淺談電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的管理措施

李彥

摘要：電力營(yíng)銷稽查工作是我國(guó)電力系統(tǒng)管理的重要組成部分，也是維護(hù)電力企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的重要管理手段之一。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，電力企業(yè)要適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境就必須制定符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營(yíng)銷計(jì)劃，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，大力發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新能力，用技術(shù)與管理創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)能合理配置，為企業(yè)尋求最優(yōu)的投入產(chǎn)出比。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查措施

引言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)種類日益增多，范圍日益擴(kuò)大。在這種形勢(shì)下，很多企業(yè)開(kāi)始重視營(yíng)銷稽查工作。做好營(yíng)銷稽查工作，能促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作的順利開(kāi)展，提高其工作水平，還能排查安全隱患，減少工作失誤，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

1、電力營(yíng)銷稽查的意義

依托智能電表功能開(kāi)發(fā)而建立的集中采集運(yùn)行、集中智能核算、集中電費(fèi)賬務(wù)、集中線上催費(fèi)、集中遠(yuǎn)程停復(fù)電、集中業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、集中數(shù)據(jù)管理和價(jià)值挖掘于一體的新型營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，建立電量電費(fèi)采集、核算、發(fā)行、通知、催費(fèi)、收費(fèi)、賬務(wù)一體化智能化全自動(dòng)作業(yè)模式。如今電力營(yíng)銷稽查人員的實(shí)際綜合業(yè)務(wù)能力水平參差不齊，對(duì)營(yíng)銷管理過(guò)程中的錯(cuò)誤沒(méi)有及時(shí)的認(rèn)識(shí)到。電力營(yíng)銷稽查人員的工作監(jiān)督管理不到位，往往是通過(guò)抽查的方法核查，但是存在片面性情況。企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作歷程不合理，人力資源、物力資源、財(cái)力資源都受到嚴(yán)重的限制。員工的崗位責(zé)任心和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量好壞也至關(guān)重要。管理無(wú)序、有章不循、缺少監(jiān)督、內(nèi)部職責(zé)不明等，說(shuō)明了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)銷管理、電能計(jì)量和抄表收費(fèi)等方面的大量漏洞，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理水平，加大監(jiān)督力度，全面開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作，是供電企業(yè)有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有力措施。

2、電力營(yíng)銷稽查管理工作中存在的問(wèn)題

2.1、電力營(yíng)銷稽查管理人員的認(rèn)知不足

由于電力營(yíng)銷稽查管理工作在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)時(shí)間較為短暫，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理人員對(duì)自身崗位職責(zé)的認(rèn)知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作的正常運(yùn)行。首先，部分電力營(yíng)銷稽查管理人員將更多的重心放在對(duì)電力用戶的監(jiān)督工作之上，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷方案沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的控制，導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作效率低下;其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對(duì)電力營(yíng)銷人員提供的資料進(jìn)行分析、檢查，不僅無(wú)法保證稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性，而且會(huì)造成電力企業(yè)較大的成本投入。

2.2、缺乏健全的稽查考核體系

目前各電力企業(yè)已經(jīng)建立了滿足自身需求的電力運(yùn)營(yíng)稽查考核與管理體系，但是，這些考核體系中仍然存在一些缺陷，比如：考核項(xiàng)目不全面、缺乏考核重點(diǎn)、沒(méi)有重點(diǎn)排查偷盜行為、沒(méi)有針對(duì)漏電情況的處理考核?；诋?dāng)下的社會(huì)發(fā)展情況，稽查考核不僅僅是要進(jìn)行內(nèi)部管理，更需要外部控制與管理手段，需要更多的考核項(xiàng)目?，F(xiàn)階段的電力營(yíng)銷稽查考核工作受到過(guò)多因素的影響，沒(méi)有形成一個(gè)具有標(biāo)準(zhǔn)制度的考核管理體系，無(wú)法形成有效的激勵(lì)制度，不能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情[1]。

3、電力營(yíng)銷稽查機(jī)制的管理措施

3.1、嚴(yán)格落實(shí)好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)工作

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)工作的開(kāi)展可便于企業(yè)準(zhǔn)確判斷風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的危害，企業(yè)應(yīng)在電力營(yíng)銷過(guò)程中結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有針對(duì)性地開(kāi)展實(shí)地調(diào)研工作，可采取基礎(chǔ)管控與系統(tǒng)檢查的方法進(jìn)行常態(tài)監(jiān)督，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行全面分析與評(píng)估。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)銷專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的反饋，確保風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)能滿足電力營(yíng)銷發(fā)展的需要，并使風(fēng)險(xiǎn)管理始終處在不斷上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2、組建高素質(zhì)電力營(yíng)銷稽查管理隊(duì)伍

為保證電力企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作的高效執(zhí)行，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高素質(zhì)電力營(yíng)銷稽查管理專業(yè)人才的引進(jìn)，從而組建高素質(zhì)的電力營(yíng)銷稽查管理隊(duì)伍。首先，電力企業(yè)應(yīng)明確自身電力營(yíng)銷稽查管理工作的實(shí)際要求，制定高標(biāo)準(zhǔn)的招聘要求，從源頭控制電力營(yíng)銷稽查管理人員的綜合素質(zhì);其次，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理人員的崗前培訓(xùn)。現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷稽查管理人才較為缺失，電力營(yíng)銷應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的思維方式，努力培養(yǎng)在職電力營(yíng)銷管理人員，使其滿足電力營(yíng)銷稽查管理工作的實(shí)際需求;最后，電力企業(yè)應(yīng)制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)電力營(yíng)銷稽查管理人員的危機(jī)意識(shí)，自主的提升自身的專業(yè)技能水平[2]。

3.3、完善電力營(yíng)銷稽查管理制度

營(yíng)銷稽查管理工作涉及到的工作范圍和任務(wù)廣泛、繁重，具有很大的復(fù)雜度和難度，因此要制定一個(gè)完善的管理制度。建立完善電力營(yíng)銷稽查管理制度，監(jiān)督營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門的工作。能使其責(zé)任落實(shí)明確，工作有序開(kāi)展，工作效率得以提高。還能保證各個(gè)環(huán)節(jié)符合電力企業(yè)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程等，減少工作失誤，一旦出現(xiàn)問(wèn)題也能及時(shí)解決。從而使電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作順利開(kāi)展，其工作水平得以全面提升。

3.4、質(zhì)量管控-監(jiān)控管理-智能交費(fèi)預(yù)警短信發(fā)送異常

按日監(jiān)測(cè)短信平臺(tái)中發(fā)送短信失敗數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關(guān)責(zé)任人完成核查與整改。（1）按日對(duì)系統(tǒng)中短信發(fā)送失敗數(shù)據(jù)進(jìn)行人工核查，根據(jù)核查結(jié)果形成工單，派發(fā)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，同時(shí)對(duì)工單處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤。（2）屬地根據(jù)實(shí)際情況，確定無(wú)異常后，可按規(guī)則加入白名單。（3）按周匯總各類異常數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)計(jì)表格[3]。

3.5、加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查力度，貫徹落實(shí)精細(xì)化管理

要想建立稽查精細(xì)化管理模式，還要加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理力度，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)開(kāi)展針對(duì)性監(jiān)督與管理，貫徹落實(shí)精細(xì)化管理，提升電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的整體水平，強(qiáng)化管理質(zhì)量。工作人員可以根據(jù)電力營(yíng)銷稽查的實(shí)際情況，針對(duì)異常指標(biāo)、電力服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)行驗(yàn)證與分析，探索異常指標(biāo)與數(shù)據(jù)的發(fā)生原因，列舉數(shù)據(jù)清單，提出電力營(yíng)銷檢驗(yàn)策略，從而保證電力營(yíng)銷安全。工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況，調(diào)整問(wèn)題解決措施，制定具有針對(duì)性的稽查解決方案，有效解決問(wèn)題，為電力營(yíng)銷工作提供保證。

3.6、完善電力營(yíng)銷考核機(jī)制

開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)的主要目的是提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，營(yíng)銷活動(dòng)并不僅屬于某個(gè)單一的部分，而是企業(yè)所有員工共同肩負(fù)的職責(zé)，企業(yè)管理人員應(yīng)意識(shí)到營(yíng)銷工作的重要現(xiàn)實(shí)意義，并增進(jìn)和基層員工之間的溝通與交流，進(jìn)一步完善營(yíng)銷考核機(jī)制，適當(dāng)提升營(yíng)銷人員的工資待遇，對(duì)于平常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，從而使其保持源源不斷的工作動(dòng)力，為企業(yè)創(chuàng)造出更加可觀的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)[4]。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，稽查管理工作是電力營(yíng)銷工作中尤為重要的內(nèi)容，各電力企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)電力營(yíng)銷工作的支持，而為保證電力營(yíng)銷工作的有序進(jìn)行，開(kāi)展電力營(yíng)銷的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業(yè)應(yīng)提升自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作的重視，保證各項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查管理工作的全面落實(shí)，從而為電力企業(yè)的發(fā)展提供更為充足、更為穩(wěn)定的資金供給。

參考文獻(xiàn)：

[1]葛維.基于電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理[J].營(yíng)銷界，2019（46）：117-118.

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[3]朱國(guó)祥.試論在用電稽查電能計(jì)量技術(shù)的運(yùn)用[J].中外企業(yè)家，2019（33）：109.

[4]謝佳.探討加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查工作的思路與方法[J].科技與創(chuàng)新，2019（21）：126-127.