體檢中心風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用

高艷青，王 燕

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

隨著人們對(duì)于體檢的重視程度不斷加大，很多人開(kāi)始定期進(jìn)行體檢，人們也越來(lái)越青睞體檢中心，因此現(xiàn)階段如何提升體檢中心的服務(wù)質(zhì)量十分重要，必須將風(fēng)險(xiǎn)管理制度進(jìn)行建立，以期來(lái)將體檢中心的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)進(jìn)行有效降低[1]。本文對(duì)體檢中心風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用效果進(jìn)行研究與分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取于2016年8月～2017年8月時(shí)間內(nèi)來(lái)我院體檢中心進(jìn)行體檢的85例體檢者作為對(duì)照組，我院于2017年8月開(kāi)始進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，同時(shí)于2017年8月～2018年8月時(shí)間內(nèi)來(lái)我院體驗(yàn)中心進(jìn)行體檢的85例體檢者作為研究組，在對(duì)照組的85例患者中，年齡為19～74歲，中位年齡為（40.23±3.22）歲，有女性患者43例，有男性患者42例，在研究組的85例患者中，年齡為20～74歲，中位年齡為（40.31±3.25）歲，有女性患者42例，有男性患者43例，兩組患者的一般資料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：①體檢者的因素。一般來(lái)說(shuō)，體檢者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的依賴性較強(qiáng)，需要護(hù)理人員給予最多的關(guān)心，也期待醫(yī)護(hù)人員可以多講解一些健康知識(shí)，同時(shí)給予一定的建議。故如果醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)不到位，便沒(méi)法滿足體檢者的心理需求，造成護(hù)理糾紛事件的發(fā)生。②護(hù)理人員的因素。護(hù)理人員如果欠缺專業(yè)理論知識(shí)以及操作技能，便會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)不良情緒，進(jìn)而產(chǎn)生不良糾紛。③環(huán)境因素。一般來(lái)說(shuō)，體檢室的空間較為狹窄，布局結(jié)構(gòu)也往往不合理，很多體檢部門會(huì)穿插在一起，造成體檢者人群的聚集，極易產(chǎn)生相互影響。④管理制度不健全。體檢的流程不科學(xué)，便會(huì)造成分診的不合理，故沒(méi)有健全的管理制度，便會(huì)導(dǎo)致護(hù)理工作無(wú)法落實(shí)到位。

風(fēng)險(xiǎn)管理：①完善相關(guān)管理制度。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)誘發(fā)因素進(jìn)行科學(xué)分析，根據(jù)分析結(jié)果建立健全的管理制度，護(hù)理人員需要學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容以及相關(guān)知識(shí)，不定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，考核成績(jī)記入年終總評(píng)。②提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)。每月進(jìn)行一次技能培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理人員的應(yīng)急能力以及專業(yè)技能進(jìn)行提升，同時(shí)需要將護(hù)理人員的思想水平進(jìn)行提升，堅(jiān)持以人為本的原則。③積極完善環(huán)境。為體檢者提供一個(gè)寬敞明亮的體檢地點(diǎn)，培訓(xùn)多名醫(yī)護(hù)人員來(lái)指導(dǎo)患者進(jìn)行體檢，同時(shí)對(duì)正在排隊(duì)取號(hào)的患者進(jìn)行健康宣教[2]。④總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善體檢流程。不斷總結(jié)體檢工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)分診流程進(jìn)行整改，要求護(hù)理人員提前到崗，保持環(huán)境的安靜，最大程度地減少醫(yī)療糾紛。

1.3 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

兩組患者對(duì)于護(hù)理人員的技術(shù)性服務(wù)以及非技術(shù)性服務(wù)的滿意度等指標(biāo)由我院護(hù)理人員進(jìn)行詳細(xì)地記錄。采取問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)判，主要分為滿意以及不滿意兩個(gè)選項(xiàng)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次研究采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

2 結(jié) 果

研究組與對(duì)照組患者對(duì)于護(hù)理人員的技術(shù)性服務(wù)以及非技術(shù)性服務(wù)的滿意度等指標(biāo)存在顯著差異，數(shù)據(jù)對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者對(duì)于護(hù)理人員的技術(shù)性服務(wù)以及非技術(shù)性服務(wù)的滿意度等指標(biāo)[n（%）]

3 討 論

本文通過(guò)對(duì)體檢中心的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，從而制定出針對(duì)性的預(yù)防措施，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)技能進(jìn)行提升，使得護(hù)理人員養(yǎng)成小心謹(jǐn)慎的工作思想，最大程度地降低不良事件的發(fā)生[3]。在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，需要加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系不斷改善，提升治療的依從性。

綜上所述，體檢中心風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用效果顯著，可以在臨床上加以推廣。