教育服務、計算思維：“網(wǎng)課”的抽象與分解

魏忠

臨近期末，高收費的教育中網(wǎng)課收費的難題擺在了學面前。

如果把網(wǎng)課收費這樣一個產(chǎn)生糾紛的思維問題用計算來表達，就是計算思維，計算思維由卡內(nèi)基-梅隆大學的周以真教授提出，她認為計算思維是指通過抽象、分解、組合等方法，把一個看來困難的問題重新闡釋成一個我們知道怎樣解決的問題。如果將網(wǎng)課抽象成技術(shù)的算法，就很容易得到網(wǎng)課具有高效、經(jīng)濟、便宜、學生眾多、標準化、名師、教育均衡、互動少、萬人課堂等特點，但在家長的眼中，網(wǎng)課效果差、可復制性強、獲益少，這都成為減少付費或者不付費的當然理由。

而站在學校的角度講，學校多是出于教育服務角度看待收費的問題，與平時相比，教師工資、場地、設備、網(wǎng)絡、教學等支出有增無減，因此，即使網(wǎng)課“難度高、變量少、目標單一、備課困難、學生自覺性差、學生體驗不好”，也當然要基本全收費。

政府的表態(tài)則更有意思，這次疫情期間，巴拿馬和希臘政府教育部門針對網(wǎng)課收費的回答都很直白：“我們要確保維持學生與教師之間的緊密聯(lián)系，更為重要的是為私立教育機構(gòu)以及受疫情影響的家庭提供支持，確保教育界的所有成員都能生存?！闭逃块T抽象出來的，完全不同于家長，也不完全等同于學校，卻指出了實質(zhì)：教育服務、師生聯(lián)系、持續(xù)生存。

不同抽象模型容易理解，但并不是問題的關(guān)鍵。按照周以真的模型，抽象完成后，最重要的舉措是分解。教育是一種服務的觀點一直沒有得到過很好的體現(xiàn)，教育收費事實上應該是固定成本之上的服務合約，然而多年以來，在制訂收費分解動作的時候，往往注重教育的目標屬性（畢業(yè)、成績、基點、升學率、獲獎、獎學金、違規(guī)違紀），對教育的成本支出和服務屬性分解不細致，學校應該干什么，對未成年人有什么服務，職責并不清晰。網(wǎng)課是課程的一種表現(xiàn)形式，絕不只是教師講授知識這么簡單。那么，學校應該提供怎樣的教育服務呢？例如，具體到網(wǎng)課（有些地區(qū)網(wǎng)課規(guī)定為地域性錄播課程）的授課成本確實很低，疫情期間民辦學校是否按照分解的教育服務提供了網(wǎng)絡的分解服務呢？這才是問題的關(guān)鍵。如果下面10點做好了，分解了，可見了，合約上再事先界定，很多糾紛就可避免了。

①疫情期間生均獲得的教師指導數(shù)量;②疫情期間生均作業(yè)批改數(shù)量;③疫情期間師均備課時間、授課時間;④疫情期間家?；卦L情況、家長會互動情況;⑤疫情期間家長互動情況，學校提供的支持情況;⑥疫情期間學生德智體美全面發(fā)展情況、學校所做的可見的努力;⑦疫情期間學生的談心情況、學生互動情況與機會、學生間云端集體娛樂情況;⑧疫情期間針對學生的學業(yè)考試、錯題糾正、行為規(guī)范，學校的努力情況;⑨疫情期間學校提供的實體場地服務的替代措施（圖書、音樂、美術(shù)、體育）;⑩疫情期間學校提供的管理措施、教研措施、家長學校等。

從幾百年前德國的威廉皇帝成立第一所義務教育學校開始，無論是政府資助也好，市場行為也好，教育是一種特殊的服務是無疑的。疫情期間的學費糾紛西方國家要少一些，原因也在于教育作為一種服務而不是目標深入入學條款。歐洲、美國教育幾百年走過的路，我們可以當作自己走過的路，從教育工作者和教育機構(gòu)的初衷來說，不忘初心，就是把教育服務切實做好，分解細致。如果能這樣，疫情后出現(xiàn)的基礎教育中大量的不適應和災難后果，就不是關(guān)在家里上網(wǎng)課的必然結(jié)果了。