陜西省本科高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀及對策分析

師發(fā)玲，李 瑜

(1.延安大學(xué) 圖書館，陜西 延安 716000；2.延安大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院，陜西 延安 716000)

智能移動設(shè)備和通信技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)將我們帶進全新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。2018年8月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%；手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億人，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.3%[1]，手機穩(wěn)居上網(wǎng)第一終端位置。針對讀者差異化需求及快速變化的圖書館環(huán)境，采取及時精準的應(yīng)對策略，是每個高校圖書館必須面對的現(xiàn)實選擇。

2011年1月21日騰訊推出為智能手機提供服務(wù)的免費微信應(yīng)用程序，提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等服務(wù)功能，用戶可以通過“搖一搖”“附近的人”“搜索號碼”、掃二維碼方式添加好友或關(guān)注公眾平臺，同時支持將內(nèi)容分享給好友，將用戶看到的精彩內(nèi)容分享朋友圈。2018年2月，微信全球用戶月活數(shù)首次突破10億大關(guān)。微信服務(wù)的快速發(fā)展及便捷的應(yīng)用態(tài)勢，助推我國眾多高校圖書館紛紛注冊微信公眾號，開發(fā)和利用微信公眾平臺，開展移動信息推送服務(wù)。因此，調(diào)查研究當前我國高校圖書館微信平臺服務(wù)情況，探索如何有效運用好微信平臺信息服務(wù)新載體，拓展圖書館服務(wù)模式，增強與讀者的互動，提升信息服務(wù)能力具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義[2]。

1 調(diào)研目標與方法

本文采用全面調(diào)查法，于2018年11月18日對微信公眾平臺上圖書館微信賬號的認證、開通、宣傳推廣、服務(wù)內(nèi)容、平臺活躍度等內(nèi)容進行調(diào)查研究[2]。通過訪問陜西省42所本科高校圖書館的網(wǎng)站、搜索、微信公眾平臺等[3]，對42所高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容及方式進行系統(tǒng)調(diào)查分析。在調(diào)研過程中，筆者通過高校圖書館官網(wǎng)和手機微信點擊右上角“+”號“添加朋友”輸入“學(xué)校名稱+圖書館”“搜一搜‘學(xué)校名稱+圖書館’”進行查找，共檢索到36所本科高校(表1未標注下劃線高校)圖書館微信公眾號，占總調(diào)研對象的85.71%。其中，經(jīng)官方認證賬號有35個，普通賬號有1個；服務(wù)號有34個，訂閱號有2個。其中，36個賬號均有發(fā)帖紀錄，本文選取這36個高校圖書館微信公眾賬號作為重點調(diào)研對象，并對其進行統(tǒng)計分析。

表1 陜西省本科高校一覽表

資料來源：http://www.gx211.com/gxmd/gx-sx.html

2 圖書館微信公眾平臺調(diào)查與分析

2.1 開通情況分析

在36個調(diào)研對象中，圖書館官網(wǎng)中設(shè)置微信服務(wù)平臺二維碼或鏈接的有20個，約占比55.56%；其余16個調(diào)研對象通過微信“搜一搜”查找，自行標注為官方微信的有15個，約占比41.67%。特別需要指出的是，在高校圖書館微信公眾賬號名稱中，大部分對象采用“學(xué)校全稱+圖書館”模式[4]命名。只有兩所高校例外：西京學(xué)院采用“西京圖書館”，即“學(xué)校簡稱+圖書館”模式命名；西安歐亞學(xué)院圖書館公眾號命名為“歐亞圖文信息中心”。由此可見，大部分高校圖書館微信公眾號是比較容易獲得的，但是在其圖書館官網(wǎng)中設(shè)置微信服務(wù)平臺二維碼或鏈接的高校圖書館雖已過半，但遠沒有達到理想比例。

2.2開通時間分析

微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線，于2013年8月5日做了大幅調(diào)整，微信公眾賬號被分成訂閱號和服務(wù)號。在陜西省本科高校中，西安交通大學(xué)圖書館率先于2013年7月9日開通微信公眾號，其余高校圖書館陸續(xù)開通(見圖1)。葉佩珍[5]調(diào)研顯示，截至2014年2月28日，我國(不含港澳臺地區(qū))共有118家本科院校圖書館開通微信賬號。筆者發(fā)現(xiàn)在2014年2月28日前，陜西省本科院校圖書館開通微信公眾號的僅有2所，占比為1.69%，說明陜西省本科高校圖書館運用微信公眾號這一平臺提供服務(wù)的時間相對滯后。

圖1 陜西省本科高校圖書館微信公眾號注冊情況

2.3平臺活躍度分析

本文通過調(diào)研記錄各高校圖書館公眾號2018年推送量，對于2018年之前開通平臺的，運用公式(2018年總推送量/10.5)計算出各高校月平均推送量；對于2018年新開通公眾號的高校，運用公式[2018年推送量/(開通日至2018年11月18日的天數(shù))×30]計算出月平均推送量，排序結(jié)果見表2。以月平均推送量為依據(jù)對平臺活躍度進行度量：月平均推送量在(0,5]的為不活躍；在(5,15]的為較活躍；在(15,∞)的為很活躍。據(jù)此得出，陜西省本科高校圖書館微信公眾號很活躍平臺占25%，較活躍平臺占50%，不活躍平臺占25%。

2.4服務(wù)內(nèi)容調(diào)查和分析

本文從信息推送、個人業(yè)務(wù)辦理、自定義查詢、個性化服務(wù)是否與OPAC連接[6]的情況進行調(diào)查(見表3)，發(fā)現(xiàn)各平臺在信息推送和自定義查詢模塊均有設(shè)置，超過半數(shù)的平臺設(shè)置了個人業(yè)務(wù)辦理模塊，約1/3平臺提供不同程度的個性化服務(wù)，僅有西安交通大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)和西安建筑科技大學(xué)的圖書館微信平臺與OPAC連接，基本實現(xiàn)微信數(shù)字化服務(wù)。

表3 服務(wù)內(nèi)容及推廣情況

注：Y表示肯定，N表示否定

2.5宣傳推廣情況調(diào)查和分析

在宣傳推廣方面，從表3中可知，約55.56%的圖書館在官網(wǎng)中設(shè)置了微信平臺二維碼，50%的調(diào)研對象開展了推廣活動，筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)大部分圖書館的推廣力度差強人意。在調(diào)研對象中，將微信公眾號定位為提供“讀者交流”“資源查詢”“閱讀推廣”等服務(wù)的平臺有25個，公眾號簡介為本校簡介或校訓(xùn)的有3個，直接備注為“學(xué)校名稱+微信平臺”的有6個，2個無內(nèi)容，部分圖書館服務(wù)定位不準確，服務(wù)意識不強。

3 陜西省本科高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)中存在的問題及對策

3.1陜西省本科高校圖書館微信公眾平臺存在的問題

(1)平臺開通目的不明確，服務(wù)定位不準確

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人們閱讀習(xí)慣從紙質(zhì)版轉(zhuǎn)移成電子版，手機微信作為上網(wǎng)媒介，圖書館開通微信公眾平臺可以拉近與讀者的距離，更好地向讀者提供服務(wù)。從調(diào)研結(jié)果看，部分圖書館開通微信公眾號有跟潮之嫌，公眾號中提供服務(wù)少之又少且缺乏互動，開通效果甚微。

(2)平臺利用水平參差不齊，缺乏專業(yè)技術(shù)支持

開通公眾號的高校圖書館中，平臺利用程度良莠不齊，從平臺推送量中可以輕易發(fā)現(xiàn)這一問題，西京學(xué)院月推送量為45.43條，陜西科技大學(xué)月推送量僅有0.86條，二者相差52.83倍。大部分高校圖書館都未與OPAC連接，而且多數(shù)圖書館平臺只能提供館藏查詢、借閱狀態(tài)查詢等簡單服務(wù)，無法提供圖書預(yù)約、座位預(yù)約、數(shù)據(jù)庫查詢閱覽等服務(wù)，這些服務(wù)需要專業(yè)的技術(shù)支持。

(3)微信服務(wù)宣傳推廣不到位，平臺管理水平和服務(wù)意識有待提高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多圖書館不重視微信平臺的宣傳推廣，僅部分圖書館在主頁發(fā)布了相關(guān)開通公告、二維碼或給出鏈接，專門開展宣傳推廣活動的很少。調(diào)查結(jié)果顯示，陜西省本科高校中僅有55.56%的圖書館在主頁發(fā)布微信平臺信息，其中專門開展宣傳活動的少之又少。讀者關(guān)注度的高低與微信平臺服務(wù)的效能直接相關(guān)，唯有讓更多的讀者成為平臺的?？?，才能真正發(fā)揮平臺的作用。

3.2陜西省本科高校圖書館提升微信公眾服務(wù)的對策

(1)明確服務(wù)宗旨，理順平臺運行機制，打造特色服務(wù)平臺

大學(xué)圖書館是高校對外服務(wù)的一個窗口，微信平臺代表著圖書館的形象。以提供更好、更便捷服務(wù)為宗旨，通過官方認證，設(shè)置易于記憶的賬號、規(guī)范的名稱、富有代表性的頭像及清晰、準確的功能定位，提升平臺的專業(yè)性和權(quán)威性，有助于讀者的信賴、關(guān)注及利用[5]。每個圖書館都是獨特的個體，整合優(yōu)勢特色并推出個性化服務(wù)，有利于吸引關(guān)注和穩(wěn)固讀者群體。

(2)重視平臺建設(shè)工作，引進專業(yè)技術(shù)和人才，完善平臺的服務(wù)功能和內(nèi)容

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陜西省本科高校圖書館微信平臺的服務(wù)功能單一，大多數(shù)平臺以推送信息為主，發(fā)布的內(nèi)容及形式還較為單一，較多地以圖文形式呈現(xiàn)，吸引力不強。高校圖書館應(yīng)加大技術(shù)研發(fā)力度，充分利用微信平臺提供的第三方接口，為讀者提供圖書及數(shù)據(jù)庫檢索、個人借閱續(xù)借、預(yù)約等多元化服務(wù)；內(nèi)容形式除圖文外，音頻、視頻、圖片等方式交錯使用，增強可讀性[5]。張秋等[2]、葉佩珍[5]早些年調(diào)研中就指出平臺技術(shù)問題，但是目前問題依然存在，從平臺開通時間分析可以發(fā)現(xiàn)，陜西省本科高校圖書館在利用新媒介上缺乏主觀能動性，應(yīng)積極主動地了解新技術(shù)，勇于嘗試新事物。

(3)加大宣傳推廣力度，增強服務(wù)意識

二維碼是微信公眾平臺最重要的發(fā)布和訂閱方式，高校圖書館應(yīng)利用線上線下各種渠道，進行全方位的宣傳與推廣，可以將平臺的二維碼植入圖書館網(wǎng)站顯著位置，乃至其他相關(guān)部門的網(wǎng)站當中，可在圖書館讀者出入眾多的地方擺放微信平臺的二維碼海報，提高讀者對圖書館微信平臺的關(guān)注度。同時，還應(yīng)充分利用QQ群、微博、人人網(wǎng)等各種社交平臺，進行廣泛而深入的推廣。此外，圖書館應(yīng)該通過讀書節(jié)、宣傳月或相關(guān)活動機宣傳和推廣微信平臺，進行現(xiàn)場宣傳與體驗，將會起到立竿見影的效果。

4 結(jié)語

目前，陜西省本科高校圖書館微信平臺的應(yīng)用處在相對落后的地位，以往發(fā)現(xiàn)的問題并沒有得到很好地解決，這與平臺建設(shè)的重視程度有很大關(guān)系，陜西省本科高校圖書館應(yīng)向平臺建設(shè)效果優(yōu)異的圖書館學(xué)習(xí)、吸取經(jīng)驗，充分利用微信公眾平臺，為讀者提供更加完善的服務(wù)。