南陽(yáng)一院：內(nèi)外兼修塑品牌

文/本刊記者 郭瀟雅

南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院通過(guò)豐富活動(dòng)載體，塑造醫(yī)院精神；通過(guò)科學(xué)民主管理，打造醫(yī)院品牌。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。”黨建文化，是中國(guó)共產(chǎn)黨在長(zhǎng)期的革命和執(zhí)政實(shí)踐中形成的一筆寶貴精神財(cái)富，蘊(yùn)含著黨的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)、綱領(lǐng)路線、組織紀(jì)律、工作作風(fēng)、行為規(guī)范等一系列價(jià)值遵循。

南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“南陽(yáng)一院”）始建于1952年，2017年10月正式成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健功能為一體的國(guó)家三甲醫(yī)院。多年來(lái)，該院始終把文化建設(shè)工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓，堅(jiān)持業(yè)務(wù)工作和文化建設(shè)齊抓共管。通過(guò)不斷挖掘，文化建設(shè)水平得到進(jìn)一步提高，助推業(yè)務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)也在社會(huì)上樹立了良好的形象。

近年來(lái)，醫(yī)院先后榮獲了“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”“全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”“全國(guó)模范職工之家”“中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力300強(qiáng)”“河南省管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”“南陽(yáng)市文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并先后成為鄭州大學(xué)、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南科技大學(xué)等高校的教學(xué)醫(yī)院及河南省博士后研發(fā)基地。醫(yī)院醫(yī)療品牌效益和社會(huì)影響力在河南省乃至全國(guó)逐年提升。

院內(nèi)提升服務(wù)

近兩年來(lái)，該院院長(zhǎng)馬磊一直倡導(dǎo)“厚德精業(yè)，誠(chéng)心為患”的文化建設(shè)理念，為了更好地服務(wù)患者，醫(yī)院一方面大力推行各種便民、利民、惠民措施，重構(gòu)就醫(yī)流程；另一方面針對(duì)全院?jiǎn)T工積極開展黨建教育活動(dòng)，強(qiáng)化員工“四個(gè)意識(shí)”。

南陽(yáng)一院副院長(zhǎng)翟磊告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，近兩年來(lái)，在馬磊院長(zhǎng)的倡導(dǎo)下，醫(yī)院組織專人針對(duì)就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、診療效果、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費(fèi)情況以及對(duì)醫(yī)院總體評(píng)價(jià)和患者意見開展回訪工作。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要求各科室醫(yī)生、護(hù)士做好出院患者回訪，對(duì)住院患者、門診患者進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查。

同時(shí)，醫(yī)院成立回訪辦，每月電話回訪全院出院患者，定期到科室進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)科室回訪率、健康宣教率和預(yù)約復(fù)診率的監(jiān)督管理，每季度匯總意見，黨辦以簡(jiǎn)報(bào)形式公布，向相關(guān)職能科室反饋并要求限期整改。

根據(jù)收集的意見建議，醫(yī)院在門診推行就診“一卡通”制度，把患者繳費(fèi)、劃價(jià)、檢查、取藥、病歷查詢、既往病史查詢等功能融為一體，簡(jiǎn)化了患者就診流程；對(duì)住院患者推行“先診療，后結(jié)算”和貧困群眾“一站式”服務(wù)，方便了患者辦理各種手續(xù)；實(shí)行住院“一日清單”制度，院內(nèi)各大顯示屏上對(duì)所有收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行價(jià)格公示，方便患者對(duì)照查詢；完善心胸外科ICU、新生兒NICU、兒科PICU、呼吸RICU、重癥心血管CCU等7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)建設(shè)，著力改善院容院貌，使整體布局日趨完善合理……

2018年4月20日起，醫(yī)院開展了以“服務(wù)優(yōu)質(zhì)，讓醫(yī)院更美好”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月”活動(dòng)，著力提升醫(yī)療、物業(yè)、餐廳、安保、停車等各方面工作服務(wù)質(zhì)量，目的是持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。為此，醫(yī)院專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)活動(dòng)實(shí)施方案，召開專題會(huì)議，組織“院興榮己，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的千名職工簽字儀式。各科室積極行動(dòng)，制定科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升方案。

例如，門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處和醫(yī)保農(nóng)合窗口簡(jiǎn)化、合并流程，提供一站式服務(wù)便利患者；開展餐廳工作人員禮儀培訓(xùn)，改善食堂服務(wù)和菜品質(zhì)量；部分醫(yī)技科室利用信息化手段縮短患者排隊(duì)時(shí)間，提供更加人性化的服務(wù)，從不同角度為患者改善服務(wù)質(zhì)量，贏得了一致好評(píng)。

在員工黨建教育方面，醫(yī)院制定了《中共南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院委員會(huì)關(guān)于開展“黨教課堂”實(shí)施方案》，有計(jì)劃有針對(duì)性地開展一系列黨員教育活動(dòng)。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔自律、黨的路線方針政策和形勢(shì)任務(wù)、職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范與文明禮儀等方面。

翟磊說(shuō)道，兩年來(lái)，各支部“三會(huì)一課”累計(jì)開展452次，次數(shù)達(dá)標(biāo)率100%，三年來(lái)組織召開了8期“道德講堂”，邀請(qǐng)“道德模范”“身邊好人”為全院職工授課。通過(guò)各項(xiàng)措施的實(shí)施，全體業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)普遍得到提升，三年來(lái)累計(jì)拒收紅包20900余元，收到錦旗、感謝信1300余件，為醫(yī)院全面工作的開展提供了強(qiáng)有力的政治保障。

今后南陽(yáng)一院將繼續(xù)狠抓文化建設(shè)，進(jìn)一步加大工作力度，嚴(yán)格管理，開拓創(chuàng)新，努力把醫(yī)院文化建設(shè)工作提升到一個(gè)新的高度。

20900余元

兩年來(lái)，醫(yī)院累計(jì)拒收紅包20900 余元，收到錦旗、感謝信1300 余件。

院外熱心公益

馬磊認(rèn)為，作為一家公立三甲醫(yī)院，南陽(yáng)一院在發(fā)展自身的同時(shí)，也積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，開展各類公益活動(dòng)和健康扶貧工作，充分體現(xiàn)了“人民醫(yī)院為人民”的公益性質(zhì)。

翟磊告訴記者，南陽(yáng)一院定期組織各科室專家進(jìn)社區(qū)、下基層，開展義診活動(dòng)，每年都組織全院職工開展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，并組織參與各類文明交通、打掃街道衛(wèi)生、協(xié)助交通執(zhí)勤等公益活動(dòng)。2016年，在參與“扶貧助困、愛心助學(xué)”社會(huì)捐款獻(xiàn)愛心活動(dòng)中，醫(yī)院為貧困山區(qū)小學(xué)捐書共500多冊(cè)，同時(shí)為全校近600名學(xué)生和老師進(jìn)行了健康體檢。

醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)國(guó)家政策，開展精準(zhǔn)扶貧工作。翟磊說(shuō)道，南陽(yáng)一院幫扶定點(diǎn)村在陸營(yíng)鎮(zhèn)大西營(yíng)村，目前有12位幫扶責(zé)任人，幫扶對(duì)象35戶。幫扶責(zé)任人按照上級(jí)要求，經(jīng)常深入陸營(yíng)鎮(zhèn)大西營(yíng)村貧困戶家中宣傳扶貧政策，完善扶貧檔卡資料，針對(duì)每戶貧困戶的致貧原因，制定幫扶計(jì)劃，幫助他們落實(shí)各項(xiàng)行業(yè)政策，有針對(duì)性地開展幫扶工作。2018年5月，醫(yī)院增派兩名職工作為駐村工作隊(duì)隊(duì)員，協(xié)助駐村第一書記開展駐村幫扶活動(dòng)。

目前，經(jīng)過(guò)醫(yī)院多次協(xié)調(diào)幫助，大西營(yíng)村完成項(xiàng)目立項(xiàng)的文化廣場(chǎng)已經(jīng)投入使用；協(xié)調(diào)修路項(xiàng)目資金，幫助大西營(yíng)村修建道路2.6公里，該項(xiàng)目已完工；為改善貧困戶戶容戶貌積極協(xié)助村委推進(jìn)七改一增工作；協(xié)調(diào)解決資金3萬(wàn)元用于黨群活動(dòng)中心建設(shè)；為大西營(yíng)村捐書近500冊(cè)，捐桌椅柜41套，送食品和日常用品計(jì)205件；第一書記資金10萬(wàn)元用于村內(nèi)太陽(yáng)能路燈安裝，共計(jì)35盞；六一兒童節(jié)期間醫(yī)院安排專家，對(duì)全村100多名小學(xué)生進(jìn)行健康篩查和體檢。

2018年，經(jīng)過(guò)村兩委核實(shí)，脫貧29戶49人。在幫扶人員的共同努力下，南陽(yáng)一院榮獲陸營(yíng)鎮(zhèn)“2017年度脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)區(qū)直單位”稱號(hào)，三位同志被評(píng)為“優(yōu)秀幫扶責(zé)任人”和“2018年最美幫扶人”。

此外，按照河南省衛(wèi)生健康委的統(tǒng)一部署，南陽(yáng)一院與淅川縣人民醫(yī)院和新野縣人民醫(yī)院簽訂了結(jié)對(duì)幫扶協(xié)議，兩年來(lái)義務(wù)診療千余人次，累計(jì)向兩家縣級(jí)醫(yī)院派出32名醫(yī)、藥、護(hù)、技專業(yè)人員，開展大型專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)5場(chǎng)，指導(dǎo)查房298例，教授疑難手術(shù)157臺(tái)，開展疑難病例會(huì)診163余例，無(wú)償指導(dǎo)幫助他們開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，免費(fèi)接收新野縣、淅川縣醫(yī)院醫(yī)生到醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

馬磊表示，今后南陽(yáng)一院將繼續(xù)狠抓文化建設(shè)，進(jìn)一步加大工作力度，嚴(yán)格管理，開拓創(chuàng)新，努力把醫(yī)院文化建設(shè)工作提升到一個(gè)新的高度，為把醫(yī)院建設(shè)成為職工信賴、患者滿意、社會(huì)認(rèn)可的衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)兵單位而努力奮斗。