從大學(xué)生對輔導(dǎo)員角色期待視角探析輔導(dǎo)員職業(yè)形象塑造路徑

童明勇

摘 要：輔導(dǎo)員是高校思想政治教育工作的骨干力量，具有教師和管理者雙重身份，學(xué)生對輔導(dǎo)員職業(yè)形象的期望與評價現(xiàn)狀之間的差距，決定了輔導(dǎo)員管理、服務(wù)、教育的實效。通過對大學(xué)生的調(diào)查與訪談，探索大學(xué)生期待的輔導(dǎo)員形象，真實地反映出輔導(dǎo)員在職業(yè)形象塑造中的不足之處并提出優(yōu)化路徑，在此基礎(chǔ)上，落實和推進我校輔導(dǎo)員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展要求和進程。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;角色期待;輔導(dǎo)員;職業(yè)形象

在高校中，輔導(dǎo)員是具有教師和管理者“雙重身份”的思想政治教育工作者，日常工作定位上的高校輔導(dǎo)員，必須同時注重“言傳”和“身教”，同時關(guān)注兩種身份所折射的職業(yè)形象。輔導(dǎo)員良好職業(yè)形象是輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的基礎(chǔ)。對輔導(dǎo)員職業(yè)形象評價與反饋的主體包括學(xué)校管理者與輔導(dǎo)員自身，客體主要有社會、學(xué)校其他教師群體、學(xué)生及學(xué)生家長，最重要的是我們所管理服務(wù)的對象——我們的學(xué)生。新時期高校輔導(dǎo)員隊伍的角色定位是學(xué)生的“人生導(dǎo)師”和“知心朋友”，但實際工作中，我們的學(xué)生對輔導(dǎo)員的角色定位與期待可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于此，我們的學(xué)生希望我們是知心者、心理疏導(dǎo)者、學(xué)業(yè)解惑者、希望我們是職業(yè)生涯指導(dǎo)者、行為模范者等等，為了更深入了解學(xué)生對我們的角色期待以及對自己輔導(dǎo)員的職業(yè)形象評價，切實把輔導(dǎo)員的工作深入學(xué)生心中、落實到具體實處，筆者在本人工作單位——黃山學(xué)院，隨機抽取2500名學(xué)生，發(fā)放調(diào)查問卷，并針對來自不同專業(yè)不同年級的100名在校生開展10場學(xué)生訪談，針對不同工作年限的10名輔導(dǎo)員開展2場輔導(dǎo)員訪談。黃山學(xué)院是一所綜合性省屬本科院校，目前在校本科生有18729人，專、兼職輔導(dǎo)員90余人，以該校的學(xué)生、輔導(dǎo)員作為樣本調(diào)查具有一定的代表性。本次調(diào)查問卷通過問卷星在線發(fā)放，共回收2291份有效問卷，各年級、各專業(yè)占比合理，針對通過問卷無法體現(xiàn)的研究問題，筆者在設(shè)計學(xué)生訪談和輔導(dǎo)員訪談提綱時著重詳細(xì)描述。問卷統(tǒng)計和學(xué)生、輔導(dǎo)員訪談三項結(jié)果顯示了本校大學(xué)生對輔導(dǎo)員的角色期待與現(xiàn)狀評價呈現(xiàn)出三個特點：

第一，大學(xué)生對輔導(dǎo)員的期望在不同的方面期望值差距較大，總體期望較高。調(diào)查問卷分為期望職業(yè)形象調(diào)查、輔導(dǎo)員職業(yè)形象現(xiàn)狀調(diào)查兩個部分，兩個部分的題目組成是一樣的，都是30道題體現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)形象的五個方面：言談舉止、儀容儀表、職業(yè)技能、個人素養(yǎng)、職業(yè)品德。學(xué)生的打分結(jié)果中，期望部分是職業(yè)品德（4.91分）>個人素養(yǎng)（4.84分）>儀容儀表（4.67分）>職業(yè)技能（4.54分）>言談舉止（4.39分）。現(xiàn)狀評價部分的得分是個人素養(yǎng)（4.43分）>儀容儀表（4.39分）>職業(yè)品德（4.37分）>職業(yè)技能（4.31分）>言談舉止（4.02分）?？梢姡瑢W(xué)生對輔導(dǎo)員的職業(yè)形象期望值高于學(xué)生對輔導(dǎo)員職業(yè)形象現(xiàn)狀的評價，也就是我們輔導(dǎo)員日常展現(xiàn)的職業(yè)形象與學(xué)生的期望還有一定差距，這一差距的大小直接決定輔導(dǎo)員工作的實效性與育人成效。

第二，當(dāng)下95后、00后的大學(xué)生，獨立愿望與自我意識強烈，在涉及個人情緒與隱私，管理與服務(wù)工作中涉及家庭、家長、宿舍時較為敏感，期望值較低，評價也較低，學(xué)生對輔導(dǎo)員具體的學(xué)業(yè)指導(dǎo)、生涯規(guī)劃指導(dǎo)期望較高，得分較低，學(xué)生對輔導(dǎo)員的內(nèi)在修養(yǎng)，如職業(yè)品德與個人素養(yǎng)期望較高，評價也較高。問卷的結(jié)果結(jié)合學(xué)生訪談的具體描述，體現(xiàn)出80%以上的學(xué)生獨立意識與隱私意識很強，并不擅長也不期望與輔導(dǎo)員主動交心，在日常中，更不希望感受到輔導(dǎo)員管理中的約束。例如我們雖然一直倡導(dǎo)輔導(dǎo)員多進學(xué)生宿舍，增加與學(xué)生溝通交流的機會，但更多的學(xué)生在輔導(dǎo)員進宿舍時感受到的是“監(jiān)視”與“約束”，甚至覺得會侵犯個人的隱私，這就啟發(fā)我們在日常工作中注意方法，使學(xué)生感覺我們進宿舍只是為了關(guān)心或者探望，那么學(xué)生更容易悅納我們。另外，就輔導(dǎo)員對學(xué)生開展談心談話的方式與場所而言，不同的場合與方式效果差別很大，學(xué)生主動找我們時更容易敞開心扉深入交談，我們突然的約談學(xué)生，給學(xué)生感受更多的是“審問”，學(xué)生并不能真誠交談，在辦公室的溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有路上偶遇和食堂、活動室等場所給學(xué)生輕松感，使談話更深入學(xué)生心里。

第三，對輔導(dǎo)員的訪談可以看出，不同年齡段與工作年限的輔導(dǎo)員，對個人職業(yè)形象的認(rèn)識有很大差異，對職業(yè)形象的重視程度也有差異。工作年限久、專業(yè)對口的輔導(dǎo)員有更明確的職業(yè)形象意識，日常工作中，更注重將個人工作與學(xué)生期望契合。同時，整體對比學(xué)生的訪談與輔導(dǎo)員的訪談，發(fā)現(xiàn)我們的學(xué)生遠(yuǎn)比我們想象中的更愛、更支持我們，往往輔導(dǎo)員并不非常自信與滿意的地方，學(xué)生也能夠理解與信任我們，輔導(dǎo)員對自身職業(yè)形象評價遠(yuǎn)比學(xué)生的評價要悲觀。

綜合對學(xué)生問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)和對學(xué)生、輔導(dǎo)員的訪談結(jié)果可以看出，學(xué)生對輔導(dǎo)員的角色期待是多樣化的，我們輔導(dǎo)員的職業(yè)形象現(xiàn)狀與學(xué)生期望也還有一定差距。那么，如何縮短現(xiàn)狀與期望的差距，優(yōu)化輔導(dǎo)員隊伍的職業(yè)形象，筆者根據(jù)個人6年的輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗與此次調(diào)查研究結(jié)果有以下四點建議：

一、提高角色學(xué)習(xí)能力和角色實踐能力，提升角色技能。

新時代大學(xué)生以00后為主，他們具有更新的思想、更鮮明的特點、更多的新問題，給輔導(dǎo)員日常工作帶來了新的挑戰(zhàn)，也對輔導(dǎo)員的工作技能提出更高要求。輔導(dǎo)員要不斷的給學(xué)習(xí)和充電，不斷更新思想政治教育及其相關(guān)的學(xué)科知識，學(xué)習(xí)學(xué)生更感興趣的知識，學(xué)習(xí)學(xué)生更容易接受的溝通、交往方式，為學(xué)生工作奠定更堅實的理論基礎(chǔ)。

二、增強個人素質(zhì)，主動接受新事物，提高創(chuàng)新意識。

輔導(dǎo)員需要有追蹤大學(xué)生流行趨勢的“好奇心”，接受新事物的熱情，全面增強個人素質(zhì)的同時，具備創(chuàng)新思維能力，真正走近學(xué)生、融入學(xué)生、創(chuàng)新工作方法，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的育人效果。

三、堅守職業(yè)道德，不斷提升道德修養(yǎng)，真正做學(xué)生的知心朋友 。

身正為師，德高為范。輔導(dǎo)員崗位的示范性，決定了其職業(yè)道德的表率性。輔導(dǎo)員與學(xué)生的接觸最頻繁，一言一行，甚至一個語氣、一個眼神，都為學(xué)生構(gòu)成一種育人環(huán)境，日常工作、生活中要為學(xué)生樹立高尚的道德模范，學(xué)生信任我們的德與品，才更樂于與我們交心、交友。

四、注重言談舉止，提高言傳水平。

輔導(dǎo)員的語言要有較強的邏輯性，“動之以情、曉之以理”。溝通中如何將“理”講透徹、講明白，就需要輔導(dǎo)員有良好的口頭表達能力，講話有針對性，思路清晰，主題鮮明。輔導(dǎo)員的語言要體現(xiàn)出教育意義，講出來的話要富有內(nèi)涵。無論正式場合還是非正式場合，無論課堂還是課外，用語得體規(guī)范，把對學(xué)生的思想品德教育融入到溝通語言中。

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（作者單位：黃山學(xué)院，安徽 黃山? 245000）