一倍（91%），總產(chǎn)值達(dá)到165.8億元，用戶同比增長(zhǎng)42.1%，規(guī)模達(dá)到2.7億人。

近年來(lái)，伴隨著用戶群體的增長(zhǎng)和市場(chǎng)規(guī)模的增大，越來(lái)越多的知識(shí)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始探索立足于在線知識(shí)社群的技能共享模式。傳統(tǒng)出版企業(yè)也紛紛立足原有的內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，在教育學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、解決方案、智庫(kù)建設(shè)等領(lǐng)域開(kāi)展探索。由中國(guó)工商出版社有限公司開(kāi)發(fā)的“督市”知識(shí)服務(wù)社群平臺(tái)基于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域技能共享的在線社群，有效實(shí)現(xiàn)了垂直領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)分享、技能提升、職業(yè)認(rèn)同。對(duì)該平臺(tái)建設(shè)的研究，有助于發(fā)掘傳統(tǒng)出版企業(yè)向知識(shí)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效路徑。

2基于在線社群的行業(yè)技能共享模式優(yōu)勢(shì)

2.1在線行業(yè)技能分享模式的優(yōu)勢(shì)

在線技能分享模式是傳統(tǒng)出版企業(yè).陜速接入知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的路徑之一。相較新興知識(shí)服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，傳統(tǒng)出版業(yè)雖然具備海量的結(jié)構(gòu)化的圖書、期刊等內(nèi)容資源，但這些結(jié)構(gòu)化資源標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化程度過(guò)高，碎片化處理不夠，服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)面向單個(gè)個(gè)體的“解渴管用”嵌入式、融合性的技能培訓(xùn)，難以有效解決現(xiàn)有的行業(yè)性知識(shí)技能提升問(wèn)題。只有通過(guò)在線技能共享模式，為行業(yè)內(nèi)的行家里手建立真正自由開(kāi)放的平臺(tái)，以UGC（User Generated Content，也就是用戶生成內(nèi)容）方式實(shí)現(xiàn)同行業(yè)人員的互幫互助，彌補(bǔ)專業(yè)化內(nèi)容生產(chǎn)帶來(lái)的覆蓋面不廣、個(gè)性服務(wù)不強(qiáng)的缺陷和不足。

2.2在線知識(shí)社群對(duì)技能分享模式的賦能

在線知識(shí)社群是近年來(lái)各知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在原有的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上有效提升用戶粘度和活躍度的重要工具。通過(guò)在線知識(shí)社群建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，可以快速地將相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)于知識(shí)分享、技能提升及情感認(rèn)同有共同需求的趣緣群體集合起來(lái)。通過(guò)豐富社群運(yùn)營(yíng)的手段和內(nèi)容，可以有效搭建基于興趣、用戶需求和情懷為連接點(diǎn)的社交平臺(tái)。通過(guò)有效的互動(dòng)，能夠不斷增強(qiáng)用戶黏性和復(fù)購(gòu)率，有效降低用戶的流失率，實(shí)現(xiàn)基于價(jià)值認(rèn)同和情感歸屬的平臺(tái)賦能。

3行業(yè)知識(shí)服務(wù)社群平臺(tái)服務(wù)模式構(gòu)建

目前，國(guó)內(nèi)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)較早的專業(yè)出版社都已經(jīng)開(kāi)展了行業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，如人民衛(wèi)生出版社基于臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)教育的“人衛(wèi)臨床知識(shí)庫(kù)”、“人衛(wèi)臨床助手”APP，人民法院出版社基于專業(yè)法律從業(yè)者和普通大眾使用的法信平臺(tái)，農(nóng)業(yè)出版社面向廣大農(nóng)民朋友的智匯三農(nóng)服務(wù)平臺(tái)等，都體現(xiàn)了較強(qiáng)的行業(yè)特色，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這些行業(yè)知識(shí)服務(wù)立足于出版機(jī)構(gòu)的專業(yè)出版內(nèi)容，對(duì)于用戶生成內(nèi)容及社群互動(dòng)推動(dòng)不足。

由中國(guó)工商出版社開(kāi)發(fā)的“督市”行業(yè)知識(shí)服務(wù)社群平臺(tái)，在借鑒業(yè)內(nèi)成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造線上知識(shí)社群，著力推動(dòng)用戶生產(chǎn)內(nèi)容，積極打造市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)模式。“督市”社群平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)品形態(tài)既包括出版社成熟的文獻(xiàn)產(chǎn)品，包括但不限于版社出版的各類業(yè)務(wù)圖書、專業(yè)期刊以及現(xiàn)行有效的法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、案例庫(kù);也包括興趣聯(lián)盟、在線問(wèn)答、在線培訓(xùn)等專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)社群服務(wù)。同時(shí)基于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域知識(shí)圖譜的建構(gòu)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)聚類和知識(shí)檢索。其知識(shí)產(chǎn)品涵蓋了資訊供給、知識(shí)供給和解決方案供給，能夠同時(shí)以碎片化和體系化的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的提供。

4“督市”行業(yè)知識(shí)服務(wù)社群平臺(tái)的構(gòu)成與功能

4.1“督市”社群平臺(tái)的核心設(shè)計(jì)理念

（1）新聞推薦主流算法技術(shù)的用戶導(dǎo)入策略。該社群通過(guò)基于內(nèi)容相似度的推薦、基于用戶自定義的熱點(diǎn)新聞推薦、以及基于用戶特征模型的推薦等算法。通過(guò)混合推薦模式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)新聞的有效聚合，及時(shí)提供行業(yè)動(dòng)態(tài)，交流行業(yè)內(nèi)監(jiān)管執(zhí)法創(chuàng)新做法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（2）基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)的興趣留存策略。該社群主要依托自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)表示與推理，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)，構(gòu)建起sPO（Subject-Predicate-Object）的知識(shí)表示三元組，從而建立市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的知識(shí)圖譜，并依據(jù)知識(shí)圖譜劃分若干興趣聯(lián)盟。聯(lián)盟內(nèi)用戶通過(guò)在線社區(qū)能夠有效滿足基于業(yè)務(wù)認(rèn)同和興趣偏好的深度交流，有助于增強(qiáng)用戶黏度，實(shí)現(xiàn)用戶留存。

（3）基于技能分享技術(shù)的用戶賦能策略。該社群以結(jié)合微信生態(tài)、提供移動(dòng)+PC雙重學(xué)習(xí)解決方案的在線技能分享技術(shù)為基礎(chǔ)，打造輕量級(jí)、易操作的在線問(wèn)答、在線培訓(xùn)模塊，通過(guò)在線技能分享模式，實(shí)現(xiàn)用戶內(nèi)部的技能分享和專業(yè)能力提升，滿足用戶知識(shí)服務(wù)剛需。

4.2“督市”社群平臺(tái)核心技術(shù)應(yīng)用

（1）基于法律法規(guī)體系的知識(shí)圖譜技術(shù)應(yīng)用。該平臺(tái)以自然語(yǔ)言處理為核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管法律知識(shí)圖譜的自動(dòng)構(gòu)建。依托法律法規(guī)庫(kù)和現(xiàn)有出版資源的結(jié)構(gòu)化采集、加工、標(biāo)引，初步實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容數(shù)據(jù)的建模，以預(yù)訓(xùn)練模型為基礎(chǔ)，對(duì)涉及的實(shí)體識(shí)別和關(guān)系抽取這兩個(gè)NLP基本任務(wù)進(jìn)行了模型研究與設(shè)計(jì)。依托基于市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)體系的知識(shí)圖譜，可以大大提高該社群內(nèi)用戶生成信息的生產(chǎn)傳播的效率。

（2）算法+人工的技術(shù)應(yīng)用。為了避免算法偏見(jiàn)帶來(lái)的資訊推薦偏差，該社群基于的是算法加人工的智能推薦模式。社群可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘方式和人工評(píng)判相結(jié)合的模式來(lái)進(jìn)行文章內(nèi)容的質(zhì)量判定。同時(shí)，根據(jù)用戶閱讀偏好、行為偏好等用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)推送，從而實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)，達(dá)到滿足用戶的知識(shí)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)有效信息供給的目的。

4.3“督市”社群平臺(tái)的構(gòu)成

基于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域在線技能分享和社交及電子商務(wù)的需求，圍繞當(dāng)前市場(chǎng)監(jiān)管干部面臨的實(shí)際問(wèn)題和需求，依托本社出版及專家資源，“督市”社群平臺(tái)重點(diǎn)搭建了資訊發(fā)布、在線問(wèn)答、在線培訓(xùn)、興趣聯(lián)盟、電子商務(wù)、聚合搜索等功能模塊。同時(shí)，立足用戶的導(dǎo)入和留存，優(yōu)化了用戶注冊(cè)及管理功能。社群在線互動(dòng)、專家答疑、興趣分享、在線學(xué)習(xí)、知識(shí)服務(wù)和在線商城于一體，能夠?qū)崿F(xiàn)從內(nèi)容發(fā)布主體向知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建完整的知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，更好地為國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域干部職工服務(wù)。其主要的功能模塊如下：

4.3.1共趣聯(lián)盟模塊

該社群提供了基于專業(yè)領(lǐng)域的興趣聯(lián)盟的在線建設(shè)和維護(hù)運(yùn)營(yíng)功能。單一興趣聯(lián)盟內(nèi)提供本領(lǐng)域最新消息、課程學(xué)習(xí)、法律法規(guī)、案例分析、相關(guān)圖書等。

4.3.2在線問(wèn)答模塊

該社群提供了在線提問(wèn)與問(wèn)題解答的功能模塊。問(wèn)答采取免費(fèi)和有償兩種類型。用戶可以自由發(fā)問(wèn)，同時(shí)可以通過(guò)認(rèn)定為專家身份實(shí)現(xiàn)在線的問(wèn)答收入。通過(guò)面向?qū)嶋H問(wèn)題的問(wèn)答互動(dòng)，可以有效實(shí)現(xiàn)技能分享和提升。

4.3.3在線培訓(xùn)模塊

該社群提供了在線視頻培訓(xùn)功能。視頻課程可被購(gòu)買、觀看、收藏、分享及評(píng)論。課程支持在線播放和本地緩存播放（加密）。通過(guò)體系化的在線培訓(xùn)課程可以促進(jìn)用戶形成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)積累。

5實(shí)踐運(yùn)用

該社群主要用戶群體為廣大市場(chǎng)監(jiān)管干部。在大部制改革背景下，市場(chǎng)監(jiān)管部門的職能仍在不斷擴(kuò)充。由于歷史原因，目前市場(chǎng)監(jiān)管干部隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新不夠，由于多部門合并的原因，執(zhí)法過(guò)程中不同程度地存在畸輕畸重、標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。在新常態(tài)下強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任，強(qiáng)化依法行政的法律支撐，切實(shí)依法履行好市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，必須要加大培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)力度。從初期運(yùn)營(yíng)的效果來(lái)看，該項(xiàng)目提供的模塊化、移動(dòng)化、社交化的多終端知識(shí)社群平臺(tái)有效解決了以上諸多難題。綜上，該項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)對(duì)于助力市場(chǎng)監(jiān)管部門服務(wù)發(fā)展、維護(hù)公平、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)意義重大，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)秩序改善影響深遠(yuǎn)。