電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響與對策初探

【摘 要】信息技術(shù)在經(jīng)濟領(lǐng)域的實際應(yīng)用產(chǎn)物是電子商務(wù)，電子商務(wù)的出現(xiàn)直接改變了我國的采購和銷售形式。這種全新的銷售形式，給企業(yè)和受眾帶來很多便利，成為改善我國社會經(jīng)濟、提高經(jīng)濟效益的直接手段。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了直接助動力。電子商務(wù)行業(yè)能夠得到如此廣闊的發(fā)展，主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)新媒介的大力發(fā)展，這為其提供了技術(shù)支持和平臺優(yōu)勢，成為證明企業(yè)管理信息化可行性的有力佐證。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)管理;影響與對策

【中圖分類號】F272 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）06-0257-02

0 引言

討論電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響與對策問題之前，首先必須明確電子商務(wù)的技術(shù)支持問題。電子商務(wù)能迎來快速發(fā)展期，一方面是因為有技術(shù)支持，另一方面是用戶需求。簡單地說，電子商務(wù)就是通過信息的方式在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)線上物資和人員信息的協(xié)調(diào)、調(diào)查、銷售等工作內(nèi)容，從而產(chǎn)生一種盈利性的商業(yè)行為。電子商務(wù)領(lǐng)域的實體化體現(xiàn)范圍非常廣泛，例如電子郵件、App、數(shù)據(jù)交換、增值網(wǎng)、轉(zhuǎn)賬等形式都屬于電子商務(wù)意識形態(tài)的具體產(chǎn)物。但實際上電子商務(wù)與企業(yè)之間的關(guān)系并沒有那么簡單，從宏觀層面來看，電子商務(wù)領(lǐng)域的大力發(fā)展直接影響企業(yè)管理成效。

1 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀要結(jié)合我國互聯(lián)網(wǎng)新媒介技術(shù)發(fā)展的外部狀況和內(nèi)部條件綜合分析。在我國企業(yè)類型中，中小型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)新媒介時代受電子商務(wù)技術(shù)的影響最大。電子商務(wù)已經(jīng)成為我國企業(yè)發(fā)展的全新動力和主要生產(chǎn)力。眾多企業(yè)通過利用電子商務(wù)模式來拓展企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營內(nèi)容。從李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式開始，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)日后發(fā)展的趨勢和方向。就目前電子商務(wù)市場的狀態(tài)來看，市場的開放性、包容性和多樣性給我國企業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。也正是由于市場的開放，導(dǎo)致我國電子商務(wù)市場競爭壓力越來越大。但各企業(yè)之間的技術(shù)差異正在逐漸縮小，整個市場呈現(xiàn)平衡發(fā)展的態(tài)勢。電子商務(wù)技術(shù)對于企業(yè)而言仍然是新興產(chǎn)業(yè)，但已經(jīng)不是無法突破的技術(shù)堡壘。電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)融會貫通在我國各類型企業(yè)業(yè)務(wù)之中，涉及用戶日常的衣食住行、醫(yī)藥健康、金融理財?shù)雀鱾€領(lǐng)域，為我國企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)了更多渠道和路徑。很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型問題，電子商務(wù)技術(shù)對于傳統(tǒng)企業(yè)而言也屬于一次技術(shù)沖擊。如何在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中融入電子商務(wù)技術(shù)，從而開展更多的業(yè)務(wù)選項，成為傳統(tǒng)企業(yè)的未來核心問題。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國企業(yè)管理中同樣面臨很多問題。例如，電子商務(wù)行業(yè)人才缺乏問題困擾著我國企業(yè)的管理者們。電子商務(wù)行業(yè)在我國屬于蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，故在電子商務(wù)行業(yè)具有系統(tǒng)專業(yè)知識并且同時具備實際操作經(jīng)驗的專家和人才少之又少。眾多企業(yè)為了搶占人才資源會給電子商務(wù)行業(yè)的技術(shù)人員高于其他同類型普通崗位的薪資報酬，甚至在過往的一段時間內(nèi)形成惡意競爭的發(fā)展態(tài)勢。不過，這個問題將隨著高校電子商務(wù)運營專業(yè)的出現(xiàn)而得到有效解決，未來電子商務(wù)行業(yè)將為就業(yè)者和求職者提供很多空缺崗位。除此之外，如何保證電子商務(wù)系統(tǒng)誠信程度是需要繼續(xù)完善的問題之一。保證商品的可信性和賣家的售后服務(wù)成為買家是否信賴一家企業(yè)的根本因素?？偟膩砜?，雖然電子商務(wù)技術(shù)在我國當(dāng)前發(fā)展波及各個行業(yè)和領(lǐng)域。如果想要保持電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展還需要在細節(jié)方面繼續(xù)做出調(diào)整和完善。

2 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

電子商務(wù)對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在營銷管理環(huán)節(jié)，因為電子商務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)是對企業(yè)營銷管理模式的直接沖擊。電子商務(wù)營銷管理環(huán)節(jié)一般分為3個層次：第一個層次是國際性的電子商務(wù)，其主要負責(zé)跨國企業(yè)的業(yè)務(wù)往來，涉及稅務(wù)、出關(guān)等問題，容易受到政治、戰(zhàn)亂等客觀因素的影響;第二個層次是國內(nèi)企業(yè)之間的電子商務(wù)，包括國有企業(yè)和私營企業(yè)兩種所有制形式在內(nèi)的公司，主要針對國內(nèi)中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)往來;第三個層次是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)，更多的涉及線上運營工作。以上3種電子商務(wù)類型基本囊括所有企業(yè)營銷管理環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。不難發(fā)現(xiàn)，這3個層面的工作內(nèi)容較以往沒有太大改變，但是其工作形式大部分通過線上完成。這在傳統(tǒng)的企業(yè)管理過程中不常見。當(dāng)企業(yè)營銷環(huán)節(jié)從線下轉(zhuǎn)為線上，當(dāng)營銷環(huán)節(jié)不再需要消耗那么多的時間、人力、物力去完成，這種正面影響對企業(yè)而言是好的，因為可以有效地幫助企業(yè)節(jié)約資源，縮短宣傳與銷售時間。例如，在前期準(zhǔn)備過程中，企業(yè)可以通過在網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)點的方式，將自己生產(chǎn)的商品進行宣傳。這個宣傳環(huán)節(jié)是傳統(tǒng)營銷過程所不具備的，在傳統(tǒng)方式中如果想要宣傳產(chǎn)品只能花費大量的資金通過大眾媒介進行宣傳。但在電子商務(wù)時代，廠家可以在網(wǎng)上將自己生產(chǎn)的產(chǎn)品推到市場，在正式銷售之前進行市場預(yù)熱。這是一種低投入、高回報的行為。對于企業(yè)而言，線上推廣不僅打造了產(chǎn)品的知名度，而且營造了企業(yè)良好健康的整體形象。在傳統(tǒng)的營銷過程中，大眾媒介的受眾是有針對性的。如果想廣泛覆蓋不同領(lǐng)域的受眾，就必須投入很高的資金，涉及多種大眾媒介宣傳。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種受眾的局限性被減弱，一個網(wǎng)址所覆蓋的受眾年齡范圍和受眾類型范圍非常廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的受眾特點體現(xiàn)在受眾愿意與自己熟悉的人分享互聯(lián)網(wǎng)上的有利信息，所以電子商務(wù)帶給企業(yè)的影響還利用了人際傳播的特點。對于受眾而言，在傳統(tǒng)采購環(huán)節(jié)一般需要走訪很多地方、花費很多時間，才能通過貨比三家選擇最適合自己的產(chǎn)品。但在電子商務(wù)時代，廠家可以在網(wǎng)上提供產(chǎn)品全方位的詳細信息，用戶只需要通過網(wǎng)上瀏覽的方式去了解產(chǎn)品的各項參數(shù)，如果有更加詳細的問題，則可以與線上客服交流，任何問題都能獲得解答。如此便利的選購環(huán)節(jié)不僅有利于用戶采購，也有利于企業(yè)提高銷售量。當(dāng)采購環(huán)節(jié)不再是一件費時費力的事情，將會大大激發(fā)用戶的購買欲望，提高用戶購買決策的準(zhǔn)確性和正確性。電子商務(wù)技術(shù)在支付環(huán)節(jié)實現(xiàn)了無紙支付，用戶可以通過網(wǎng)上下單的方式，將支付寶、微信等儲蓄A(yù)pp里的錢用于支付訂單。從下單到支付全過程，有時用戶只需要幾分鐘，電子商務(wù)技術(shù)為用戶支付提供了極大的便利。但這種時間上的便利并沒有影響用戶支付環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性，反而將用戶支付信息收集和記錄得更加詳細。用戶的支付賬號、支付地點、支付時間都被儲存在后臺，這是傳統(tǒng)交易所不具備的優(yōu)勢。

3 促進我國電子商務(wù)企業(yè)管理發(fā)展的對策

筆者在上文論述了電子商務(wù)技術(shù)為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)提供的便利，論證了電子商務(wù)技術(shù)對企業(yè)管理的影響基本上是正向的。接下來筆者將論述如何在電子商務(wù)時代解決企業(yè)管理發(fā)展問題。首先，電子商務(wù)必須以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。沒有網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，企業(yè)的電子商務(wù)將無法開展，因此企業(yè)要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)安全、通暢。其次，管理層一定要意識到電子商務(wù)技術(shù)的重要性，通過宣傳教育的方式深入貫徹和推進電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。實際上電子商務(wù)技術(shù)對企業(yè)管理內(nèi)容而言相當(dāng)于一次改革，必須從管理層的意識改變開始。最后，要對我國現(xiàn)有的計算機技術(shù)水平有充分認(rèn)識和了解。電子商務(wù)技術(shù)雖然開啟了我國線上交易的改革，但距離深入貫徹電子商務(wù)技術(shù)仍有一定距離。實際上，我國計算機技術(shù)水平與真正的發(fā)達國家相比存在一些差距。所以正確認(rèn)識我國計算機技術(shù)水平，能夠幫助企業(yè)相關(guān)管理人員了解電子商務(wù)技術(shù)內(nèi)容和未來發(fā)展趨勢。管理人員能夠以此為基礎(chǔ)，確定企業(yè)未來發(fā)展方向。

4 結(jié)語

總的來說，電子商務(wù)技術(shù)確實開啟了我國線上交易的大門。它為我國企業(yè)和個人用戶帶來全新的銷售和交易模式，為我國社會經(jīng)濟發(fā)展帶來一種新的可能。電子商務(wù)技術(shù)給企業(yè)管理帶來的影響大多數(shù)是正向的，但是電子商務(wù)技術(shù)也存在局限性，有其無法觸及的領(lǐng)域。企業(yè)管理要充分應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的優(yōu)勢，正確認(rèn)識電子商務(wù)技術(shù)的不足。在充分應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，完善企業(yè)管理信息，實現(xiàn)各部門信息共享和傳遞，這是電子商務(wù)技術(shù)給企業(yè)管理帶來的根本改變，而企業(yè)要進一步加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和管理。

參 考 文 獻

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【作者簡介】謝細妹，女，廣東韶關(guān)人，碩士，廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)。