基于住院患者基本信息的公立醫(yī)院精準(zhǔn)營銷路徑研究

張笑笑 李建業(yè) 姜昱如 婁藍(lán)心 袁燕獅

摘 要：目的：了解并分析住院患者基本信息，為改進(jìn)醫(yī)院營銷對策提供參考。方法：采用描述性統(tǒng)計(jì)分析，對連云港市某三甲醫(yī)院2019年住院患者的性別、年齡、職業(yè)、地區(qū)分布進(jìn)行分析。結(jié)果：住院患者男女性別比50.4∶49.6;平均年齡為56歲;職業(yè)為其他、離退休、農(nóng)民的住院患者相對較多;外埠患者占住院患者總數(shù)小。結(jié)論：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有患者群體結(jié)構(gòu)，采取差異化營銷戰(zhàn)略，并針對不同地區(qū)患者開展問卷調(diào)查確定最佳營銷手段。

關(guān)鍵詞：患者信息 醫(yī)院管理 營銷戰(zhàn)略

中圖分類號：R197.32文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）06-0-01

營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程。醫(yī)院營銷就是指醫(yī)院為滿足健康需求者，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院組織目標(biāo)而制定計(jì)劃，將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)人員處轉(zhuǎn)移到需求健康者處而進(jìn)行的一系列必要活動[1]。

連云港是江蘇省地級市，地處中國東部沿海地區(qū)，江蘇省東北部，下轄海州區(qū)、連云區(qū)、開發(fā)區(qū)、贛榆區(qū)、東?？h、灌云縣、灌南縣，總面積7615平方米，2018年常住人口452萬，近年來人口數(shù)逐年減少，人口出生率下降，老齡化人口比重增長[2]。本課題組研究的醫(yī)院隨著新醫(yī)改的深入積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為更好滿足患者醫(yī)療服務(wù)需求，該院開展精準(zhǔn)做好醫(yī)療服務(wù)營銷工作，本課題據(jù)此展開調(diào)研，以期為公立醫(yī)院開展?fàn)I銷管理提供對策建議。

一、資料來源和方法

數(shù)據(jù)來源于江蘇省連云港市2019年統(tǒng)計(jì)年鑒、江蘇省連云港市某三級甲等綜合醫(yī)院2019年住院患者病案首頁信息。課題組從醫(yī)院病案系統(tǒng)導(dǎo)出2019年住院患者性別、年齡、職業(yè)、現(xiàn)住址，根據(jù)連云港市轄區(qū)劃分及患者現(xiàn)住址進(jìn)行分類匯總，錄入EXCEL中并用SPSS軟件處理。

二、結(jié)果

1.住院患者性別分布

連云港市2018年常住人口中男性占比52.17%，女性占比47.83%，該院住院患者中男性占比50.4%，女性占比49.6%，性別無明顯差異。

2. 住院患者年齡分布

2019年醫(yī)院住院患者平均年齡56歲，61～70歲年齡間患者最多，占比22.66%，其次是51～60歲，占比18.41%，51歲以上住院患者占比66.86%，表明該院住院患者中中老年人居多。

3.住院患者職業(yè)分布

現(xiàn)有住院患者病案首頁中患者職業(yè)信息由系統(tǒng)固定設(shè)置為13類，職業(yè)之間存在重疊、與現(xiàn)今社會豐富的職業(yè)種類不符，其中職業(yè)為其他的住院患者最多，其次是職業(yè)為退（離）休人員、農(nóng)民。個體經(jīng)營者、國家公務(wù)員、企業(yè)管理人員、現(xiàn)役軍人、專業(yè)技術(shù)人員、自由職業(yè)者均占比低于1%。

4.住院患者地區(qū)分布

海州區(qū)患者是該院的現(xiàn)有主要服務(wù)群體;灌南縣住院患者數(shù)占該院住院患者總數(shù)及灌南縣常住人口數(shù)均是最低;東海縣人口數(shù)是全市最多，但其來院就診患者僅占東?？h常住人口數(shù)0.37%，表明并非人口多的縣區(qū)來院就診患者數(shù)多;對于連云區(qū)及其他外埠患者，常住人口數(shù)少，但來院就診患者數(shù)占該區(qū)常住人口比分別為1.59%和0.94%，高于其他縣區(qū)住院患者數(shù)量占比，該院在連云區(qū)及外埠人口較多的開發(fā)區(qū)均有緊密型醫(yī)聯(lián)體機(jī)構(gòu)存在，可推測其醫(yī)聯(lián)體單位發(fā)揮重要作用。

三、討論

1.住院患者性別年齡分布應(yīng)細(xì)化至不同科室或疾病

通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出該院住院患者中性別分布與該市常住人口性別分布差異不明顯;該院住院患者中中老年患者數(shù)量多，結(jié)合該市老齡化人口增多，該院可針對老齡化群體開展差異化營銷，對于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、安寧療護(hù)等醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容加大營銷力度，有利于滿足相關(guān)群體日益增加的醫(yī)療服務(wù)需求。

2.基于住院患者職業(yè)信息選擇醫(yī)院營銷目標(biāo)群體

該院住院患者中職業(yè)為現(xiàn)役軍人、企業(yè)管理人員、國家公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員較少，應(yīng)選擇其作為醫(yī)院營銷目標(biāo)群體;職業(yè)為其他、離退休人員、農(nóng)民的住院患者較多，職業(yè)為其他的住院患者占比大，應(yīng)細(xì)化職業(yè)信息;農(nóng)民對醫(yī)療知識掌握較少，該院農(nóng)民患者占比大，則需要該院采取易于患者理解的營銷方式滿足農(nóng)民患者需求。

3.結(jié)合住院患者地區(qū)數(shù)據(jù)開展針對性市場調(diào)查

對海州區(qū)居民開展來院就診原因調(diào)查，以便醫(yī)院揚(yáng)長避短;對灌南縣居民開展對該院認(rèn)識情況及就醫(yī)偏好調(diào)查;對東海縣居民側(cè)重醫(yī)保轉(zhuǎn)診、就醫(yī)偏好、基層醫(yī)聯(lián)體單位上轉(zhuǎn)情況等內(nèi)容調(diào)查;對全院住院患者開展?fàn)I銷認(rèn)識度調(diào)查，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上可有側(cè)重地在不同地區(qū)根據(jù)不同營銷措施引流情況改進(jìn)營銷手段。

四、結(jié)論與建議

1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)來分析現(xiàn)有患者群體基本特征

住院患者平均年齡可以指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞現(xiàn)有患者群體拓寬服務(wù)內(nèi)容，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)某一個科室或疾病的出院患者基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以明確科室現(xiàn)有患者群體特征，與目標(biāo)患者群體的基本特征對比找出差異，采取對目標(biāo)患者群體集中地區(qū)進(jìn)行義診、健康宣教等形式增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容曝光度并開展貼近患者個性化需求、易于其理解的營銷活動吸引目標(biāo)患者群體來院就診。

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)廣泛開展醫(yī)療服務(wù)需求情況調(diào)研以便于圍繞患者需求改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作選擇合適的營銷手段

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)完善住院患者病案首頁填寫要素，通過附表形式增加住院患者職業(yè)、學(xué)歷、就醫(yī)選擇等填寫項(xiàng)，從住院患者病案首頁基本信息分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)對不同年齡、職業(yè)、地區(qū)患者吸引力并開展醫(yī)療服務(wù)需求調(diào)研;在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行常規(guī)回訪及住院患者滿意度調(diào)查過程中增加患者就醫(yī)傾向調(diào)查，測算拓寬醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、改善醫(yī)療服務(wù)方式、采取醫(yī)聯(lián)體雙向轉(zhuǎn)診、下鄉(xiāng)義診、健康宣教、微信運(yùn)營、官網(wǎng)宣傳、電視電臺宣傳等各類營銷措施的有效度，從而去除無效營銷，節(jié)約成本集中開發(fā)引流患者較多的營銷措施。

參考文獻(xiàn)

[1]詹素華.關(guān)于醫(yī)院營銷的分析與思考[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2010，（08）：43-45.

*通訊作者：李建業(yè)