優(yōu)化服務(wù)措施，讓社區(qū)圖書室走進(jìn)百姓生活

馬金和

摘 要：在推動(dòng)全民閱讀的偉大工程中，社區(qū)圖書室要重視提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)職能，真正走進(jìn)老百姓生活，在全社會(huì)營造崇尚閱讀、熱愛學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

關(guān)鍵詞：功能 現(xiàn)狀 措施

書籍是人類進(jìn)步的階梯，閱讀是文化傳承的橋梁。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視全民閱讀，并將全民閱讀作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民美好生活需求、促進(jìn)人的全面發(fā)展的戰(zhàn)略工程。社區(qū)圖書室作為一個(gè)公益性服務(wù)場(chǎng)所，在推動(dòng)全民閱讀這一偉大工程中要重視提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)職能，為廣大群眾提供具有實(shí)用性、教育性、便捷性的圖書，讓社區(qū)圖書室真正走進(jìn)百姓生活，在全社會(huì)營造崇尚閱讀、熱愛學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。

一、社區(qū)圖書室的功能

作為一名有兩年多社區(qū)工作經(jīng)歷的圖書館工作人員，通過實(shí)地參與社區(qū)圖書室的規(guī)劃、建設(shè)、制定各類制度、開展各項(xiàng)活動(dòng)，使我充分認(rèn)識(shí)到：社區(qū)圖書室是社區(qū)文化建設(shè)的重要組成部分，不管是在豐富居民文化生活、傳遞科學(xué)信息，還是開展社會(huì)教育上，都發(fā)揮著極其重要的作用。

1.信息傳遞的功能

作為最基層的社區(qū)圖書室，要通過收藏適應(yīng)本社區(qū)特色的文獻(xiàn)資料為居民的工作、學(xué)習(xí)、生活提供便捷的服務(wù)。如：無業(yè)人員的技能學(xué)習(xí)、老年人的健康保健、年輕父母的優(yōu)生優(yōu)育、幼兒與青少年的家庭教育、思想教育、法律咨詢、文化娛樂、心靈雞湯、歷史人物等使社區(qū)成為文獻(xiàn)信息交流的中心。

2.引導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的功能

首先，社區(qū)圖書室豐富的文獻(xiàn)資料、舒適的閱讀環(huán)境必然會(huì)在追求高品質(zhì)生活的居民中發(fā)揮巨大作用。其次，社區(qū)圖書室通過開展各類技能培訓(xùn)、公益性講座、心理輔導(dǎo)、閱讀輔導(dǎo)、開設(shè)培訓(xùn)班等多種社區(qū)教育活動(dòng)，少年兒童可以通過它彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足;成年人可以通過它了解時(shí)事政策和社會(huì)的發(fā)展變化，不斷地充實(shí)自己的知識(shí);老年人可以通過它獲取各類保健、娛樂常識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”，充分發(fā)揮了社區(qū)圖書室引導(dǎo)居民終身學(xué)習(xí)的功能。

3.開發(fā)閑暇時(shí)間的功能

開發(fā)閑暇時(shí)間是社區(qū)圖書室得天獨(dú)厚、獨(dú)具特色的功能。當(dāng)前，隨著工作節(jié)奏日益加快，工作壓力日益加大、時(shí)間觀念越來越強(qiáng)烈，人們?cè)诳臻e時(shí)間，為徹底放松心情、調(diào)節(jié)緊張的情緒、追求高品位的生活或利用休息時(shí)間為自己充電，通過讀書就可以滿足這些需求。社區(qū)圖書室位于生活小區(qū)內(nèi)，其開放時(shí)間與居民的閑暇時(shí)間同步，因此，它比其他類型圖書室更有條件為人們開發(fā)閑暇時(shí)間。它不僅為居民提供音樂、美術(shù)、養(yǎng)生、美容、服飾等各種文化休閑的文獻(xiàn)資料，而且，使居民在工作之余放松心情、陶冶情操、培養(yǎng)孩子的閱讀興趣、交流思想，通過這些豐富多彩的活動(dòng)，使人們的閑暇時(shí)光更加充實(shí)、精神世界更加豐富和愉快。

4.社區(qū)文化的培育功能

社區(qū)圖書室在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。一是通過提供優(yōu)秀健康的書刊，引導(dǎo)人們接受新思想、新時(shí)尚、新技術(shù);二是通過舉辦讀書會(huì)等多種文化交流活動(dòng)，增加居民之間相互了解、情感交流的機(jī)會(huì)。營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、文明的社區(qū)人文氛圍，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

5.傳承社區(qū)文化的功能

不同的社區(qū)具有不同的文化特色，就會(huì)產(chǎn)生特有文化的文獻(xiàn)資料。在我曾經(jīng)工作過的牡丹社區(qū)，每年在牡丹花盛開的季節(jié)，都會(huì)舉行“牡丹花節(jié)”，社區(qū)也因此而得名。這些資源是一種難得的地方文獻(xiàn)，體現(xiàn)著特定區(qū)域的歷史文化，社區(qū)圖書室有義務(wù)保護(hù)和傳承社區(qū)特色文化，使社區(qū)文化遺產(chǎn)得以傳播和弘揚(yáng)。社區(qū)圖書室還應(yīng)自覺收集和保存反映社區(qū)風(fēng)土人情的資料、社區(qū)作者的作品和傳記，注重社區(qū)傳統(tǒng)民俗文化藝術(shù)的發(fā)展，使社區(qū)文化得到全面?zhèn)鞒小?/p>

二、社區(qū)圖書室現(xiàn)狀分析

1.圖書少而過時(shí)

通過實(shí)地調(diào)查，由于社區(qū)圖書室經(jīng)費(fèi)沒有保障，圖書的采購多是由上面統(tǒng)一招標(biāo)、采購、配置、自己購買的圖書數(shù)量太少，而且缺乏專業(yè)人員采購，無法跟上知識(shí)更新的步伐，使得好書不能及時(shí)添置。有的圖書室的圖書多為開辦時(shí)所添置或由各類機(jī)構(gòu)贈(zèng)送，而贈(zèng)送的圖書有的內(nèi)容已經(jīng)陳舊、過時(shí)，無法滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求。多數(shù)圖書室的圖書僅幾千冊(cè)甚至僅有數(shù)百冊(cè)，但因管理不善而導(dǎo)致有限的圖書丟失、破損，可借閱的越來越少。有的社區(qū)圖書室變成了圖書角甚至圖書架，因無人問津而落滿灰塵。

2.管理不到位、工作人員缺乏專業(yè)技能

有的社區(qū)圖書室剛建立的時(shí)候曾設(shè)有專職人員，也制定了各類制度，但過了一陣子，就因人手緊、經(jīng)費(fèi)缺、沒讀者來等原因而大門緊閉，只在迎接檢查的時(shí)候作為裝飾開放一下。而其管理人員大多是從社區(qū)居民中臨時(shí)聘用或由居委會(huì)委員兼任，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，不懂圖書采購、分類、登記、推廣等基本知識(shí)。再加上工資低，一些管理人員只負(fù)責(zé)衛(wèi)生和保管工作，而且圖書擺放凌亂，難找，無法為讀者提供專業(yè)的幫助和服務(wù)。

3.讀者少且受益面窄

由于圖書室管理不善，圖書陳舊且少，缺乏宣傳，很少有人了解社區(qū)圖書室。院子里常?？諢o一人。此外，現(xiàn)有圖書數(shù)量與質(zhì)量、品種與讀者需求的差距較大，使原有讀者流失，對(duì)居民的吸引力逐漸喪失，使這一惠民工程成為一個(gè)實(shí)際社會(huì)效益甚微的形象工程。

4.服務(wù)方式單一，缺失吸引力。

由于智能手機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)上大量的時(shí)尚文化、快餐文化走進(jìn)社區(qū)，充斥著居民的眼球，催生了“低頭族”和“鍵盤手”。與更具娛樂性和選擇性的網(wǎng)絡(luò)文化相比，如果社區(qū)圖書室不能與時(shí)俱進(jìn)，更新、增加和改革服務(wù)方式和方法，僅僅依靠枯燥的舊書借閱，無法滿足居民的需求，將相形見絀，失去吸引力。

三、優(yōu)化社區(qū)圖書室服務(wù)的措施

如何提高社區(qū)圖書室的功能，讓社區(qū)圖書室改變“靜態(tài)”的現(xiàn)狀，成為社區(qū)真正的文化活動(dòng)中心，這是一個(gè)亟待解決的問題。

1.多渠道及時(shí)增訂圖書

針對(duì)圖書少而舊的現(xiàn)狀，我們可以通過問卷調(diào)查、社區(qū)居民微信群訪談、圖書室公告等方式定期開展讀者調(diào)查，全面掌握社區(qū)居民的年齡、職業(yè)、文化程度等情況，準(zhǔn)確了解讀者需求，在購書類別上，要根據(jù)居民對(duì)書的實(shí)際需求，及時(shí)訂購一些科學(xué)、實(shí)用、有趣的圖書。由于社區(qū)圖書室的讀者多為兒童、青少年、家長(zhǎng)和老年人，建議多購買適合兒童、青少年和中年讀者需要的書籍，如生活知識(shí)、保健、心理保健、家庭教育、兒童閱讀娛樂、傳記等圖書，解決讀者實(shí)際的閱讀需求。其次，要多渠道籌措資金?？赏ㄟ^上級(jí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、社區(qū)自籌、居民贊助等途徑籌措經(jīng)費(fèi)，保障社區(qū)圖書室新購圖書的經(jīng)費(fèi)所需。還可以通過圖書漂流活動(dòng)與志愿者共同開展“讓閑置的圖書動(dòng)起來”，鼓勵(lì)居民將家中閑置的圖書交換到社區(qū)圖書室漂流窗口，同時(shí)，可以在漂流的圖書中選取自己喜歡的圖書。以此提高圖書的利用價(jià)值。另外，社區(qū)圖書室可按照居民提供的圖書的質(zhì)量與出版的時(shí)間，由圖書室議價(jià)低價(jià)購買，從而用較少的錢購買到更多更有用的圖書。在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的今天，還可以通過網(wǎng)絡(luò)化管理模式，建立小型圖書室數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)入社區(qū)圖書室最有特色和利用價(jià)值的信息，公開發(fā)布可供閱讀的圖書資源，溝通需求雙方，并連接到公共圖書室，通過館際互借，實(shí)現(xiàn)互通有無、資源共享。從而解決社區(qū)圖書室書籍?dāng)?shù)少而舊的現(xiàn)實(shí)問題。

2.提高圖書管理員的服務(wù)能力

首先要精心選聘懂圖書管理、有責(zé)任心、有奉獻(xiàn)精神、掌握有關(guān)技術(shù)的專業(yè)人員作為圖書管理員。并通過參加圖管理的專業(yè)培訓(xùn)提高圖書采購、圖書分類、圖書推介、圖書登記、圖書借閱、讀者調(diào)研、讀者服務(wù)等專業(yè)技能。經(jīng)常開展讀者需求調(diào)研，了解讀者對(duì)圖書資料的真實(shí)需求，組織讀者開展讀者會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、收獲分享、讀者聯(lián)誼等交流與分享活動(dòng)，通過圖書管理水平與服務(wù)能力得提高吸引讀者、更好地服務(wù)讀者、滿足讀者需求。

3.開展多樣化的服務(wù)

隨著現(xiàn)代居民休閑方式的多樣化，社區(qū)圖書室要不斷改變服務(wù)模式，才能滿足讀者日益增長(zhǎng)各種需求。如：開展書友會(huì)、讀書會(huì)、居民聊天交流會(huì)、讀者收獲分享會(huì)、邀請(qǐng)專家開設(shè)養(yǎng)生知識(shí)、心理輔導(dǎo)講座等，使居民愿意來、愿意參與、坐得住、聽得進(jìn)、讀得有味，讓讀者乘興而來，滿意而去。因此，有必要改變過去單一的借書方式。社區(qū)圖書室讀者應(yīng)根據(jù)中老年人和兒童的特點(diǎn)，充分考慮老年人和兒童的特點(diǎn)和需求，開展多樣化的增值服務(wù)，開展兒童閱覽室、家長(zhǎng)閱覽等多種公益性咨詢活動(dòng)交流室、老年閱覽室、兒童假日閱讀班等，也可以將圖書室與老年人的日托、閱讀、兒童青少年的課后照料、閱讀結(jié)合起來，不僅滿足了有關(guān)群眾的特殊需要，同時(shí)也要充分發(fā)揮圖書室的社會(huì)效益，吸引更多的人進(jìn)入社區(qū)圖書室。

4.加大宣傳力度

社區(qū)圖書室在豐富了圖書、加強(qiáng)了管理與服務(wù)后，還需要通過社區(qū)公告、居民微信群、宣傳橫幅、LED屏、散發(fā)宣傳單等向居民進(jìn)行宣傳，讓居民知道社區(qū)圖書室在哪里、能給居民帶來哪些服務(wù)與幫助、開放時(shí)間、使用規(guī)則、讀者須知等。使居民及時(shí)獲得有關(guān)圖書及活動(dòng)的相關(guān)信息，以便根據(jù)自己的意愿加以選擇，讓更多的居民參與其中，從中受益。

“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠那得清如許，為有源頭活水來”。作為一名圖書室工作人員，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)和促進(jìn)全民閱讀的偉大進(jìn)程中，我們有責(zé)任、有義務(wù)引導(dǎo)社區(qū)圖書室不斷優(yōu)化服務(wù)措施，讓社區(qū)圖書室真正走進(jìn)百姓生活，成為百姓生活的一部分。

參考文獻(xiàn)

[1]楊順姣.搞好基層圖書室工作之我見[J].圖書情報(bào)知識(shí)，1992，（02）：44.

[2]王國強(qiáng)，楊柳，王蒙蒙.新農(nóng)村圖書室少兒閱讀服務(wù)模式探析——對(duì)河南新農(nóng)村圖書室服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查[J].圖書室建設(shè)，2012，（06）：79-81.